Rétractation Bouygues Telecom : comment annuler sa commande ?

Saviez-vous que lors de la souscription à un service ou à une offre Bouygues Telecom, vous avez le droit de changer d'avis ? La loi permet en effet aux consommateurs de se rétracter, sous certaines conditions. Découvrez comment réaliser une rétractation Bouygues Telecom.

  • L'essentiel
  • Tout client Bouygues Telecom a 14 jours pour se rétracter après avoir souscrit une offre ou réalisé un achat.
  • Ce délai s'applique aussi dans le cadre d'une résiliation.
  • La rétractation n'est cependant possible que dans le cas d'une souscription ou d'un achat passé par téléphone ou en ligne.
  • Pour faire valoir son droit de rétractation, il faut remplir un formulaire en ligne ou se connecter à son Espace client Bouygues Telecom.

Qu'est-ce que le droit de rétractation ?

Vous avez récemment souscrit une offre Bouygues Telecom mais vous avez changé d'avis ? Bonne nouvelle : vous avez légalement le droit de faire marche arrière grâce au droit de rétractation. Pour cela, il faut impérativement que l'offre ait été souscrite en ligne ou par téléphone. Si ce n'est pas le cas et que vous avez réalisé votre achat en boutique Bouygues Telecom, il sera malheureusement impossible de faire valoir votre droit de rétractation.

Vous souhaitez être guidé dans votre démarche ou obtenir des conseils ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement.

L'objectif du droit de rétractation est simple : protéger au mieux les consommateurs en cas d'achat en ligne ou par téléphone. La loi définit donc clairement sous quelles conditions celui-ci peut être appliqué dans les article L221-18 et suivants du Code de la consommation. Comme le stipule la loi relative à la consommation de 2014, les clients ayant acheté un produit ou souscrit un service ont 14 jours à compter de la réception du produit pour faire valoir leur droit de rétractation.

Rétractation Bouygues Telecom : comment faire ?

Annuler une commande mobile Bouygues Telecom

Si vous souhaitez annuler ou échanger votre commande mobile Bouygues Telecom, la procédure à suivre est différente selon la nature de la commande.

  • S'il s'agit d'une carte SIM seule, la procédure peut se faire simplement en ligne ou par téléphone

Il vous suffit de contacter le service Suivi de Commande Bouygues Telecom au 09 81 66 26 66, ou de vous rendre sur votre espace Suivi de commande en ligne. A partir de là, vous n'avez qu'à cliquer sur "demande de rétractation ou de réexpédition" et suivre les instructions. Vous n'aurez rien à renvoyer.

  • S'il s'agit d'une commande avec colis, vous devez également signifier votre volonté de vous rétracter auprès du service Suivi de commande (par téléphone ou en ligne).

Il vous faudra ensuite retourner votre colis et la totalité de ses équipements que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser. Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner à Bouygues Telecom. N'oubliez pas de joindre votre bon de retour à votre colis. Celui-ci est à télécharger dans votre espace Suivi de commande, et à envoyer à l'adresse suivante :

CORDON ELECTRONICS
Retours BYTEL
ZI La Lande
12-14 chemin de Barateau
33450 SAINT LOUBES

A noter que les frais liés à l'envoi du colis (emballage et affranchissement) sont à votre charge. Par ailleurs, privilégiez un envoi par recommandé avec avis de réception afin de suivre facilement votre commande et d'éviter tout problème. Une fois que Bouygues Telecom aura reçu votre colis, il aura 14 jours pour vous rembourser sur la carte bancaire utilisée au moment de l'achat.

Annuler une commande box Bouygues Telecom

Si la commande que vous souhaitez annuler concerne une box Bouygues Telecom, vous devez obligatoirement passer par votre espace client Bouygues en ligne. Voici les étapes à suivre dans le cadre d'une rétractation Bouygues Telecom:

retractation-bouygues-telecom

Une fois la rétractation enclenchée, il ne vous reste plus qu'à renvoyer tout votre matériel dans son emballage d'origine, à l'adresse qui figure sur le bordereau de dépôt (téléchargeable via votre Espace client). Si toutefois vous avez décidé de vous rétracter avant de recevoir votre Bbox, vous n'avez rien à faire : celle-ci sera automatiquement retournée à Bouygues Telecom.

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Contactez-nous au 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9H-21H ; samedi 10H-19H) ou déposez une demande de rappel gratuit. Service téléphonique géré par la société Selectra qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus Annonce

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