Problème box Bouygues : comment résoudre une erreur Bbox C1 ou F3411 ?
Erreur Bbox C1, S1, T1, F3411, F3413... Vous êtes confronté à l'une de ces erreurs sur votre matériel Bouygues ? Votre Bbox ou votre décodeur TV Bouygues ne fonctionne plus correctement ? Découvrez dans cet article les problèmes Bbox les plus fréquents et toutes les solutions pour les résoudre !
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- L'essentiel
- L'erreur C1 Bbox peut souvent être résolue en redémarrant votre Bbox ou en la réinitialisant.
- Les erreurs Bbox S1, T1 et S3 nécessitent généralement l'intervention d'un technicien Bouygues.
- L'erreur F3411 Bbox peut être résolue en débranchant puis en rebranchant ses appareils.
- Le problème Bouygues G0030 signifie que votre service TV n'est pas encore activé.
- Une erreur 700 Bouygues est un problème Bbox qui empêche d'accéder au replay de certaines chaînes.
Erreur C1 Bbox : problème avec ma Bbox WiFi 6
L'erreur C1 Bbox est généralement liée aux Bbox WiFi 6 : elle indique qu'elle rencontre un problème d'accès au réseau et le service est indisponible. Cela vous empêche donc de vous connecter à votre réseau WiFi et d'utiliser Internet.
Le plus souvent, cette erreur peut provenir d'une perte d'adresse IP ou bien de difficultés à accéder au réseau Internet. Rassurez-vous : quelques gestes simples pourront normalement vous permettre de résoudre ce code erreur C1 Bbox :
- Commencez tout d'abord par vérifier s'il ne s'agit pas d'une panne de réseau Bouygues générale. Pour cela, vous pouvez (à l'aide de vos données mobiles ou en vous connectant à un autre réseau WiFi) vous rendre sur le site downdetector.fr qui répertorie les pannes en cours. De cette façon, vous saurez que la panne ne vient pas de chez vous. Il suffira de patienter en attendant que Bouygues règle cette panne.
- Si aucune panne Bouygues n'est en cours, vérifiez l'état de votre Bbox et de vos câbles : s'ils sont en mauvais état et qu'un câble est endommagé, cela peut être la source du problème.
- Éteignez et rallumez votre Bbox. Vous pouvez également tenter de débrancher votre Bbox, attendre quelques minutes, puis la rebrancher. Cette manipulation permet généralement de résoudre un bon nombre de problèmes Bouygues.
- Enfin, si les solutions précédentes n'ont pas fonctionné, essayez de réinitialiser votre Bbox en appuyant sur le bouton "Reset" situé à l'arrière de votre Bbox pendant 10 secondes et à l'aide d'un trombone ou une aiguille. Patientez quelques minutes le temps de la réinitialisation.
L'erreur C1 Bbox persiste ? Vous pouvez contacter le service client Bouygues Telecom au 614 depuis un mobile Bouygues ou au 1064 depuis un fixe ou le mobile d'un autre opérateur.
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Erreur S1 Bbox : une panne fibre Bouygues
Si vous rencontrez le code erreur Bbox S1, cela signifie généralement qu'il s'agit d'un problème affectant la ligne fibre. En réalité, cela peut parfois provenir d'un nouveau raccordement effectué par les techniciens, notamment au niveau du boîtier fibre principal, ce qui impacte toute la ligne. Il est possible qu'il ait été endommagé durant le nouveau raccordement en raison des nombreuses manipulations que cela nécessite.
Vous pouvez tenter de redémarrer votre Bbox et vérifier l'état de vos câbles, mais dans la plupart des cas, il faudra attendre l'intervention d'un technicien spécialisé pour résoudre l'erreur S1 Bbox.
Si l'erreur persiste, n'hésitez pas à contacter le service client Bouygues Telecom : grâce au service Internet garanti, Bouygues met à votre disposition le prêt d'une clé 4G ou bien 200Go de données mobiles supplémentaires en attendant l'intervention du technicien.
Erreur T1 Bbox : problème Internet, téléphone fixe et TV
Les causes de l'erreur Bbox T1 ne sont pas vraiment connues, ce qui rend son diagnostic plutôt difficile. Cela peut aussi bien être lié à une panne de réseau générale Bouygues, une mauvaise d'installation ou un équipement endommagé. Certains clients ont également remarqué que le code erreur Bbox T1 provenait parfois d'une défaillance dans la mise en service de la Bbox, liée à son numéro de série.
Si vous rencontrez cette erreur, il est probable que vous soyez confronté à une coupure totale du service : vous n'avez pas d'Internet, ni de téléphone fixe, ni de télévision.
Dans ce cas là, vous devez contacter le service client Bouygues Telecom qui vous donnera la marche à suivre et le problème devrait se résoudre assez rapidement en effectuant les manipulations indiquées par le conseiller.
Erreur S3 Bbox L'erreur Bbox S3 est assez similaire au code erreur T1 : il semblerait qu'il s'agisse également d'un problème de mise en service lié au numéro de série de votre Bbox. La procédure à suivre reste la même : il faut appeler le numero Bouygues Telecom qui vous indiquera la marche à suivre.
Erreur F3411 Bbox : problème de réception TV Bouygues
L'erreur Bouygues F3411 indique la mauvaise réception d'une ou de plusieurs chaînes sur le décodeur TV Bouygues. Ce problème Box Bouygues peut avoir plusieurs causes :
- Un problème de réseau Bouygues global ou local.
- Un matériel (Bbox ou décodeur TV) défectueux.
- Une erreur de raccordement ou de branchement du décodeur.
Vous devez d'abord regarder la couleur des LED Téléphone (Tel1) et Internet (@) sur votre Bbox. Si elles sont rouges ou si elles alternent entre rouge et blanc, elles indiquent que la Box a détecté un problème. Rendez-vous alors sur l'interface d'administration de votre Bbox et lancez un diagnostic Box pour avoir plus de détails.
Assurez-vous ensuite du bon branchement de la Bbox et du décodeur : vérifiez si le câble qui relie le décodeur à la Bbox est correctement branché sur les bons ports et n'est pas endommagé. Si vous utilisez des répéteurs ou des amplificateurs Wi-Fi Bouygues dans votre installation internet, testez également s'ils fonctionnent correctement.
Vous pouvez redémarrer votre décodeur Bouygues ainsi que votre Bbox : débranchez la Box, patientez plusieurs dizaines de secondes, puis rebranchez la. Une fois la Bbox connectée à nouveau, faites de même avec le décodeur.
Si l'erreur F3411 Bouygues n'est toujours pas résolue, vous pouvez effectuer un diagnostic Box puis contacter un conseiller Bouygues via le service client de l'opérateur.
Les erreurs Bbox F3413 et Bbox 3004 Fibre ou ADSL sont très similaires à l'erreur F3411 et peuvent ainsi être résolues avec les mêmes manipulations. L'erreur Bbox 3004 peut également se produire lorsque vous essayez d'utiliser votre décodeur avant que la télévision ne soit activée sur votre ligne : assurez-vous dans votre espace client Bouygues que le service TV est actuellement disponible dans votre contrat.
Problème Bouygues Box : l'erreur G0030 Bbox
Une erreur G0030 Bbox s'affiche généralement lorsque vous utilisez votre décodeur Bouygues alors que le service TV de votre ligne n'est pas encore activé. Il faut dans ce cas attendre la confirmation de Bouygues par SMS.
Vous pouvez vérifier la date d'activation de vos services dans votre espace client Bouygues :
- Connectez-vous à votre espace client Bouygues (les identifiants vous ont normalement été communiqué par e-mail un jour après la souscription).
- Ouvrez l'onglet "Mes commandes".
- Sélectionnez "Mes commandes Box".
- L'état de vos lignes et les délais d'activation des différents services sont indiqués.
Une ligne internet Bouygues peut prendre jusqu'à deux semaines après la souscription pour être entièrement activée. Les lignes Bbox Fibre sont activées lors de l'intervention du technicien Bouygues.
Si vous recevez une erreur G0030 Bouygues sans avoir récemment modifié votre offre fixe, vous pouvez commencer par redémarrer votre Bbox.
Si le problème Bbox TV persiste, vous pouvez lancer un diagnostic de votre appareil depuis votre espace d'administration Bouygues. Selon les résultats, vous pouvez être amené à contacter un conseiller Bouygues.
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Erreur 700 Bouygues : que faire ?
L'erreur 700 Bbox rend impossible le visionnage du replay de certaines chaînes TV Bouygues.
Cette erreur peut être liée à une panne globale du service de replay de la chaîne : dans ce cas, il n'y a rien à faire, il faut attendre une intervention technique de la chaîne pour avoir à nouveau accès au replay.
S'il n'y a pas d'accident sur les services de la chaîne, le problème est local. Vous devez alors effectuer un diagnostic de votre matériel dans votre interface d'administration Bouygues :
- Ouvrez l'interface d'administration Bbox disponible à l'URL
https://mabbox.bytel.fr/. - Connectez-vous avec les identifiants définis lors de la souscription.
- Rendez-vous dans l'onglet Diagnostic en haut à droite.
- Effectuez les tests Internet et TV.
Selon les résultats des différents tests, vous pouvez contacter Bouygues. Si le problème persiste, vous pouvez être amené à effectuer une réinitialisation du décodeur Bouygues.
Erreur Bbox régulière : changer de Bbox
Vous rencontrez des problèmes récurrents avec votre Bbox et souhaitez changer de Bbox pour une offre supérieure ?
Bouygues Telecom propose 3 offres Internet fixe :
- la Bbox Fit Bouygues : l'offre d'entrée de gamme double play proposant seulement un accès Internet et la téléphonie fixe
- la Bbox Must Bouygues : une offre dotée d'un excellent rapport qualité / prix, incluant Internet très haut débit, la téléphonie fixe, et un service de télévision complet
- la Bbox Ultym Bouygues : l'offre triple play haut de gamme de l'opérateur intégrant un accès Internet très haut débit jusqu'à 2Gb/s, la téléphonie fixe incluant des communications internationales, et un service Bouygues TV riche en contenus et avantages multiples.
Il existe également une Bbox Série limitée disponible à un prix attractif. Voici un tableau récapitulatif des offres Internet Bouygues :
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Bbox Fit Fibre Vérifié le 24/04/2024 |
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18,99€/mois pendant 6 mois Puis 32,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire |
Bbox Must Fibre Vérifié le 24/04/2024 |
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26,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire |
Bbox Série limitée Fibre Vérifié le 24/04/2024 Exclu client B&You |
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29,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire |
Bbox Ultym Fibre Vérifié le 24/04/2024 |
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32,99€/mois pendant 6 mois Puis 52,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire |
Bbox Must Série Spéciale Vérifié le 24/04/2024 Exclu client mobile |
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34,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire |