Auchan Telecom Espace client : Se connecter à Auchan Telecom mon compte

Par Emmanuelle Soubelet

Chargé des actualités Telecom

Auchan Telecom mon compte client est un espace dédié aux abonnés, permettant de garder un œil sur votre consommation mensuelle, de gérer vos abonnements ou encore de consulter vos factures. Simple, rapide et 100% en ligne, l'Espace client Auchan Telecom est disponible via le site internet ou l'application mobile.

Comment se connecter à mon Espace client Auchan Telecom ?

Accéder à l’Espace client Auchan Telecom depuis le site internet

Votre Espace client Auchan Telecom est disponible en ligne à tout moment, depuis l'appareil de votre choix (smartphone, tablette, ordinateur).

Pour vous connecter à votre Espace client Auchan Telecom, suivez les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur le site officiel d’Auchan Telecom.
2. Cliquez sur la case intitulée Mon espace client, située en haut à droite de la page d’accueil.
3. Dans l'encadré Se connecter, saisissez votre identifiant de connexion ainsi que votre mot de passe.
4. Si vous le souhaitez, cochez la case Rester connecté(e).
5. Cliquez sur le bouton rouge Se connecter pour accéder à votre espace personnel.

Votre identifiant correspond à votre numéro de ligne mobile Auchan Telecom et vous avez créé votre mot de passe lors de la création de votre compte. Ce dernier doit contenir entre 8 et 20 caractères, et au moins trois de ces quatre conditions : une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre, un caractère spécial.

Accéder à mon compte Auchan Telecom sur l’application mobile

Il existe également une application mobile Auchan Telecom, vous permettant d'accéder à votre compte et de gérer votre abonnement Auchan plus facilement, directement depuis votre smartphone.

Voici les quelques étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur l'App Store (iOS) ou sur le Google Play Store (Android).
2. Dans la barre de recherche, entrez Auchan Telecom.
3. Téléchargez l'application en cliquant sur le bouton Installer ou Obtenir.
4. Lancez l'application mobile puis identifiez-vous avec vos codes habituels.
5. Cliquez sur la case Se connecter.

Là aussi, vous pouvez cliquer sur le lien intitulé Mot de passe oublié afin de recevoir un lien de réinitialisation par mail ou par SMS. Cette procédure est gratuite.

Gérer ses services mobiles sur Mon compte Auchan Telecom

"Mon compte Auchan Telecom" est un service vous permettant de gérer son forfait mobile et ses options facilement. Vous pourrez notamment gérer votre compte, changer de forfait, suivre votre consommation, résilier votre offre ou encore contacter l'assistance Auchan Telecom.

Voici les différentes rubriques disponibles et les actions possibles pour chacune.

Comment résilier son offre depuis Mon compte Auchan Telecom ?

Pour résilier votre forfait Auchan Telecom tout en conservant votre numéro de téléphone, faites comme suit :

• Appelez le 3179 depuis votre ligne mobile.
• Récupérez votre code RIO.
• Transmettez votre code RIO à votre nouvel opérateur.

Une fois en possession de votre code RIO, votre nouveau fournisseur pourra s'occuper de toutes les démarches de résiliation auprès de votre opérateur actuel.

Pour une résiliation sans conservation du numéro, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur votre compte Auchan Telecom, sur le site internet ou via l'application mobile.
2. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Auchan Telecom.
3. Cliquez sur Mon forfait puis sur Résilier ma ligne mobile.
4. Sélectionnez la case Commencer en bas à droite.
5. Suivez les étapes qui s'affichent à l'écran puis validez votre résiliation Auchan Telecom.

La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Comment utiliser l'assistance Auchan Telecom depuis l'espace client en cas de besoin ?

L'assistance Auchan Telecom est accessible pour toute question relative à votre forfait, votre carte SIM, votre facturation ou une éventuelle résiliation.

Pour contacter un conseiller Auchan Telecom, vous pouvez tout d'abord appeler le 200 par téléphone, depuis une ligne Auchan, ou le 0 969 360 200 depuis une autre ligne. Les conseillers sont disponibles de 8h à 20h, du lundi au samedi, excepté le 1er janvier et le 1er mai.

Deuxième possibilité, vous pouvez utiliser le chat en ligne. Voici comment procéder :

1. Rendez-vous sur le site Auchan Telecom ou sur l'application mobile.
2. Identifiez-vous.
3. Sélectionnez la rubrique intitulée Aide et contact.
4. Cliquez sur Démarrer une discussion par chat.
5. Rédigez votre problématique.

Votre premier contact se fait via l'assistant virtuel, puis vous pourrez discuter avec un conseiller Auchan Telecom en cas de besoin, notamment si votre demande n'est pas résolue.

Enfin, l'assistance Auchan est disponible par le biais de la FAQ en ligne. Pour y accéder, faites comme suit :

1. Connectez-vous à votre Espace client Auchan Telecom ou lancez l'application mobile.
2. Cliquez sur la rubrique Aide et contact.
3. Sélectionnez l'option Chercher dans l'assistance.

Vous pourrez ici rechercher un sujet ou un thème dans la bibliothèque d’aide. Elle prend la forme d'une FAQ en ligne sur laquelle vous aurez accès à des guides pratiques.

Comment consulter son suivi conso sur l’Espace client Auchan Telecom ?

Pour consulter votre suivi de consommation Auchan Telecom, rendez-vous simplement sur votre Espace client, depuis votre ordinateur, ou votre smartphone grâce à l'application mobile Auchan. Cette fonctionnalité vous permet de suivre votre utilisation en temps réel, de contrôler votre budget et d’éviter les dépassements forfaitaires.

1. Cliquez sur l'onglet intitulé Conso.
2. Dans la rubrique Ma consommation, consultez vos usages en temps quasi-réels.
3. Pour accéder à votre consommation internet précise, cliquez sur Voir le détail de la consommation data.

Il existe une option de blocage, qui permet de bloquer tous les usages hors forfaits vous évitant ainsi une facture démesurée et vous permettant de mieux gérer votre consommation. Il vous suffit d'activer cette option depuis votre Espace client Auchan.

Depuis cette interface de suivi de consommation, vous pouvez également recharger votre crédit, acheter une option mobile, ou consulter et payer vos factures.