VIDEOFUTUR mon compte : comment accéder à l'Espace Client de VIDEOFUTUR ?

L'Espace Client VIDEOFUTUR est réservé aux clients VIDEOFUTUR maFIBRE, ainsi qu'aux anciens clients VIC et VICTORIA. Rendez-vous sur l'espace de connexion VIDEOFUTUR mon compte et accédez à votre espace client. Cet espace vous permet de gérer votre compte, vos abonnements ou vos options. Alors, comment accéder à son Espace Client VIDEOFUTUR et comment y naviguer pour gérer son abonnement ?

Videofutur cesse son activité - février 2023 D'ici quelques semaines, le fournisseur d'accès à internet Videofutur arrêtera la commercialisation de ses offres de fibre optique. Les abonnés actuels seront migrés vers Nordnet lors du 1er semestre 2023.

• L'Essentiel
• Une fois client, vous avez accès à un espace qui vous est dédié sur le site internet de VIDEOFUTUR.
• Une fois dans votre espace VIDEOFUTUR vous pouvez gérer vos factures, vos paiements ou même renseigner une nouvelle adresse.
• Toutes les options VIDEOFUTUR sont sans engagement, vous pouvez souscrire et/ou vous désabonner à tout moment.

Nouveaux clients : comment souscrire une offre VIDEOFUTUR ?

Avant de pouvoir accéder à VIDEOFUTUR mon compte, vous devez faire partie des clients VIDEOFUTUR. Voici les étapes à suivre pour souscrire l'offre si vous n'êtes pas encore abonné :

1. Faites un test d'éligibilité VIDEOFUTUR.
2. Si vous êtes éligible, vous pouvez alors souscrire. L'opérateur fixe un rendez-vous avec un technicien VIDEOFUTUR afin que ce dernier effectue votre raccordement à la fibre VIDEOFUTUR.
3. Une fois ces 3 premières étapes réalisées, VIDEOFUTUR vous envoie votre matériel. Vous pourrez suivre votre commande sur VIDEOFUTUR mon compte.
4. La dernière étape est le raccordement de votre matériel à votre prise fibre et l'activation de vos services VIDEOFUTUR.

Comment accéder à VIDEOFUTUR mon compte ?

Une fois client, vous avez accès à un espace dédié pour gérer tout ce qui a trait à vos abonnements, vos factures ou vos options. Rendez-vous sur le site de VIDEOFUTUR, rubrique VIDEOFUTUR mon compte en haut à droite de votre écran.

Sur cet espace de connexion, vous devrez alors entrer vos identifiants et votre mot de passe. Votre identifiant correspond à votre numéro client, reçu lors de votre souscription et vous avez défini votre mot de passe lors de votre inscription à VIDEOFUTUR :

• Si votre numéro client commence par CLI8, votre identifiant de connexion se compose de 11 caractères.
• Si votre numéro client commence par R-FIB, votre identifiant de connexion se compose de 12 caractères.

Vous pouvez également retrouver votre numéro client sur vos factures, dans votre mail de confirmation d'inscription ou de commande VIDEOFUTUR. Si vous n'avez aucun moyen de retrouver votre identifiant numéro client, contactez l'assistance VIDEOFUTUR.

Les anciens clients VIC ou VICTORIA avec la BOX TV 4K VIDEOFUTUR et les clients maFIBRE disposent d'un espace de connexion dédié, juste en dessous. Cliquez sur Connexion pour être redirigé sur la page de connexion. Vous pourrez alors entrer votre identifiant (ici, votre adresse mail) et votre mot de passe (toujours défini lors de votre inscription).

N'oubliez pas de cocher la case Je ne suis pas un robot pour que vos identifiants soient pris en compte puis cliquez sur Je valide. Si vous n'êtes pas encore client VIDEOFUTUR, vous pouvez créer un compte depuis cet espace de connexion.

Autre point important, si vous ne vous souvenez plus de votre identifiant VIDEOFUTUR ou encore de votre Mot de passe, il vous suffit de cliquer sur l'onglet "Identifiant client oublié" ou "Mot de passe oublié" et entrer votre adresse mail. Rendez-vous ensuite sur votre boite mail ou se trouvera un lien, et suivez les instructions pour avoir un nouveau mot de passe ou un nouvel identifiant.

Si malgré ça vos problèmes de connexion subsistent, il vous faudra contacter le service client VIDEOFUTUR :

• Par téléphone au : 09 70 25 26 27.
• Sur le site internet de VIDEOFUTUR.
• Par courrier à l'adresse suivante : 10 avenue de l’Arche CS 50052 92419 COURBEVOIE Cedex.
• Sur les réseaux sociaux de VIDEOFUTUR.

Les rubriques de mon Espace Client VIDEOFUTUR

VIDEOFUTUR mon compte

La rubrique VIDEOFUTUR mon compte vous permet de consulter et gérer vos abonnements. Suivez votre commande ainsi que votre consommation, consultez vos options et ce à quoi vous avez droit. Vous pouvez également accéder à vos données personnelles et les modifier si besoin, directement sur votre Espace Client VIDEOFUTUR.

C'est ici que vous pourrez renseigner votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse mail, votre compte RIB, etc. La modification de l’une de vos données personnelles importantes (un changement de RIB ou un changement d’adresse en cas de déménagement par exemple) doit être demandée.

Depuis VIDEOFUTUR mon compte, vous avez également la possibilité de contacter l'assistance VIDEOFUTUR en cas de question, de problème de livraison ou en cas de panne de votre matériel VIDEOFUTUR. Le Service Client VIDEOFUTUR est joignable au 09 70 25 26 27.

Espace Client VIDEOFUTUR : rubrique Mes factures

Vous pouvez consulter vos factures depuis votre Espace Client VIDEOFUTUR, rubrique Mes factures. Vous pouvez ainsi vérifier le montant de chacune de vos factures mensuelles et consulter le prix de vos options, de vos éventuels hors forfait, etc.

Vous commencez à payer votre forfait VIDEOFUTUR dès que votre connexion est active et que vous pouvez commencer à utiliser votre abonnement et vos services VIDEOFUTUR. Vos factures mensuelles seront disponibles le 2 de chaque mois, date à laquelle le prélèvement pour le mois écoulé sera effectué.

Espace Client VIDEOFUTUR : rubrique Mon paiement

Le paiement de vos factures VIDEOFUTUR se fait par prélèvement automatique. Vous devez donc fournir un RIB (relevé d’identité bancaire) à VIDEOFUTUR afin qu’il puisse prélever la somme de votre abonnement, directement sur votre compte bancaire.

Depuis la rubrique Mes factures de votre Espace Client VIDEOFUTUR, vous pouvez consulter votre facture mais vous n'avez pas à payer quoi que ce soit en ligne. A part communiquer votre RIB en début de contrat, vous n’avez rien à faire chaque mois.

Espace Client VIDEOFUTUR : rubrique Mon déménagement

Il existe une rubrique spécifique Mon déménagement sur votre Espace Client VIDEOFUTUR. En cas de déménagement, vous devez notifier ce changement sur VIDEOFUTUR mon compte.

Si vous déménagez dans une zone non desservie par VIDEOFUTUR, vous êtes en droit de résilier votre contrat pour cause de déménagement. Dans cette situation, même si votre contrat n'est pas terminé, vous pouvez arrêter votre abonnement sans payer aucunes mensualités restantes sur votre engagement. Toutefois, si votre déménagement se fait alors qu'un mois est entamé, ce mois est dû.

Même en cas de déménagement, vous devez payer les frais de clôture obligatoires et renvoyer votre matériel VIDEOFUTUR.

Souscrire des options depuis VIDEOFUTUR mon compte

Depuis VIDEOFUTUR mon compte, vous pouvez également souscrire, modifier ou annuler vos options d’abonnement.

Les démarches à réaliser se font directement sur votre Espace Client VIDEOFUTUR, sur le site. Vous pouvez aussi passer par le service client VIDEOFUTUR pour réaliser ces modifications.

Lorsque vous souscrivez une option ou que vous effectuez un changement, l'option est disponible dès le début du mois suivant. Toutes les options VIDEOFUTUR sont sans engagement, vous pouvez donc souscrire et/ou vous désabonner à tout moment.

Si vous souscrivez une option que vous ne désirez finalement plus, cette option peut être annulée. Dans ce cas, l’annulation sera prise en compte en début de mois suivant.