Par 2
mots de passe différents : celui du compte client, celui de la boîte mail
2 à 5 Go
le stockage d'une boîte mail @nordnet.fr, selon l'offre souscrite
Android
la seule plateforme où l'application Nordnet et moi est publiée
6
services inclus dans la messagerie : mail, antivirus, antispam, répondeur, carnet, envoi
Comment se connecter à l'espace client Nordnet et moi ?
Tous les abonnés Nordnet partagent le même espace client, quelle que soit la technologie de leur offre : fibre, 4G fixe, internet par satellite ou forfait mobile. Le compte se nomme Nordnet et moi et s'ouvre à l'adresse client.nordnet.com, avec l'identifiant transmis à la souscription et son mot de passe.
Se connecter à Nordnet et moi depuis un ordinateur
Pour ouvrir votre espace client Nordnet :
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1
Rendez-vous sur client.nordnet.com, ou cliquez sur Mon compte depuis le site de l'opérateur ;
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2
saisissez votre identifiant Nordnet — votre nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail rattachée au contrat ;
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3
saisissez votre mot de passe, en respectant les majuscules ;
-
4
validez avec S'identifier pour arriver sur le tableau de bord de votre abonnement.
Se connecter à son compte Nordnet depuis un mobile
Sur Android, l'application Nordnet et moi donne le même accès que le site, avec les mêmes identifiants : il n'y a pas d'inscription séparée à effectuer. Sur iPhone et iPad, l'opérateur ne publie pas d'application équivalente : la connexion passe alors par le navigateur, sur la même adresse, dont l'affichage est adapté aux petits écrans.
L'espace client et la messagerie n'utilisent pas le même mot de passe
C'est la première cause d'échec de connexion chez Nordnet. Le compte client s'ouvre sur client.nordnet.com avec votre identifiant d'abonné, tandis que la boîte mail s'ouvre sur une page distincte, avec votre adresse @nordnet.fr et un mot de passe de messagerie propre à cette boîte. Modifier l'un ne modifie pas l'autre : si vos identifiants sont refusés, vérifiez d'abord que vous êtes sur le bon des deux formulaires.
Identifiant ou mot de passe Nordnet oublié : débloquer son compte
Un nouvel abonné ne reçoit pas de mot de passe tout fait : il le crée lui-même à la première ouverture du compte. Passé ce cap, la quasi-totalité des blocages se règlent en autonomie depuis la page de connexion, sans appeler de conseiller.
Créer son mot de passe Nordnet à la première connexion
Si vous venez de souscrire une offre Nordnet :
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1
Sur la page de connexion, cliquez sur Première connexion ? sous les champs d'identification ;
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2
cliquez sur Créer votre mot de passe ;
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3
renseignez les informations demandées pour que l'opérateur retrouve votre contrat ;
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4
choisissez votre mot de passe, puis validez : le compte est immédiatement utilisable.
Réinitialiser un mot de passe Nordnet oublié
Si votre mot de passe est refusé ou perdu :
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1
Cliquez sur Mot de passe oublié ?, présent aussi bien sur la page du compte client que sur celle de la messagerie ;
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2
saisissez l'adresse e-mail rattachée à votre contrat, ou l'adresse @nordnet.fr concernée s'il s'agit de la boîte mail ;
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3
validez pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail ;
-
4
ouvrez ce lien et définissez un nouveau mot de passe. Si le message n'arrive pas, contrôlez le dossier des courriers indésirables avant de relancer la demande.
Le lien de réinitialisation part sur une adresse que vous devez pouvoir consulter
Si vous avez perdu l'accès à votre boîte @nordnet.fr et que c'est elle qui sert d'adresse de contact, la procédure automatique tourne en rond. Il faut alors passer par le service client Nordnet, qui peut vérifier votre identité et rattacher une autre adresse à votre dossier.
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Mon compte client Nordnet : abonnement, factures et services
Une fois connecté à mon compte Nordnet, tout se pilote au même endroit : il n'existe pas d'interface séparée pour les options, le matériel ou la facturation. Voici les rubriques disponibles.
| Rubrique | Ce que vous pouvez y faire |
|---|---|
| Mes contrats et services | Consulter le détail de son offre et de ses options, suivre ses consommations, gérer ses adresses de messagerie, suivre la livraison de son matériel et de sa NordnetBox et son option WiFi Premium, demander une migration d'offre ou la résiliation de son abonnement. |
| Ma ligne fixe | Consulter l'historique et le détail de ses appels, estimer ses communications hors forfait, écouter ses messages vocaux, paramétrer un renvoi d'appels ou bloquer un numéro indésirable. |
| Mes factures | Consulter l'historique de facturation, télécharger la dernière facture au format PDF, régler un montant dû et consulter ou signer son mandat de prélèvement. |
| Mon compte | Modifier son mot de passe et ses données personnelles, mettre à jour ses coordonnées bancaires et régler ses préférences de contact. |
| Assistance | Accéder à la base d'aide de l'opérateur, dialoguer avec un conseiller par chat, envoyer un message aux services technique ou administratif. |
Facture Nordnet : la consulter et la payer en ligne
Les factures se consultent et se téléchargent au format PDF depuis la rubrique dédiée de l'espace client, où l'historique de facturation reste accessible. C'est également là que se règle un montant dû et que se consulte ou se signe le mandat de prélèvement automatique, sans avoir à contacter un conseiller.
État des services Nordnet : notifications et alertes de panne
L'opérateur surveille en continu la connexion, la téléphonie par internet et la télévision. Lorsqu'une anomalie est détectée sur votre ligne ou votre matériel, une notification apparaît directement dans l'espace client, avant même que vous ayez signalé quoi que ce soit. Les alertes de maintenance programmée peuvent aussi être reçues par SMS ou par e-mail : le choix se règle dans Mon compte, à la rubrique des préférences de contact. Ce réflexe évite un appel inutile au support quand la coupure est déjà connue. Pour croiser cette alerte avec les remontées des autres abonnés, notre page panne Nordnet cartographie les incidents signalés en temps réel.
Messagerie Nordnet : accéder à sa boîte mail et la gérer
Chaque abonné internet Nordnet dispose d'une adresse e-mail @nordnet.fr créée automatiquement à l'ouverture de la ligne. La messagerie et l'espace client sont complémentaires mais séparés : les adresses se créent et se paramètrent depuis le compte client, tandis que la lecture des messages se fait sur le webmail, avec le mot de passe propre à la boîte.
Pour consulter votre messagerie Nordnet :
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1
Ouvrez la page nordnet.com/messagerie depuis n'importe quel navigateur, ordinateur comme mobile ;
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2
saisissez votre adresse e-mail — la partie qui précède @nordnet.fr suffit ;
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3
saisissez le mot de passe de votre boîte aux lettres, en respectant les majuscules ;
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4
validez pour ouvrir votre boîte de réception. En cas de première connexion, cliquez d'abord sur Première connexion ? pour créer ce mot de passe.
Le webmail donne accès à six services : la consultation de la boîte de réception depuis n'importe quel appareil connecté, l'envoi de messages, une protection antivirus, un filtrage des courriers indésirables, un répondeur de messagerie et un carnet d'adresses. Une session ne peut être ouverte que dans une seule fenêtre à la fois : si un message signale une session déjà active, il faut la fermer avant de poursuivre.
Créer ou supprimer une adresse @nordnet.fr
La gestion des adresses se fait dans l'espace client, pas dans le webmail. Rendez-vous dans Mes contrats et services, puis Adresses de messagerie : c'est de là que se créent les boîtes supplémentaires, sans frais dans la limite prévue par l'offre souscrite, et que se supprime une adresse devenue inutile. Chaque boîte standard dispose d'un espace de stockage compris entre 2 et 5 Go selon l'offre, et le volume restant se contrôle depuis cette même rubrique.
Configurer sa messagerie Nordnet dans une application mail
Pour relever ses messages @nordnet.fr depuis l'application Mail d'un iPhone, d'un Android, ou depuis un logiciel comme Thunderbird ou Outlook, il faut ajouter un compte « autre » et saisir manuellement les serveurs ci-dessous. Le protocole IMAP est à privilégier dès que la boîte est consultée depuis plusieurs appareils, puisqu'il conserve les messages sur le serveur et synchronise les dossiers ; POP3 ne se justifie que sur un poste unique.
| Protocole | Serveur | Ports | Identifiant à saisir |
|---|---|---|---|
| IMAP (réception, recommandé) | imap.nordnet.fr | 993 (SSL/TLS) ou 143 (STARTTLS) | l'adresse e-mail complète |
| POP3 (réception) | pop3.nordnet.fr | 995 (SSL/TLS) ou 110 (STARTTLS) | la partie qui précède @nordnet.fr |
| SMTP (envoi) | smtp-auth.nordnet.fr | 465 (SSL/TLS) ou 587 (STARTTLS) | l'adresse e-mail complète |
Le serveur d'envoi exige une authentification
L'option « le serveur sortant requiert une authentification » doit être cochée dans votre logiciel, avec les mêmes identifiants qu'en réception. C'est la cause la plus courante d'une messagerie qui reçoit les messages sans parvenir à en envoyer.
Antispam, message d'absence et redirection des mails Nordnet
Les filtres de protection s'activent boîte par boîte, depuis l'espace client : dans Mes contrats et services, puis Adresses de messagerie, sélectionnez l'adresse concernée et basculez les interrupteurs Antivirus et Antispam. Aucun filtre n'est parfait : les tentatives d'usurpation les plus récentes passent souvent la barrière, et nos conseils sur les arnaques visant les abonnés télécom détaillent les signaux à reconnaître.
Deux autres réglages utiles se trouvent au même endroit :
- le message d'absence — rubrique du même nom, avec une date de début et de fin, pour répondre automatiquement pendant un congé ;
- la redirection vers une autre boîte — rubrique Filtres, bouton Créer, critère Tous les courriels, puis l'adresse de destination ;
- le mot de passe de la boîte, qui se change en revanche depuis le webmail, via Préférences puis Mot de passe. Pensez alors à le mettre à jour dans les applications où la boîte est configurée.
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L'application Nordnet et moi : ce qu'elle permet
L'application Nordnet et moi est l'espace client porté sur mobile : elle reprend les mêmes rubriques que le site, avec les mêmes identifiants, pour consulter son offre et ses consommations, retrouver ses factures, mettre à jour ses coordonnées et recevoir les notifications sur l'état de ses services.
Un point mérite d'être connu avant de la chercher : l'opérateur ne la publie que sur Google Play. Sur iPhone et iPad, aucune application « Nordnet et moi » n'existe — les seules applications publiées par Nordnet sur l'App Store concernent le service satellite et l'antivirus Securitoo. Les abonnés Apple passent donc par le navigateur pour accéder à leur compte, ce qui n'entraîne aucune limitation de fonctionnalité.
L'application ne donne pas non plus accès à la boîte mail : la messagerie se consulte via le webmail ou via l'application Mail de l'appareil, une fois les serveurs IMAP renseignés. Si votre abonnement est en cours d'arbitrage, notre avis complet sur Nordnet détaille la qualité de service et le rapport qualité-prix des offres, et la comparaison Nordnet ou Starlink aide à trancher entre les deux solutions satellite du marché.
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FAQ : espace client et messagerie Nordnet
Rendez-vous sur client.nordnet.com, ou cliquez sur « Mon compte » depuis le site de l'opérateur. Saisissez votre identifiant Nordnet — nom d'utilisateur ou adresse e-mail rattachée au contrat — ainsi que votre mot de passe, puis validez avec « S'identifier ». Sur Android, l'application Nordnet et moi ouvre le même compte avec les mêmes identifiants.
La messagerie s'ouvre sur la page nordnet.com/messagerie, et non depuis l'espace client. Saisissez votre adresse @nordnet.fr — la partie qui précède l'arobase suffit — puis le mot de passe de la boîte aux lettres, qui est différent de celui du compte client.
Pour l'espace client, c'est le nom d'utilisateur transmis à la souscription, ou l'adresse e-mail rattachée au contrat. Pour la messagerie, c'est l'adresse @nordnet.fr elle-même : le webmail n'attend que la partie située avant l'arobase, le domaine étant déjà affiché à côté du champ.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? », présent sur la page du compte client comme sur celle de la messagerie. Indiquez l'adresse e-mail concernée pour recevoir un lien de réinitialisation. Si le message n'arrive pas, vérifiez le dossier des courriers indésirables avant de relancer la procédure.
Dans l'espace client, à la rubrique consacrée aux factures. L'historique y est conservé, la dernière facture se télécharge en PDF, et c'est également de là que se règle un montant dû ou que se signe le mandat de prélèvement.
Depuis l'espace client, rubrique « Mes contrats et services » puis « Adresses de messagerie ». La création est sans frais dans la limite du nombre de boîtes prévu par l'offre souscrite. Chaque boîte dispose de 2 à 5 Go de stockage selon l'offre.
En réception, imap.nordnet.fr sur le port 993 en SSL/TLS ou 143 en STARTTLS, avec l'adresse e-mail complète comme identifiant. En envoi, smtp-auth.nordnet.fr sur le port 465 en SSL/TLS ou 587 en STARTTLS, avec authentification obligatoire du serveur sortant.
Non. L'application n'est publiée que sur Google Play, pour Android. Sur iPhone et iPad, l'espace client se consulte depuis le navigateur, à la même adresse et sans perte de fonctionnalité.