Service client Nordnet

Nordnet service client : comment le contacter pour obtenir de l'assistance ou des informations ?

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Une question à poser sur votre forfait, sa modification, sa résiliation ou une panne rencontrée sur votre ligne ou votre équipement ? Le service client de Nordnet est disponible de plusieurs façons : en ligne, par téléphone et par courrier.

  • L'essentiel
  • Vous pouvez contacter le service client NordNet de 5 manières : par téléphone, en ligne, par formulaire, par chat, et même par courrier.
  • Vous pouvez vous diriger vers le service client NordNet en cas de changement d'adresse, d'offre NordNet, de résiliation d'abonnement, ou encore de divers problèmes comme des pannes.

Nordnet service client : Comment contacter Nordnet en ligne, par téléphone ou par courrier ?

Sur Internet, le service client NordNet est accessible de 5 façons différentes pour toute demande d’informations sur votre abonnement, la souscription d’un nouvel abonnement ou encore un problème technique.

  • En se connectant à son Espace Client NordNet.
  • Via l’assistance en ligne en fonction du service concerné :
    • Internet par satellite
    • Mon abonnement
    • Téléphonie
    • Messagerie
    • Nom de domaine
    • Télévision
  • "Nordnet contact" via son formulaire de contact, une réponse vous sera envoyée dans les 24h en semaine
  • Par mail à contact@nordnet.com
  • Via le chat mis en place par NordNet, présent en bas des pages du site NordNet, qui permet d’écrire à un conseiller et d’obtenir une réponse dans les meilleurs délais
  • Via leur page Facebook

Pour en savoir plus sur l’assistance et le dépannage chez NordNet, consultez notre dossier.

3420 : le numéro service client et assistance technique de NordNet

Le fournisseur d’accès à internet NordNet est joignable sur deux numéros de téléphone. Le premier, le 3420, est un numéro non surtaxé. Il est, à la fois, le numéro du service commercial, pour les souscriptions, et celui du service client. La redirection vers le service commercial ou le service client se fait lors de l’appel.

Le deuxième numéro est celui du service technique. Ce dernier est joignable au 0892 70 20 33. Ce numéro est payant (0,35€/min + prix de l'appel).

Il est également possible de contacter NordNet par l’intermédiaire de leur formulaire de contact.

Enfin, NordNet dispose d’un service d’assistance administrative, au 09 69 360 360 (appel non surtaxé).

Le service client NordNet par courrier

Vous pouvez contacter NordNet par courrier à l’adresse suivante :

NordNet
20 Rue Denis Papin
CS 20458
59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX

Service Client NordNet : dans quel cadre les contacter ?

Si vous êtes client NordNet

MotifPour plus d'informations
Vous changez d'adresseLes démarches de déménagement
Vous souhaitez résilier votre abonnementLa résiliation des abonnements
Vous avez besoin d'assistance suite à une panneAssistance et dépannage
Vous souhaitez changer d'offre NordNetContactez le service client ou connectez-vous à votre Espace Client Nordnet

Si vous n’êtes pas client NordNet

Si vous souhaitez souscrire une offre NordNet ou obtenir des informations sur les offres, vous pouvez :

  • Contacter Selectra au 09 87 67 95 81 pour toute souscription ou information.
  • Consulter le site internet de Nordnet.
  • Contacter le service commercial via le formulaire en ligne.

Délais d’intervention et prix des dépannages

Si le dépannage nécessite l’intervention d’un technicien sur votre matériel, il existe deux cas de figure.

Intervention par téléphone

Il s’agit de l’intervention la plus rapide car elle est immédiate. Le technicien vous guide dans les étapes de l’intervention et vous manipulez vous-même le matériel. Si cette méthode est gratuite, elle est néanmoins très limitée car elle ne concerne que de petites interventions (redémarrage de modem, etc.).

Le service technique est disponible par téléphone au 0892 70 20 33, avec un coût de 0,35 € TTC/min. Les horaires du service technique sont de 8h30 à 20h du lundi au samedi, et de 10h à 18h le dimanche

Intervention à domicile

Si le problème ne peut être résolu par l’assistance technique au téléphone, l’intervention d’un technicien à votre domicile sera sans doute nécessaire. Dans ce cas, le service technique vous invitera à faire appel à un technicien extérieur et le coût dépend de la nature de son intervention. En effet, NordNet ne dispose pas de techniciens se déplaçant chez ses clients mais dispose d’un annuaire de techniciens partenaires. Ce type d’intervention est le plus long car le passage d’un technicien se compte en jours et dépend également de la disponibilité de ce dernier.

D'autres infos utiles sur Nordnet :