Par Contacter Netflix : l'essentiel
- Le service client Netflix est joignable gratuitement par téléphone au 0805 220 512 (numéro non surtaxé) ;
- l'assistance est disponible 24h/24 en anglais et tous les jours de 8h à 20h en français ;
- il est aussi possible de contacter Netflix par chat, via l'application ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, X) ;
- la voie postale reste réservée aux demandes importantes ou juridiques.
| Moyen de contact | Disponibilité | Délai | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| 📞 Téléphone Netflix 0805 220 512 |
8h-20h (FR) · 24/7 (EN) | Immédiat | Résiliation, facturation, urgence |
| 💬 Chat / application | 24/7 | Quelques minutes | Bug de lecture, compte |
| 📱 Réseaux sociaux | Variable | Lent | Question simple |
| ✉️ Courrier postal | — | Long | Litige, demande juridique |
| 🎧 Conseiller Selectra 09 71 07 90 68 |
8h-21h, 7j/7 | Immédiat | Aide, conseil et souscription — service Selectra gratuit |
Numéro Netflix : comment contacter Netflix par téléphone ?
Il est possible de contacter Netflix via téléphone et gratuitement au 0805 220 512. Il s'agit d'un numéro non surtaxé, vous pouvez donc contacter Netflix gratuitement. Les horaires de l'assistance téléphonique Netflix sont les suivants :
- Assistance en anglais : disponible 24h/24, 7j/7.
- Assistance en français : du lundi au dimanche, de 8h à 20h.
Il se peut que le service client Netflix soit parfois surchargé d'appels et de demandes : dans ce cas, un temps d'attente estimé est indiqué, généralement de l'ordre de quelques minutes.
Comment contacter Netflix par chat ?
Le chat Netflix est disponible grâce à l'application Netflix ou sur la page Netflix à help.netflix.com (centre d'aide de Netflix, avec de nombreuses FAQ).
Joindre Netflix depuis l'application
Sur l'application, vous pouvez lancer le chat Netflix en suivant ces étapes :
- 1 Lorsque vous êtes connecté, allez sur Mon Netflix.
- 2 Dans le coin supérieur droit, vous trouverez le Menu, allez dessus.
- 3 Appuyez sur Aide et enfin, choisissez le mode de contact : Appeler ou Chat. Choisissez Chat.
Si vous n'êtes pas abonné Netflix, mais que vous utilisez l'application, vous pouvez directement aller dans la section Aide et retrouver les moyens de contact via le numéro Netflix ou via le chat.
Contact depuis le site Netflix
En ce qui concerne Netflix chat sur la page Netflix, il est accessible depuis la page Help (help.netflix.com/fr) :
- 1 Le bouton Nous contacter se trouve en bas de page.
- 2 Vous pouvez ensuite rapidement décrire votre problème, ou choisir des guides parmi ceux proposés.
- 3 Avant de lancer Netflix chat, la plateforme va vous proposer quelques solutions à des questions courantes comme par exemple que faire si Je n'arrive pas à trouver une série TV ou un film sur Netflix, si Je dois réinitialiser mon mot de passe ou si Je dois mettre à jour mon mode de paiement. Ces propositions vous permettent de trouver facilement la réponse à votre problème éventuel, sans recourir à l'aide en direct via le chat Netflix.
- 4 Si vous souhaitez absolument joindre Netflix, vous pouvez choisir entre "Nous appeler" ou "Chatter avec nous"
L'utilisateur est également informé du temps d'attente nécessaire pour accéder au service de chat.
Besoin de contacter Netflix ?
Un conseiller vous répond immédiatement et vous guide dans vos démarches, gratuitement.
Comment contacter Netflix depuis son application ?
Vous pouvez également contacter le service client par l'application Netflix. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez facilement la télécharger sur votre smartphone, TV, ordinateur ou tablette. Vous devez être connecté à internet pour la télécharger, l'installer et l'utiliser.
Pour contacter Netflix depuis l'application, c'est facile. Toutefois, le processus change selon si vous êtes ou non abonné Netflix.
Si vous êtes abonné Netflix :
- Ouvrez votre application.
- Appuyez sur Mon Menu
- Cliquez sur l'option Aide.
- 2 options seront présentes : Appeler et Chat.
- Choisissez-en une et appuyez sur le bouton.
Comment contacter Netflix via les réseaux sociaux ?
Vous pouvez aussi contacter Netflix via les réseaux sociaux. Cette solution est appréciée pour sa simplicité et sa rapidité. Netflix y est très actif et y partage régulièrement des infos sur les nouveaux films et séries.
Attention toutefois à quelques limites. Il faut d’abord avoir un compte sur le réseau concerné (Facebook, Instagram ou Twitter). De plus, les échanges sont souvent publics et le service client peut ne pas être en mesure de traiter des demandes complexes. Enfin, les délais de réponse peuvent être longs en raison du nombre élevé de messages reçus.
Contacter Netflix sur Facebook : facebook.com/netflixfrance
Sur Facebook, vous pouvez contacter Netflix en commentaire sous une publication ou en message privé via Facebook Messenger.
Rendez-vous sur la page Netflix France, puis cliquez sur Envoyer un message pour démarrer la conversation.
Contacter Netflix sur Instagram : instagram.com/netflixfr
Netflix est également présent sur Instagram. Vous pouvez laisser un commentaire sous une publication ou envoyer un message privé. Le compte officiel est netflixfr.
Contacter Netflix sur Twitter : x.com/NetflixFR
Sur Twitter (X), deux solutions sont possibles :
- Envoyer un message privé au compte officiel @NetflixFR.
- Mentionner Netflix en tweetant publiquement votre demande.
Comment contacter Netflix par voie postale ?
Pour entrer en contact avec Netflix via voie postale, l'utilisateur doit contacter directement le siège de Netflix. C'est pourquoi, ce moyen de contact est destiné plutôt aux personnes qui souhaitent résoudre un problème important ou trouver une réponse à des questions juridiques.
Cette forme de communication peut être très efficace. Toutefois, il faudra rester patient avant d'obtenir une réponse.
Ainsi, il vaut mieux privilégier l'envoi de documents officiels par lettre recommandée. Il est possible d'écrire à l'entité française, au siège européen (Pays-Bas) ou au siège américain.
France
Netflix Services France S.A.S.
11 place Édouard VII
75009 Paris
Europe (Pays-Bas)
Netflix International B.V
Karperstraat 8-10
1075 KZ Amsterdam
États-Unis
Netflix INC.
100 Winchester Circle
Los Gatos, CA 95032
Questions fréquentes – Contacter Netflix
Le numéro de téléphone pour contacter Netflix est le 0805 220 512. Il s’agit d’un numéro joignable en français tous les jours de 8h à 20h.
Oui, le 0805 220 512 est un numéro Netflix gratuit et non surtaxé. L’appel est gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile en France.
Oui, il est possible de contacter Netflix sans être abonné, notamment via le centre d’aide sur le site ou depuis l’application Netflix, en accédant à la rubrique Aide.
L’assistance Netflix est disponible 24h/24 et 7j/7 en anglais. Le support en français est accessible tous les jours de 8h à 20h.
En plus du téléphone, Netflix peut être contacté :
- Via le chat en ligne disponible depuis l’application Netflix ou sur le centre d’aide officiel (help.netflix.com).
- Depuis l’application Netflix, rubrique Aide, en choisissant “Appeler” ou “Chat”.
- Sur les réseaux sociaux officiels (Facebook, Instagram, X) par message privé ou commentaire.
- Par voie postale, en écrivant au siège européen (Pays-Bas) ou américain (États-Unis), notamment pour des demandes juridiques.