Comment résilier Canal Plus ? Adresse, lettre et service de résiliation Canal +
Il existe plusieurs moyens de résilier un abonnement Canal Plus. Vous pouvez le faire, en ligne, depuis la rubrique Abonnement de votre compte Canal+, en appelant un conseiller Canal, en envoyant une lettre recommandée après avoir téléchargé, rempli et complété un formulaire de résiliation.
Résiliation Canal+
Contact au 09 71 07 90 68
Appel gratuit Selectra
Résiliation Canal+
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Les points à retenir
- Si vous avez souscrit une offre Canal Plus avec engagement, pour résilier vous devez envoyer un courrier recommandé avec avis de réception.
- L'adresse de résiliation est la suivante : Canal+ - Service résiliation - TSA 86712 - 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.
- La lettre de résiliation doit être envoyée au maximum 30 jours avant la date de fin de votre abonnement Canal Plus, au risque que votre abonnement soit reconduit pour une nouvelle période mensuelle ou annuelle.
- Il est possible de résilier de manière anticipée, avant votre date anniversaire, mais cette résiliation vous oblige à régler la totalité de votre période d'engagement.
- Vous pouvez résilier un abonnement Canal Plus avec engagement sans aucune pénalité si vous avez un motif légitime.
Comment résilier une offre Canal Plus avec engagement ?
Résilier son abonnement via téléphone
Vous pouvez contacter le service client de Canal Plus pour demander la résiliation :
- Appelez le 3910 (service payant, coût d'un appel local, service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et dimanche et jours feriés de 9h à 19h).
- Préparez vos informations d'abonné (numéro de client, etc.) pour faciliter la procédure.
- Demandez la résiliation auprès d’un conseiller.
Résilier Canal+ par courrier
Pour résilier par courrier, il faut envoyer un recommandé, avec avis de réception, à l'adresse de résiliation de Canal Plus :
- Remplissez le formulaire de résiliation (depuis la rubrique «Abonnement» de votre Espace client.) en indiquant vos coordonnées (nom, adresse, numéro de client) et la volonté de résilier votre abonnement Canal Plus.
- Envoyez la lettre par recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Canal+ - Service résiliation
TSA 86712
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9
Dans ce courrier, vous devez préciser votre nom, prénom et numéro de client. Votre demande sera prise en compte à réception de votre recommandé, et la résiliation de votre abonnement interviendra à la date d'échéance de votre contrat. Bien entendu, jusqu'à cette date, vous profitez de vos programmes et continuez à bénéficier des services inclus dans votre abonnement. Il arrive même fréquemment que certaines chaînes continuent à être disponibles après la date de cessation du service, pendant plusieurs jours.
Résilier Canal Plus en ligne
Méthode plus rapide que la résiliation via courrier, Canal Plus permet également de résilier un abonnement via l'espace client en ligne :
- Connectez-vous à votre compte Canal Plus sur le site ou l’application Canal Plus.
- Allez dans la section "Abonnement" ou "Mon Compte".
- Sélectionnez l'option "Résilier mon abonnement" et suivez les instructions.
Résilier une offre Canal Plus directement en boutique
Méthode plus rare mais possible, on peut se rendre en boutique Canal Plus pour effectuer une demande de résiliation en personne. Vous pouvez trouver la liste des boutique Canal Plus sur le site Canal.
Résiliation Canal+
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Comment résilier une offre Canal Plus sans engagement ?
Avec une offre Canal+ sans engagement, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans avoir à attendre une date d'anniversaire de contrat ou une période spécifique. Contrairement à un abonnement avec engagement, vous n'êtes pas lié pour une période minimale :
- Rendez-vous sur votre espace client Canal.
- Allez dans la rubrique "Abonnement", et "Mes démarches".
- Cliquez sur «Résilier».
Pour une offre sans engagement, la résiliation est généralement prise en compte immédiatement, ou au plus tard à la fin du mois en cours. Vous pourrez donc continuer à accéder aux chaînes et services de Canal Plus jusqu'à la date de fin de la période de facturation en cours.
Quelles conditions et délais pour une résiliation Canal Plus ?
Pour pouvoir résilier un abonnement Canal Plus, vous devez connaître la date d’échéance de votre contrat. Pour la consulter :
- Rendez-vous sur votre Espace Client.
- Rendez-vous dans la rubrique «Abonnement».
ImportantCanal Plus fonctionne généralement avec des abonnements à reconduction tacite. Vous devez donc résilier au moins un mois avant la date d’anniversaire de votre contrat, sinon il sera automatiquement renouvelé pour une période supplémentaire.
Si vous êtes encore sous engagement, la résiliation prendra effet à la fin de votre contrat (sauf exceptions comme un déménagement à l’étranger ou une situation particulière justifiant une résiliation anticipée).
La loi Chatel oblige Canal+ à vous envoyer un avis d'échéance entre un et trois mois avant la fin de votre contrat. Sur cet avis, vous trouverez votre numéro client et la date anniversaire du contrat. Ce sont deux informations nécessaires pour que vous puissiez résilier votre abonnement Canal+ sans avoir de pénalités à régler, et ce courrier vous permet de bien avoir en tête la date limite.
Le fait que vous ayez souscrit Canal Plus via votre opérateur, qu’il s’agisse de Bouygues, de SFR, Free ou Orange, ne change pas votre démarche de résiliation. Vous devez résilier auprès de Canal+ uniquement, les offres Canal étant indépendantes des offres TV de votre opérateur. En cas de rupture d'abonnement auprès de votre fournisseur, le contrat avec Canal Plus continue à se poursuivre.
Comment restituer votre matériel après une résiliation Canal Plus ?
Comment se passe la restitution du matériel Canal Plus ?
Lors de la résiliation d’un abonnement Canal Plus, vous devrez restituer certains équipements que Canal Plus vous a fournis, en particulier si vous avez un abonnement satellite ou via un décodeur. Voici les équipements à restituer et les éventuelles pénalités si vous ne les retournez pas à temps :
| Matériel manquant ou endommagé | A régler |
|---|---|
| Décodeur satellite ou TNT Canal | Entre 150€ et 300€ selon le modèle |
| Disque dur externe | Environ 80€ |
| Carte d'abonnement | 15€ à 25€ |
| Télécommande | 15€ à 30€ selon le modèle |
| Câble ou adaptateur manquant | De 10€ à 20€ |
Lors résiliation, vous recevrez un message qui vous détaillera la procédure à suivre afin de restituer vos équipements Canal (le décodeur numérique, la carte d'abonnement, la télécommande, les câbles, etc). Ce courrier précise le lieu de restitution, en général un point relais.
A savoirLorsque Canal + réceptionne votre matériel, ce dernier sera contrôlé. Assurez-vous que tous les équipements sont en bon état de fonctionnement et que tous les accessoires (télécommande, câbles) sont bien inclus dans le colis.
Résiliation Canal Plus : questions fréquentes
Résiliation Canal Plus anticipée : est-ce possible ?
Les contrats Canal Plus sont reconduits tacitement après un an. Vous pouvez résilier sans frais si Canal+ ne vous a pas prévenu du réengagement ou si l’avis d’échéance dépasse le délai légal.
Conséquences d’une résiliation anticipée ?
Si vous résiliez avant la date anniversaire, vous restez redevable des sommes jusqu’à cette date. Exemple : offre à 34,99€/mois, six mois restants = 209,94€.
Cas permettant d’échapper aux pénalités ?
Les pénalités peuvent être évitées en cas de motif légitime (déménagement, chômage, hospitalisation, surendettement, décès, handicap, licenciement ou impossibilité de recevoir Canal+). Joignez les justificatifs à votre lettre via votre Espace Client Canal Plus.
Vous pouvez aussi résilier sans frais si le contrat a été modifié unilatéralement (ex : hausse de prix) ou si la diffusion via votre FAI est interrompue.