Par Service client Canal+ : l'essentiel
- Les abonnés joignent Canal+ au 0 892 39 39 10 (0,35 €/min), les futurs clients au 3910 (gratuit) ;
- Le service téléphonique est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 19h ;
- Canal+ se contacte aussi en ligne (espace client, email, formulaire, Sourdline) ou par courrier à Cergy-Pontoise ;
- Anciens abonnés CanalSat : Canal+ est désormais votre interlocuteur en cas de problème ou d'incident technique.
| Votre situation | Moyen de contact | Bon à savoir |
|---|---|---|
| Abonné : question, incident | 📞 0 892 39 39 10 | 0,35 €/min · lun-sam 8h-20h, dim 9h-19h |
| Futur abonné : souscription | 📞 3910 | Service souscription · gratuit (hors prix d'appel) |
| Être rappelé | 💬 Espace client → « Nous contacter » | Rappel immédiat ou planifié |
| Réclamation / demande écrite | ✉️ Email + formulaire (espace client) | Réponse sous ~15 jours |
| Sourd ou malentendant | 🧏 Sourdline (chat / visio LSF) | Du lundi au vendredi |
| Problème technique (décodeur) | 🛠️ Auto-diagnostic Canal+ Assistance | Guide pas-à-pas en vidéo |
| Courrier | 📬 Service clients CANAL+ | 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9 |
| Aide et démarches sur votre abonnement Canal+ | 09 71 07 90 68 | Conseiller Selectra · appel gratuit, 8h-21h |
Comment joindre Canal+ par téléphone ?
Abonné Canal+ : composez le 0 892 39 39 10 (0,35 €/min + prix de l'appel), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 19h.
Pas encore abonné : le 3910 (service souscription) vous renseigne gratuitement sur les offres — vous ne payez que le prix de l'appel.
Être rappelé gratuitement : depuis votre Espace client (« Nous contacter » → « Rappel immédiat »), ou via le pictogramme téléphone de la page Canal+ Boutique (rappel immédiat ou planifié).
Vous cherchez à souscrire une box avec Canal ? Appelez gratuitement un de nos conseillers Selectra pour être guidé vers une offre box partenaire au meilleur tarif.
Besoin de contacter Canal+ ?
Un conseiller Selectra vous répond et vous guide dans vos démarches, gratuitement.
Comment contacter le service client Canal Plus en ligne ?
Le service client Canal+ se contacte aussi à distance, via Internet, de plusieurs façons.
Envoyer un email au service client Canal+
Le service client Canal+ est joignable par e-mail, principalement pour les réclamations, à l’adresse canalplus@servicesclients.canalplus.fr.
Joindre le service client Canal Plus via un formulaire de contact
Les abonnés disposant d’un compte client peuvent déposer une réclamation via un formulaire en ligne :
- 1 Connectez-vous à votre Espace Client Canal+
- 2 Rendez-vous sur la page « Contacts »
- 3 Rédigez votre demande via le formulaire d'envoi en ligne
- 4 Appuyez sur la touche « Entrée » pour envoyer votre demande. Vous serez recontacté sous 15 jours
Ce formulaire est réservé aux abonnés ; Canal+ s’engage à recontacter sous un délai de 15 jours maximum.
Résolvez votre problème grâce à la communauté d’entraide des abonnés Canal+
Canal+ propose un forum d’entraide : recherchez par mots-clés ou par thème les problèmes déjà résolus par d’autres abonnés (technique, abonnement…) pour trouver une réponse rapidement.
Tentez de régler vos soucis à l’aide de l’assistance en ligne
Pour un problème technique de décodeur ou de télécommande, l’auto-diagnostic Canal+ Assistance vous guide en mini-vidéos : signalez le message d’erreur affiché et suivez les actions indiquées, étape par étape.
Joignez le service client Canal Plus sur Sourdline
Sourdline, c’est un espace en ligne dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Si tel est votre cas, vous pouvez accéder à l’assistance Canal Plus de deux manières : soit par chat, pour discuter avec un conseiller en tapant directement votre question sur votre ordinateur ; soit par vidéo en langage des signes. Les conseillers Canal+ vous répondront du lundi au vendredi sur cette interface spécifique. Vous pourrez leur demander pourquoi vous n'avez plus accès à Canal+ foot, comment gérer votre abonnement ou encore de quelle façon modifier vos coordonnées.
Contacter Canal Plus par voie postale
Si rédiger un courrier manuscrit ne vous fait pas peur, vous avez également la possibilité d’envoyer une lettre postale à l’adresse service client Canal Plus que voici :
Service clients CANAL+
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Écrire une lettre à l'adresse service client Canal Plus vous prendra certes davantage de temps, tout comme vous n’aurez pas non plus une réponse immédiate, mais elle aura le mérite de vous coûter moins cher qu’un appel vers Canal Plus service client, puisque vous ne paierez que l’affranchissement de votre courrier.
Service gratuit Selectra
Service gratuit Selectra
Pour quelles raisons contacter le service client Canal+ ?
Le service client Canal+ traite l'ensemble des demandes liées à votre abonnement. Les motifs les plus fréquents sont :
- Une question sur votre offre ou vos options (ajout, modification, changement de formule).
- La facturation : consulter une facture, comprendre un prélèvement, modifier votre RIB ou moyen de paiement.
- Un incident technique : décodeur, chaînes Canal+ inaccessibles, application myCANAL.
- Un renseignement avant souscription (offres, éligibilité, matériel).
- La résiliation ou la fin d'engagement de votre abonnement.
- La mise à jour de vos coordonnées ou un déménagement.
Dans tous les cas, munissez-vous de votre numéro d'abonné (8 chiffres + 1 lettre, disponible dans votre espace client Canal+) pour accélérer la prise en charge. La plupart de ces démarches — changer d'offre, télécharger une facture, commander du matériel, demander un rappel — se règlent d'ailleurs seul depuis client.canalplus.com, sans passer par un conseiller.
Les démarches à effectuer en cas de problème avec une offre Canal+
Pour obtenir de l’aide de la part du service client Canal+, vous devrez tout d’abord vous assurer d’avoir votre numéro d’abonné, composé de huit chiffres et d'une lettre, à portée de main. Cette information vous sera effectivement demandée par le conseiller clientèle Canal+ qui vous répondra. Vous le trouverez dans votre Espace Client Canal+ et sur les courriers ou emails que la chaîne vous aura adressés.
De même, si vous contactez l’assistance par email ou via le formulaire de contact, ce numéro devra être renseigné afin de mieux pouvoir vous servir. Pensez aussi à noter les références concernant votre abonnement et votre décodeur Canal+. Cela vous permettra de gagner du temps et de recevoir de l’aide plus rapidement.
Les chaînes Canal+ reçues via votre box (TV d’Orange, SFR, Freebox ou Bbox) ne s’affichent plus, ou vous rencontrez un incident technique ? Chaque opérateur recommande de contacter en priorité le service client Canal+, qui prend en charge le dépannage des chaînes Canal+ quel que soit votre fournisseur. Et si vous détenez une ancienne offre CanalSat, sachez qu’après la fusion Canal+/CanalSat de 2016 en une offre unique, les abonnés ayant refusé la migration vers les nouveaux packs restent « abonnés Canal » : leur interlocuteur est désormais Canal+. Selon votre situation :
Sur ma box (Orange, SFR, Free, Bouygues)
Quel que soit votre opérateur (Livebox Orange, box SFR, Freebox ou Bbox), commencez par contacter le service client Canal+ au 0 892 39 39 10 (0,35 €/min + prix d’appel).
Client Orange (nouveaux abonnés)
Orange distingue nouveaux et anciens clients. Les nouveaux abonnés composent le 0 891 360 340 (0,23 €/min depuis un fixe, lun-sam 8h-22h) pour activer leurs droits Canal+.
Ancienne offre CanalSat
Depuis la fusion de 2016, c’est Canal+ qui gère les anciens abonnés CanalSat. Connectez-vous à votre Espace client pour le contacter (courrier, e-mail, téléphone) ; les nouveaux packs restent proposés.
Service client Canal+ : les questions fréquentes
Par téléphone (au 3910 pour les futurs clients, ou au numéro dédié aux abonnés), depuis l'espace client et myCANAL (chat, assistance), ou par courrier postal.
Les futurs clients peuvent appeler le 3910. Les abonnés disposent d'un numéro dédié, indiqué plus haut sur cette page et dans leur espace client.
Via l'assistance de l'espace client ou de myCANAL (FAQ, chat), ainsi que par les réseaux sociaux officiels de la marque.
Contactez le service client Canal+ avec votre numéro d'abonné. La plupart des démarches (facturation, options, dépannage) se gèrent aussi directement depuis l'espace client ou myCANAL.