Par L'essentiel
- L'espace client Canal+ est accessible via le site myCANAL ou l'application mobile ;
- Il permet de gérer son abonnement, ses factures, ses options et ses identifiants ;
- En cas d'oubli, le mot de passe se réinitialise par email depuis la page de connexion.
Besoin d'aide avec votre compte Canal+ ?
Connexion, options, factures ou résiliation : un conseiller Selectra vous oriente gratuitement vers la bonne démarche.
Comment accéder à l'espace client Canal Plus ?
Vous pouvez accéder à votre espace client depuis un ordinateur, l'application mobile myCANAL ou votre téléviseur :
Depuis le site Canal+
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Sur PC ou Mac, ouvrez le site officiel de Canal Plus (boutique ou myCANAL).
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2
Cliquez sur l'icône profil puis « Espace client » et « Se connecter ».
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3
Renseignez vos identifiants et accédez aux rubriques pour gérer votre abonnement.
Depuis l'app myCANAL
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1
Téléchargez l'application myCANAL sur votre smartphone ou tablette.
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2
Ouvrez l'application et touchez « Se connecter » avec vos identifiants.
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3
Accédez à votre espace client via l'icône en haut à droite.
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4
Consultez et gérez vos options et votre abonnement directement depuis l'application.
Depuis une télévision
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1
Installez l'application myCANAL sur votre TV.
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2
Connectez-vous avec votre télécommande pour accéder à l'espace client et aux services Canal Plus.
Informations nécessaires pour se connecter
L'accès à l'espace client Canal Plus est sécurisé. Vous devez disposer d'un compte client avec adresse email et mot de passe. Il est recommandé d'avoir votre numéro d'abonné sous la main pour toute interaction avec un conseiller.
Vous avez oublié vos identifiants ou votre mot de passe Canal Plus ?
Mot de passe ou adresse e-mail oubliés ? Vous pouvez récupérer l'accès depuis la rubrique « Compte » de votre espace client, ou en contactant le service client Canal+ :
| Numéro | Détail | Horaires |
|---|---|---|
| 09 70 82 08 15 | Gratuit (non surtaxé) | Lun-sam 8h-22h, dim 10h-20h |
| 0 892 39 39 10 | 0,35 €/min | Lun-sam 8h-20h, dim 9h-19h |
Réinitialiser votre mot de passe en 3 étapes :
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1
Sur le site ou l'application myCANAL, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
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2
Suivez le lien de réinitialisation reçu par e-mail (pensez à vérifier vos spams).
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3
Choisissez un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous à votre espace client.
Bon à savoir
Votre numéro d'abonné (présent sur vos factures, en haut de « mon compte » et dans vos e-mails) est indispensable pour toute aide d'un conseiller.
La connexion à votre espace client ne fonctionne pas ? Quelques réflexes utiles :
- Vérifiez que l'application myCANAL est à jour et que votre connexion Internet est stable.
- En cas de page blanche ou d'erreur, videz le cache et les cookies de votre navigateur, ou réinstallez l'application.
- Après plusieurs échecs, le compte est bloqué 24 h pour raisons de sécurité : patientez avant un nouvel essai.
- E-mail de réinitialisation non reçu ? Regardez dans vos spams, puis réessayez avec l'adresse exacte de votre compte.
Contacter l'assistance Canal Plus depuis l'espace client
- 1 Accédez à l'espace client Canal Plus pour consulter l'assistance en ligne, la FAQ ou la communauté d'entraide.
- 2 Pour parler à un conseiller, utilisez la rubrique pour demander un rappel directement depuis votre espace client myCANAL.
- 3 Si vous n’êtes pas encore abonné, rendez-vous sur la page Canal Plus Boutique et cliquez sur l’icône téléphone pour choisir entre planifier un appel ou être rappelé immédiatement.
- 4 Si vous êtes déjà abonné, connectez-vous, sélectionnez « Contacts » puis « Nous contacter », choisissez la thématique et cliquez sur « Rappel immédiat ».
Une question sur votre abonnement Canal+ ?
Un conseiller Selectra peut vous orienter sur la résiliation, le service client et les options de votre abonnement Canal+.
À quoi sert l'espace client Canal Plus ?
L'espace client Canal Plus (ou Canal Plus Mon compte, Canalsat mon compte pour les anciens abonnés) est votre espace sécurisé pour gérer abonnement, matériel et coordonnées.
Vous pouvez aussi accéder au Club Canal+, consulter vos factures, utiliser l'assistance en ligne et modifier votre abonnement rapidement, sans vous déplacer. Disponible également pour les abonnés Canal via Orange, SFR, Free ou Bouygues.
Abonné Canal+ via votre box ?
Si vous avez souscrit Canal+ via une offre Orange, SFR, Free ou Bouygues, la gestion de l’abonnement (facturation, options, résiliation) se fait depuis l’espace client de votre opérateur, et non celui de Canal+. L’application myCANAL reste utilisée uniquement pour le visionnage.
Concrètement, voici ce que vous pouvez faire depuis votre espace client Canal+ :
| Rubrique | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
| Mon abonnement | Changer d’offre, ajouter ou retirer des options, résilier |
| Factures & paiement | Consulter et télécharger vos factures, modifier votre RIB ou votre carte bancaire |
| Mes informations | Modifier votre adresse, e-mail, téléphone et mot de passe |
| Matériel | Commander une télécommande, un décodeur ou un 2ᵉ décodeur |
| Assistance | Demander un rappel, accéder à la FAQ et à l’aide en ligne |
| Club Canal+ | Profiter des avantages fidélité (billetterie, avant-premières) |
Profiter des avantages du Club Canal+
Le Club Canal est le programme de fidélité réservé aux abonnés Canal+. Toute l’année, le Club Canal+ propose aux abonnés d’assister, en direct, aux grands événements culturels et sportifs : avant-premières, matchs, spectacles et festivals. Cette rubrique de l'espace client Canal Plus vous permettra également de profiter de nombreux avantages tarifaires sur la billetterie cinéma et sport, pour faire le plein d'émotions et de sensations fortes.
Espace client Canal+ : les questions fréquentes
Connectez-vous sur le site Canal+ ou l'application myCANAL avec votre identifiant et votre mot de passe pour gérer votre abonnement, vos factures et vos options.
Utilisez l'option mot de passe oublié sur la page de connexion : un lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte.
Consulter et payer ses factures, modifier son offre et ses options, gérer ses identifiants et contacter l'assistance Canal+.
Depuis l'espace client ou myCANAL, la rubrique aide et assistance donne accès au chat, aux FAQ et aux moyens de contact du service client Canal+.