Service client Réglo Mobile : numéro service client Réglo Mobile
Le service client Réglo Mobile est joignable gratuitement par téléphone au 728 depuis un mobile ou au 0970 806 970 depuis un fixe en France. Vous pouvez également les contacter par mail via leur page de contact, par courrier, ou gérer votre offre directement depuis votre espace client Réglo Mobile en ligne.
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| Depuis un mobile en France métropolitaine | Depuis un fixe en France métropolitaine | Depuis l'étranger |
| 728 (appel gratuit) | 0970 806 970 (Prix d'un appel intra-France métropolitaine) | +33 172 871 661 (Prix selon opérateur). |
Quels sont les numéros pour contacter le service client Réglo Mobile ?
Il existe plusieurs numéros de téléphone gratuits pour contacter le service client Réglo Mobile :
- Si vous êtes en France métropolitaine, vous pouvez utiliser un téléphone fixe et composer le 0970 806 970 (prix d’un appel en France métropolitaine), ou un téléphone mobile en appelant le 728 (le temps d’attente est gratuit, et le prix est ensuite celui d’un appel en France métropolitaine).
- Si vous êtes à l’étranger, le numéro à composer est le +33 172 871 661. Ici, le prix de l’appel vous sera facturé selon les tarifs fixés par votre opérateur mobile à l'étranger. En Europe, il n'y a aucun surcoût lié aux appels émis ou reçus.
Quels sont les horaires du service client Réglo Mobile ?
Le service client de Réglo Mobile est disponible du lundi au samedi, de 8h à 21h, à l’exception des jours fériés. Il faut savoir que les équipes qui répondent à cette ligne téléphonique sont basées en France.
Pour que votre demande soit prise en charge le plus rapidement possible, il est conseillé d’éviter de joindre le service client Réglo Mobile entre 9h30 et 10h30, le lundi entre 10h30 et 14h30, le mardi et le jeudi entre 14h30 et 17h30 car il s’agit des créneaux les plus chargés. Il vaut mieux favoriser des heures plus creuses.
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Est-ce gratuit de contacter le service client Réglo Mobile ?
L'appel au service client Réglo Mobile est gratuit. Les numéros ne sont pas surtaxés.
À quelle adresse peut-on contacter le service client Réglo Mobile ?
Vous avez la possibilité de vous adresser au service client Réglo Mobile par courrier. Ayez toutefois en tête qu'il ne s'agit pas d'un moyen très rapide d'obtenir une réponse, étant donné qu'il faut prendre en compte les délais d'envois de la Poste.
Vous pouvez envoyer une lettre au service client Réglo Mobile à l'adresse suivante :
Réglo Mobile / Afone Participations
Service clients
BP 90530
49105 Angers Cedex 02
Comment résilier un forfait Réglo Mobile ?
Pour arrêter un forfait Réglo Mobile, il faut envoyer une lettre en recommandé au service client Réglo Mobile à l'adresse ci-dessus. Sinon, une solution rapide est de résilier depuis votre espace client Réglo Mobile ou bien en remplissant le formulaire de contact en ligne Réglo mobile, accompagné de la pièce d'identité du titulaire.
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Comment contacter le service client Réglo Mobile par mail ?
Vous pouvez envoyer un message au service client Réglo Mobile en écrivant un mail à l’adresse serviceclient @reglomobile.fr. N’oubliez pas de joindre à votre demande tous les éléments nécessaires au traitement de votre dossier. Sinon, il est possible d'écrire en ligne au service client Réglo Mobile sur leur page contact.
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le service client Réglo Mobile par Internet, en remplissant un formulaire de contact sur le site Internet de l'opérateur. Ce formulaire est disponible sur la page reglomobile.fr/contact.
Une fois sur la page, il vous suffit de remplir les différentes cases. On vous demande d'abord si vous êtes déjà clients Réglo mobile ou non. Choisissez ensuite le motif de votre demande en déroulant la liste, renseignez votre numéro de ligne Réglo Mobile ainsi que vos coordonnées et rédigez votre message.
Si vous le souhaitez et si votre cas le nécessite, vous pouvez ajouter une pièce jointe qui peut vous servir à appuyer votre demande (par exemple une facture, une capture d’écran…) dans la limite de 3 Mo. Vous n’avez plus qu’à cliquer sur «envoyer» et une réponse vous sera fournie dans les meilleurs délais.
Joindre le service client Réglo Mobile en cas de ligne suspendue
Si votre ligne Réglo Mobile est suspendue, vous pouvez contacter le service client Réglo Mobile avec n'importe quel mobile en appelant le 728 ou depuis n'importe quel fixe au numéro 0970 806 970 pour trouver une assistance rapide.
En cas de perte ou de vol de votre mobile, il est impératif de contacter le service client Réglo Mobile au 0970 806 970 pour suspendre votre ligne.
Une panne sur votre ligne mobile Réglo Mobile ? Consultez les pannes en cours sur le réseau Réglo Mobile/SFR.
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Pourquoi contacter le service client Réglo Mobile ?
Il y a plusieurs cas de figure qui peuvent nécessiter de contacter le service client Réglo Mobile. Par exemple :
- Si vous souhaitez demander des conseils ou des renseignements sur les services Réglo Mobile, les options possibles, ou un achat de téléphone portable.
- Si vous rencontrez un problème avec votre abonnement (vous ne parvenez pas à recharger votre compte, vous avez un problème de facture, un problème de réseau...).
- Si vous souhaitez changer d’abonnement.
- Si vous souhaitez résilier ou suspendre votre ligne.
- Si vous vous êtes fait voler votre mobile avec votre carte SIM.
Dans toutes ces situations, et dans bien d’autres, le service client Réglo Mobile peut traiter votre demande et vous apporter les réponses et solutions voulues.
Il faut savoir que le service client Réglo Mobile prend plusieurs formes et que vous pouvez trouver une réponse à vos questions sans forcément appeler l’opérateur.
Une alternative au service client Réglo Mobile : l'espace client
Votre Espace Client Réglo Mobile vous permet de gérer votre abonnement et peut vous permettre d’éviter de contacter le service client de l’opérateur. En effet, depuis votre Espace Client vous pouvez accéder à votre suivi conso, changer de forfait, bloquer votre carte SIM si vous l’avez perdue ou si vous vous êtes fait voler votre mobile, déclarer une perte ou un vol et même acheter un nouveau smartphone. Vous pouvez aussi accéder à l’ensemble de vos factures et recharger votre compte Réglo Mobile.
Trouver un Service Client Réglo Mobile dans un magasin Leclerc
Vous pouvez vous rendre dans un centre Leclerc afin d’obtenir des informations et de discuter avec un ou une conseiller(re). Ces derniers peuvent vous renseigner sur les offres Réglo Mobile et vous encadrer dans le changement de votre forfait. Sur place, vous avez aussi la possibilité de remplacer votre carte SIM et de recharger votre compte Réglo Mobile.
- Le remplacement de votre carte SIM : Si vous avez perdu votre carte SIM, que vous vous êtes fait voler votre téléphone, ou que vous avez un nouveau téléphone avec lequel le format votre carte SIM n’est plus compatible, vous avez également la possibilité de vous adresser à un conseiller qui procèdera au remplacement de votre carte SIM. Le renouvellement de votre carte SIM Réglo Mobile est gratuit la première fois, mais toute demande ultérieure coûte 15€.
- Le rechargement de votre compte Réglo Mobile : Vous pouvez recharger votre compte Réglo Mobile en achetant une cartonnette de recharge (montant entre 3€ et 200€) et choisir entre une recharge immédiate en caisse avec votre numéro de téléphone ou une recharge différée via un ticket en appelant le 732.
- Changer d'offre Réglo Mobile : Vous pouvez changer d'offre en magasin Leclerc avec une pièce d'identité, et le changement prendra effet au cycle suivant si demandé au moins deux jours avant la date anniversaire, ou avec un cycle de décalage si demandé la veille.
Comment adresser une réclamation au service client Réglo Mobile ?
Si vous souhaitez adresser une réclamation au service client Réglo Mobile, vous devez tout d’abord procéder soit par téléphone en appelant l’un des numéros cités ci-dessus, soit par courrier postal, en envoyant votre courrier à cette adresse :
Réglo Mobile / co Afone « Réclamations »
BP 90530, 49105 Angers Cedex 02
Dans le cas où vous procéderiez à votre réclamation par téléphone, une réponse vous sera donnée instantanément. Le conseiller avec lequel vous serez en communication fera tout son possible pour vous apporter une réponse, et si jamais cela n’est pas possible dans l’immédiat, il vous donnera un délai, qui ne peut pas dépasser un mois, durant lequel il s’engagera à vous apporter une réponse. Cette réponse vous sera envoyée par courrier postal.
Si vous choisissez d’adresser votre réclamation par courrier, une réponse vous sera envoyée sous 15 jours, sauf si votre cas nécessite des recherches plus approfondies. Dans ce cas-là, le délai de traitement de votre réclamation vous sera communiqué.
Si la réponse que vous obtenez ne vous apporte pas satisfaction, vous avez un recours possible en vous adressant au Service Consommateur. Pour cela, il vous suffit d’envoyer une lettre à l’adresse suivante :
Réglo Mobile / co Afone, Service Consommateurs, BP 90530, 49105 Angers Cedex 02.
Vous recevrez une réponse du Service Consommateur dans un délai d’un mois maximum.
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