Assistance et dépannage chez Prixtel

Afin de mieux comprendre le fonctionnement de vos équipements Prixtel et pour la résolution d’une panne sur ceux-ci, les services d’assistance et de dépannage de Prixtel sont à votre disposition. Pour cela, l’opérateur propose différentes formes d’assistance, que ce soit par téléphone ou en ligne.

Article mis à jour le 12/04/2022.

• L'essentiel
• Trois moyens pour contacter l’assistance chez Prixtel : par téléphone, sur Internet et via l'application.
• Il est possible de profiter d'un forum d'entraide et d'une application pour les abonnés Prixtel.
• Prixtel propose 3 forfaits ajustables : Oxygène, Le grand et Le géant.

L’assistance téléphonique de Prixtel

En cas de panne et pour une réponse rapide, la solution la plus efficace est de contacter le service client de Prixtel au 09 70 80 83 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 777 (appel décompté de votre forfait) depuis votre mobile. Ce service est joignable du lundi au samedi de 9h à 18h30.

L’assistance sur Internet de Prixtel

La mise en place de trois moyens pour les clients de Prixtel de contacter le service client sur Internet, l’assistance en ligne sur le site Internet, sur les réseaux sociaux et l’assistance via le forum d’entraide.

L’assistance en ligne sur le site Internet de Prixtel

L’opérateur met en place une assistance en ligne avec des réponses sur les différentes questions que peuvent se poser les consommateurs.

Le site d’assistance est divisé en sous rubriques : « Devenir client », « Nouveau client », « Mon compte », « Mobile », « Tablette » et « ADSL ».

Cette assistance convient pour les questions "basiques" qui ne demandent pas une réponse personnalisée.

L’assistance via le forum d’entraide

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans l’assistance en ligne, vous pouvez poser vos questions sur le forum d’entraide mis en place par Prixtel. Cette assistance permet aux abonnés de s'entraider. Il est possible d'obtenir une réponse rapidement, il y a plus d'abonnés Prixtel présent que de conseillers.

L’assistance sur les réseaux sociaux

Pour obtenir une réponse rapidement, Prixtel permet également à ses clients de contacter son service client sur Facebook et sur Twitter. Grâce à sa présence sur ces réseaux sociaux, Prixtel répond en quelques heures. Cette assistance est idéale pour les personnes qui travaillent toute la journée et qui ne peuvent pas passer quelques coups de fil.

L’application Prixtel

Prixtel propose sa propre application pour gérer les abonnements, les options, souscrire un forfait mobile ou encore suivre la consommation de communications. Mais l’utilisateur de l’application a aussi la possibilité de contacter le service client. Elle est disponible gratuitement sur Android et sur iPhone.

Les forfaits Prixtel L'Essentiel et Le Complet ne sont plus disponibles.