Infos - Souscription

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Résilier un abonnement chez Prixtel

Vous souhaitez résilier votre offre mobile Prixtel ? Quelle que soit votre motif de résiliation, retrouvez l’essentiel à savoir. Selon la durée de l’engagement qui vous lie à l’opérateur, des frais peuvent s’appliquer.

La demande de résiliation chez Prixtel

La demande de résiliation doit être effectuée par téléphone au service client de Prixtel. Vous devez ensuite matérialiser votre demande par une lettre recommandée avec accusé de réception à envoyer à Prixtel à l’adresse suivante :

Prixtel
Service Client
89515 Veron Cedex

La lettre doit contenir votre situation de résiliation (échéance, anticipée) et votre acceptation des termes du contrat si vous aviez un forfait avec engagement. Ainsi, il est possible que vous ayez des frais de résiliation. Découvrez nos exemples de lettre de résiliation.

Le système des frais de résiliation

Pour mettre fin à un forfait Prixtel sans engagement

Si vous avez souscrit une offre Prixtel sans engagement, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment et sans justificatif.

Pour mettre fin à un abonnement au cours de l'engagement de 12 mois

Prixtel propose deux types d'offres avec une période d'engagement de 12 mois : des abonnements internet et des forfaits mobiles. Pour les abonnements Internet, Prixtel proposait la Prixtel Box sans engagement. Cependant, des frais de résiliation fixes sont toujours facturés.

Résilier un abonnement avec un engagement de 12 mois, avant la fin de l'engagement, vous oblige à payer l’intégralité des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois.

Pour mettre fin à un forfait mobile au cours de l'engagement de 24 mois

Les forfaits avec mobile de Prixtel sont disponibles avec un engagement de 24 mois. Au cours de cette période d'engagement, il existe deux cas de figure pour résilier son contrat :

  • Si vous résiliez pendant la première année de votre abonnement, vous devrez payer la somme restante de la première année et un quart des sommes de la deuxième année.
  • Si vous mettez fin au contrat entre le 13ème et le 24ème mois d’engagement, vous devrez payer un quart des sommes restant à payer jusqu’à la fin de l’engagement. Par exemple, si vous avez un forfait à 19,80€ par mois et que vous souhaitez le résilier le 16ème mois, vous devrez payer 39,60€.

Les délais de résiliation chez Prixtel

Votre demande de résiliation sera effective après un délai de 10 jours. Le client peut également demander la résiliation à une date ultérieure aux 10 jours.

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Vous souhaitez résilier votre offre mobile Prixtel ? Quelle que soit votre motif de résiliation, retrouvez l’essentiel à savoir dont les frais.
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