Avis SFR box et forfait 2025 : les abonnés sont-ils satisfaits ?
SFR, deuxième opérateur historique en France, affiche une note moyenne de 2,61/5 sur 34 032 avis. Si sa couverture mobile 4G/5G et son monopole sur la fibre via câble séduisent, les avis sont très contrastés selon les plateformes. Ses abonnés apprécient particulièrement ses offres tout-en-un et des services comme SFR TV ou le stockage cloud, mais le service client reste souvent critiqué, impactant sa réputation globale.
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Comment est noté SFR sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, SFR obtient une note de 1.1 /5 basée sur 1163 avis. En revanche, les avis sur les autres plateformes sont légèrement plus positifs, portant la moyenne globale à 2.61 /5, sur 34032 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.3 /5 | 16793 |
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4.1 /5 | 14774 |
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4.5 /5 | 840 |
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1.1 /5 | 1163 |
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2.7 /5 | 420 |
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8 /10 | 42 |
| Moyenne pondérée | 2.61 /5 | 34032 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 14/06/2025.
Les avis concernant SFR montrent une disparité significative entre les plateformes. Cela pourrait être dû à des facteurs spécifiques à chaque plateforme, comme des biais dans la manière dont les avis sont collectés ou affichés. Certaines plateformes pourraient avoir une plus forte concentration d'avis négatifs ou positifs, ce qui peut nuire à la représentativité globale des évaluations. Il est important de prendre en compte cette variation lors de l'interprétation des avis.
Les offres et tarifs proposés par SFR sont-ils compétitifs en 2025 ?
Les forfaits mobiles SFR allient une couverture mobile solide en 4G/5G et des options enrichies pour une expérience personnalisée : stockage cloud généreux jusqu’à 1 To ou l'option Coyote Premium. Cependant, les avis clients sur le service client et la facturation restent contrastés.
Côté offres internet, SFR met en avant sa *box fibre en câble coaxial*, souvent puissante, mais sa fiabilité est parfois critiquée. Les équipements annexes, WiFi répéteur ou options TV multi-écrans, séduisent les foyers exigeants, au prix toutefois d'options payantes.
Avec ses offres convergentes box + mobile, SFR mise sur des remises multi-abonnés et contenus exclusifs enrichis (SFR TV, streaming) ; mais des retours négatifs, facturation opaque, suscitent des insatisfactions sérieuses malgré le positionnement premium.
SFR combine des services complets et des offres convergentes attractives ; cependant, des efforts en qualité de service et lisibilité des prix restent nécessaires pour aligner les attentes clients.
Que pensent les abonnés du service client SFR ?
Le service client de SFR souffre d'une perception majoritairement négative, malgré certains retours positifs. Les utilisateurs critiquent un manque d’efficacité et de réactivité, des difficultés à résoudre leurs problèmes, ainsi qu’un contact compliqué par téléphone et en ligne.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Amabilité et professionnalisme de certains conseillers en boutique ou par téléphone.
- Les efforts constatés pour apporter des gestes commerciaux dans certains cas problématiques.
- La possibilité de contacter le service via plusieurs canaux (téléphone, e-mail, chat).
- Une gestion satisfaisante des demandes dans des situations simples ou standards.
- Les horaires étendus du service client par téléphone.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Temps d’attente long pour joindre un conseiller ou mauvaise coordination des canaux.
- Délais excessifs dans le traitement des problèmes complexes ou réclamations client.
- Facturation incorrecte et manque de transparence dans la gestion des litiges.
- Coupures ou pannes non résolues malgré des appels fréquents au service client.
- Sensations de dénigrement ou d’attitude peu professionnelle dans certains cas spécifiques.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre SFR
Concernant le raccordement fibre chez SFR, les avis sont partagés : bien que le coût de l'installation soit souvent gratuit, plusieurs clients signalent des délais longs, des problèmes techniques récurrents, ou des interventions inefficaces. Malgré tout, certains saluent la rapidité d'intervention dans certaines zones et le réseau FTTLA comme option alternative.
Les abonnés box apprécient ces points positifs :
- Coût d'installation gratuit quelle que soit la formule choisie.
- Réseau FTTLA souvent disponible pour les foyers non éligibles à la fibre FTTH.
- Techniciens ponctuels dans certaines régions.
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Délais de raccordement très longs signalés par de nombreux utilisateurs.
- Interventions inefficaces ou rendez-vous annulés sans explication claire.
- Problèmes techniques récurrents après l'installation initiale.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile SFR en 2025 ?
Le réseau mobile de SFR, malgré une couverture 4G et 5G solide, reçoit des avis partagés. Les clients signalent des débits corrects mais des pertes de signal fréquentes, notamment en zones reculées. La disponibilité des appels 4G (VoLTE) et WiFi (VoWiFi) reste globalement satisfaisante, mais de nombreuses interruptions nuisent à l'expérience globale.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Couverture correcte dans les zones urbaines.
- Bonne vitesse en 5G dans certaines régions.
- Disponibilité des options VoLTE et VoWiFi.
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Perturbations fréquentes du signal, surtout en milieu rural.
- Baisse des débits selon l'heure et l'emplacement.
- Interventions tardives en cas de panne signalée.
- Manque de transparence sur les coupures prolongées.
- Différences de performance avec les attentes initiales.
Notre avis sur SFR
SFR propose une gamme d'offres diversifiées, dont des box internet et des forfaits mobiles, souvent combinées pour des solutions tout-en-un. L'opérateur se distingue par des services additionnels tels que le SFR Cloud ou la plateforme SFR TV, enrichissant l'expérience utilisateur. Malgré une infrastructure réseau solide en 4G, 5G et fibre par câble, la qualité de service client génère parfois des critiques. SFR reste attractif pour les utilisateurs recherchant des services connectés et des contenus exclusifs, mais doit améliorer la satisfaction client.
SFR : ce qu'il faut retenir
- Une couverture mobile 4G et 5G robuste.
- Un accès à des contenus exclusifs via SFR TV.
- Une offre orientée vers les solutions tout-en-un.
- Des options comme le SFR Cloud attractives.
- Une offre de divertissement avec l’option SFR Gaming.
- Des outils de contrôle parental gratuits.
- Un bon score pour la qualité vidéo : 96,6 %.
- Une stratégie de convergence fixe et mobile avancée.
- Un service client souvent critiqué.
- Des problèmes de connexion récurrents rapportés.
- Des erreurs de facturation régulières.
- Les frais allant jusqu’à 261 € pour résiliation.
- Des démarches administratives parfois complexes.
- Un manque de transparence pour certains clients.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait SFR en juin 2025
Chez SFR, nous recommandons particulièrement le Forfait SFR 200 Go 5G :
 Forfait SFR 200 Go 5G |
Illimités
Illimités |
200 Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
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19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Ce forfait est idéal pour les utilisateurs intensifs en France grâce à une enveloppe data généreuse et à la 5G. À l’étranger, l’offre reste compétitive pour une utilisation régulière. La remise pour les abonnés SFR ajoute une valeur intéressante, rendant ce forfait attractif et selon nous, le meilleur compromis chez SFR.
Notre choix de box internet SFR en juin 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par SFR est la :
| Frais mise en service offerts | |||||
Box SFR Fibre Power |
2 Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes + mobiles Netflix, Prime ou Max pendant 6 mois 100 heures d'enregistrement |
Cette box fibre, le milieu de gamme chez SFR, offre un très bon débit internet, le WiFi 6 et des services TV assez complets, avec 200 chaînes et des bouquets SVOD inclus au choix. Son tarif est garanti sans augmentation de durée, mais l'engagement est de 12 mois, ce qui peut freiner certains consommateurs.
Comment est noté SFR par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à SFR et leurs moyennes d'avis :
: 3.8 / 5 (26779 avis)
: 3.42 / 5 (5769 avis)
: 3.27 / 5 (30882 avis)
La note moyenne de SFR est de 2.61/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.5/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé SFR à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Nous avons atterri chez SFR par filouterie. C'est scandaleux ! Une personne nous a appelé en nous signalant que SFR avait racheté Numéricable et que nous avions reçu un courrier nous informant qu'il fallait changer la box. Nous avions souligné que nous n'avions jamais reçu de courrier. Ils nous ont dit qu'il fallait rendre la box et qu'en même temps, ils nous installeraient la fibre pour que la box SFR puisse fonctionner. Tout cela était faux. Nous avons donc été débité chez SFR et chez Numéricable en même temps. Ce fut très compliqué pour se faire rembourser. Et puis les services sont vraiment navrants par rapport à ce qu'offrait Numéricable, nous sommes très, très déçus. D'abord parce que la façon de faire est illicite et parce que le produit ne nous convient pas.
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