Avis Freebox Pop : que pensent les clients de l'offre ?

La Freebox Pop a beaucoup fait parler d'elle au moment de sa sortie en 2020, mais après 3 ans, peut-on dire que tous les clients ont été satisfaits ? Découvrez un aperçu des avis Freebox Pop les plus représentatifs, recueillis sur Internet. Le débit internet de la Pop est-il au rendez-vous ? Comment se passe l'installation ? Que pensent les clients du service de télévision ? Toutes les réponses à vos questions sont à retrouver dans cet article sur les avis Freebox Pop.

• L'Essentiel
• La Freebox Pop est une offre Internet triple play au tarif de 29.99€/mois la première année. Il s'agit de l'offre la plus récente de Free.
• Les clients satisfaits apprécient l'installation de la fibre à domicile, les débits et l'étendue de l'offre TV.
• Les clients mécontents déplorent de nombreuses coupures Internet, des dysfonctionnements de la TV ainsi que des délais de livraison trop longs.

Rappel des caractéristiques de l'offre Freebox Pop

Offres box Fibre valables au 20/09/2023

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Freebox Pop Fibre Vérifié le 12/09/2023	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  220 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 71 07 88 21 Service JeChange Souscrire en ligne
Freebox Révolution Fibre Vérifié le 12/09/2023	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission  270 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 12 mois Puis 44,99€/mois 09 71 07 88 21 Service JeChange Souscrire en ligne

Sortie en 2020, la Freebox Pop est l'offre la plus récente de Free. Dotée d'un débit exceptionnel en fibre, elle reste plus accessible que la Delta tout en étant plus moderne que la Freebox Révolution. Cette offre milieu de gamme de Free est disponible sans engagement au prix de 29.99€/mois pendant la première année, puis 39.99€/mois. 

En souscrivant l'offre Freebox Pop, vous recevez trois équipements : un modem (fibre ou ADSL), un répéteur wifi, et un décodeur (le Player Pop). Leur design circulaire est très apprécié des clients Pop car il est particulièrement moderne et se démarque de celui des concurrents, qui proposent des box rectangulaires plus imposantes.

En plus d'un accès à Internet et à la télévision (plus de 220 chaînes incluses), les clients Freebox Pop profitent de la téléphonie fixe en illimité vers plus de 110 destinations, et du forfait Free Illimité à moitié prix.

Avis Freebox Pop : qu'en pensent les abonnés ?

Sur le site d'avis Trustpilot, Free obtient la note moyenne de 1,9/5 (chiffres recueillis en août 2023), un résultat qui semble faible mais qui finalement est similaire aux évaluations des autres opérateurs télécoms. En effet, le secteur des télécoms fait partie des moins bien notés, car les clients mécontents sont les plus susceptibles de laisser un commentaire sur Internet.

Toutefois, cette note concerne Free de manière générale, et ne reflète donc pas les avis clients portant sur la Freebox Pop, l'offre la plus récente de l'opérateur.

Alors, que pensent les clients de cette nouvelle box ? À première vue, les clients sont satisfaits de l'intervention du technicien à domicile pour installer la fibre. Plusieurs abonnés soulignent également la qualité du débit Internet, et apprécient le large choix de chaînes qu'offre le Player Pop.

Côté négatif, la Freebox Pop semble être une offre réservée aux nouveaux abonnés Free. Ainsi, la migration vers une Freebox Pop pour les anciens clients Free n'est pas toujours possible. D'autres clients regrettent de nombreux bugs sur les services TV de la Freebox Pop. Enfin, certains abonnés se plaignent également de coupures Internet fréquentes.

Les avis positifs des clients sur la Freebox Pop

Naturellement, les avis positifs au sujet de la Freebox Pop sont moins nombreux que les avis négatifs. En effet, les clients satisfaits prennent rarement le temps d'évaluer leur offre en laissant un commentaire en ligne.

Néanmoins, plusieurs abonnés témoignent de leur satisfaction quant à leur offre Freebox Pop. Découvrez un aperçu des avis positifs les plus représentatifs.

Une intervention sérieuse du technicien pour installer la fibre

Au moment de souscrire une Freebox Pop, vous devez réaliser un test d'éligibilité. Celui-ci déterminera si vous pouvez oui ou non bénéficier de la fibre optique. Deux cas de figure s'imposent alors :

• Vous n'êtes pas éligible à la fibre optique : vous pouvez souscrire la Freebox Pop en ADSL et l'installer vous-même après sa réception.
• Vous êtes éligible à la fibre optique : vous recevez votre Freebox par voie postale et devez attendre l'intervention d'un technicien pour que la ligne fibre soit fonctionnelle.

D'après les avis récoltés, les clients Freebox Pop fibre semblent très satisfaits de l'intervention réalisée à domicile :

L'installation de la Freebox Pop permettant l'utilisation de la fibre s'est bien déroulée. Respect du rendez-vous, temps passé, vérifications correctes, sauf pour le téléphone qui a été branché sur le port ADSL au lieu de celui de la fibre. Pas d'explications sur l'utilisation du matériel dédié à la télévision, mais je n'en avais pas besoin et ne l'ai pas demandé. Technicien bien outillé et travaillant vite. Bonnes explications sur la manipulation du menu de la box.
 
Avis Truspilot signé Pocto - 17 mai 2023

Réactivité et installation facile contrairement à la box Révolution, la nouvelle Freebox Pop est super.
 
Avis Truspilot signé François Michaux - 27 mai 2023 

Passage d'une Freebox Révolution à une Pop pour rester sur un tarif équivalent avec passage en fibre, technicien excellent pour le raccordement dans mon garage. Le répéteur Wifi HS au bout de quelques semaines et remplacement rapide de celui-ci.
 
Avis Truspilot signé Nicolas Leloup - 17 mai 2023

Un débit Internet satisfaisant

Les débits théoriques de la Freebox Pop avec la fibre font partie des plus élevés du marché. En effet, Free estime que la box Pop peut atteindre 5 Gbit/s en débit descendant partagé et 700 Gbit/s en débit montant.

Que signifie "débit partagé" ?Il s'agit d'un débit réparti entre plusieurs personnes d'un même foyer. Par exemple, avec un débit partagé de 5 Gbit/s, 3 personnes peuvent être connectées en Ethernet et bénéficier de respectivement 2,5Gbit/s, 1Gbit/s et 1Gbit/s, tandis qu'une quatrième personne connectée en wifi bénéficiera de 0,5Gbit/s.

Free semble tenir ses promesses puisque les clients témoignent d'une vitesse de navigation avec la fibre très satisfaisante :

J'ai la fibre Free depuis plus de 10 ans. Si vous avez la fibre et que votre débit est faible, (inférieur à 100 Mbit/s), alors il faut sans doute penser à changer votre Freebox. Demander l'avis d'un conseiller. J'ai des débits autour de 500 Mbit/s. Ils vont encore être améliorés en passant à la fibre ultra rapide (passage d'un technicien). Je n'ai jamais eu de problème particulier. J'ai toujours eu des conseils pertinents et clairs. Merci Free. J'utilise Freebox Pop.
 
Avis Truspilot signé Marcel Thuaud - 18 mai 2023 Connexion à la fibre avec la Freebox Pop correctement effectuée en moins d'une matinée.
 
Avis Truspilot signé Yves Durand - 03 février 2023

Une offre TV avec un large choix de chaînes

Un autre point fort de la Freebox Pop est sans conteste l'étendue de l'offre de télévision. En effet, il s'agit d'une offre triple play qui inclut un accès à Internet, la téléphonie fixe et un service TV.

Pas moins de 220 chaînes sont accessibles avec la Freebox Pop, ainsi qu'une nouvelle interface qui permet de contrôler le direct, d'enregistrer, d'accéder à la vidéo à la demande, etc. Les caractéristiques de cette offre semblent séduire les abonnés :

Pour moi, Free est le meilleur opérateur. Wifi, internet, téléphonie, TV, options, parfait. Je recommande vivement.
 
Avis Truspilot signé Martine Artayet - 13 mars 2023

En réalité Free est le meilleur opérateur 2023, sur tous les segments de prix. Pour ma part la Freebox Delta: Netflix, Amazon Prime, Cafeyn, TV by Canal. Bref une offre multimédia inégalée, avec un player pop qui excellent dans son interface et une freebox intelligente wifi 6e, en plus d’un répéteur. Tout ça pour un prix de 50€ et en prime un abonnement sms appel illimité offert ( sans connexion ). Que dire, Free est le seul opérateur au prix inchangé. Merci Xavier Niel. Merci Free mais améliorez votre SAV par contre !!!
 
Avis Truspilot signé Evan Mez - 22 avril 2023

Les avis négatifs sur la Freebox Pop

À sa sortie, la Freebox Pop a rencontré beaucoup de succès. Il s'agit en effet de l'une des offres Internet les plus intéressantes du marché, au niveau du rapport qualité/prix. Néanmoins, certains abonnés ont été déçus de l'offre et partagent leur expérience. Zoom sur les avis négatifs au sujet de la Freebox Pop.

Vous rencontrez des problèmes de connexion sur votre Freebox Pop ? Le service TV ne fonctionne pas correctement sur votre box Free ? Suivez ce lien pour savoir comment contacter votre opérateur.

Une offre généralement réservée aux nouveaux clients Free

La Freebox Pop est sortie officiellement le 7 juillet 2020. Les clients Free qui veulent migrer vers cette box observent que cela n'est pas toujours possible. En effet, l'offre semble majoritairement réservée pour les nouveaux clients de l'opérateur. De plus, les clients font part de nombreux bugs et coupures au niveau d'internet et des services TV inclus.

Dans le cadre d'un prochain déménagement, j'ai souhaité modifier ma Free Révolution contre une Pop, et force est de constater qu'en matière de fidélisation client (je suis cliente Freebox depuis plus de 10 ans) c'est une catastrophe. 44 € de frais de mutation + aucune offre. Conclusion mieux vaut être un nouveau client car la Pop est à 29,99€ pendant 1 an et ensuite 39,99 €. Je suis toujours sidérée de constater que les opérateurs ne font aucun effort pour fidéliser leur client ce qui leur coute moins cher que de l'acquisition...
 
Avis Truspilot signé Marie - 02 août 2023

Je viens de migrer de la Révolution vers la Pop Je suis suis un des plus anciens clients et malgré cela, la migration et l’envoi de matériel va me coûter 70€ Alors que si vous changez d’opérateur pour Free, ils remboursent jusqu’à 100€. C’est honteux, c’est du vol.
 
Avis Truspilot signé Francky - 03 juillet 2023

J'ai changé pour Freebox Pop : rapide et efficace, mais le montant de ce changement me paraît excessif. 69 euros alors que je suis déjà abonné Freebox depuis plusieurs années...
 
Avis Truspilot signé Marie-Christine Grière - 04 février 2023

Des micro-coupures Internet fréquentes

Un élément qui ressort fréquemment dans les commentaires négatifs des abonnés Freebox Pop est le problème des coupures Internet. Il s'agit d'un problème très handicapant et frustrant, que plusieurs clients semblent rencontrer :

Free propose des tarifs moins chers MAIS au final c'est de l'arnarque. Le miroir aux alouettes : bon réseau au départ, ensuite lamentable, la box Pop minable, mauvaises explications, le SAV nul, donc à fuir, ce que je vais faire à la fin de mon engagement, même si je dois payer plus cher..
 
Avis Truspilot signé Guy Soler - 31 juillet 2023

Passage à la Freebox Pop sans problème, mais seul bémol, puissance de la wifi insuffisante pour une maison, même avec le répéteur. J'ai dû conserver mon routeur (Netgear Orbi + satellite) et connecter la TV via CPL !
 
Avis Truspilot signé Jean-Philippe Jouas - 05 février 2023

Des dysfonctionnements au niveau du service TV

Plusieurs abonnés témoignent quant à eux de dysfonctionnements liés au service de télévision. Ce problème pourrait être lié aux coupures Internet fréquentes qui sont relevées aussi par les clients.

La Freebox Pop étant un produit récent, il peut arriver qu'une télévision trop ancienne ne soit pas compatible. C'est pourquoi de tels dysfonctionnements ne sont pas étonnants. Ils devraient être résolus avec le temps, au rythme des améliorations et mises à jour de Free.

La télé que je possède n'était pas compatible avec le boîtier Pop, du coup ma télé a grillé, donc attente d'une nouvelle télé et après marche très bien mais 3 mois sans TV.
 
Avis Truspilot signé Titi - 18 mai 2023

J'ai souscrit il y a peu une offre Freebox Pop pour raison de meilleurs débits et pour avoir une box plus récente. Mais l'offre est plus onéreuse et le service de moins bonne qualité ainsi que les fonctionnalités TV pauvres. La box TV n'arrive pas à se connecter 1 fois sur 2 (problèmes de mises à jour de l'application TV, problème de connexion réseau en Ethernet, bug écran noir, bug pas de son, bug pas d'image, pas de possibilité de mettre en favoris des chaînes, la dernière chaîne ouverte sur l'application n'est pas gardé en mémoire donc obligé de démarré sur la chaîne TF1, comptage des heures d'enregistrement hasardeux, etc...). [...] Je ne recommande pas cette box hormis pour le service box internet seul.
 
Avis Truspilot signé Jo - 03 février 2023

Freebox Pop : la meilleure offre internet milieu de gamme ?

Lancée en 2020, la Freebox Pop se classe au milieu de la gamme de l'opérateur, directement en concurrence avec la box SFR Fibre Power, la Bbox Ultym Fibre et la Livebox Up Fibre.

Offres box Fibre valables au 20/09/2023

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Box Fibre Power Vérifié le 19/09/2023	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois Souscrire
Freebox Pop Fibre Vérifié le 12/09/2023	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  220 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 71 07 88 21 Service JeChange Souscrire en ligne
Bbox Ultym Fibre Vérifié le 12/09/2023	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 900 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	32,99€/mois pendant 12 mois Puis 50,99€/mois Souscrire
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 04/10/2023	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	32,99€/mois pendant 12 mois Puis 50,99€/mois Souscrire en ligne

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