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Avis Freebox Pop : débit, TV, installation

La Freebox Pop a beaucoup fait parler d'elle au moment de sa sortie, mais après presque un an, peut-on dire que tous les clients ont été satisfaits ? Découvrez un aperçu des avis Freebox Pop les plus représentatifs, recueillis sur Internet. La vitesse de navigation est-elle au rendez-vous ? Comment se passe l'installation ? Que pensent les clients du service de télévision ?


  • L'Essentiel
  • La Freebox Pop est une offre Internet triple play au tarif de 29,99€/mois la première année. Il s'agit de l'offre la plus récente de Free.
  • Les clients satisfaits apprécient l'installation de la fibre à domicile, les débits et l'étendue de l'offre TV.
  • Les clients mécontents déplorent de nombreuses coupures Internet, des dysfonctionnements de la TV ainsi que des délais de livraison trop longs.

Avis Freebox Pop : le récapitulatif

avis Freebox pop

Sur le site d'avis Trustpilot, Free obtient la note moyenne de 1,2/5 (août 2021), un résultat qui semble faible mais qui finalement est similaire aux évaluations des autres opérateurs télécoms. En effet, le secteur des télécoms fait partie des moins bien notés, car les clients mécontents sont les plus susceptibles de laisser un commentaire sur Internet.

Toutefois, cette note concerne Free de manière générale, et ne reflète donc pas les avis ciblés sur la Freebox Pop, l'offre la plus récente de l'opérateur.

Alors, que pensent les clients de cette toute nouvelle box ? À première vue, les clients sont satisfaits de l'intervention du technicien à domicile pour installer la fibre. Plusieurs abonnés soulignent également la qualité du débit Internet, et apprécient le large choix de chaînes qu'offre le Player Pop.

Côté négatif, la Freebox Pop semble avoir été victime de son succès et certains déplorent des délais de livraison très longs. D'autres clients regrettent que la Freebox Pop n'ait pas fait l'objet de plus de tests avant son lancement, car ils expérimentent des dysfonctionnements au niveau du service de télévision. Certains abonnés se plaignent également de coupures Internet fréquentes.

Bilan des avis sur la Freebox Pop
Avis positifs Avis négatifs
  • Une installation de la fibre efficace.
  • Des débits fidèles aux promesses de Free.
  • Une offre TV très développée.
  • Un temps d'attente trop long avant réception de la Freebox ou l'intervention du technicien.
  • Des micro-coupures Internet fréquentes.
  • Des dysfonctionnements du service TV

Les avis positifs des clients sur la Freebox Pop

Naturellement, les avis positifs au sujet de la Freebox Pop sont moins nombreux que les avis négatifs. En effet, les clients satisfaits prennent rarement le temps d'évaluer leur offre en laissant un commentaire en ligne.

Néanmoins, plusieurs abonnés témoignent de leur satisfaction quant à leur offre Freebox Pop. Découvrez un aperçu des avis positifs les plus représentatifs.

Une intervention sérieuse du technicien pour installer la fibre

Au moment de souscrire une Freebox Pop, vous devez réaliser un test d'éligibilité. Celui-ci déterminera si vous pouvez oui ou non bénéficier de la fibre optique. Deux cas de figure s'imposent alors :

  • Vous n'êtes pas éligible à la fibre optique : vous pouvez souscrire la Freebox Pop en ADSL et l'installer vous-même après sa réception.
  • Vous êtes éligible à la fibre optique : vous recevez votre Freebox par voie postale et devez attendre l'intervention d'un technicien pour que la ligne fibre soit fonctionnelle.

D'après les avis récoltés, les clients Freebox Pop fibre semblent très satisfaits de l'intervention réalisée à domicile :

Je suis très content de ma pose fibre. Free a de très bons poseurs et en attente de ma Free Pop, Free m'a donné la mini 4k, très bonne box. Débit très satisfaisant et fonctionne très bien en wifi.
Avis Truspilot signé Patrice Gerard - 23 février 2021
Bonjour, je viens de déménager le week-end dernier et je pensais que déménager ma ligne Free serait une vraie galère. J'avoue que j'appréhendais beaucoup ce moment car étant en télétravail il me fallait une connexion internet très vite.
J'ai eu beaucoup de chance de tomber sur Salouah, comme Free helpeuse qui a compris tout de suite ma problématique et a géré d'une main de maitre mon dossier de déménagement. J'ai pu prendre rapidement un RDV avec le technicien. Yassine je vous remercie également pour avoir installé la fibre dans mon nouvel appartement avec rapidité et gentillesse.
 
Avis Truspilot signé Christine - 22 septembre 2020

Un débit Internet satisfaisant

Les débits théoriques de la Freebox Pop avec la fibre font partie des plus élevés du marché. En effet, Free estime que la box Pop peut atteindre 5Gbit/s en débit descendant partagé et 700Mbit/s en débit montant.

Que signifie "débit partagé" ?Il s'agit d'un débit réparti entre plusieurs personnes d'un même foyer. Par exemple, avec un débit partagé de 5Gbit/s, 3 personnes peuvent être connectées en Ethernet et bénéficier de respectivement 2,5Gbit/s, 1Gbit/s et 1Gbit/s, tandis qu'une quatrième personne connectée en wifi bénéficiera de 0,5Gbit/s.

Free semble tenir ses promesses puisque les clients témoignent d'une vitesse de navigation avec la fibre très satisfaisante :

Abonné depuis presque un mois aucun problème (Freebox Pop), Box reçue un lundi et RDV technicien le mercredi. Le débit annoncé est bien respecté(950mb/s en câble et 660mb/s en upload)
 
Avis Truspilot signé Timotax - 5 février 2021
Je pensais trouver un service low cost chez Free, en fait je suis surpris, Par la qualité du service qui a évolué. Je suis très satisfait par le fonctionnement de la 4G/5G et par la Fibre débit de fou ..... La Box Pop est super ! elle marche très bien. Elle me fait penser a l'AppleTV avec un OS qui marche à la perfection ! Bravo Free !
 
Avis Truspilot signé Jean - 7 avril 2021

Une offre TV avec un large choix de chaînes

Un autre point fort de la Freebox Pop est sans conteste l'étendue de l'offre de télévision. En effet, il s'agit d'une offre triple play qui inclut un accès à Internet, la téléphonie fixe et un service TV.

Pas moins de 220 chaînes sont accessibles avec la Freebox Pop, ainsi qu'une nouvelle interface qui permet de contrôler le direct, d'enregistrer, d'accéder à la vidéo à la demande, etc. Les caractéristiques de cette offre semblent séduire les abonnés :

Ayant souscrit à un contrat Freebox Pop pour suivre mes cours en visio [...] je suis pour l'instant extrêmement satisfaite du service. J'ai souscrit mardi dernier et ma Freebox m'a été livrée aujourd'hui (donc après 6 jours comme annoncé lors de la souscription en boutique) très facile d'installation (je suis toujours en ADSL personnellement) tout fonctionne parfaitement y compris le player pour ma TV qui d'ailleurs propose un choix de chaîne ahurissant (sans payer de supplément j'insiste sur ce point)
 
Avis Truspilot signé Emilie.P - 21 janvier 2021

Les avis négatifs au sujet de la Freebox Pop

À sa sortie, la Freebox Pop a rencontré beaucoup de succès. Il s'agit en effet de l'une des offres Internet les plus intéressantes du marché, au niveau du rapport qualité/prix. Néanmoins, certains abonnés ont été déçus de l'offre et partagent leur expérience. Zoom sur les avis négatifs au sujet de la Freebox Pop.

Des délais de livraison ou d'installation trop longs

La Freebox Pop est sortie officiellement le 7 juillet 2020. Les clients qui ont souscrit cette offre peu après sa sortie (pendant l'été 2020) témoignent de délais de livraison ou d'installation très longs. Cela peut s'expliquer par un fort engouement en cette période, sous-estimé par Free qui a alors rencontré des problèmes de logistique.

Toutefois, en 2021, les avis de ce type se font beaucoup plus rares, Free semble avoir rectifié le tir entre temps.

Bonjour, Je suis abonnée Free depuis 2005 environ, toujours contente des services Free, sauf aujourd'hui. J'ai commandé la box Pop le 20 août 2020 et aujourd'hui Free est dans l'incapacité de me donner une date de livraison.. Après une conversation, j'apprends que les nouveaux clients sont servis en premier et que les clients actuels seront servis... quand ils auront le temps !
Avis Truspilot signé Mina - 24 février 2021
Voilà maintenant depuis début août que nous avons souscrit à un forfait fibre avec la Freebox Pop. Depuis 4 mois, nous sommes toujours en attente de la venue d'un technicien pour le raccordement de la fibre.
 
Avis Truspilot signé Peyramaure - 9 décembre 2020

Des micro-coupures Internet fréquentes

Un élément qui ressort fréquemment dans les commentaires négatifs des abonnés Freebox Pop est le problème des coupures Internet. Il s'agit d'un problème très handicapant et frustrant, que plusieurs clients semblent rencontrer :

[...] Abonné FreeBox Pop depuis décembre 2020, je subis au minimum deux interruptions totale de service par jour (Internet, Téléphone, TV) Le service client refuse d'ouvrir un ticket au motif qu'il faut à minima 6 interruptions/jour pour pouvoir déclencher une intervention.
Futurs clients Free, sachez qu'en dessous de 2190 interruptions de service de 10 minutes soit plus de 365 heures d'indisponibilité par an, votre ligne n'est pas considérée en défaut.
 
Avis Truspilot signé Jean-Marie Bleuse - 24 février 2021
Extrêmement déçu par la Freebox Pop d'une part et par le mauvais traitement du service client d'autre part. Client depuis plus de 13 ans, je me suis vu facturer des frais de résiliation et de nouvelle installation alors que je suis parti à l'étranger 1 an... Et ce bien qu'on m'ait garanti que je serai remboursé.
La connexion est plutôt bonne, mais sans plus, il y a quand même régulièrement des micro-coupures, que j'attribue à la POP. Le sous-traitant qui a procédé à l'installation de la box sur la fibre a en revanche été très pro.
 
Avis Truspilot signé Julien F - 28 janvier 2021

Des dysfonctionnements au niveau du service TV

Plusieurs abonnés témoignent quant à eux de dysfonctionnements liés au service de télévision. Ce problème pourrait être lié aux coupures Internet fréquentes qui sont relevées aussi par les clients.

La Freebox Pop étant un produit récent, de tels dysfonctionnements ne sont pas étonnants. Ils devraient être résolus avec le temps, au rythme des améliorations et mises à jour de Free.

Voilà un mois que j'ai la Free Pop et que la fibre à été installée chez moi par Free. Et cela fait un mois que je ne reçois plus les chaînes TV ! Soit elles sont pixelisées, soit j'ai un écran noir !
 
Avis Truspilot signé Lebouche - 22 avril 2021
Fidèle à Free depuis ses débuts (4 forfaits téléphones + un abonnement à la Freebox Pop), je vais tout abandonner ! Plus de 10 relances aux services techniques depuis le mois de janvier pour des problèmes de services TV défaillants (freezes, arrêt image, écran noir, décalage son image). Ce problème est dorénavant devenu constant (toutes les 20 secondes). Les mises à jour sont inefficaces et on vous dit d'attendre des jours meilleurs car la Pop n'est pas au point ! on croit rêver !
 
Avis Truspilot signé Pat Locataire - 22 avril 2021
Client fidèle de Free et prescripteur jusque-là de la marque je suis en colère depuis que je suis passé de la mini 4k à la Pop. Pas un jour sans dysfonctionnement depuis 4 mois et aucun correctif. Décalage Image/Son, changement de chaîne impossible sur la télécommande, arrêts intempestifs, écran noir ou blocage sur image, parfois images orangées bizarres, relance incessante de la box.
 
Avis Truspilot signé Pascal E - 5 janvier 2021

Rappel des caractéristiques de l'offre Freebox Pop

Freebox Pop
Souscrire en ligne Internet jusqu'à 5Gbit/s partagés 220 chaînes TV 29,99€/mois pendant 1 an, puis 39,99€/mois Free

La Freebox Pop est l'offre la plus récente de Free. Il s'agit d'une offre sans engagement au prix de 29,99€ par mois pendant la première année, puis 39,99€ par mois.

En souscrivant l'offre Freebox Pop, vous recevez trois équipements : un modem (fibre ou ADSL), un répéteur wifi, et un décodeur (le Player Pop). Leur design circulaire particulièrement moderne se démarque de celui des concurrents, qui proposent des box rectangulaires plus imposantes.

En plus d'un accès à Internet et à la télévision, les clients Freebox Pop profitent de la téléphonie fixe en illimité vers plus de 110 destinations.

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