Avis Freebox Pop : débit, TV, installation
La Freebox Pop a beaucoup fait parler d'elle au moment de sa sortie, mais après presque un an, peut-on dire que tous les clients ont été satisfaits ? Découvrez un aperçu des avis Freebox Pop les plus représentatifs, recueillis sur Internet. La vitesse de navigation est-elle au rendez-vous ? Comment se passe l'installation ? Que pensent les clients du service de télévision ? Toutes les réponses à vos questions sont à retrouver dans cet article sur les avis Freebox Pop.
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- L'Essentiel
- La Freebox Pop est une offre Internet triple play au tarif de 29.99€/mois la première année. Il s'agit de l'offre la plus récente de Free.
- Les clients satisfaits apprécient l'installation de la fibre à domicile, les débits et l'étendue de l'offre TV.
- Les clients mécontents déplorent de nombreuses coupures Internet, des dysfonctionnements de la TV ainsi que des délais de livraison trop longs.
Rappel des caractéristiques de l'offre Freebox Pop
| Offre Freebox | Services proposés | Prix |
|---|---|---|
 Freebox Pop 09 71 07 88 21 |
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29.99€/mois pendant 12 mois puis 39.99€/mois |
Référencement gratuit.
Sortie en 2020, la Freebox Pop est l'offre la plus récente de Free. Dotée d'un débit exceptionnel en fibre, la Freebox reste plus accessible que la Freebox Delta tout en étant plus moderne que sa grande soeur : la Freebox Révolution. Cette offre milieu de gamme de Free est disponible sans engagement au prix de 29.99€/mois pendant la première année, puis 39.99€/mois.
En souscrivant l'offre Freebox Pop, vous recevez trois équipements : un modem (fibre ou ADSL), un répéteur wifi, et un décodeur (le Player Pop). Leur design circulaire particulièrement moderne se démarque de celui des concurrents, qui proposent des box rectangulaires plus imposantes.
En plus d'un accès à Internet et à la télévision, les clients Freebox Pop profitent de la téléphonie fixe en illimité vers plus de 110 destinations.
| Offre Freebox | Services proposés | Prix |
|---|---|---|
Freebox Pop 09 71 07 88 21 |
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29.99€/mois pendant 12 mois puis 39.99€/mois |
Freebox Révolution 09 71 07 88 21 |
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19.99€/mois pendant 12 mois puis 44.99€/mois Engagement de 12 mois* |
Freebox Delta 09 71 07 88 21 |
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39.99€/mois pendant 12 mois puis 49.99€/mois Sans engagement |
Référencement gratuit. Les offres Free sont classées par prix ascendant.
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Souscrire en ligneAvis Freebox Pop : le récapitulatif
Sur le site d'avis Trustpilot, Free obtient la note moyenne de 1,7/5 (chiffres recueillis en janvier 2023), un résultat qui semble faible mais qui finalement est similaire aux évaluations des autres opérateurs télécoms. En effet, le secteur des télécoms fait partie des moins bien notés, car les clients mécontents sont les plus susceptibles de laisser un commentaire sur Internet.
Toutefois, cette note concerne Free de manière générale, et ne reflète donc pas les avis ciblés sur la Freebox Pop, l'offre la plus récente de l'opérateur.
Alors, que pensent les clients de cette toute nouvelle box ? À première vue, les clients sont satisfaits de l'intervention du technicien à domicile pour installer la fibre. Plusieurs abonnés soulignent également la qualité du débit Internet, et apprécient le large choix de chaînes qu'offre le Player Pop.
Côté négatif, la Freebox Pop semble être une offre réservée aux nouveaux abonnés Free. Ainsi, la migration vers une Freebox Pop pour les anciens clients Free n'est pas possible. D'autres clients regrettent de nombreux bugs sur les services TV de la Freebox Pop. Enfin, certains abonnés se plaignent également de coupures Internet fréquentes.
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
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Les avis positifs des clients sur la Freebox Pop
Naturellement, les avis positifs au sujet de la Freebox Pop sont moins nombreux que les avis négatifs. En effet, les clients satisfaits prennent rarement le temps d'évaluer leur offre en laissant un commentaire en ligne.
Néanmoins, plusieurs abonnés témoignent de leur satisfaction quant à leur offre Freebox Pop. Découvrez un aperçu des avis positifs les plus représentatifs.
Une intervention sérieuse du technicien pour installer la fibre
Au moment de souscrire une Freebox Pop, vous devez réaliser un test d'éligibilité. Celui-ci déterminera si vous pouvez oui ou non bénéficier de la fibre optique. Deux cas de figure s'imposent alors :
- Vous n'êtes pas éligible à la fibre optique : vous pouvez souscrire la Freebox Pop en ADSL et l'installer vous-même après sa réception.
- Vous êtes éligible à la fibre optique : vous recevez votre Freebox par voie postale et devez attendre l'intervention d'un technicien pour que la ligne fibre soit fonctionnelle.
D'après les avis récoltés, les clients Freebox Pop fibre semblent très satisfaits de l'intervention réalisée à domicile :
Free box POP parfait, 100% satisfait! Je ne comprends pas tous ces commentaires négatifs. J’ai Free depuis le début janvier, je peux vous dire que la Freebox Pop est une véritable réussite. Le débit est deux fois plus rapide qu’avec mon ancien opérateur [...]. La télévision chez Free, extraordinaire, plus de 220 chaînes et aucune coupure! Je ne regrette pas d’être chez Free [...]. Le réseau téléphonique est parfait, j’ai Internet en illimité, oui illimité... Et l’application de la télévision Free est une véritable réussite. Je tourne avec un iPhone dernière génération, et je peux vous dire que la qualité du réseau Free est impeccable en 5G. Je recommande Free à 100% bravo ! [...].
Avis Truspilot signé Laurent - 29 janvier 2022
J'ai pris la Freebox pop franchement je vous le conseille, internet au top service client rapide et efficace, vraiment je sais pas pourquoi les gens critique free
Avis Truspilot signé Csoudan - 17 novembre 2021
Intervenants pour la fibre free au top. Pas l'habitude de partager un avis mais quand c'est bien il faut aussi le dire. Fait proprement rapidement pourtant pas évident. Fait par 2 jeunes avec goût et de bonnes idées. Je souhaite à d'autres personnes d'être satisfaites.
Avis Truspilot signé Christiane C - 14 novembre 2021
Vous souhaitez souscrire la Freebox Pop ? Réalisez d'abord un test d'éligibilité Free !
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Souscrire en ligneUn débit Internet satisfaisant
Les débits théoriques de la Freebox Pop avec la fibre font partie des plus élevés du marché. En effet, Free estime que la box Pop peut atteindre 5 Gbit/s en débit descendant partagé et 700 Gbit/s en débit montant.
Que signifie "débit partagé" ?Il s'agit d'un débit réparti entre plusieurs personnes d'un même foyer. Par exemple, avec un débit partagé de 5 Gbit/s, 3 personnes peuvent être connectées en Ethernet et bénéficier de respectivement 2,5Gbit/s, 1Gbit/s et 1Gbit/s, tandis qu'une quatrième personne connectée en wifi bénéficiera de 0,5Gbit/s.
Free semble tenir ses promesses puisque les clients témoignent d'une vitesse de navigation avec la fibre très satisfaisante :
Abonné depuis presque un mois aucun problème (Freebox Pop), Box reçue un lundi et RDV technicien le mercredi. Le débit annoncé est bien respecté (950mb/s en câble et 660mb/s en upload)
Avis Truspilot signé Timotax - 5 février 2021 Je pensais trouver un service low cost chez Free, en fait je suis surpris, Par la qualité du service qui a évolué. Je suis très satisfait par le fonctionnement de la 4G/5G et par la Fibre débit de fou ..... La Box Pop est super ! elle marche très bien. Elle me fait penser a l'AppleTV avec un OS qui marche à la perfection ! Bravo Free !
Avis Truspilot signé Jean - 7 avril 2021
Une offre TV avec un large choix de chaînes
Un autre point fort de la Freebox Pop est sans conteste l'étendue de l'offre de télévision. En effet, il s'agit d'une offre triple play qui inclut un accès à Internet, la téléphonie fixe et un service TV.
Pas moins de 220 chaînes sont accessibles avec la Freebox Pop, ainsi qu'une nouvelle interface qui permet de contrôler le direct, d'enregistrer, d'accéder à la vidéo à la demande, etc. Les caractéristiques de cette offre semblent séduire les abonnés :
Ayant souscrit à un contrat Freebox Pop pour suivre mes cours en visio [...] je suis pour l'instant extrêmement satisfaite du service. J'ai souscrit mardi dernier et ma Freebox m'a été livrée aujourd'hui (donc après 6 jours comme annoncé lors de la souscription en boutique) très facile d'installation (je suis toujours en ADSL personnellement) tout fonctionne parfaitement y compris le player pour ma TV qui d'ailleurs propose un choix de chaîne ahurissant (sans payer de supplément j'insiste sur ce point)
Avis Truspilot signé Emilie.P - 21 janvier 2021
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Freebox Révolution Fibre Vérifié le 20/03/2023 |
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19,99€/mois pendant 12 mois Puis 44,99€/mois 09 71 07 88 21 |
Freebox Pop Fibre Vérifié le 20/03/2023 |
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29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 71 07 88 21 |
Freebox Delta Fibre Vérifié le 20/03/2023 |
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39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 09 71 07 88 21 |
Les avis négatifs au sujet de la Freebox Pop
À sa sortie, la Freebox Pop a rencontré beaucoup de succès. Il s'agit en effet de l'une des offres Internet les plus intéressantes du marché, au niveau du rapport qualité/prix. Néanmoins, certains abonnés ont été déçus de l'offre et partagent leur expérience. Zoom sur les avis négatifs au sujet de la Freebox Pop.
Vous rencontrez des problèmes de connexion sur votre Freebox Pop ? Le service TV ne fonctionne pas correctement sur votre box Free ? Suivez ce lien pour savoir comment contacter votre opérateur.
Une offre réservée aux nouveaux clients Free
La Freebox Pop est sortie officiellement le 7 juillet 2020. Les clients Free qui veulent migrer vers cette box observent que cela n'est pas possible. En effet, l'offre semble réservée pour les nouveaux clients de l'opérateur. De plus, les clients font part de nombreux bugs et coupure au niveau d'internet et des services TV inclus.
Minable aucun suivi déconnexion intempestive et toujours en rupture de la box pop pour les fidèles abonnés mais bizarrement les nouveaux abonnés ont droit à la box pop bref : mensonge, aucun suivi et en plus ils en ont rien à faire. Personnel ça fait un an que je me bats pour avoir la pop afin d’avoir une connexion correcte et je ne suis pas le seul.
Avis Truspilot signé Django - 28 août 2022
La fidélité ne paie pas. La migration vers les box pop ou delta est réservée aux nouveaux abonnés. Free préfère perdre ses clients plutôt que les fidéliser. Après six mois d’attente pour migrer vers une pop, elle m’est toujours refusé. Free propose même de transmettre le courrier de résiliation. A chacun sa stratégie.
Avis Truspilot signé Touret - 29 juillet 2022
Des micro-coupures Internet fréquentes
Un élément qui ressort fréquemment dans les commentaires négatifs des abonnés Freebox Pop est le problème des coupures Internet. Il s'agit d'un problème très handicapant et frustrant, que plusieurs clients semblent rencontrer :
Abonné à La Freebox Delta pop, des problèmes en permanence sur la TV : image figée et pas de son... Plusieurs appels effectués au service assistance... Que du mépris de ce service, Free méprise les clients...
Avis Truspilot signé G Ferre - 05 août 2022
Je viens de trouver le pire opérateur fibre avec Free ! Après à peine 6 jours d'utilisation avec mon abonnement à la Freebox pop tous mes services de telephonie, TV et internet sont tombés en rade pendant toute une soirée jusqu'à 2 heures du matin ! Le lendemain au téléphone les conseillers ont tenté de me faire croire à une panne générale et collective.....
Avis Truspilot signé Thierry - 08 juillet 2022
J'ai une coupure internet sur ma Freebox POP (Fibre) depuis plus de 24h. Impossible d'avoir une personne au telephone chez Free. Sur le site on m'informe qu'un incident collectif a été détecté, mais aucune nouvelle depuis. Beaucoup d'autres gens se plaignent du même souci sur les réseaux sociaux (répertoriés sur DownDetector). C'est vraiment inacceptable qu'une coupure dure autant de temps sans aucune communication claire de la part de Free d'autant plus qu'ils savent que beaucoup de gens travaillent à distance. Service vraiment exécrable. J'étais chez d'autres opérateurs depuis 12 ans et je n'ai jamais eu la moindre coupure. Je migre chez Free, et en 3 mois j'ai déjà une coupure qui dure plus de 24h !
Avis Truspilot signé Brahim F - 30 juin 2022
Des dysfonctionnements au niveau du service TV
Plusieurs abonnés témoignent quant à eux de dysfonctionnements liés au service de télévision. Ce problème pourrait être lié aux coupures Internet fréquentes qui sont relevées aussi par les clients.
La Freebox Pop étant un produit récent, de tels dysfonctionnements ne sont pas étonnants. Ils devraient être résolus avec le temps, au rythme des améliorations et mises à jour de Free.
Voilà un mois que j'ai la Free Pop et que la fibre à été installée chez moi par Free. Et cela fait un mois que je ne reçois plus les chaînes TV ! Soit elles sont pixelisées, soit j'ai un écran noir !
Avis Truspilot signé Lebouche - 22 avril 2021
Fidèle à Free depuis ses débuts (4 forfaits téléphones + un abonnement à la Freebox Pop), je vais tout abandonner ! Plus de 10 relances aux services techniques depuis le mois de janvier pour des problèmes de services TV défaillants (freezes, arrêt image, écran noir, décalage son image). Ce problème est dorénavant devenu constant (toutes les 20 secondes). Les mises à jour sont inefficaces et on vous dit d'attendre des jours meilleurs car la Pop n'est pas au point ! on croit rêver !
Avis Truspilot signé Pat Locataire - 22 avril 2021
Client fidèle de Free et prescripteur jusque-là de la marque je suis en colère depuis que je suis passé de la mini 4k à la Pop. Pas un jour sans dysfonctionnement depuis 4 mois et aucun correctif. Décalage Image/Son, changement de chaîne impossible sur la télécommande, arrêts intempestifs, écran noir ou blocage sur image, parfois images orangées bizarres, relance incessante de la box.
Avis Truspilot signé Pascal E - 5 janvier 2021
Freebox Pop : la meilleure offre internet milieu de gamme ?
Lancée en 2020, la Freebox Pop se classe au milieu de la gamme de l'opérateur, directement en concurrence avec la box SFR Fibre Power, la Bbox Must Fibre et la Livebox Up Fibre.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Box Fibre Power Promo jusqu’au 11/04/2023 |
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27,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois Souscrire |
Freebox Pop Fibre Vérifié le 20/03/2023 |
|
29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 71 07 88 21 |
 Bbox Ultym Fibre Vérifié le 13/03/2023 |
|
30,99€/mois pendant 12 mois Puis 50,99€/mois Souscrire |
 Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 05/04/2023 |
|
31,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois Souscrire en ligne |
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