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Freebox étape 2, étape 3, étape 4 : comment résoudre chaque problème d'étape Freebox ?

Intro Etape Freebox

Bien souvent, des dysfonctionnements liés aux Freebox peuvent apparaître lors d'un allumage. Elles passent par une série de 8 étapes d'initialisation avant d'être opérationnelles. L'étape 2 Freebox est celle qui cause le plus de soucis. Découvrez quelles sont les solutions envisageables lorsque votre modem Freebox est bloqué à l'étape 2, mais également lorsque des incidents ont lieu pour les étapes 3, 4 et 6 Freebox.


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  • Chaque Freebox Server passe par de nombreuses étapes d'initialisation à son démarrage.
  • L'étape 2 Freebox est cruciale car elle correspond à une recherche de signal auprès des serveurs Free.
  • Il se peut que le boîtier Freebox soit bloqué à l'étape 2 pour une durée plus ou moins prolongée.
  • L'étape 3 Freebox peut aussi bloquer le Server, tout comme les étapes 4 et 6. Des solutions existent.

L'étape 2 Freebox durant l'initialisation du modem

Freebox étape 2 : à quoi correspond-elle ?

freebox etape 2

L'étape 2 Freebox correspond à la recherche de signal de la box auprès des équipements distants du réseau de l'opérateur, que ce soit en ADSL (via les lignes téléphoniques du réseau cuivre) ou en fibre (via le réseau FTTH Free).

Il s'agit de l'étape d'initialisation qui bloque le plus souvent chez les abonnés Free parmi tous les problèmes techniques qu'ils peuvent rencontrer. Elle peut signifier qu'un abonnement récemment souscrit n'a pas encore été activé auprès de l'opérateur alors que les les équipements (box et décodeur) ont bien été reçus et installés.

Se retrouver avec une Freebox bloquée à l'étape 2 est très contraignant puisqu'à ce niveau, quasiment aucun service ne peut être utilisé. Il y a de fortes chances que la connexion internet soit inutilisable, et de même pour la ligne téléphonique fixe.

Etat de la Freebox bloqué à l'étape 2 : quelle solution ?

Lorsque la box n'arrive pas à établir une liaison avec les serveurs distants Free, quelques manipulations peuvent être réalisées depuis chez soi pour essayer de débloquer une Freebox bloquée à l'étape 2 :

  • Sur son espace abonné Free. Il faut se connecter à son compte à l'aide des identifiants fournis et aller dans la rubrique Suivi de commande. L'état d'avancement de la souscription est indiqué sur cette page et Etape 6 : votre connexion est activée devrait apparaître. Cela signifie que la ligne abonné a été activée et que le problème ne vient pas de là. Si l'étape 6 n'est pas affichée, il faut patienter encore un peu.

  • Procéder à une vérification du branchement du câble DSL. L'embout de ce câble doit être enfoncé dans le port DSL (et non le port Téléphone) du modem tandis que l'autre embout doit être inséré dans la prise murale téléphonique (en forme de T).

  • S'assurer du bon état de la prise téléphonique murale et si possible, brancher la Freebox sur une autre prise du même type au sein du logement. Il est recommandé d'éviter les rallonges électriques.

Ma Freebox reste sur étape 2 malgré plusieurs tentatives ? Si l'issue persiste toujours après plusieurs jours, il faut joindre le service technique Free depuis son espace abonné (en cliquant sur Nous Contacter) ou par téléphone au 3244 (accessible 7j/7 de 7 heures à minuit). L'opérateur prendra le relais pour tenter d'établir une liaison avec votre box.

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Comment résoudre une Freebox bloquée à l'étape 3 ?

L'étape 3 fait suite à la recherche de signal de l'étape 2 Freebox. A ce stade, le signal a été trouvé et la connexion est en train d'être établie. Mais là aussi, on peut parfois se retrouver bloqué face à cette étape 3 : un problème technique empêche la connexion d'être stable.

Il s'agit souvent d'un souci de ligne plus que d'un problème lié à son installation et son branchement de box. Il est toutefois conseillé de suivre à nouveau les procédures de vérifications indiquées pour l'étape 2 Freebox, c'est-à-dire vérifier le branchement des prises téléphoniques en prenant soin d'éviter toute rallonge murale.

Suite à ça, il faut contacter le service client Free qui pourra être en mesure de réaliser un test de ligne depuis ses infrastructures. Si un problème plus majeur est détecté, un technicien Free peut être envoyé pour vérifier l'état du câblage entre le domicile et le local téléphonique.

freebox etape 3

L'assistance Face to Free pour une meilleure communication Vous vous retrouvez bloqué face à une étape Freebox ? Free propose un service visio d'assistance appelé Face to Free, accessible pour tout abonné via l'application mobile du même nom. Il sera plus facile d'expliquer un problème directement face à un conseiller Free via cette méthode d'assistance.

Etape 4 Freebox : quelle solution si l'on est bloqué à cette étape ?

L'étape 4 Freebox fait référence à l'attribution des informations serveurs de la Freebox auprès des infrastructures réseau du fournisseur. C'est l'étape finale de mise en lien entre le boîtier Server et le réseau Free.

Si le modem Freebox est bloqué à l'étape 4, cela signifie que la ligne a été endommagée ou qu'un événement imprévu perturbe le réseau de l'opérateur. Que faire quand la Freebox reste sur étape 4 ? La seule solution est de contacter l'opérateur pour obtenir une aide poussée.

Penser au partage de réseau via son mobile Face à tout incident technique coupant l'accès à internet (blocage lors d'une étape d'initialisation Freebox, code erreur sur l'affichage du Server), il est toujours possible d'utiliser l'enveloppe data de son forfait mobile en guise de solution de secours. Un forfait au volume data conséquent comme le forfait Free illimité, qui comprend 150 Go de données en 5G et 4G, permet de patienter plusieurs jours le temps que l'incident soit résolu par Free.

Comment résoudre une Freebox bloquée à l'étape 6 ?

L'étape 6 Freebox est le stade d'authentification de la Freebox auprès de l'opérateur. Chaque Freebox est rattachée à un seul abonnement et elles possèdent toutes un numéro d'authentification distinct. De ce fait, il n'est pas possible d'utiliser sa propre Freebox chez un autre abonné Free internet.

Lorsqu'on se trouve bloqué à l'étape 6 Freebox, cela signifie donc qu'un problème d'authentification s'est créé. Un message Authentification de la Freebox en cours apparaît sur l'affichage de l'écran. Il s'agit souvent d'un problème lié à la Freebox, bien que parfois des incidents réseaux à l'échelle d'une commune ou d'une région puissent affecter la connexions de nombreux abonnés.

Dans tous les cas, il est recommandé de procéder à un redémarrage de la Freebox voire à une réinitialisation complète :

  • Pour la redémarrer, simplement débrancher puis rebrancher les prises d'alimentation électrique du modem.
  • Pour la réinitialiser, selon le modèle, il faut procéder à un redémarrage puis appuyer sur une des touches directionnelles en façade de boîtier. Un menu apparaît à l'écran de la TV pour lancer la restauration des paramètres d'usines.

Il est aussi possible d'effectuer un reset de sa box depuis l'interface de gestion Freebox ou depuis l'application Freebox. Si l'on reste malgré tout sans solution face à une étape 6 Freebox qui ne se débloque pas, il ne pas hésiter à contacter l'assistance Free.

A quoi correspondent les autres étapes Freebox ?

A l'exception de l'étape 5, toutes les autres étapes font état d'une action précise de la Freebox lorsqu'on l'allume. L'étape 1 constitue le démarrage de la box : elle est suivie par une recherche de signal des équipements et serveurs distants du réseau de l'opérateur.

Lorsque la connexion est établie, la box procède à son authentification après des serveurs Free. L'étape 7 de la Freebox marque la recherche logicielle d'éventuelles mises à jour du système d'exploitation du modem. L'étape 8 indique la fin du démarrage : lorsque l'heure est affichée sur l'écran, l'initialisation a été complétée.

Etapes d'initialisation Freebox
Niveau d'étape Action de la Freebox
Etape 1 Freebox Les composants internes du Server sont démarrés, la box s'allume.
Etape 2 Freebox Une recherche de signal avec les équipements Free (ADSL ou FTTH) est effectuée.
Etape 3 Freebox Le signal a été trouvé et la connexion est en cours d'établissement.
Etape 4 Freebox La connexion a été établie et une obtention des informations serveur est lancée.
Etape 5 Freebox N'existe pas (on passe de l'étape 4 à 6 directement).
Etape 6 Freebox La box passe en phase d'authentification.
Etape 7 Freebox Le logiciel interne (firmware) est vérifié pour savoir si des mises à jour sont nécessaires.
Etape 8 Freebox Affichage de l'heure signifiant la fin du cycle de démarrage, la Freebox est opérationnelle.
Etape 9 Freebox S'affiche parfois lorsqu'il y a un problème relatif à la téléphonie fixe.

Les anciens modèles de Freebox (Crystal, One, HD) ont une initialisation différente qui ne passe pas par toutes ces étapes numérotées. Au lieu de cela, un chenillard apparaît sur l'écran d'affichage des modems lors du démarrage et l'affichage de l'heure marque la fin de leurs initialisations.

Durant une réinitialisation (ou reset) de la Freebox, toutes ces étapes sont également parcourues par le modem. La différence se trouve au niveau des paramètres de la box qui sont entièrement remis à zéro lors de la réinitialisation. Ils ne sont pas modifiés lors d'un simple redémarrage.

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