Problème Netflix : pourquoi Netflix ne marche pas ?

Problème avec Netflix

De temps en temps, il se peut que la plateforme Netflix cesse de fonctionner correctement. D’où vient le problème ? Il peut provenir de la qualité de la connexion, de l’appareil utilisé, dans votre application ou compte Netflix. Comment régler des problèmes Netflix courants ? On vous dit tout dans notre article.

  • L'essentiel
  • Un réseau internet lent et/ou instable est la cause principale des bug Netflix.
  • Le bon fonctionnement de Netflix nécessite une vitesse de connexion minimum de 0,5 Mbit/s.
  • L'apparition de l'écran noir peut être résolu par le débranchement de votre smart TV.
  • Un code erreur Netflix peut vous indiquer la nature d'autres différents problèmes en cours.
  • Vous rencontrez un problème Netflix ? Contactez un conseiller Netflix par téléphone ou via chat direct.

Impossible de se connecter sur Netflix, que faire ?

Vous n'arrivez pas à vous connecter sur votre compte Netflix parce que vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez récupérer vos identifiants par une simple réinitialisation de votre mot de passe par e-mail, ou par SMS. Pour cela :

  1. Rendez-vous sur la page netflix.com/loginhelp.
  2. Ensuite, sélectionnez soit "E-mail", soit "SMS".
  3. Renseignez votre adresse mail ou votre numéro de téléphone associé à votre compte.
  4. Cliquez sur "Envoyez-moi un mail" ou "Envoyez-moi un SMS".
  5. Un mail avec la procédure de réinitialisation vous sera communiqué. Si vous avez choisi l'option "SMS", un code de confirmation (valable pendant 20 minutes) vous sera envoyé.

Vous connaissez vos identifiants et malgré cela, il est impossible de vous identifier sur un appareil ? Si ce message s'affiche "Désolé, nous n'avons pas trouvé de compte avec cette adresse e-mail. Veuillez réessayer ou créez un nouveau compte", suivez les démarches suivantes :

  1. Rendez-vous sur la page netflix.com/loginhelp.
  2. Choisissez "J'ai oublié mon e-mail ou numéro de téléphone".
  3. Ensuite, renseignez les informations suivantes : le nom et le prénom associés au compte Netflix avec le numéro de carte bancaire enregistré.
  4. Enfin, cliquez sur "Rechercher le compte".

Problème connexion Netflix : vérifiez votre débit

L'application Netflix plante, le chargement d'un film ou d'une série est lent ou la vidéo reste figée ? Il se peut que votre connexion internet soit lente ou instable. Netflix, comme toutes les plateformes SVOD, nécessite une bonne connexion internet pour bien fonctionner. Le choix de votre opérateur internet est ainsi un élément important à prendre en considération.

Testez votre vitesse de connexion

Voici, les vitesses recommandées pour profiter de Netflix sans moindre ralentissement :

  • vitesse de connexion requise : 0,5 Mbit/s
  • vitesse de connexion recommandée : 1,5 Mbit/s
  • vitesse de connexion pour bénéficier de la qualité SD : 3 Mbit/s
  • vitesse de connexion pour bénéficier de la qualité HD : 5 Mbit/s
  • vitesse de connexion pour bénéficier de la qualité Ultra HD : 25 Mbit/s

De plus, pour profiter de Netflix en HD ou Ultra HD, assurez-vous que vous disposez de l'abonnement Netflix incluant cette qualité d'image.

Netflix abonnement
Netflix Essentiel
Netflix Standard
Netflix Premium
Qualité d'image
standard
HD
Ultra HD (4K)
Nombre d'écrans disponible
1 écran en simultané
2 écrans en simultané
4 écrans en simultané
Prix abonnement Netflix
7,99€/mois
11,99€/mois
15,99€/mois

Vous souhaitez profiter de Netflix grâce à une Box Internet performante ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité et de vos besoins : 09 75 18 80 51 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

Erreur Netflix : comment réparer l'écran noir de Netflix ?

L'écran de votre smart TV devient noir pendant le visionnage d'un film ou d'une série, mais le son continue à fonctionner ? La meilleure solution pour résoudre ce problème Netflix est de redémarrer votre smart TV.

salon avec TV

Netflix écran noir, que faire :

  1. Débranchez-la pour au moins une minute.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant cinq secondes.
  3. Si vous ne disposez pas de ce bouton, laissez votre smart TV débranchée pendant au moins trois minutes.
  4. Vous pouvez ensuite rebrancher la TV.
  5. Allumez votre smart TV.
  6. Lancez Netflix.

Code erreur Netflix : quelles sont les erreurs les plus fréquentes ?

Il se peut que pendant le visionnage d'un film ou d'une série, un code d'erreur s'affiche pour indiquer un problème Netflix. Qu'est-ce qu'elles signifient ? Voyons ensemble la signification des erreurs Netflix les plus fréquentes.

  • code erreur Netflix NW-2-5 : cette erreur Netflix indique généralement un problème de connectivité réseau à cause duquel votre appareil ne peut pas accéder au service Netflix. Pour résoudre ce problème sur votre smart TV, vous pouvez essayer de vérifier votre connexion internet, redémarrer votre réseau ou votre smart TV.
     
  • Netflix code erreur P01 : ce code concerne les utilisateurs qui ont souscrit Netflix auprès d'un opérateur. Dans ce cas-là, essayez de relancer le service, de vérifier si un incident sur le réseau ne s'est pas produit ou de redémarrer les équipements (box internet et/ou décodeur TV).
     
  • Netflix code erreur m7353-5101 : l'apparition de cette erreur Netflix sur votre ordinateur veut dire qu'une extension de votre navigateur internet ne permet pas à Netflix de fonctionner correctement. Pour résoudre ce problème Netflix, vous pouvez essayer de mettre à jour Google Chrome, de désactiver ses extensions ou encore de redémarrer votre ordinateur.
     
  • Code erreur netflix m7361-1253 : cette erreur Netflix peut apparaître pendant le visionnage sur votre ordinateur. Elle indique généralement un problème de connectivité. Pour résoudre ce problème Netflix, redémarrez votre ordinateur ou mettez à jour Google Chrome.
     
  • Netflix erreur UI3012 : cette erreur Netflix sur un ordinateur est également associée à un problème de connectivité. Elle peut être accompagnée d'un de messages suivants : "Oups, un problème est survenu...", "Erreur inattendue" ou "Une erreur inattendue est survenue. Veuillez recharger la page et réessayer".
     
  • Netflix code erreur F7701-1003 : ce problème Netflix sur votre ordinateur est accompagné du message suivant : "Veuillez nous excuser pour cette interruption. Nous éprouvons des difficultés à lancer Netflix. Veuillez vous assurer que vous utilisez la dernière version de Firefox, puis réessayez." Cette erreur indique un problème avec le module de déchiffrement de contenu. Une de ces démarches pourrait résoudre ce problème : désactivez la navigation privée, activez les cookies, mettez à jour votre navigateur Firefox et ses fonctionnalités, utilisez uniquement la version officielle, assurez-vous que la lecture du contenu DRM est activée.
     
  • Code erreur Netflix UI-800-3 : cette erreur peut apparaître sur différents appareils. Elle vous signale que les informations stockées sur l'appareil utilisé doivent être actualisées.
     
  • Netflix code erreur M7361-1253 : ce problème Netflix est généralement lié à la connectivité réseau. La mise à jour de Google ou le redémarrage de votre ordinateur sont nécessaires pour un bon fonctionnement de la plateforme Netflix.
     
  • Netflix code erreur UI3010 : l'apparition de cette erreur veut généralement dire que certaines informations stockées dans votre navigateur doivent être actualisées ou qu'il y a un problème de connectivité réseau.
     
  • Netflix erreur H403 : l'affichage de cette erreur Netflix est accompagné de ce message : "Un problème de communication est survenu avec Netflix. Veuillez réessayer." C'est-à-dire que les informations stockées sur l'ordinateur doivent être actualisées.

Netflix bug ? Contactez un conseiller

Vous rencontrez des difficultés pendant le visionnage de Netflix ? Pour résoudre un problème Netflix, il est possible de contacter directement la plateforme. Pour cela, téléchargez l'application Netflix et identifiez-vous. Appuyez sur "Plus" ou "Profil". Ensuite, cliquez sur "Aide". Vous pouvez choisir entre deux options : "Appeler" ou "Chat".

  • Régler un problème Netflix en appelant un conseiller : pour entrer en contact avec un conseiller Netflix, composez 0805 220 512. L'assistance en français est disponible du lundi au dimanche (de 10h à 4h du matin), l'assistance en anglais est accessible 24/7.
     
  • Résoudre un problème Netflix via chat direct : vous pouvez y trouver les réponses à des questions courantes sans recourir à l'aide en direct ou expliquer votre problème avec Netflix dans le champ dédié "Quel problème rencontrez-vous ?". Le chat indique également le temps d'attente.

Ces deux options sont disponibles également depuis le site officiel de Netflix. Il suffit de se rendre sur la page "Centre d'aide", puis descendre en bas de cette page et cliquer sur "Nous appeler" ou "Commencer le chat en direct".

Vous ne souhaitez plus utiliser Netflix : comment résilier l'abonnement ?

Vous n'êtes plus satisfait des services du géant californien et vous souhaitez résilier votre abonnement Netflix ? La démarche est rapide et facile à faire. Comme il s'agit d'un abonnement sans engagement, la résiliation est possible à tout moment, sans frais supplémentaires.

Pour résilier votre compte Netflix, ouvrez l'application Netflix et choisissez l'utilisateur principal. Ensuite, accédez à votre profil et sélectionnez la rubrique "Compte". Vous allez être redirigé vers les paramètres de votre compte Netflix. Sélectionnez l'option "Annuler l'abonnement" et confirmez votre choix en appuyant sur "Annuler l'abonnement". Pour finir, appuyer sur le bouton "Compléter l'annulation". Une fois que la résiliation est prise en compte, un mail de confirmation vous sera communiqué.

Vous souhaitez souscrire une autre plateforme SVOD ? Optez pour un des concurrents Netflix ! L'offre est vaste et vous pouvez choisir par exemple entre Amazon Prime Video, Disney+ ou la plateforme française Salto.

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