Frais de mise en service : quelles différences entre les fournisseurs d’accès internet ?

Frais de mise en service

Lorsque vous vous abonnez chez un fournisseur d'accès Internet, il est fort probable que vous ayez à payer des frais de mise en service. Tous les opérateurs ne pratiquent d'ailleurs pas les mêmes prix. On vous aide à y voir plus clair en vous offrant un comparatif, opérateur par opérateur, des frais de mise en service pour avoir accès à Internet.


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À quoi correspondent les frais de mise en service ?

Frais de mise en service

Lorsque vous souscrivez un abonnement box, il faut savoir que la plupart des fournisseurs d'accès Internet (FAI) facturent des frais de mise en service à payer lors de l'installation de la box Internet. Qu'entend-on par frais de mise en service ? Il s'agit des frais que vous avez à payer pour installer votre matériel internet dans votre logement. Les frais de mise en service internet (traitement du dossier, éventuel déplacement d'un technicien) correspondent à ses frais divers pour le gestionnaire de réseau.

Ces frais vous seront facturés par votre fournisseur d'accès Internet. Il existe aussi des frais de création de ligne, que vous payez lors de l'ouverture d'une nouvelle ligne dans votre logement. Veillez à ne pas confondre les deux. Si une ligne existe déjà, il vous suffit de prévenir votre fournisseur d'accès Internet qui s'occupe de mettre la ligne à votre nom.

Les frais de mise en service Free, Bouygues, SFR et Orange

Tous les opérateurs ne pratiquent pas les mêmes prix en ce qui concerne les frais de mise en service box :

  • Frais de mise en service Orange : il n'y a pas de frais de mise en service à la souscription d'un abonnement internet. Il existe cependant des frais d'activation du décodeur TV à 40€. À ne pas confondre non plus avec les 55€ qui sont demandés pour une ouverture de ligne téléphonique.
  • Frais de mise en service SFR : vous en aurez pour 49€ pour les frais d'ouverture de service SFR.
  • Frais de mise en service Free : l'opérateur demande des frais de mise en service de 49€.
  • Frais de mise en service Bouygues Telecom : les frais de mise en service Bbox s'élèvent à 48€.

Le délai de la mise en service est d'un mois en général. Si votre fournisseur venait à ne pas respecter ce délai, vous seriez dans votre droit d'exiger un petit geste commercial.

Frais de mise en service

Encore une fois, il faut noter l'importance de lire les conditions générales de vente du fournisseur que vous aurez choisi. Cela évite les erreurs et surtout les mauvaises surprises. De plus, si une ligne existait déjà dans votre nouveau logement, il n'y aura pas de frais d'ouverture de ligne. Un simple transfert de votre ligne ou un changement d'opérateur sera tout ce que vous aurez à faire. Le mieux est de contacter le service client du FAI que vous aurez choisi et de vous laisser guider. Préférez quand même prévenir à l'avance votre FAI de votre déménagement, pour éviter de rallonger des délais qui peuvent déjà vous paraître longs. Vous éviterez ainsi une coupure des services de votre fournisseur et pourrez profiter de votre abonnement et de vos options le plus tôt possible.

Et qui dit frais de mise en service, dit aussi frais de résiliation ! Même si vous avez souscrit une offre sans engagement, cela peut tout de même engendrer des frais de résiliation fixe. Free par exemple facture 49 euros si vous souhaitez vous désabonner (49€ aussi pour SFR, contre 50€ pour Orange et 59€ pour Bouygues). Sachez aussi que si vous souhaitez vous désabonner, il vous faudra rendre le matériel que le fournisseur vous "prête". Refuser de le faire ou rendre un matériel défectueux peut entraîner des coûts qui s'élèvent alors de 10 à une centaine d'euros !

Les services clients des opérateurs Parce qu'il n'est pas toujours facile de trouver le bon numéro à composer pour entrer en contact avec votre service client, ou avoir des réponses aux questions que vous vous posez, vous trouverez dans cette partie des liens grâce auxquels vous trouverez forcément le numéro qui vous intéresse. Sont regroupés ici les liens en rapport avec les opérateurs principaux du marché : Orange, SFR, Free, Bouygues Telecom.

Comment ouvrir une ligne téléphonique dans votre logement ?

Vous venez de déménager ou allez déménager ? La première chose à faire est de vérifier si votre nouveau logement dispose d'une ligne téléphonique (c'est le cas pratiquement tout le temps).

  • Si la ligne est inactive depuis moins de 6 mois : le numéro d'identification de ligne (NDI) est-il encore récupérable? Il peut être retrouvé pour construire un accès ADSL. Cela veut dire que vous pouvez souscrire une offre ADSL sans construire une nouvelle ligne. Vous disposerez alors d'une box Internet sans pour autant être facturé d'un abonnement téléphonique RTC analogique. La réactivation d'une ligne est gratuite lors de la souscription Internet.
  • Si la ligne est inactive depuis plus de 6 mois : il est obligatoire d'obtenir un nouveau numéro de téléphone et un nouvel abonnement Internet.

Quel est le montant des frais de raccordement fibre ?

raccordement à la fibre

Si vous souhaitez passer à la fibre, vous aurez également des frais de raccordement fibre, mais différents des frais de mise en service pour une simple offre Box Internet. Là encore, tous les FAI ne sont pas égaux. De plus, cela dépend de votre habitation. Si vous vivez en immeuble, il vous faut faire une demande à la copropriété, afin que la fibre soit raccordée dans l'immeuble si ce n'est pas déjà le cas. Cela se déroule alors en deux étapes : d'abord le raccordement de l'immeuble et seulement après le raccordement fibre de chaque appartement de l'immeuble.

La fibre n'est pas encore déployée partout en France, il se peut donc que vous ne puissiez y avoir accès pour le moment. Si vous vivez souhaitez installer la fibre en maison individuelle, tout dépend de si la fibre est déployée dans votre ville d'habitation ainsi que de l'opérateur choisi.

  • Frais de raccordement fibre Orange : le raccordement à la fibre de l'opérateur historique est gratuit.
  • Frais de raccordement fibre Free : le trublion des télécoms ne facture pas non plus l'installation de la fibre.
  • Frais de raccordement fibre Bouygues : l'opérateur vous installe la fibre gratuitement si cela ne nécessite pas plus de 10m de câble. Au-delà, vous payez 25 euros pour jusqu'à 50 mètres de câble supplémentaire et 75 euros au-delà.
  • Frais de raccordement fibre SFR : cela vous coûtera 149 euros pour un raccordement en souterrain et 299 euros pour un raccordement en aérien.

Un dernier conseil pour la route : avant de souscrire un abonnement chez l'un des fournisseurs d'accès Internet cités dans cet article, il vous faudra déterminer l'éligibilité fibre de votre nouveau foyer, c'est-à-dire vérifier que votre foyer est couvert par le réseau de l'opérateur auquel vous souhaitez vous abonner.

Testez votre éligibilité !Si vous souhaitez en savoir plus et tester votre éligibilité, vous pouvez contacter un conseiller au 09 75 18 80 51. Vous pourrez également bénéficier de conseils personnalisés pour souscrire un abonnement internet au meilleur prix.

Frais de mise en service : les contacts utiles

Vous avez d'autres questions sur les frais de mise en service ou de raccordement ? Vous souhaitez confirmer avec le fournisseur quels frais seront demandés dans votre cas ?

Vous pouvez contacter les opérateurs en cliquant sur les liens indiqués ci-dessous :

Opérateur Comment contacter l'opérateur ?
SFR Joindre SFR
Bouygues Telecom Joindre Bouygues
Orange Joindre Orange
Free Joindre Free
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