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Frais de mise en service : quelles différences entre les fournisseurs d’accès internet ?

ports ethernet

Lorsque vous vous abonnez chez un fournisseur d'accès Internet, il se peut que vous ayez à payer des frais de mise en service. Tous les opérateurs ne pratiquent pas toujours les mêmes prix. On vous aide à y voir plus clair en vous offrant un comparatif, opérateur par opérateur, des frais de mise en service pour avoir accès à Internet.

Vous souhaitez vous abonner à un fournisseur d'accès internet et avez besoin de conseils ou de renseignements ?
Contactez-nous au 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou déposez une demande de rappel gratuit. Service téléphonique géré par la société Selectra qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas.

Peu importe sur quel fournisseur d'accès Internet (ou FAI) votre choix va finir par se porter, il est plus que probable que vous ayez des frais de mise en service à payer lors de l'installation de votre box Internet. Là encore, tous les fournisseurs ne sont pas égaux et la facture peut différer d'un fournisseur à l'autre. Nous allons vous aider à y voir plus clair. 

Comment ouvrir une ligne téléphonique dans votre logement ?

Vous venez de déménager ou allez déménager ? La première chose à faire est de vérifier si votre nouveau logement dispose d'une ligne téléphonique (c'est le cas pratiquement tout le temps). Si la ligne est inactive depuis moins de 6 mois, le numéro d'identification de ligne (NDI) est encore récupérable et peut être retrouvé pour construire un accès ADSL. Cela veut dire que vous pouvez souscrire une offre ADSL sans construire une nouvelle ligne. Vous disposerez alors d'une box Internet sans pour autant être facturé d'un abonnement téléphonique RTC analogique. La réactivation d'une ligne est gratuite lors de la souscription Internet. Mais si la ligne est inactive depuis plus de 6 mois, il est obligatoire d'obtenir un numéro de téléphone et un nouvel abonnement Internet.

Les frais de mise en service

Qu'entend-on par là ? Il s'agit des frais que vous avez à payer pour installer votre matériel Internet dans votre logement. La mise en service (traitement du dossier, éventuel déplacement d'un technicien) engendre des frais pour le gestionnaire de réseau. Ces frais vous seront facturés par votre fournisseur d'accès Internet. Il existe aussi des frais de création de ligne, que vous payez lors de la création d'une nouvelle ligne dans votre logement. Veillez à ne pas confondre les deux. Si une ligne existe déjà, il vous suffit de prévenir votre fournisseur d'accès Internet qui s'occupe de mettre la ligne à votre nom.

Tous les opérateurs ne pratiquent pas forcément les mêmes prix en ce qui concerne les frais de mise en service

  • Pour Orange, il n'y a pas de frais de mise en service à la souscription d'un abonnement internet. A ne pas confondre avec les 55€ qui sont demandés pour une ouverture de ligne téléphonique.
  • Chez SFR, vous en aurez pour 49€.
  • Free ne demande pas de frais de mise en service.
  • Pour Bouygues Telecom, les frais s'élèvent à 59€.

Le délai de la mise en service est d'un mois en général. Si votre fournisseur venait à ne pas respecter ce délai, vous seriez dans votre droit d'exiger un petit geste commercial. Souvent, le fournisseur vous offre un mois d'abonnement gratuit.

Encore une fois, il faut noter l'importance de lire les conditions générales de vente du fournisseur que vous aurez choisi. Cela évite les erreurs et surtout les mauvaises surprises. De plus, si une ligne existait déjà dans votre nouveau logement, il n'y aura pas de frais d'ouverture de ligne. Un simple transfert de votre ligne ou un changement d'opérateur sera tout ce que vous aurez à faire. Le mieux est de contacter le service client du FAI que vous aurez choisi et de vous laisser guider. Préférez quand même prévenir à l'avance votre FAI que vous déménagez, pour éviter de rallonger des délais qui peuvent déjà vous paraître longs. Vous éviterez ainsi une coupure des services de votre fournisseur et pourrez profiter de votre abonnement et de vos options le plus tôt possible.

Il arrive aussi parfois que vous deviez payer la location du matériel à votre fournisseur d'accès à Internet. Orange par exemple facture la location de sa Livebox à 3 euros/mois. Free demande un dépôt de garantie de 400 euros mais uniquement si vous ne souhaitez pas payer vos factures par prélèvement automatique. Quant à SFR, vous devez donner une caution s'élevant à 49 ou 75 euros.

Et qui dit frais de mise en service, dit aussi frais de résiliation ! Même si vous avez souscrit une offre sans engagement, cela peut tout de même engendrer des frais de résiliation. Free facture 49 euros si vous souhaitez vous désabonner. Sachez aussi que si vous souhaitez vous désabonner, il vous faudra rendre le matériel que le fournisseur vous "prête". Refuser de le faire ou rendre un matériel défectueux peut entraîner des coûts qui s'élèvent alors de 10 à une centaine d'euros ! En effet, votre FAI peut vous demander de payer les dommages subis par votre matériel. Il vous faut donc faire preuve de prudence et rendre le matériel dans les temps impartis et dans un bon état.

Les services clients des opérateurs Parce qu'il n'est pas toujours facile de trouver le bon numéro à composer pour entrer en contact avec votre service client, ou avoir des réponses aux questions que vous vous posez, vous trouverez dans cette partie des liens grâce auxquels vous trouverez forcément le numéro qui vous intéresse. Sont regroupés ici les liens en rapport avec les opérateurs principaux du marché : Orange, SFR, Free, Bouygues Telecom.

Les frais de raccordement à la fibre

Si vous souhaitez passer à la fibre, vous aurez également des frais, mais différents des frais de mise en service pour une simple offre Box Internet. Là encore, tous les FAI ne sont pas égaux. De plus, cela dépend de votre habitation. Si vous vivez en immeuble, il vous faut faire une demande à la copropriété, afin que la fibre soit raccordée dans l'immeuble. Cela se déroule alors en deux étapes : d'abord le raccordement de l'immeuble puis seulement le raccordement de chaque appartement de l'immeuble. La fibre n'est pas encore déployée partout en France, il se peut donc que vous ne puissiez y avoir accès pour le moment. Si vous vivez en maison individuelle, tout dépend de si la fibre est déployée dans votre ville d'habitation ainsi que de l'opérateur choisi.

  • Orange vous demandera de payer des frais s'élevant à 149 euros, sauf en cas d'opération commerciale quelconque.
  • Free ne raccorde pour le moment pas les maisons individuelles et les immeubles qui possèdent moins de 12 appartements.
  • Bouygues Telecom vous installe la fibre gratuitement si cela ne nécessite pas plus de 10m de câble. Au-delà, vous payez 50 euros pour chaque dizaine de mètre de câble supplémentaire.
  • Pour SFR, cela vous coûtera 149 euros pour un raccordement en souterrain et 299 euros pour un raccordement en aérien.

Un dernier conseil pour la route : avant de souscrire un abonnement chez l'un des fournisseurs d'accès Internet cités dans cet article, il vous faudra déterminer l'éligibilité de votre nouveau foyer, c'est-à-dire vérifier que votre foyer est couvert par le réseau de l'opérateur auquel vous souhaitez vous abonner.

Si vous souhaitez en savoir plus et tester votre éligibilité, vous pouvez contacter Selectra au 09 75 18 80 51.

Frais de mise en service : les contacts utiles

Vous avez d'autres questions sur les frais de mise en service ou de raccordement ? Vous souhaitez confirmer avec le fournisseur quels frais seront demandés dans votre cas ? Vous pouvez contacter les fournisseurs aux numéros indiqués ci-dessous.

Opérateur Comment contacter l'opérateur
SFR Appeler le 09 87 67 96 18 ou demander à vous faire rappeler
Bouygues Telecom Appeler le 09 87 67 18 00 ou demander à vous faire rappeler
Orange Appeler le 01 86 76 11 58 ou demander à vous faire rappeler
Free Contacter le service client de Free
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Vous souhaitez souscrire un abonnement Internet ou changer d'opérateur ? Découvrez le montant des frais de mise en service de chaque fournisseur.
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