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Changer de box ou de décodeur Orange

Orange permet de changer la Livebox et/ou le décodeur TV à n'importe quel moment de l'abonnement. Changer de Livebox ou de décodeur TV pour une version plus récente peut permettre de profiter de nouveaux services.

Infos — Souscription Orange : 01 86 76 11 58 (lundi-vendredi 10h-18h, plateforme multifournisseurs Selectra) ou demander à vous faire rappeler gratuitement, pour qu'un conseiller vous accompagne lors de la souscription.

Les conditions d'échange de la Livebox et du décodeur TV

Changer pour un modèle plus récent

La Livebox est disponible à la location ou à l'achat. En achat, la Livebox bénéficie d'une garantie pendant 1 an. En location, Orange assure le service après-vente et les échanges de Livebox pendant toute la durée de l'abonnement. Les décodeurs TV d'Orange (standard UHD 87, satellite UHD 90 et Livebox Play TV IHD 92, TV 4) sont mis à disposition par Orange et bénéficient du SAV d'Orange tout le long de l'abonnement avec le service TV d'Orange. En cas d'échange du décodeur vers un modèle récent, l'échange de la Livebox peut être nécessaire et sera inclus avec l'échange du décodeur.

Un échange de Livebox peut se faire à distance via l'Espace Client, via le service client (3900) ou en boutique. En boutique, il suffira d'amerner la Livebox et/ou le décodeur dans son boitier avec les accessoires (alimentations, câbles,...). A distance, Orange enverra la nouvelle Livebox et/ou le nouveau décodeur avec un bon de retour colis pour les anciens appareils.

La possibilité de changer de box dépend de la date à laquelle l'offre que vous possédez a été commercialisée. Par exemple, si vous détenez une offre commercialisée avant le 07/02/2013, la Livebox Play et son décodeur, la Livebox 4 et le décodeur TV 4 ne sont pas disponibles. Si vous avez souscrit une offre entre le 07/02/2013 et le 18/05/2016, vous pouvez changer votre équipement pour une Livebox Play récente gratuitement.

Échanger le matériel en cas de panne

En cas de panne de la Livebox et/ou décodeur TV, Orange procède gratuitement au changement si cette dernière en est cause. L'échange se fait à modèle comparable (ZTE ou Sagemcom pour les Livebox, Slim ou non pour les décodeurs standards et satellite) et en fonction des stocks disponibles dans les boutiques ou dans l'entrepot de la boutique en ligne d'Orange. En cas d'indisponibilité du modèle, l'échange peut s'effectuer sur un modèle récent (Livebox 4 ou Play, TV 4 ou Play pour le décodeur).

Il vous suffit pour cela de vous rendre sur cette page. L'application ma Livebox permet de vérifier le état de fonctionnement de votre équipements, directement depuis votre téléphone.

Le coût de l'échange avec Orange

Les abonnés Orange ou Sosh peuvent demander un échange de Livebox et/ou de décodeur pour un modèle plus récent. Le coût de l'échange dépend du forfait détenu et de la situation :

  • En souscription, il est possible de profiter du décodeur Livebox Play TV en payant les frais de mise à disposition de 89€ avec un forfait Livebox Zen, Open Mini ou Open Zen. Avec une autre offre, le décodeur Livebox Play TV est offert. La Livebox 4, la Livebox Play et le décodeur TV d'Orange (standard ADSL ou satellite, UHD 90) n'ont pas de frais de mise à disposition.
  • Les abonnés Livebox Play, Livebox Jet, Open Play et Open Jet (après 19/05/2016) peuvent monter gratuitement sur la Livebox 4. Le décodeur TV 4 coûte quant à lui 50€, et n'est pas disponible pour les clients utilisant la TV par satellite. Ces derniers peuvent en revanche changer pour un Décodeur Standard UHD 90 pour la somme de 50€.
  • Les abonnés Livebox Zen, Powen Mini et Open Zen (après 19/05/2016) peuvent monter gratuitement sur la Livebox Play, mais devront s'acquiter de 50€ de frais d'échange pour le Décodeur UHD 90. Ils ne peuvent pas changer pour la Livebox 4 ou le Décodeur TV 4.
  • Les abonnés Livebox Zen, Open Mini (après 7/2/2013), Open Zen, Open Start et Open Style peuvent monter gratuitement sur la Livebox Play. Le décodeur TV Play coûte 50€, le décodeur UHD 90 coûte 50€ et les décodeurs nécessitent le versement d'un dépôt de garantie de 49€.
  • Les abonnés Sosh mobile+Livebox peuvent échanger gratuitement leur Livebox vers la Livebox Play.
  • Les abonnés Wanadoo eXtense, Orange MegaMax, Formule/Net (+), Livebox Star, Livebox Zen (avant 7/2/2013), Open Mini (avant 7/2/2013), Open 1, 2 et 3 peuvent monter gratuitement sur la Livebox 2 ou le décodeur TV standard. Le décodeur TV satellite coûte 49€. Pour profiter de la Livebox Play, Livebox 4 ou du décodeur Livebox Play ou TV, il faudra migrer vers un forfait récent.
  • En cas de migration de technologie (xDSL vers Fibre), les frais de mise à disposition vers la Livebox 4 et le décodeur standard sont offerts quelque soit l'offre. Pour la Livebox Play et le décodeur Livebox Play TV, les frais sont offerts avec les offres Livebox ou Open Play ou Jet mais payants (29€ pour la Livebox ou 89€ pour le décodeur) avec les offres Livebox Zen, Open Zen et Open Mini.
  • En cas de migration sur une offre Livebox Zen, Sosh mobile+Livebox, Open Zen ou Mini depuis une offre avec le décodeur Livebox Play TV, Orange appliquera des frais de conservation de 49€ pour garder le décodeur.

Le cas des appareils obsolètes d'Orange

Pour les modèles considérés comme obsolètes, Orange lance des programmes d'échange gratuit. L'opérateur contacte chacun des clients concernés par courrier et/ou par mail sur leur boite Mail Orange pour procéder à un échange. Orange considère notamment comme obsolète : Wanadoo Home (ancètre de la Livebox), Livebox Thomson/Inventel, Livebox Sagem, Livebox Mini (Thomson ou Sagem), décodeurs TV d'Orange standard IAD80, IAD81, ISD 82, ISD 83, IHD 84, IHD 91 et UHD 86 et décodeurs satellite UHD 87 et SHD 85.

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Orange permet de changer la Livebox et/ou le décodeur TV à n'importe quel moment de l'abonnement pour une version plus récente afin de permettre de profiter de nouveaux services.
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