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Changer de box ou de décodeur Orange

Orange permet de changer la Livebox et/ou le décodeur TV à n'importe quel moment de l'abonnement. Changer de Livebox ou de décodeur TV pour une version plus récente peut permettre de profiter de nouveaux services.

Infos — Souscription Orange : Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente vers l'offre Orange la plus adaptée à votre profil et vous accompagne lors de la souscription : 01 86 76 11 58 (lundi-vendredi 10h-18h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement.

Les conditions d'échange de la Livebox et du décodeur TV

La Livebox est disponible à la location ou à l'achat. En location, Orange assure le service après-vente et les échanges de Livebox pendant toute la durée de l'abonnement. En achat, la Livebox bénéficie de cette garantie pendant 1 an. Les décodeurs TV d'Orange (standard UHD 87, satellite UHD 90 et Livebox Play TV UHD 92) sont mis à disposition par Orange et bénéficient du SAV d'Orange tout le long de l'abonnement avec le service TV d'Orange. En cas d'échange du décodeur vers un modèle récent, l'échange de la Livebox peut être nécessaire et sera compris dans l'échange du décodeur.

Un échange de Livebox peut se faire à distance via l'Espace Client, via le service client (3900) ou en boutique. En boutique, il suffira d'amerner la Livebox et/ou le décodeur dans son boitier avec les accessoires (alimentations, câbles,...). A distance, Orange enverra la nouvelle Livebox et/ou le nouveau décodeur avec un bon de retour colis pour les anciens appareils.

En cas de panne de la Livebox et/ou décodeur TV, Orange procède gratuitement au changement si cette dernière en est cause. L'échange se fait à modèle comparable (ZTE ou Sagemcom pour les Livebox, Slim ou non pour les décodeurs standards et satellite) et en fonction des stocks disponibles dans les boutiques ou dans l'entrepot de la boutique en ligne d'Orange. En cas d'indisponibilité du modèle, l'échange peut s'effectuer sur un modèle récent (Livebox 2 ou Play, standard ou Play pour le décodeur).

Le coût de l'échange avec Orange

Les abonnés Orange ou Sosh peuvent demander un échange de Livebox et/ou de décodeur pour un modèle plus récent. Le coût de l'échange dépend du forfait détenu et de la situation :

  • En souscription, il est possible de profiter du décodeur Livebox Play TV en payant les frais de mise à disposition de 89€ avec un forfait Livebox Zen, Open Mini ou Open Zen. Avec une autre offre, le décodeur Livebox Play TV est offert. La Livebox 2, la Livebox Play et le décodeur TV d'Orange (standard ADSL ou satellite) n'ont pas de frais de mise à disposition.
  • Les abonnés Livebox Jet et Play, Open Play, Jet, Jet International, Up, Top, 24/7 ou 24/7 Spécial peuvent monter gratuitement sur la Livebox 2, la Livebox Play, le décodeur TV d'Orange standard et satellite. Le décodeur Livebox Play TV est offert avec les offres Fibre mais à 49€ avec les offres xDSL.
  • Les abonnés Livebox Zen (après 7/2/2013), Open Mini (après 7/2/2013), Open Zen, Open Start et Open Style peuvent monter gratuitement sur la Livebox 2 et le décodeur TV d'Orange standard. La Livebox Play coûte 29€, le décodeur Livebox Play TV coûte 89€ et le décodeur satellite coûte 49€.
  • Les abonnés Sosh mobile+Livebox peuvent échanger gratuitement leur Livebox vers la Livebox Play.
  • Les abonnés Wanadoo eXtense, Orange MegaMax, Formule/Net (+), Livebox Star, Livebox Zen (avant 7/2/2013), Open Mini (avant 7/2/2013), Open 1, 2 et 3 peuvent monter gratuitement sur la Livebox 2 ou le décodeur TV standard. Le décodeur TV satellite coûte 49€. Pour profiter de la Livebox Play ou du décodeur Livebox Play, il faudra migrer vers un forfait récent.
  • En cas de migration de technologie (xDSL vers Fibre), les frais de mise à disposition vers la Livebox 2 et le décodeur standard sont offerts quelque soit l'offre. Pour la Livebox Play et le décodeur Livebox Play TV, les frais sont offerts avec les offres Livebox ou Open Play ou Jet mais payants (29€ pour la Livebox ou 89€ pour le décodeur) avec les offres Livebox Zen, Open Zen et Open Mini.
  • En cas de migration sur une offre Livebox Zen, Sosh mobile+Livebox, Open Zen ou Mini depuis une offre avec le décodeur Livebox Play TV, Orange appliquera des frais de conservation de 49€ pour garder le décodeur.

Le cas des appareils obsolètes d'Orange

Pour les modèles considérés comme obsolètes, Orange lance des programmes d'échange gratuit. L'opérateur contacte chacun des clients concernés par courrier et/ou par mail sur leur boite Mail Orange pour procéder à un échange. Orange considère comme obsolète : Wanadoo Home (ancètre de la Livebox), Livebox Thomson/Inventel, Livebox Sagem, Livebox Mini (Thomson ou Sagem), décodeurs TV d'Orange standard IAD80, IAD81, ISD 82, ISD 83, IHD 84, IHD 91 et UHD 86 et décodeurs satellite UHD 87 et SHD 85.

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Orange permet de changer la Livebox et/ou le décodeur TV à n'importe quel moment de l'abonnement pour une version plus récente afin de permettre de profiter de nouveaux services.
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