Le service client VIDEOFUTUR

Issu de la location de vidéo, VIDEOFUTUR est aujourd’hui un opérateur internet proposant son offre fibre, maFIBRE. Voici les différents moyens de contacter VIDEOFUTUR via son service client, que vous soyez déjà client… ou pas encore !

Videofutur cesse son activité - février 2023 D'ici quelques semaines, le fournisseur d'accès à internet Videofutur arrêtera la commercialisation de ses offres de fibre optique. Les abonnés actuels seront migrés vers Nordnet lors du 1er semestre 2023.

• L'Essentiel
• VIDEOFUTUR propose également son offre fibre : maFIBRE.
• Il est possible de contacter le service client VIDEOFUTUR par téléphone au 01 86 56 56 56 ou via leur réseaux sociaux.
• VIDEOFUTUR met également à disposition une FAQ sur son site internet ainsi qu'un formulaire de contact.

Les numéros de contact Service Client VIDEOFUTUR

Si vous souhaitez souscrire un abonnement VIDEOFUTUR ou en savoir plus sur le détail d'une offre en vigueur, le 01 86 56 56 56 est à votre disposition pour contacter le service commercial VIDEOFUTUR. Celui-ci vous répond du lundi au vendredi entre 9h et 21h, ainsi que le samedi de 10h à 19h.

Le service client VIDEOFUTUR, quant à lui, est réservé aux abonnés Box Fibre VIDEOFUTUR. Il est disponible au 09 70 25 26 27, du lundi au samedi entre 9h et 20h, et même le dimanche de 9h à 12h et de 13h à 18h.

Dans tous les cas, il s’agit de numéros non surtaxés : le coût est celui d’un appel local.

Contacter le service client VIDEOFUTUR : l’assistance en ligne

Vous disposez d’une assistance en ligne sur le site web de VIDEOFUTUR. Celle-ci est accessible à tout moment en cliquant sur le petit onglet bleu « aide » dans le menu contextuel à droite de votre écran. Dès le départ, il vous est demandé si vous êtes déjà client ou non, ce qui est logique puisque les problématiques ne sont pas les mêmes, les questions et les réponses non plus.

Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez contacter VIDEOFUTUR directement le service commercial par téléphone (le numéro vous est rappelé sur les pages d’assistance du site). Lorsque vous n’êtes pas encore client, des combo box vous permettent de choisir pas à pas le problème dont vous cherchez la solution.

Le premier choix est l'onglet AIDE situé dans la rubrique ASSISTANCE composé des :

Questions fréquentes : qui traite de toutes principales questions que l'on peut se poser sur VIDEOFUTUR, ses offres, l'éligibilité, l'installation de la Fibre et bien plus.
Tutoriels Vidéo : qui permettent de s'abonner facilement à l'offre maFIBRE.
Manuels d'utilisation : qui vous proposent un mode d'emploi de l'installation du matériel VIDEOFUTUR.

Le site VIDEOFUTUR propose également un onglet Mon Espace Client consacré à la gestion de votre compte (ancien contrat, factures, paiement...).

Le quatrième point vous dirige vers le formulaire d’envoi d’un email.

Comment fonctionne l’assistance en ligne ?

Dans chaque box, vous pouvez approfondir pour vous rapprocher du sujet de votre question. Ainsi, par exemple, vous pouvez choisir successivement :
Nouveaux clients > Mes options > Comment souscrire et résilier une option.

Vous obtenez alors automatiquement la réponse suivante :

L’accès et la souscription à vos options se fait directement via le site ou en contactant notre service client. Lorsque vous souscrivez à une option, celle-ci sera disponible au début du mois suivant. Ces options sont sans engagements et résiliables à tout moment. Dans le cas où vous annulez la souscription à une option, l’annulation prendra effet au début du mois suivant.

La dernière rubrique, intitulée « Votre question n’est pas répertoriée ? » vous permet de contacter VIDEOFUTUR par email pour poser directement la question qui vous intéresse. Vous disposez d’un petit formulaire en ligne pour effectuer cette démarche facilement.

Est-il possible de se rendre en boutique physique VIDEOFUTUR ?Vidéofutur ne dispose plus de boutique physique en France, il n'est donc pas possible de contacter le service client en présentiel.

Facebook, Twitter, les contacts sur les réseaux sociaux

La marque possède une page Facebook qui publie régulièrement des informations sur les programmes diffusés sur les chaînes disponibles via l’offre TV. Vous pouvez aussi y envoyer vos questions par message direct. Le temps de réponse moyen est estimé à une heure. Idem sur Twitter avec un compte @videofutur qui rassemble plus de 1000 internautes. Là aussi, vous pouvez vous adresser directement au service client en envoyant un message privé, ou même twitter en commentaire sur les posts de la marque. Le temps de réponse n’est toutefois pas garanti !

A notre connaissance, il n’existe pas d’autre moyen de contacter le service client VIDEOFUTUR. La marque n’a plus de magasin depuis la vente du réseau de Vidéoclubs en 2008 : les enseignes Video Futur encore existantes sont des vidéoclubs et ne proposent pas l’offre Internet. Le groupe VITIS, propriétaire de la marque VIDEOFUTUR, est basé à la Défense, mais ne propose pas d’adresse de contact par courrier. Pour toute question, vous devrez donc passer par le téléphone ou par le site en ligne.

Informations techniques et guides d’installation

Pour en savoir plus sur l’installation de LA BOX TV VIDEOFUTUR chez vous et plus globalement sur tous les sujets connexes à VIDEOFUTUR la rubrique les Manuels d'utilisation vous renseignent sur les thèmes suivants :

• Passeport abonnés
• Guide d'installation de vos équipements
• Manuel de la box TV 4K
• Utilisation du multi-écran
• Connexion aux applications
• Guide d'installation de vos Pods WiFi

Comment soumettre une réclamation au service VIDEOFUTUR ?

Si vous avez un quelconque problème avec un service proposé par VIDEOFUTUR et que vous souhaitez émettre une réclamation il vous faut :

• Dans un premier temps appeler le service client VIDEOFUTUR comme expliqué plus haut.
• Si aucune solution n'est trouvée, envoyer un courrier à l’adresse : 10 avenue de l´Arche, 92419 CS, 50052 Courbevoie Cedex, France.