Videofutur résiliation : les conditions et les frais de résiliation Videofutur

By Magali Guaino

Videofutur cesse son activité - février 2023 D'ici quelques semaines, le fournisseur d'accès à internet Videofutur arrêtera la commercialisation de ses offres de fibre optique. Les abonnés actuels seront migrés vers Nordnet lors du 1er semestre 2023.

Vous êtes abonné Videofutur et vous cherchez des informations pour résilier votre abonnement ? Vous êtes au bon endroit ! Dans cet article, nous vous expliquons comment procéder pour résilier et retourner votre équipement, quels sont les éventuels frais qui peuvent être retenus à votre charge et nous détaillons la marche à suivre pour que votre résiliation se passe dans les meilleures conditions possibles.

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• L'essentiel :
• L'offre fibre Videofutur est soumise à 12 mois d'engagement : si vous résiliez avant cette date, vous devrez payer des frais supplémentaires.
• Certains cas de force majeure vous permettent d'éviter les pénalités lors d'une résiliation anticipée.
• Pour résilier un abonnement Videofutur il faut télécharger un formulaire de résiliation depuis votre Espace Client.
• La résiliation est effective 10 jours après réception du formulaire par les équipes Videofutur.
• Le matériel doit être restitué dans son intégralité. Si ce n'est pas le cas, cela peut vous coûter 250€.

Videofutur résiliation : que faut-il savoir ?

La résiliation d’une offre avec engagement de durée

Pour résilier une box Internet il faut effectuer de nombreuses démarches. Il peut parfois être compliqué d’y voir clair concernant les frais à payer. Néanmoins, il n’est aujourd’hui plus très compliqué de résilier un contrat chez un fournisseur d’accès, par rapport à il y a quelques années. La procédure est en effet devenue simple et rapide.

Videofutur est un fournisseur d’accès à Internet qui propose une offre fibre très haut débit. Il s’agit d’une offre personnalisable, qui comprend Internet, la téléphonie fixe et la télévision. Cette offre est soumise à un engagement de 12 mois : cela signifie que si vous résiliez avant cette date, vous pouvez écoper de pénalités. Ces dernières sont détaillées dans les Conditions Générales de votre abonnement. Avant d’entreprendre votre démarche de résiliation, il est donc conseillé de vous renseigner et de vérifier votre date de fin d’engagement (cette dernière figure en haut à gauche de vos factures). Sachez que dans tous les cas, vous devrez réglez des frais administratifs de clôture de ligne de 50€.

Les cas de force majeure

Certaines situations dites «de force majeure» vous permettent néanmoins de résilier votre ligne avant la date de fin d’engagement, sans pénalités. Voici la liste de ces situations :

• Un déménagement dans un endroit qui n'est pas éligible à la fibre Videofutur.
• Une situation prouvée de surendettement.
• Le décès de la personne titulaire de la ligne.
• Un déménagement dans un autre pays.
• Un licenciement économique.
• Une mise en détention dans une prison.
• Un handicap sérieux ou une maladie grave qui rend l’utilisation de la ligne impossible.
• Un arrêt maladie ou une hospitalisation qui dure plus de 3 mois.
• Une mise sous tutelle ou curatelle.

Vous pouvez obtenir le détail de ces motifs à l’article 15.2 des Conditions Générales de votre abonnement.

Sachez que si vous vous trouvez dans une situation de force majeure qui vous oblige à la résiliation anticipée de votre abonnement, vous êtes soumis à l’obligation de de joindre un justificatif de votre situation à votre courrier de résiliation. Si vous omettez de le faire, le caractère de force majeure ne sera malheureusement pas retenu, et vous serez soumis à des pénalités de résiliation.

À savoirSi vous déménagez en France dans une zone couverte par Videofutur, vous devrez résilier votre abonnement, même si vous souhaitez conserver ce dernier. En effet, votre box est rattachée à votre adresse et ne peut pas être déplacée. Il vous faudra simplement informer le service client avant votre déménagement, et remplir un formulaire de déménagement depuis votre Espace Client en plus du formulaire de résiliation. Le transfert de votre ligne sera ensuite pris en charge par Videofutur.

Résiliation box Videofutur : quelle est la démarche à effectuer ?

Pour résilier votre abonnement Videofutur, vous devez télécharger un formulaire de résiliation et le compléter. Ce document se trouve dans votre Espace Client, depuis l’onglet «Mes documents» puis «formulaire de résiliation».

Pour vous connecter à votre Espace Client, rendez-vous sur le site Internet de Videofutur et cliquez en haut à droite sur l’icône représentant un petit bonhomme. Pour vous identifier, vous aurez besoin de votre identifiant client et de votre mot de passe personnel.

Une fois connecté :

1. Cliquez simplement sur la catégorie «Document» située au milieu dans la barre de menu.
2. Une liste de documents apparaît : le formulaire résiliation Videofutur est normalement l’avant-dernier de cette liste.
3. Une nouvelle page s’ouvre, il s’agit d’un questionnaire qui vous permet de pré-remplir le formulaire. Vous devrez dans un premier temps indiquer la raison qui vous invite à quitter Videofutur (déménagement, cas de force majeure, insatisfaction, nouvelle offre plus attrayante…). Il vous faudra également indiquer votre nouvel opérateur si vous en avez déjà un. Vous pouvez choisir la date à laquelle votre ligne sera coupée : soit à réception de votre courrier de résiliation, soit à une date ultérieure que vous pourrez indiquer directement dans la case dédiée.
4. Cliquez ensuite sur «continuer la résiliation» ou sur «être recontacté» si vous souhaiter parler à quelqu’un du service client Videofutur.

Une fois le formulaire téléchargé, vous devez le dater, le signer et le renvoyer à l’adresse suivante, en courrier recommandé avec avis de réception :

VIDEOFUTUR - Service Client

Chez Pro Archives Systèmes

43 rue du Moulin des Bruyères

92400 Courbevoie

Rappelons que si vous résiliez pour un cas de force majeure, il vous faudra joindre un justificatif de votre situation à votre formulaire.

Videofutur résiliationIl ne faut pas renvoyer vos équipements à l'adresse donnée ci-dessus !

Quels sont les délais de résiliation Videofutur ?

Lorsque vous résiliez votre offre Videofutur, l’entreprise dispose d’un délai légal de 10 jours pour procéder à cette résiliation. Ce délai court à partir de la date de réception du courrier recommandé par les équipes de Videofutur.

Sur le formulaire de résiliation, vous pouvez directement renseigner la date de résiliation souhaitée.

Il y a deux situations possibles :

• La résiliation immédiate : cela signifie que Videofutur résiliera votre abonnement dans les 10 jours suivant la réception du courrier recommandé. Si la date que vous avez indiqué est antérieure à ce délai, cette date ne sera pas valable. La résiliation aura donc lieu au plus tard à la fin de ce délai légal de dix jours.
• La résiliation programmée : vous avez la possibilité d’indiquer à l’avance la date à laquelle vous souhaitez que votre résiliation soit prise en compte. Cette date doit être postérieure au délai légal de 10 jours mentionné ci-dessus. Si cette consigne est bien respectée, votre résiliation sera donc prévue pour la date indiquée dans votre formulaire.

À savoirSi vous souhaitez faire une réclamation, il est fortement recommandé de conserver le numéro de suivi indiqué sur votre courrier recommandé pour faciliter vos démarches et vos échanges avec Videofutur.

La restitution des équipements suite à la résiliation Vidéofutur

Lorsque vous procédez à la résiliation de votre abonnement Videofutur, vous devez restituer votre équipement : la box, la télécommande, le bloc d’alimentation externe 12V, le câble HDMI et le câble réseau Ethernet.

En effet, si ces équipements ne sont pas retournés dans leur intégralité à Videofutur, vous ne récupèrerez pas votre dépôt de garantie. Vous risquez d’écoper de frais de non restitution qui sont au minimum de 250€ :

• 100€ qui correspondent à la caution qui vous a été prélevée lors de la première mensualité.
• 150€ qui correspondent au montant des deux boîtiers Videofutur (valant chacun 75€) qui ont été placés à votre disposition.
• 20€ pour chaque accessoire manquant (câbles, télécommande, etc.).

Pour pouvoir renvoyer vos équipements, vous devez attendre de recevoir le mail de confirmation, qui vous informe de la prise en compte de votre résiliation. Dans cet e-mail, vous trouverez toutes les informations relatives à la restitution de votre matériel.

Sachez que les frais de renvois ne sont pas à votre charge :Un bon Colissimo prépayé est téléchargeable depuis votre Espace Client, dans le menu «Documents». Il faut imprimer ce bon et le coller sur votre colis. Concernant l’expédition, vous avez le choix de déposer votre colis dans un bureau de Poste proche de chez vous, ou de le placer dans votre boîte aux lettres : si vous choisissez cette option, vous devez faire une demande de dépôt en cliquant sur le lien qui figure directement sur le pdf et qui vous donnera accès à la marche à suivre.

Que contient la dernière facture suivant la résiliation Videofutur ?

En étant abonné à une offre Videofutur, vous payez votre abonnement de façon anticipée en début de chaque mois pour le mois en cours. Cela signifie que vous réglez par exemple début avril votre la facture allant du 1er au 30 avril.

Lorsque vous résiliez votre abonnement, vous recevrez une facture dite «de clôture», qui arrivera le mois suivant la date de votre résiliation.

Cette facture comporte :

• Un avoir, qui prend la forme d’un prorata temporis correspondant à la période où vous n’avez pas utilisé le service.
• Le montant des hors-forfait éventuels qui ont été généré le mois précédent.
• Les frais qui sont liés à la résiliation de votre abonnement (c’est-à-dire les frais d’administration de clôture de ligne et les pénalités de résiliation si vous avez résilié avant la fin de votre période d’engagement).
• Le remboursement du dépôt de garantie.

Le remboursement du dépôt de garantie est soumis à la condition de trois critères.

Pour le récupérer, vous devez :

• Avoir résilié votre offre selon la procédure fixée par Videofutur (via le formulaire téléchargé sur votre Espace Client).
• Avoir réglé ou régularisé la totalité de vos factures : s’il reste des factures impayées au moment de votre résiliation, cela sera retenu sur votre dépôt de garantie. Pensez donc bien à vérifier que vous êtes à jour sur tous vos paiements au moment d’entamer votre résiliation.
• Avoir renvoyé tous vos équipements en bon état.

Si ces trois critères sont réunis, vous recevrez automatiquement l’intégralité de votre dépôt de garantie par virement bancaire. Ce virement sera effectué sous dix jours maximum après la réception et la vérification de vos équipements par les services de Videofutur.

Videofutur remboursement frais de résiliation : Si vous quittez Videofutur pour un autre opérateur, sachez que vous avez la possibilité d’obtenir le remboursement de vos frais de résiliation par votre nouvel opérateur.