Avis Box 8 SFR : que pensent les clients du matériel et des fonctionnalités ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous envisagez de souscrire une offre SFR avec Box 8, et cherchez à obtenir plus d'informations à son sujet ? Sur Internet, on trouve de nombreux avis postés par des clients SFR Box 8, au sujet du matériel lui-même, de ses fonctionnalités et du service client. Voici un aperçu des opinions les plus représentatives.

• L'Essentiel :
• La Box 8 est le matériel le plus récent conçu par SFR.
• Les clients d'une offre SFR Box 8 apprécient les délais de livraison, l'installation à domicile et la compréhension du service client en cas de problème.
• À l'inverse, certains témoignent de dysfonctionnements des équipements, de frais non attendus et de débits parfois décevants.

Récapitulatif des avis sur SFR Box 8

Sur le site d'avis Trustpilot, les avis concernant la Box 8 SFR, le modèle le plus récent de l'opérateur, sont majoritairement négatifs. Les clients se plaignent de dysfonctionnements fréquents, et estiment que ce matériel n'apporte pas de réelle valeur ajoutée en comparaison de la box classique (la Box Plus). Côté service client, les abonnés regrettent un manque de connaissance du produit et estiment que les frais supplémentaires liés à cette offre ne leur ont pas été clairement exposés.

Néanmoins, les étapes de souscription, de livraison et d'installation semblent se dérouler de manière fluide et efficace. Plusieurs clients apprécient également l'écoute et la compréhension du service client, qui sait remercier ses clients fidèles et n'hésite pas à effectuer des gestes commerciaux.

Avis Box 8 SFR : les retours positifs des abonnés

Sur Internet, les avis positifs au sujet des offres télécom se font rares, tout simplement car les clients mécontents sont beaucoup plus à même de partager leur expérience que les clients satisfaits, qui n'en ressentent pas le besoin. Toutefois, on trouve plusieurs avis positifs au sujet de SFR et sa Box 8, en voici un aperçu.

Des délais de livraison rapides

Après leur souscription, les clients SFR témoignent de délais de livraison plutôt rapides, plusieurs sont d'ailleurs agréablement surpris :

Rien à dire, livraison rapide, installation facile, les informations ont été transmises bien avant l'arrivée du matériel, la box à un joli design, pas de boitier en entrée de fibre, raccordée directement à la box, c'était parfait !

Avis signé Patrice - 04 janvier 2022

Ligne Box 8 ADSL Power activée comme prévu et même avant, c'est à dire le 6 septembre au lieu du 9, branchée par nous même car on possédait avant la Free ADSL. Elle a fonctionné directement service TV, Internet, ligne fixe... Tout fonctionne parfaitement, je n'ai rien à dire, je pense que cela dépend de l'endroit ou chacun habite, on verra par la suite.

Avis signé Sabri N - 25 août 2022

Une installation à domicile efficace

Au moment de la souscription de la Box 8, il est nécessaire d'effectuer un test d'éligibilité SFR pour déterminer si vous pouvez avoir accès à la fibre ou non. Si votre éligibilité à la fibre est confirmée, une installation à domicile par un technicien SFR est planifiée.

D'après les clients SFR Box 8, cette installation a été effectuée sérieusement, en respectant le créneau pré-défini.

Les 5 étoiles que je mets sont surtout destinées au technicien qui est venu me faire l'installation. J'ai eu un 1er technicien qui m'a dit que ce n'était pas possible, un service client gentil mais pardon inutile, qui ne notait pas mes réclamations et Louis s'est attaché à faire passer le câble qui posait problème et m'a tout simplement délivrée de 3 semaines d'angoisse et de non connexion et à été très professionnel . Merci pour tout !

Avis signé Sandra B - 16 novembre 2021

Souscrit à la fibre de SFR en juillet 2021, je suis très surpris, la qualité est au rendez-vous, l'installation a été très rapide et les services fonctionnent parfaitement. J'ai dû changer d'opérateur car le technicien Bouygues Telecom ne s'est jamais présenté après 3 rendez-vous. Je n'appréciais pas du tout SFR suite a plusieurs mauvaises expériences, mais pour le moment, j'en suis satisfait à 100%.

Avis signé Valentin L - 02 septembre 2021

Un service client compréhensif

Souscrire une offre SFR au 09 87 67 96 18

Certains clients ayant rencontré des problèmes sont satisfaits des solutions qui ont été apportées par le service client après vente de SFR. Plusieurs clients témoignent également de gestes commerciaux effectués par SFR en compensation d'un désagrément causé.

L'opérateur semble tenir compte de la valeur de ses clients et c'est apprécié :

Très bien passé, conseillère agréable et claire, qui prend le temps d'expliquer les différentes possibilités pour changer de téléphone, de forfait et passer de l'ADSL à la fibre. Merci - Avis signé Alain B - 08 juin 2023

Des contacts excellents avec des personnes compétentes. Je recommande vivement SFR et tout son personnel pour l'aide, la rapidité d'exécution, les explications, leur patience avec des personnes peu expérimentées et la façon assidue de s'occuper des clients pour aboutir à leur complète satisfaction. Vraiment que des plus. MERCI. Avis signé JCC - 27 janvier 2023

Je voulais parler de ma satisfaction avec le service résiliation de SFR, qui a chaque appel pour renégocier le prix a été efficace et généreux (contre engagement 12 mois bien sur). Avis signé Smashing - 16 mars 2021

Franchement j'avais essayé tous les autres opérateurs (sauf orange) avant de revenir chez SFR et je dois avouer que le service client est remarquable voire exceptionnel. J'y suis depuis 2 ans et je suis pleinement satisfaite. Bien sûr il y a des problèmes de réseau et autres problèmes techniques par moment comme chez tout opérateur, mais ce que j'apprécie le plus chez eux, c'est leur service client impeccable. Ils répondent très vite aux appels (jamais un temps d'attente de plus de 5 minutes), quand vous êtes mécontent ils s'excusent à l'avance et vous proposent des remises commerciales ou des offres gratuites, ils vous appellent même pour un suivi de dossier pour savoir si vous êtes contents de leur service ou si il y a des choses qu'ils peuvent améliorer pour vous... Avis signé Chimo Azd - 17 janvier 2021

Les avis négatifs des clients sur la Box 8 SFR

Depuis la sortie de la Box 8 en août 2019, les avis sont partagés. Certes, elle apporte des fonctionnalités innovantes, mais les dysfonctionnements semblent nombreux au regard des différents avis postés. Plusieurs clients regrettent également un manque de transparence au niveau des frais supplémentaires liés à la souscription de cette box, notamment en ce qui concerne les versements de garantie.

Enfin, plusieurs abonnés regrettent que les conseillers SFR ne soient pas mieux formés quant aux spécificités techniques de la Box 8.

Des dysfonctionnements au niveau de l'enregistrement

Parmi les avis qui témoignent de dysfonctionnements, la capacité d'enregistrement des programmes de la Box 8 est très critiquée. En effet, il semblerait que ce soit l'un des problèmes techniques les plus récurrents :

J'ai une SFR box 8.. si vous aimez les bugs, prenez la aussi. Tout a déjà été remplacé et je retrouve les mêmes bugs qu'avant... Son décalé avec l'image, coupure de son..., multiples appels au sav rien n'y fait.. Avis signé Jean Paul E - 11 novembre 2023

Tout est parfait SAUF l'impossibilité d'enregistrer quelque chose en différé. Vous partez un seul jour en vacance, vous ne pourrez avec la box 8 SFR, enregistrer votre émission préférée. Je viens d'en faire la cruelle expérience en ayant quitter Orange il y 1 mois, où enregistrer en différé était tout simplement possible. J'attends 11 mois pour quitter SFR. Avis signé Jenifer C - 1 avril 2022

Service TV médiocres sur la box 8 premium. Des bugs à répétition, l'enregistrement d'un programme ne peut être remis au début lorsqu'on interrompt l'enregistrement. Il faut attendre la fin de l'enregistrement pour le regarder depuis le début, la visualisation s'interrompt régulièrement, son et l'image sont desynchronisés... Le replay plante régulièrement et plus aucun contenu de disponible sauf à réinitialiser le décodeur. Lorsqu'il y a une publicité sur le replay, l'épisode est interrompu et ne reprend pas, il faut réinitialiser le décodeur pour reprendre l'émission.[...]Avis signé Jm - 14 janvier 2022 

A part le fait que le technicien qui devait effectuer le raccordement n'a donné aucune nouvelle malgré une attente de 4h, c'est preque parfait. Je suis passé de l'ADSL Orange (35Mb) à presque 1Gb chez SFR. Pour le moment, tout va très bien et le matériel SFR BOX 8 est TOP. Merci aux 2 techniciens [...] qui ont fait du super boulot ! Avis signé FSX44 - 22 décembre 2021

Des débits Internet décevants

En théorie, SFR estime que la Box 8 peut atteindre les débits descendants suivants :

• Avec la fibre : jusqu'à 700Mbit/s avec l'offre de base, et jusqu'à 8Gbit/s (partagés) avec l'offre Box Fibre Premium.
• En ADSL : jusqu'à 20Mbit/s.

Ces mesures sont des estimations théoriques et il est rare qu'elles soient atteintes dans la réalité. Toutefois, un écart trop large est anormal, et c'est ce qui est repproché dans les avis clients sur SFR :

Pour la box internet et télé, ils essaient de s'aligner avec Orange mais vous enlève des chaînes de télévision sans le préciser avec la box 8. Le ping est a 16 pour de la fibre, pas besoin de comprendre ce que cela veut dire, en contact avec le service dépanage et me demande c'est quoi le ping, ca fait peur ! [...] Avis signé Olivier H - 22 septembre 2022

CATASTROPHIQUE ! Même avec la fibre en box 8 la télé a des des acoups et je ne parle pas du replay qui fonctionne une fois sur 2. De plus, suite aux problèmes il promette une remise commerciale de 5€ au bout de 3 appels (sur 50€, quelle blague!!) et tout compte fait il prélève tout de même 50€. Adieu SFR, tout sauf vous!!!! Avis signé Nathalie C - 01 avril 2022

J'ai souscrit à l'offre SFR box 8, j'ai autant de débit qu'avec la Freebox révolution que j'avais avant. Coupure de TV et de wifi toutes les 5 minutes [...]. Un ami avait aussi choisi SFR pour sa box. Premier rendez-vous pour l'installation, le technicien ne vient pas [...]. Bref , je déconseille fortement SFR. Avis signé Be - 30 novembre 2021

Vous souhaitez mesurer votre débit ? Rendez-vous sur notre article dédié au test de débit SFR pour effectuer un test en ligne en quelques secondes.

Un manque de clarté quant aux frais appliqués

À sa sortie, la Box 8 pouvait être souscrite comme un "bonus" : pour 7€ de plus par mois, elle venait remplacer la Box Plus de SFR et offrir des fonctionnalités avancées (WiFi 6, débits améliorés, son et image dernière génération, etc). Aujourd'hui, la Box 8 fait partie d'offres à part entière, fixées à un prix un peu plus élevé que les offres de base avec Box Plus (aussi appelée Box 7).

Ainsi, en souscrivant une offre Box 8, il faut d'ores et déjà prendre en compte un budget légèrement plus élevé qu'avec un autre matériel. Or, certains clients n'avaient pas pleinement conscience de cela au moment de la souscription. Certains regrettent aussi la facturation de frais de garantie ou de frais de changement de box.

Soit disant que j'ai versé un dépôt de garantie en 2020 pour la box 8 (verbal par un conseiller) et là j'appelle car j'ai résilié et restitué mon matériel et que j'ai payé ma facture, ils me menacent de m'envoyer en justice car non règlement. Ils me disent que j'ai payé le changement entre deux box, l'ancienne et la nouvelle. Je suis resté chez SFR pendant plusieurs années, vous ne me verrez plus, 100 euro pour un changement de box ça fais très cher. Avis signé Samir Larabi - 13 avril 2021

On m'explique alors qu'à réception de l'ancienne box et de tous les éléments, ma caution de 75 euros me sera versée directement sur mon compte. J'ai bien reçu le mail de confirmation comme quoi ils avaient reçu l'ancienne box et tous les éléments et j'attends toujours depuis 3 mois ce remboursement de 75 euros. Avis signé Romain Etienne - 16 mars 2021

Une méconnaissance de la Box 8 de la part du service client

Le dernier élément qui semble être reproché à SFR par rapport à la Box 8 est le manque de connaissances techniques des conseillers quant aux spécificités de ce matériel. En effet, plusieurs estiment que le service client n'a pas pu répondre à leurs questions ou leur a transmis des informations erronées :

Première expérience avec la hotline SFR peu concluante. Ayant souhaité connecter la fonction audio de la box tv 8, afin de l'utiliser pour le son de ma tv; on m'a expliqué très gentiment que ce n'était techniquement pas possible. Or en cherchant dans les paramètres de réglages audio il suffisait de choisir "haut parleur" au lieu de Hdmi pour déconnecter le son de la tv et le connecter sur la box ! Affligeant et ça promet pour l'avenir. Avis signé JM - 12 décembre 2020

SFR box 8, vraiment nulle, j'ai résilié mon abonnement chez Free où j'avais vraiment une assitance technique, là la box 8 est dépourvue complète d'action sur son interface, pas de possibilité de régler les plages horaires d'accès au wifi, elle n'a pratiquement aucune fonctionnalité par rapport aux autres opérateurs qui offrent de vrais services et en plus quand vous les appelez vous passez un temps fou car il ne connaissent pas leur matériel... Vraiment nul. - Avis signé Valérie Nastasi - 24 janvier 2021

Les dysfonctionnements de la Box 8 peuvent dépendre de plusieurs facteurs différents (mauvais branchement, mise à jour non effectuée, etc) qui ne sont pas toujours du ressort de SFR.

Rappel des caractéristiques des offres avec SFR Box 8

La SFR Box 8 est une offre de SFR disponible en ADSL ou en fibre selon votre éligibilité. Disponible avec le WiFi 6 elle intègre l'assistant vocal OK SFR et Alexa.

SFR Box 8 : un décodeur, un modem et un répéteur wifi

La Box 8 est l'équipement box SFR le plus récent. Il s'agit en réalité d'un "pack" de trois éléments :

Les offres avec SFR Box 8

Si vous souhaitez souscrire une offre SFR, vous avez plusieurs choix. Vous devez d'abord déterminer votre éligibilité (fibre, THD ou ADSL), puis choisir entre une offre de base ou une offre Power (plus de chaînes TV et meilleur débit).

Enfin, vous choisissez votre équipement :

• Une Box 7 : pack composé d'une Box Plus et d'un décodeur Plus
• Une Box 8 : pack composé des trois éléments Box 8 (voir plus haut)

Voici le récapitulatif des offres avec Box 8 :

Offres box Fibre valables au 19/04/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Box Fibre Power Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	36,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire
Box Fibre Premium Vérifié le 09/04/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	44,99€/mois 09 87 67 96 18Souscrire

Toutes les offres SFR Box s'accompagnent d'un engagement d'un an, et offrent également un service de téléphonie fixe.