Avis Box 8 SFR : que pensent les clients du matériel et de ses fonctionnalités ?

Vous envisagez de souscrire une offre SFR avec Box 8, et cherchez à obtenir plus d'informations à son sujet ? Sur Internet, on trouve de nombreux avis postés par des clients SFR Box 8, au sujet du matériel lui-même, de ses fonctionnalités et du service client. Voici un aperçu des opinions les plus représentatives.


  • L'Essentiel :
  • La Box 8 est le matériel le plus récent conçu par SFR.
  • Les clients d'une offre SFR Box 8 apprécient les délais de livraison, l'installation à domicile et la compréhension du service client en cas de problème.
  • À l'inverse, certains témoignent de dysfonctionnements des équipements, de frais non attendus et de débits parfois décevants.

Récapitulatif des avis sur SFR Box 8

avis box 8 sfr

Sur le site d'avis Trustpilot, les avis concernant la Box 8 SFR, le modèle le plus récent de l'opérateur, sont majoritairement négatifs. Les clients se plaignent de dysfonctionnements fréquents, et estiment que ce matériel n'apporte pas de réelle valeur ajoutée en comparaison de la box classique (la Box Plus). Côté service client, les abonnés regrettent un manque de connaissance du produit et estiment que les frais supplémentaires liés à cette offre ne leur ont pas été clairement exposés.

Néanmoins, les étapes de souscription, de livraison et d'installation semblent se dérouler de manière fluide et efficace. Plusieurs clients apprécient également l'écoute et la compréhension du service client, qui sait remercier ses clients fidèles et n'hésite pas à effectuer des gestes commerciaux.

Bilan des avis clients sur la Box 8 SFR
Avis positifs Avis négatifs
  • Une livraison rapide après la commande.
  • Une installation efficace à domicile.
  • La valorisation des clients fidèles par SFR.
  • Des dysfonctionnements sur la box, notamment au niveau de l'enregistrement.
  • Des débits Internet décevants.
  • Un manque de clarté au niveau des frais supplémentaires.
  • Un manque de connaissances du produit par le service client.

Avis Box 8 SFR : les retours positifs des abonnés

Sur Internet, les avis positifs au sujet des offres télécom se font rares, tout simplement car les clients mécontents sont beaucoup plus à même de partager leur expérience que les clients satisfaits, qui n'en ressentent pas le besoin. Toutefois, on trouve plusieurs avis positifs au sujet de SFR et sa Box 8, en voici un aperçu.

Des délais de livraison rapides

Après leur souscription, les clients SFR témoignent de délais de livraison plutôt rapides, plusieurs sont d'ailleurs agréablement surpris :

J’ai été surpris par la rapidité, commande de box SFR 8 + power TV + TV Samsung 4K 140cm le 30/12/20, le tout opérationnel le 5/01/21, la TV a été expédié le 5/01/21, je pense la recevoir très prochainement
 
Avis signé Dylan Btté - 7 janvier 2021
Je dois sûrement débarquer d’une autre planète mais mon expérience avec SFR est pour le moment un 10/10. J’ai eu un problème d’adresse pour une éligibilité à la fibre, en période de télétravail la situation semblait bloquée, je suis tombé sur un conseiller du service client très compréhensif, j’ai pu souscrire à une offre ADSL avec un débit plus que correct (sûrement beaucoup de chance à ce niveau là), en 10 minutes tout était fait, le conseiller m’a proposé d’emblée l’offre la moins chère, aucune souscription bidon à des offres inutiles.. 48h après je recevais ma box en point relais, 5 jours après ma ligne était active et internet fonctionnel!
 
Avis signé Emma De Bary - 21 novembre 2020

Une installation à domicile efficace

Au moment de la souscription de la Box 8 SFR, il est nécessaire d'effectuer un test d'éligibilité pour déterminer si vous pouvez avoir accès à la fibre ou non. Si votre éligibilité à la fibre est confirmée, une installation à domicile par un technicien SFR est planifiée.

D'après les clients SFR Box 8, cette installation a été effectuée sérieusement, en respectant le créneau pré-défini.

J'ai la fibre depuis maintenant 15 jours, j'ai pris l'abonnement premium et la box 8 et jusqu'à présent tout se passe très bien, le rdv pour l'installation a eu lieu durant le créneau choisi et depuis tout est parfait avec une connexion très rapide et un débit inimaginable.
 
Avis signé Fab - 5 septembre 2020
Gros gamers en réseaux, on a sauté le pas et avons pris la fibre SFR, et bien le technicien était super pro, rapide efficace installation propre... débit 900m super nickel, alors je ne rejoins pas la majorité des commentaires, SFR nous a appelé dès la fin de l'installation pour savoir si tout était ok ;)
 
Avis signé Jessica Thomas - 19 janvier 2021

Un service client compréhensif

Info - Souscription SFR : 09 87 67 96 18

Certains clients ayant rencontré des problèmes sont satisfaits des solutions qui ont été apportées par le service client SFR. Plusieurs clients témoignent également de gestes commerciaux effectués par SFR en compensation d'un désagrément causé.

L'opérateur semble tenir compte de la valeur de ses clients et c'est apprécié :

A l'origine, j'avais téléphoné pour me plaindre de ma connexion internet. Un technicien m'a dit que ma box était trop vieille et m'a "vendu" la BOX 8. Sans m'informer qu'il me faudrait de surcroît payer 7€ par mois d'option. Je renvoie mon ancienne box mais ils continuent à me facturer sa location pendant 6 mois malgré mes appels répétés.
Je ne lâche pas l'affaire, je réponds à l'enquête de satisfaction que je suis mécontente et là, ils me rappellent. J'ai 4 interlocuteurs consécutifs et finalement, un monsieur très professionnel me propose 15€ de réduction sur ma facture BOX et 10€ sur ma facture mobile contre réengagement. Soit 25€ de réduction par mois pendant 1 an pour me dédommager. Merci SFR.
 
Avis signé Tine Moa - 1er décembre 2020
Apres avoir émis un avis négatif, je réevalue ma note et modifie mon commentaire car mon problème de TV qui freezait le soir semble résolu, tout fonctionne parfaitement dorénavant, j'espère que ça va durer. Mon expérience a mal débuté mais SFR semble avoir fait le nécessaire pour corriger le tir.
 
Avis signé Veve - 14 mai 2020
Je voulais parler de ma satisfaction avec le service résiliation de SFR, qui a chaque appel pour renégocier le prix a été efficace et généreux (contre engagement 12 mois bien sur).
 
Avis signé Smashing - 16 mars 2021
Franchement j'avais essayé tous les autres opérateurs (sauf orange) avant de revenir chez SFR et je dois avouer que le service client est remarquable voire exceptionnel. J'y suis depuis 2 ans et je suis pleinement satisfaite. Bien sûr il y a des problèmes de réseau et autres problèmes techniques par moment comme chez tout opérateur, mais ce que j'apprécie le plus chez eux, c'est leur service client impeccable.
Ils répondent très vite aux appels (jamais un temps d'attente de plus de 5 minutes), quand vous êtes mécontent ils s'excusent à l'avance et vous proposent des remises commerciales ou des offres gratuites, ils vous appellent même pour un suivi de dossier pour savoir si vous êtes contents de leur service ou si il y a des choses qu'ils peuvent améliorer pour vous...
 
Avis signé Chimo Azd - 17 janvier 2021

Les avis négatifs des clients sur la Box 8 SFR

Depuis la sortie de la Box 8 en août 2019, les avis sont partagés. Certes, elle apporte des fonctionnalités innovantes, mais les dysfonctionnements semblent nombreux au regard des différents avis postés. Plusieurs clients regrettent également un manque de transparence au niveau des frais supplémentaires liés à la souscription de cette box, notamment en ce qui concerne les versements de garantie.

Enfin, plusieurs abonnés regrettent que les conseillers SFR ne soient pas mieux formés quant aux spécificités techniques de la Box 8.

Des dysfonctionnements au niveau de l'enregistrement

Parmi les avis qui témoignent de dysfonctionnements, la capacité d'enregistrement des programmes de la Box 8 est très critiquée. En effet, il semblerait que ce soit l'un des problèmes techniques les plus récurrents :

La fibre a été installée dans ma résidence par SFR; alors je change d'opérateur pour un meilleur débit, et on me propose en boutique, la box SFR 8. Aucun problème pour installation, fonctionne correctement, sauf quelques "bugs"; le "ok SFR" ne fonctionne pas toujours; obligé de redémarrer la box, mais le pire, impossible de programmer un enregistrement différé.
Après plusieurs appels , on m'informe qu'il y a un problème pour l'enregistrement (le logiciel) depuis déjà un certain temps, mais on m'a incité à prendre la box 8, sans m'en avertir!!
 
Avis signé John - 1er septembre 2020
Depuis une semaine SFR n'a pas réussi à faire fonctionner le disque virtuel d'enregistrement, suite à changement de box. (box 8).
 
Avis signé Sylvie - 9 mars 2021
2 mois avec gros problèmes SFR box tv 8.. Pas de cloud, aucune possibilité d'enregistrer..
 
Avis signé jc obelix - 9 février 2021

Des débits Internet décevants

En théorie, SFR estime que la Box 8 peut atteindre les débits descendants suivants :

  • Avec la fibre : jusqu'à 1Gb/s avec l'offre de base, et jusqu'à 2Gb/s (partagés) avec l'offre Power.
  • En ADSL : jusqu'à 20Mb/s.

Ces mesures sont des estimations théoriques et il est rare qu'elles soient atteintes dans la réalité. Toutefois, un écart trop large est anormal, et c'est ce dont témoignent plusieurs clients :

Souscription offre fibre box 8. Débit en journée de 700mbps et à 21h15 débit à 10mbps. Pas d'explication de la part de SFR. Problème depuis 15 jours.
 
Avis signé jean pierre da silva - 14 novembre 2020
Débit internet lamentable... que dire d'autre !
 
Avis signé LVT - 18 janvier 2021

Vous souhaitez mesurer votre débit ? Rendez-vous sur notre article dédié au test de débit SFR pour effectuer un test en ligne en quelques secondes.

Un manque de clarté quant aux frais appliqués

À sa sortie, la Box 8 pouvait être souscrite comme un "bonus" : pour 7€ de plus par mois, elle venait remplacer la Box Plus et offrir des fonctionnalités avancées (wifi 6, débits améliorés, son et image dernière génération, etc). Aujourd'hui, la Box 8 fait partie d'offres à part entière, fixées à un prix un peu plus élevé que les offres de base avec Box Plus (aussi appelée Box 7).

Ainsi, en souscrivant une offre Box 8, il faut d'ores et déjà prendre en compte un budget légèrement plus élevé qu'avec un autre matériel. Or, certains clients n'avaient pas pleinement conscience de cela au moment de la souscription. Certains regrettent aussi la facturation de frais de garantie ou de frais de changement de box.

Soit disant que j'ai versé un dépôt de garantie en 2020 pour la box 8 (verbal par un conseiller) et là j'appelle car j'ai résilié et restitué mon matériel et que j'ai payé ma facture, ils me menacent de m'envoyer en justice car non règlement. Ils me disent que j'ai payé le changement entre deux box, l'ancienne et la nouvelle. Je suis resté chez SFR pendant plusieurs années, vous ne me verrez plus, 100 euro pour un changement de box ça fais très cher.
 
Avis signé Samir Larabi - 13 avril 2021
[...] Le conseiller me propose alors un remplacement de Box pour la toute dernière génération (Box 8 etc..). SFR considère ce remplacement comme "un remplacement de confort" et donc, je dois payer 99 euros le changement de box : juste honteux car ils ne sont pas capables de proposer un service de qualité et qui fonctionne correctement contrairement à leurs concurrents !
On m'explique alors qu'à réception de l'ancienne box et de tous les éléments, ma caution de 75 euros me sera versée directement sur mon compte. J'ai bien reçu le mail de confirmation comme quoi ils avaient reçu l'ancienne box et tous les éléments et j'attends toujours depuis 3 mois ce remboursement de 75 euros.
 
Avis signé Romain Etienne - 16 mars 2021

Une méconnaissance de la Box 8 de la part du service client

Le dernier élément qui semble être reproché à SFR par rapport à la Box 8 est le manque de connaissances techniques des conseillers quant aux spécificités de ce matériel. En effet, plusieurs estiment que le service client n'a pas pu répondre à leurs questions ou leur a transmis des informations erronées :

Première expérience avec la hotline SFR peu concluante. Ayant souhaité connecter la fonction audio de la box tv 8, afin de l'utiliser pour le son de ma tv; on m'a expliqué très gentiment que ce n'était techniquement pas possible. Or en cherchant dans les paramètres de réglages audio il suffisait de choisir "haut parleur" au lieu de Hdmi pour déconnecter le son de la tv et le connecter sur la box ! Affligeant et ça promet pour l'avenir.
 
Avis signé JM - 12 décembre 2020
SFR box 8, vraiment nulle, j'ai résilié mon abonnement chez Free où j'avais vraiment une assitance technique, là la box 8 est dépourvue complète d'action sur son interface, pas de possibilité de régler les plages horaires d'accès au wifi, elle n'a pratiquement aucune fonctionnalité par rapport aux autres opérateurs qui offrent de vrais services et en plus quand vous les appelez vous passez un temps fou car il ne connaissent pas leur matériel... Vraiment nul.
 
Avis signé Valérie Nastasi - 24 janvier 2021

Les dysfonctionnements de la Box 8 peuvent dépendre de plusieurs facteurs différents (mauvais branchement, mise à jour non effectuée, etc) qui ne sont pas toujours du ressort de SFR.

Rappel des caractéristiques des offres avec SFR Box 8

SFR Box 8 : un décodeur, un modem et un répéteur wifi

La Box 8 est l'équipement le plus récent de SFR. Il s'agit en réalité d'un "pack" de trois éléments :

Le matériel SFR Box 8
Matériel Caractéristiques
SFR Box 8 TV (décodeur)
  • Compatible avec les technologies Dolby Atmos et 4K HDR Dolby Vision
  • 2 haut-parleurs
  • 2 micros
  • Enceinte intégrée
  • Assistant vocal Ok SFR et Amazon Alexa
SFR Box 8 (modem)
  • Processeur et mémoire compatibles ADSL, THD, ou FIBRE selon l’éligibilité
  • Stockage 8 GB SP-eMMC
  • Mémoire RAM 1Gb (Fibre et THD) ou 512Mo (ADSL)
  • Wi-Fi 6 "dernière génération"
Répéteur Smart Wifi
  • Wifi 6
  • 2 ports Gigabit Ethernet RJ45

Les offres avec SFR Box 8

Si vous souhaitez souscrire une offre SFR, vous avez plusieurs choix. Vous devez d'abord déterminer votre éligibilité (fibre, THD ou ADSL), puis choisir entre une offre de base ou une offre Power (plus de chaînes TV et meilleur débit).

Enfin, vous choisissez votre équipement :

  • Une Box 7 : pack composé d'une Box Plus et d'un décodeur Plus
  • Une Box 8 : pack composé des trois éléments Box 8 (voir plus haut)

Voici le récapitulatif des offres avec Box 8 :

Les offres SFR Box 8
09 87 67 96 18 Internet TV Prix
SFR ADSL 8 Jusqu'à 20Mb/s 160 chaînes 26€/mois pendant 12 mois puis 40€/mois
SFR ADSL Power 8 Jusqu'à 20Mb/s 200 chaînes 32€/mois pendant 12 mois puis 45€/mois
SFR Fibre 8 Jusqu'à 1Gb/s 160 chaînes 29€/mois pendant 12 mois puis 45€/mois
SFR Fibre Power 8 Jusqu'à 2Gb/s (partagés) 200 chaînes 35€/mois pendant 12 mois puis 50€/mois

Toutes les offres SFR Box s'accompagnent d'un engagement d'un an, et offrent également un service de téléphonie fixe.

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