Par Solution n°1 : redémarrez votre box et vérifiez les voyants
Vous n'avez plus accès à Internet ? Votre premier réflexe, dans ce cas, doit être de contrôler les voyants lumineux de votre routeur. De manière générale, des témoins qui virent à l'orange ou au rouge sont le signe d'un problème sur le réseau internet.
Normalement, vous possédez un manuel d'explication, fourni par votre FAI et contenant un tableau des différents scénarios concernant ces voyants.
Ensuite, si tous les témoins lumineux sont au vert, redémarrez votre box. Patientez au moins 2 minutes avant de la rallumer, puis contrôlez que tous les câbles sont bien à leur place. Il n'est pas rare de constater des branchements bancals ou des câbles en mauvais état.
Solution n°2 : consultez l'actualité de votre fournisseur
Autre explication plausible lorsque vous faites face à une coupure d'Internet : un souci plus global au niveau du réseau de votre fournisseur d'accès.
Effectivement, avant de prendre votre téléphone pour contacter l'assistance technique, prenez le temps de vérifier qu'il ne s'agit pas plutôt d'une panne ou d'un incident sur le réseau global.
Vous pouvez par exemple taper "Panne SFR aujourd'hui 2024" pour obtenir des informations sur l'état du réseau de l'opérateur au carré rouge.
En cas de problème, celui-ci sera référencé en ligne, ou sur le site Downdetector, spécialisé depuis des années dans le recensement de pannes mobile et internet.
Solution n°3 : joindre le service client
Rien n'y fait, vous avez essayé toutes les suggestions ci-dessus ? Dans ce cas, c'est peut-être le moment de contacter votre fournisseur pour parler à un conseiller technique.
La grande majorité des opérateurs sont joignables de plusieurs manières : par téléphone, en ligne via un chat ou une messagerie sécurisée, en boutique ou même par courrier (même si cette dernière option ne vous sera pas d'une grande utilité dans ce cas précis).
Notre site regroupe plusieurs pages dédiées aux services client des opérateurs comme Orange, SFR, Bouygues ou Free. Ces derniers sont souvent disponibles du lundi au samedi, à l'exception de Free qui est joignable toute l'année, de 7 heures à minuit !
Par téléphone ou via un chat sécurisé, vous serez guidé pas à pas par un technicien jusqu'à rétablir votre accès à Internet depuis votre domicile.
Solution n°4 : opter pour une roue de secours (temporaire)
En cas de coupure internet ou de box en panne, vous êtes aussi en mesure de vous tourner vers une solution de secours, sous la forme d'une clé 4G ou d'une box de poche, entre autres.
À l'image de ce que propose SFR avec son offre Internet garanti : une box 4G compacte munie de 30 Go d'internet, pour complémenter votre abonnement fibre ou ADSL. Ou de Bouygues, d'ailleurs, qui met à votre disposition un service similaire.
Le prêt d'une clé 4G ou une recharge de 200 Go sur votre forfait mobile pour palier les différentes situations de crise liées à votre box internet. Bref, normalement, vous devriez vous en sortir, mais à une condition : bénéficier d'un réseau mobile stable depuis chez vous.
Solution n°5 : et si vous changiez de fournisseur ?
Aux grands maux, les grands remèdes. Si vous avez tout essayé jusqu'à présent, mais que les pannes intempestives se poursuivent, c'est sans doute le bon moment pour souscrire une nouvelle offre box, qu'en dites-vous ?
Il est normal d'avoir envie de profiter d'une connexion à Internet stable et performante chez soi. Consultez votre contrat pour connaître votre durée d'engagement, si cela s'applique. En cas de mensualités restantes, vous devrez régler des frais de résiliation.
En revanche, désormais, presque tous les fournisseurs remboursent ces derniers à hauteur de 100 €. Vous n'avez donc plus aucune excuse pour ne pas changer d'offre box ! De nombreux abonnements sont disponibles en fonction de vos besoins et de votre budget.