Auchan Telecom avis : que pensent les consommateurs du forfait Auchan ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Sur son site Internet, Auchan Telecom affiche avoir une note de satisfaction de 4,2/5. Cette note est-elle réaliste ? Quels sont les avis des clients Auchan Telecom sur Internet ? Que pensent les consommateurs des offres, des tarifs, du réseau ou encore du service client d'Auchan Telecom ? Retrouvez notre analyse complète des avis Auchan Telecom dans cet article.

• L’Essentiel :
• Auchan Telecom est un opérateur de téléphonie mobile qui propose des forfaits à partir de 5,99€/mois.
• L'opérateur a été racheté par Bouygues Telecom. Il propose désormais par défaut le réseau de ce dernier.
• Avec une moyenne de 1,9/5 (note recueillie en avril 2024) sur le site d'avis Trustpilot, Auchan Telecom affiche un score raisonnable.

Auchan Telecom : un forfait personnalisable et sans engagement à partir de 5,99€ par mois

Créé en 2006, Auchan Telecom appartient d'abord au groupe Euro-Information Telecom, puis au groupe Bouygues Telecom Business - Distribution. Avant de voir en détails les avis positifs et négatifs sur Auchan Telecom, revenons quelques instants sur les prestations mobiles commercialisées par l'opérateur.

Auchan Telecom propose un forfait personnalisable et sans engagement dont le tarif évolue en fonction des services que vous sélectionnez.

Retrouvez le prix du forfait Auchan Mobile en fonction des services inclus dans le tableau ci-dessous.

De prime abord, les offres ont l'air plus qu'abordables et les services inclus intéressants. Mais qu'en est-il vraiment ? Pour le savoir, nous avons analysé pour vous les avis des clients Auchan Mobile selon différents critères comme la qualité des offres, du réseau, du service client, etc.

Forfait Auchan Telecom : quels sont les avis des clients sur les offres ?

Les avis présents sur le site sont cependant très courts et il est difficile d'en tirer une véritable conclusion. Pour en savoir plus, nous sommes donc allé lire les avis Auchan Telecom sur Internet. Ainsi, sur le site d'avis Trustpilot, bien qu'Auchan Telecom n'ait pas une aussi bonne moyenne que sur son propre site, l'opérateur s'en sort pas si mal avec une moyenne de 1,9/5 et 21% d'avis positifs (chiffres recueillis avril 2024).

Ce pourcentage ne paraît pas si élevé à première vue, mais il est important de relativiser. En effet, la plupart des gens qui vont poster un avis sur Internet sont des clients mécontents. La plupart des opérateurs affichent ainsi un taux de satisfaction assez bas. Dans ce contexte, réussir à convaincre presque un client sur 2 sur Internet est un beau score.

Un rapport qualité/prix attractif : le plus gros atout d'Auchan Telecom

Les offres Auchan Telecom ont l'air de séduire en premier lieu grâce à leurs tarifs attractifs. Les abonnés de l'opérateur sont, en effet, nombreux à citer le rapport qualité/prix du forfait Auchan Telecom dans leurs avis.

Le meilleur opérateur pour moi... 

Le meilleur opérateur pour moi, en plein centre-ville de Montpellier Là où tous les autres opérateurs sont à la traîne, Auchan Telecom a une qualité remarquable et un réseau parfait, depuis le rachat par Bouygues Telecom business distribution. Le réseau Bouygues à petit prix et sans fioritures parfait ! 

Avis Trustpilot signé Jean - Juillet 2023

Excellent opérateur 

Excellent opérateur, en plein coeur de Montpellier et sur le réseau Bouygues, c'est bien la meilleure offre que j'ai pu trouver à ce jour ! Prix raisonnable pour une qualité de réseau 4G excellente, aucune coupure d'appels, pas de latence, et un service client facilement joignable par téléphone c'est que du positif :) 

Avis Trustpilot signé Anita - Juin 2023

Cela fait plus de 3 mois... 

Cela fait plus de 3 mois que j'ai souscrit un forfait 4g 30Go pour 6,99€ mensuel et j'en suis très satisfait. J'avais vérifié avant que je captais bien le réseau Bouygues. 

Avis Trustpilot signé R FED - Mai 2023

Des incompréhensions autour de la portabilité au moment de la souscription

Attention toutefois à la portabilité de votre numéro lors de votre souscription chez Auchan Telecom. Il semblerait que plusieurs clients de l'opérateur aient mal compris comment se déroulent les démarches de portabilité permettant de conserver leur numéro de téléphone lors de leur souscription chez Auchan Telecom.

Pour éviter tout problème, consulter notre article sur la portabilité du numéro avant de souscrire chez Auchan Telecom. Vous saurez ainsi comment récupérer votre code RIO chez votre ancien opérateur pour ensuite le donner à Auchan Telecom et garder votre numéro de mobile.

Attention à la portabilité 

A FUIR ABSOLUMENT, je suis en portabilité depuis plus d'un mois, et toujours pas de carte SIM ... 5 envois (soit disant) mais toujours rien. Le courrier arrive mais pas les cartes SIM, mais par contre les prélèvements eux se font bien 

Avis Trustpilot signé Pascal

Portabilité du numéro impossible ! 

J'ai dû résilier et reprendre un nouveau numéro. De plus, il faut envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception et, seulement 7 jours après, la résiliation est prise en compte. 

Avis Trustpilot signé Fausto

Que pensent les clients Auchan Telecom du réseau de l'opérateur ?

Auchan Telecom appartenait auparavant à la société EI Telecom. L'opérateur proposait alors à ses clients de choisir entre 3 réseaux : celui d'Orange, de SFR ou de Bouygues Telecom. En décembre 2020, Auchan Telecom a cependant été racheté par Bouygues Telecom. Depuis, l'opérateur propose par défaut le réseau de Bouygues à ses nouveaux clients.

Un réseau Bouygues Telecom convaincant

Bouygues Telecom couvre 91% de l'hexagone et 99% de la population. L'opérateur précise même être présent dans des zones peu peuplées comme les montagnes ou encore les bords de mer. L'opérateur est présent sur 5000km de plages et au sein de plus de 150 stations de ski. Une couverture assez large qui a convaincu les abonnés d'Auchan Telecom. La plupart des avis récents Trustpilot citant le réseau de Bouygues Telecom sont, en effet, positifs. Les clients Auchan Telecom sont satisfaits de la couverture réseau et des débits 4G.

Excellent opérateur 

Excellent opérateur, en plein coeur de Montpellier et sur le réseau Bouygues, c'est bien la meilleure offre que j'ai pu trouver à ce jour ! Prix raisonnable pour une qualité de réseau 4G excellente, aucune coupure d'appels, pas de latence, et un service client facilement joignable par téléphone c'est que du positif :) 

Avis Trustpilot signé Anita - Juin 2023

SUPER 

Très bon débit. Fonctionnement parfait. Je confirme également le contact facile du service client. 

Avis Trustpilot signé Anne-Laure BRIZARD

Des incompréhension autour du rachat par Bouygues pour les clients sur le réseau SFR ou Orange

Certains clients Auchan Telecom sont cependant mécontents de leur réseau. Il semblerait que le rachat d'Auchan Telecom par Bouygues Telecom ait entraîné des problèmes de réseau pour certains abonnés qui étaient à ce moment-là sur les réseaux de SFR ou d'Orange.

Triste gestion des clients 

Auchan a vendu ses clients du réseau SFR à Bouygues en février 2021 sans prévenir la totalité de ses abonnées. Depuis, je ne reçois plus la 4G, ni la 3G et les appels sont hachés au point d'être inaudibles. J'ai signalé l'incident et c'est là que j'ai appris que j'étais passé sur le réseau Bouygues. 

Avis Trustpilot signé Dug

D'autres clients regrettent tout simplement que le réseau Bouygues sur lequel ils ont été basculés ne fonctionne pas dans leur zone.

Abonnnement sans mon consentement 

Je me suis aperçu que j'ai été facturé pour un abonnement auquel que je n'ai jamais souscrit. C'est un acte frauduleux. Le service client ne veut rien savoir. 

Avis Trustpilot signé Cyprien Eudeline - Septembre 2023

Quels sont les avis des consommateurs à propos du service client Auchan Telecom ?

Depuis son site Internet, Auchan Telecom précise être joignable par téléphone en composant :

• Le 200 depuis un mobile Auchan Telecom.
• Le 0 969 360 200 depuis un téléphone fixe.

D'après les avis Auchan Telecom publiés sur le site Trustpilot, il semblerait cependant qu'il soit difficile de joindre un conseiller par téléphone. De nombreux clients évoquent l'impossibilité de joindre l'opérateur par ce biais. Pas de panique cependant : ces mêmes avis précisent qu'après un message publié sur le forum Auchan Telecom, ils ont vite reçu une réponse de la part d'un conseiller Auchan Telecom.

En cas de problème avec votre ligne Auchan Telecom, nous vous conseillons donc de passer par le site Internet de l'opérateur.

Impossible de souscrire un forfait sur leur plateforme. 

Impossible de souscrire un forfait sur leur plateforme. Après plusieurs recherches, contact service commercial qui ne peut rien faite. Bonjour le low cost 

Avis Trustpilot signé viken - septembre 2023

Je recommande, service technique très compétent 

(...) J'ai eu affaire au service technique qui est techniquement très compétent Rien à redire. le forfait n'a pas bougé depuis 1 an et demi. Réseau Bouygues Télécom 

Avis Trustpilot signé alex 67

Tableau récapitulatif des avis des consommateurs sur Auchan Telecom

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Vous n'avez pas le temps de lire tous les avis publiés sur Internet concernant Auchan Telecom ? Retrouvez un récapitulatif des avis des abonnés Auchan Telecom dans le tableau ci-dessous.