Bornes Free : quels services offrent-elles et où trouver facilement ces bornes mobiles ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Free a lancé il y a quelques années ses bornes de distribution pour permettre au plus grand nombre de français l'accès à ses services et à la souscription de forfaits Free. Elles sont implantées dans plus de 1000 points de vente sur le territoire et une carte des bornes permet de facilement les trouver. Découvrez les démarches que l'on peut réaliser depuis une borne Free ainsi que son mode d'utilisation.

• L'Essentiel
• Les bornes Free sont des distributeurs permettant de souscrire des forfaits Free ou de changer de SIM.
• Il existe plus de 1000 bornes Free sur le territoire, qu'on peut trouver via une carte interactive.
• L'utilisation d'une borne Free mobile est très intuitive et chaque démarche ne prend que quelques minutes.
• Le règlement par carte bancaire est le seul mode de paiement possible auprès d'un point Free mobile.

Quelles sont les possibilités offertes par les bornes Free ?

Les bornes Free mobile permettent de remplir des fonctions essentielles liées à des abonnements ou à des souscriptions de forfaits mobiles Free. Elles ont été développées par le fournisseur dans le but de faciliter l'accès en libre-service à certains services mobiles sans avoir à se connecter sur son espace client Free depuis un navigateur internet.

L'autre avantage de ces distributeurs, c'est leur forte présence sur le territoire. Il n'est pas nécessaire de se trouver à proximité d'une boutique Free (que l'on appelle aussi Free Center) pour avoir accès à une borne interactive Free. D'autant plus que les boutiques de l'opérateur sont souvent surchargées et qu'il faut parfois patienter de longues minutes pour s'adresser aux conseillers Free.

Leur rôle est de faire office de borne d’abonnement et de distribution de cartes SIM Free. Ainsi, ces bornes sont disponibles pour les clients Free tout comme pour les personnes non abonnées souhaitant se renseigner sur les offres mobiles disponibles. Depuis une borne interactive Free, on peut :

• Réaliser en moins de 3 minutes une souscription de forfait mobile et obtenir une carte SIM sans avoir à l'activer.
• En tant qu'abonné Free mobile, renouveler sa carte SIM ou changer de format de carte, pour par exemple choisir une nano SIM Free.
• Régulariser rapidement son abonnement si la ou les dernières factures sont impayées.

Quel mode de paiement depuis une borne Free mobile ? Seules les cartes bancaires sont autorisées pour régler une souscription d'offre ou une nouvelle carte SIM.

Le coût des services engendrés lors d'une transaction auprès d'une borne Free est le même qu'en boutique ou depuis le site internet. Un changement de carte SIM coûte 10€ peu importe la situation, tandis qu'il faut payer 10€ + le prix du premier mois lors d'une souscription d'abonnement mobile. Par exemple, si l'on souscrit le forfait Free illimité, disponible pour 19,99€ par mois, il faudra payer 29,99€ depuis la borne.

Les bornes Free : quelle sécurisation ? Il est tout à fait normal d'être inquiet lorsqu'on entre des informations bancaires sur un terminal physique comme les bornes Free. Ces dernières ont fait preuve d'une sécurisation poussée de la part de l'opérateur, et sont certifiées par le Groupement des Cartes Bancaires. Lorsqu'un problème de transaction apparaît, il est possible de retirer sa carte bleue à tout moment.

Où trouver une borne Free mobile ?

En 2023, plus de 1000 bornes Free sont présentes en France. On les trouve dans de nombreux commerces de proximité, ou dans des kiosques comme les Maisons de la Presse ou Mag Presse, ces derniers étant partenaires de Free.

Une carte des bornes Free a été mise en place par l'opérateur. Pour rapidement trouver une borne Free, il faut :

1. Se rendre sur le site de l'opérateur, à l'adresse suivante : free.fr/boutiques/nous-trouver/.
2. Désélectionner l'option Boutiques Free et sélectionner Bornes Free.
3. Entrer son code postal puis utiliser le zoom de la carte.
4. Choisir le point Free mobile voulu, correspondant à une borne interactive.

L'adresse du commerce dans lequel la borne Free se trouve est précisée en bas à gauche de l'écran, avec une option d'itinéraire possible depuis l'endroit où l'on se trouve. Une fois sur place, la borne est facile à repérer : il s'agit d'un distributeur implanté à l'entrée du point de vente, arborant le logo Free et la couleur rouge emblématique de l'opérateur.

Les boutiques Free disposent elles aussi de bornes interactives au sein de leurs espaces, qui figureront dans les résultats de recherche de la carte des bornes.

Si l'on souhaite voir tous les points de vente Free (boutiques, bornes et espaces pro) dans une zone précise, il suffit de consulter notre annuaire des agences Free pour trouver toutes les informations souhaitées : adresses et horaires des points Free, numéros de téléphone et prises de rendez-vous.

Comment bien utiliser les bornes Free mobile ?

Une fois en face d'un distributeur Free, trois choix s'offrent à nous : inscription à un forfait Free, récupération de carte SIM ou régularisation d'abonnement. Il faut se servir de l'écran tactile pour naviguer au sein des menus de la borne.

Il est impératif d'être en possession d'une carte bancaire et d'une adresse e-mail valide pour s'abonner à un forfait Free, ou de ses identifiants pour renouveler sa carte SIM.

Souscrire un forfait mobile depuis une borne interactive Free

Pour s'abonner à un forfait Free, il faut appuyer sur la fenêtre Forfait mobile Free - Inscription. Une nouvelle fenêtre va apparaître, présentant les deux forfaits habituels de l'opérateur (forfait 2€ et forfait 19,99€) ainsi que la série spéciale Free, à laquelle il est possible de s'abonner via les bornes depuis 2018.

Il suffit ensuite de suivre les indications à l'écran, puis de rentrer ses coordonnées personnelles, une adresse e-mail valide et de saisir les coordonnées de sa carte bleue juste avant de finaliser la souscription.

Si l'on a besoin d'effectuer une portabilité de sa ligne mobile, un numéro temporaire peut être fourni par Free le temps d'avoir sa ligne activée avec la nouvelle SIM Free. Ce numéro temporaire est inscrit sur le ticket de transaction imprimé par la borne.

Changer sa carte SIM via la borne de distribution Free

Le changement de carte SIM depuis une borne est utile si l'on veut opter pour une nouveau format de carte mobile. Pour ce faire, il n'y a qu'à sélectionner l'option Récupération Sim affichée sur l'écran de la borne.

On entre ensuite ses identifiants et on sélectionne le format souhaité (Mini et Micro-SIM ou Nano-SIM), puis on saisit ses informations de paiement et on valide sa commande. Le coût d'un changement de SIM est toujours de 10€ et la nouvelle carte est déjà activée lors de la finalisation de commande. Lorsque la nouvelle SIM est insérée et utilisée pour une première fois, cela désactive automatiquement l'ancienne carte SIM.

Après chaque démarche réalisée depuis une borne Free, un ticket est imprimé par la machine. Il convient de précieusement garder ce ticket en guise de preuve face à d'éventuels problèmes de compte Free. Des informations importantes sont inscrites sur ce ticket, comme ses identifiants Free mobile, le numéro de transaction bancaire ou le numéro de ligne temporaire.

Bornes Free : quels forfaits peuvent être souscrits ?

Lors de leur mise en place en 2014, les bornes interactives Free ne permettaient de souscrire qu'aux deux forfaits habituels de l'opérateur : le forfait 2€ et le forfait Free illimité.

Depuis 2018, le troisième abonnement mobile de Free, sa série spéciale, peut également être souscrit via ces distributeurs automatiques. L'offre mobile Free s'échelonne donc de 2€ à 19,99€ par mois et la série limitée est régulièrement renouvelée par l'opérateur, bien que son tarif se situe toujours autour des 10€/mois.

Lors du paiement d'un forfait depuis les bornes Free, il faut ajouter au prix du forfait le coût de la carte SIM, soit 10€.

Forfaits valables au 19/04/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait 2€ 50Mo Vérifié le 09/04/2024	50 Mo 4G en France 2h d'appels  et SMS/MMS illimités 50 Mo depuis EU/DOM Sans engagement	2€/mois Souscrire en ligne
Forfait Série Free 140Go Vérifié le 09/04/2024 Série spéciale	140 Go 4G en France Appels  et SMS/MMS illimités 18 Go depuis EU/DOM Sans engagement	10,99€/mois pendant 12 mois Puis 19,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait Free 250 Go 5G Vérifié le 09/04/2024	250 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 35 Go depuis EU/DOM Sans engagement	19,99€/mois Souscrire en ligne