Comment changer d’opérateur mobile et garder son numéro ?
Pour changer d'opérateur mobile tout en gardant votre numéro, il suffit de demander votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) en appelant le 3179 depuis votre ligne. Une fois obtenu, communiquez ce code à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Celui-ci se chargera de résilier votre ancien contrat et d’assurer la portabilité de votre numéro en quelques jours, sans interruption de service.
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Les étapes pour changer d'opérateur mobile
La portabilité du numéro est une démarche simple et encadrée, qui se déroule en quelques étapes :
- Lorsque vous souscrivez un nouveau forfait, une demande de portabilité de votre ligne mobile est possible.
- Vous devrez fournir votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) à votre nouvel opérateur. Pour l’obtenir, il suffit d’appeler le 3179 (appel gratuit, quel que soit l’opérateur) depuis votre ligne, afin de récupérer le RIO. À l’issue de l’appel, un SMS de confirmation vous est envoyé.
- Communiquez-le ensuite à votre nouvel opérateur pour poursuivre et finaliser la demande de portabilité. Cela vous permet de garder votre numéro lors du changement d'opérateur.
Les points à retenir sur le changement d'opérateur mobile
- Le numéro RIO, obtenu en appelant le 3179, est indispensable pour permettre la portabilité, c’est-à-dire le transfert de votre ligne mobile d’un opérateur à un autre.
- Grâce à la portabilité, votre nouvel opérateur gère l’ensemble des démarches. De votre côté, il vous suffira d’activer votre nouvelle ligne le jour prévu : dans certains cas, cette activation est automatique et ne nécessite qu’une validation depuis l’espace client.
- Le plus souvent, il n'est pas possible de changer de forfait tout en restant chez le même opérateur. Certains proposent toutefois des évolutions d’offre, mais de nombreux forfaits sont exclusivement réservés aux nouveaux clients.
- En 2026, certains opérateurs appliquent des frais de résiliation pouvant atteindre 5€ lors d’un changement d’offre mobile.
- Votre nouvel opérateur se charge également des formalités liées au changement et des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur.
Nos recommandations pour votre changement d'opérateur mobile
Points clés à retenir :
- Ne résiliez pas vous-même votre abonnement : Si votre numéro devient inactif, le transfert de ligne échouera.
- Résiliation sans frais : possible pendant 4 mois en cas de modification des conditions générales. Envoyez un courrier recommandé expliquant la raison (ex. : hausse de prix).
- Délai de portabilité : il prend effet après le délai de rétractation (14 jours ouvrés pour les souscriptions à distance).
- En cas de problème avec l'ancien opérateur : réclamez une compensation financière ou faites appel à un médiateur ou à un juge de proximité si nécessaire.
- Pour un transfert facilité : contactez directement votre nouvel opérateur, qui s'occupera de toutes les démarches.
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Y a-t-il des frais lors d'un changement de forfait mobile ?
Le transfert de votre numéro mobile n’entraîne aucun frais. Seuls les frais de résiliation peuvent s’appliquer si vous résiliez votre contrat avant la fin de votre période d’engagement. Ces frais ne couvrent en aucun cas le transfert de numéro.
Attention aux frais de résiliation sur certaines offres !
En 2026, certains opérateurs mobile appliquent désormais des frais de résiliation fixes (d'environ 5€) si vous changez d'offre et partez vers un autre opérateur. Ils sont appliqués même sur des forfaits sans engagement.
Si vous êtes détenteur d'un forfait avec engagement de 12 ou 24 mois, vous devrez payer des frais de résiliation. Le montant varie selon la durée de votre engagement :
- Pour un engagement de 12 mois, toutes les mensualités restantes sont dues.
- Pour un engagement de 24 mois : si vous partez après le 12ᵉ mois, vous ne payez que le quart des mensualités restantes. Si vous partez avant le 12ᵉ mois, les mensualités jusqu’au 12ᵉ mois sont dues en totalité, puis un quart des mensualités du 13ᵉ au 24ᵉ mois.
Quel est le délai moyen pour transférer un numéro mobile ?
Le délai de portabilité d’un numéro mobile est généralement très court. En France métropolitaine, il est en moyenne de 24 heures ouvrées. Le client est informé du transfert de sa ligne par SMS.
L’activation de votre nouvelle ligne peut toutefois prendre jusqu’à 10 jours. Ce délai correspond au temps nécessaire à votre nouvel opérateur pour finaliser le transfert de votre numéro. Une fois la portabilité effectuée, la résiliation auprès de votre ancien opérateur devient effective. Si le transfert n’a pas encore eu lieu, des frais peuvent éventuellement s’appliquer.
Check-list pour un transfert de numéro rapide :
- Vérifiez que votre RIO est correct et à jour.
- Confirmez la date de portabilité avec votre nouvel opérateur.
- Gardez votre ancien téléphone actif jusqu’au jour du transfert.
- Notez le SMS de confirmation pour suivre l’avancée de la portabilité.
- En cas de retard supérieur à 10 jours, contactez votre nouvel opérateur.
À savoir
Si vous déménagez de la France métropolitaine à l'Outre-Mer, et réciproquement, il n'est pas possible de mettre en place un transfert de numéro mobile. C'est à votre opérateur de vous proposer une offre à un bon prix pour vous permettre de conserver votre numéro non géographique (puisque vous changez de territoire). Des numéros sont attribués spécifiquement aux départements d'Outre-Mer, ils sont, par conséquent, non portables sur le territoire métropolitain.
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Peut-on changer de forfait en restant chez le même opérateur mobile ?
Il est parfois possible de changer son forfait sans changer d'opérateur, mais cette option reste moins flexible qu’un changement d’opérateur lors d’un renouvellement de forfait. La majorité des offres attractives sont souvent réservées aux nouveaux clients.
Cependant, il existe plusieurs méthodes pour adapter son forfait tout en restant chez son opérateur actuel :
- Consultez votre espace client : certaines options de mise à niveau ou de changement d’offre peuvent être disponibles. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon l’évolution choisie.
- Contactez le service client de votre opérateur pour connaître les possibilités de changement de forfait mobile et bénéficier de conseils personnalisés.
- Pour profiter des offres réservées aux nouveaux clients, vous pouvez utiliser la technique de la double portabilité : souscrire temporairement un forfait sans engagement à bas prix chez un autre opérateur, puis revenir à l’offre souhaitée chez votre opérateur initial. Il est conseillé de choisir une carte SIM peu coûteuse (1 €) pour minimiser les frais et le délai entre les deux portabilités.
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