Assurance mobile SFR : comment assurer son portable ?

Notre téléphone, de par son utilisation importante, est souvent propice à divers incidents ou maladresses. Heureusement, les opérateurs mettent à disposition des assurances pour couvrir notre mobile. SFR propose à moindre coût, de protéger votre téléphone via son assurance mobile by Chubb. Découvrez tous les détails de l'assurance mobile SFR, son prix, et comment y souscrire.

• L'assurance mobile Free
• L'assurance mobile Orange
• L'assurance mobile SFR

• L'Essentiel
• SFR a un partenariat avec l'assurance mobile Chubb, qui protège votre smartphone en cas de vol, de casse accidentelle ou d'oxydation.
• Votre assurance mobile SFR vous garantit la réparation de votre mobile ou un autre smartphone de valeur équivalente s'il ne peut pas être réparé.
• L'assurance mobile by Chubb coûte entre 2,99€/mois et 16,99€/mois en fonction de la valeur de votre téléphone.

Assurance mobile SFR : un partenariat avec Chubb

SFR a lancé un partenariat avec Chubb, un leader sur le marché des assurances en téléphonie mobile et propose 2 contrats :

• Le contrat d'assurance mobile Chubb : il est proposé en cas d'achat de téléphone subventionné SFR avec votre forfait mobile.
• Le contrat d'assurance SFR mobile Smartphone Forever : il est proposé en cas de location de mobile SFR.

L'assurance téléphone SFR vous couvre jusqu'à deux sinistres par année d’abonnement.

Vous pouvez souscrire un contrat Chubb assurance mobile :

• depuis votre Espace client SFR, auprès du Service Client SFR, au moment de l'achat de votre smartphone,
• directement en ligne sur le site de l'opérateur, également lors de votre achat de smartphone,
• en boutique SFR, jusqu'à 60 jours après l'achat de votre mobile SFR.

La souscription de votre contrat Chubb assurance mobile est annulable dans les 14 jours qui suivent votre adhésion.

Couverture de l'assurance téléphone SFR Chubb

Quels sont les dommages pris en compte par l'assurance mobile SFR ?

L'assurance mobile SFR couvre votre smartphone Android, votre iPhone ou tout autre téléphone en cas :

• de vol, excepté les vols sans effraction qui se passent dans un véhicule, dans un logement ou dans un bâtiment non couverts
• d'oxydation
• de dommage accidentel

Dans l'une des situations énoncées, votre smartphone sera réparé ou vous recevrez un nouveau mobile de valeur identique. Vous serez également remboursé des communications frauduleuses en cas de vol ainsi que de vos accessoires, en cas de vol ou de dommages.

Chubb assurance mobile : quels sont les dommages non pris en compte ?

En revanche, vous ne serez pas couvert en cas :

• de perte ou d'accident survenu par votre faute
• de panne de votre mobile
• de dommages dits cosmétiques (rayures sur votre écran qui ne gênent en rien le bon fonctionnement de votre téléphone)

SFR assurance mobile : que couvre mon assurance téléphone SFR ?

Le tableau ci-dessous vous informe sur la nature de votre couverture ou de vos remboursements en fonction de votre sinistre.

En cas de remplacement de smartphone, que ce soit à la suite d'un vol ou de dommages, vous pouvez bénéficier d'un mobile neuf ou d'un télephone reconditionné SFR, en fonction du stock disponible.

Quel le prix de l'assurance mobile by Chubb ?

Le tarif de l'assurance mobile Chubb dépend de la valeur de votre smartphone et donc de la gamme à laquelle il appartient :

• Gamme 1 : votre mobile ne vaut pas plus de 70€ : l'assurance mobile SFR coûte 2,99€/mois.
• Gamme 2 : votre smartphone vaut entre 70 et 170€ : l'assurance SFR mobile coûte 6,99€/mois.
• Gamme 3 : votre mobile vaut entre 170 et 270€ : l'assurance mobile by Chubb coûte 8,99€/mois.
• Gamme 4 : votre téléphone vaut entre 270 et 370€ : l'assurance mobile Chubb coûte 10,99€/mois.
• Gamme 5 : votre smartphone vaut entre 370 et 520€ : l'assurance mobile SFR coûte 13,99€/mois.
• Gamme 6 : votre mobile vaut entre 520 et 820€ : l'assurance SFR mobile coûte 14,99€/mois.
• Gamme 7 : votre téléphone vaut plus de 820€ : l'assurance mobile SFR coûte 16,99€/mois.

Assurance mobile SFR : comment déclarer un sinistre ?

Démarches de déclaration avec l'assurance mobile SFR

Lorsque vous déclarez un sinistre, vous devez avant toute chose retrouver l'offre que vous avez souscrite avec votre forfait mobile SFR. Rendez-vous sur votre compte client SFR, et accédez à votre contrat d'assurance mobile SFR.

Si vous ne trouvez pas le nom de votre assurance mobile SFR, contactez le Service Client SFR Assurance au 01 72 952 952, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Ensuite, il vous suffit de déclarer le vol ou le dommage à l'adresse suivante : chubb.com/assuranceSFR. Si vous ne pouvez pas accéder à ce site internet, vous pouvez contacter votre assureur par différents moyens.

Modalités en cas de vol de téléphone

A la suite d'un vol, vous devez :

1. Stopper votre ligne de téléphone en vous rendant sur le site de SFR, puis dans votre Espace client. Vous pouvez également couper votre ligne téléphonique en appelant le 1023.
2. Déposer une plainte dans les 3 jours qui suivent le vol.
3. Déclarer le vol auprès de votre assurance dans les 48h.

Pensez à réunir toutes les informations relatives au vol et à votre téléphone mobile, notamment le numéro IMEI, un identifiant unique qui vous permet de porter plainte pour vol et d'être couvert auprès de votre assurance mobile SFR. Vous trouverez ce numéro à l'arrière de votre batterie, sur l'emballage de votre téléphone ou en composant le *#06#.

Communiquez également les circonstances du vol, le numéro, la marque, le modèle et la couleur de votre téléphone, ainsi que les éventuels accessoires volés.

Modalités en cas de dommages ou d'oxydation

En cas de dommages sur votre smartphone, vous devez :

1. déclarer le dommage à votre assurance dans un délai de 14 jours,
2. envoyer votre mobile en respectant les modalités d'envoi,
3. ne pas tenter de réparer vous-même votre mobile, au risque de faire pire que mieux et de vous ôter toute chance d'être couvert.

Comment résilier mon assurance téléphone SFR ?

Vous pouvez résilier votre assurance mobile by Chubb une fois la durée d'engagement de 12 mois terminée. Au-delà de cette première année, vous êtes libre de résilier votre assurance SFR mobile à tout moment et sans frais. Quoi qu'il arrive, vous devez donner un préavis d'un mois.

Les démarches de résiliation sont à réaliser sur le site internet chubb.com/assuranceSFR mais vous pouvez également le faire par téléphone, par mail ou par courrier, aux adresses communiquées un peu plus haut dans cet article.

Si vous souhaitez résilier votre assurance mobile Chubb alors que vous êtes encore dans la période d'engagement de 12 mois, vous devrez payer des frais, excepté dans les cas suivants :

• Si vous avez perdu votre téléphone mobile et que la cause n'est pas couverte par l’assurance mobile Chubb.
• Si vous louez un mobile SFR et que vous résiliez votre contrat de location.
• Si l'assurance mobile by Chubb résilie un de vos autres contrats d’assurance.

En plus de ces différents cas, il existe plusieurs situations qui vous autorisent à résilier votre assurance mobile SFR avant la fin de la période d'engagement : incarcération, perte d’emploi, hospitalisation prolongée, maladie ou handicap, déménagement à l’étranger, augmentation des cotisations, changement de situation ou de régime matrimonial et enfin, en cas de décès du souscripteur.

Comment contacter mon assureur SFR ?

Il vous faut dans un premier temps identifier la provenance de votre assurance.

Si vous avez souscrit l’Assurance Mobile by Chubb, l’offre Mobil’Assurance, l’Assurance Smartphone Forever, SFR Assurance Mobile ou Assurance Mobile by ACE, il vous faut vous rendre sur le site chubb.com/assuranceSFR munis de vos identifiants Chubb SFR.

Il est également possible de contacter votre assureur par téléphone au :

• 0 970 830 033 ou à l'adresse mail contactcontrat@5sur5.fr si votre numéro de police de certificat de garantie commence par SFDFR ou CSCFR.
• 0 970 821 051 ou à l'adresse mail contratassurancemobile@assurant.com si votre numéro de police de certificat de garantie commence par ASTFR1.

Si vous avez souscrit une offre SFR Confort Plus, Essentiel Plus, Sérénité Plus Internationale, Assurance Mobile by AIG ou Assurance Mobile by Chartis il vous faut alors contacter le :

• 0 970 808 873 (service gratuit + prix d’un appel).
• 0033 2 32 74 99 43 si vous êtes depuis l'étranger (prix d’un appel vers la France depuis un poste fixe selon votre opérateur local).

Enfin, si vous avez souscrit l’offre Assurance Produits Connectés by Assurant, vous pouvez contacter l'assureur par :

• Email à l'adresse commerce.APC@assurant.com.
• Téléphone au 04 26 29 41 20.
• Courrier au APC SFR - TSA 20539 - 13081 Aix en Provence Cedex 3.