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Espace client CIC Mobile : comment y accéder et que peut-on y faire ?

Vous faites partie des clients CIC Mobile ou vous vous apprêtez à souscrire l'une des offres mobile de l'opérateur ? Que ce soit pour souscrire un forfait CIC Mobile, gérer votre offre, vos options ou votre consommation ou encore pour contacter le service client CIC Mobile, voici comment vous rendre sur l'Espace client CIC Mobile. Que peut-on faire depuis l'Espace Client CIC Mobile et quels sont les différents moyens d'y accéder ?

Comment accéder à son espace client CIC Mobile ?

Je fais déjà partie des clients CIC Mobile

espace CIC Mobile connexion

Espace de connexion CIC Mobile

Si vous avez souscrit un forfait CIC Mobile, vous faites désormais partie des abonnés CIC Mobile. Lors de la confirmation de votre commande, vous devriez avoir reçu vos identifiants de connexion pour accéder à l'espace client CIC Mobile.

Les identifiants CIC Mobile se présentent sous la forme d'un identifiant et d'un code confidentiel.

Pour vous connecter et y accéder, il vous suffit d'entrer cet identifiant et le code confidentiel également reçu par mail lors de la confirmation de souscription, dans les cases prévues à cet effet.

En cliquant sur Se connecter, vous serez automatiquement redirigé vers l'espace client CIC Mobile et vous pourrez gérer vos forfaits directement sur le site internet en ligne ou sur l'application CIC Mobile, disponible sur smartphone Android et IPhone.

Code confidentiel oublié ou non reçuSi vous avez oublié votre code confidentiel, ou que CIC Mobile a oublié de vous le transmettre lors de votre souscription, vous pouvez cliquer sur Code confidentiel oublié pour en recevoir un nouveau. Vous devrez ensuite communiquer votre identifiant et cliquer sur la case Je ne suis pas un robot avant de valider afin de recevoir un autre code de confirmation par mail à l'adresse que vous avez donné dans vos renseignements personnels.

Je suis un nouveau client CIC Mobile

espace CIC Mobile non client

Espace de connexion pour les nouveaux abonnés

Si vous faites partie des nouveaux clients CIC Mobile, rendez-vous dans la rubrique Première connexion : recevoir mon code confidentiel. Ce dernier vous permettra par la suite de vous connecter afin d'accéder à l'espace client CIC Mobile, comme n'importe quel autre client.

En cliquant sur ce lien, vous devrez communiquer votre identifiant CIC Mobile, cocher la case Je ne suis pas un robot puis valider.

A partir du moment où vous avez souscrit une offre CIC Mobile, vous recevrez votre identifiant par mail avec la confirmation de votre commande.

Depuis cette page, vous pouvez également suivre votre commande mobile CIC Mobile. Vous devrez renseigner votre numéro de commande ainsi que votre numéro de mobile comme indiqué dans la photo ci-dessous.

suivi commande cic

Suivre sa commande CIC Mobile

Quels sont les services disponibles depuis l'espace client CIC Mobile ?

L'espace client CIC Mobile est accessible pour tous les clients CIC qui souhaitent gérer leur forfait. Voici tout ce qu'il est possible de faire sur l'espace client CIC Mobile, que ce soit par le biais du site internet ou de l'application smartphone CIC Mobile :

  • découvrir les nouveautés,
  • changer d'offres CIC Mobile,
  • gérer son forfait, ses options, sa consommation, etc.,
  • renouveler son téléphone mobile,
  • contacter le service client CIC Mobile,
  • demander des renseignements ou des informations supplémentaires sur les offres.

L'espace client CIC Mobile réunit toutes vos informations personnelles et tout ce qui concerne votre offre.

Les offres CIC Mobile

L'espace client permet de découvrir les nouveaux forfaits CIC Mobile et de changer d'offre facilement si vous le souhaitez. Voici quelques unes des offres CIC Mobile actuelles.

Présentation des offres CIC Mobile
Nom du forfait Contenu du forfait CIC Mobile Durée d'engagement Prix Prix avec une carte de paiement CIC Mobile
Forfait Efficio 5Go - Internet 5Go/mois
- Appels illimités
- SMS/MMS illimités
- 2Go d'internet à l'étranger (UE/DOM/Suisse)
24 mois 24,99€/mois 19,99€/mois
Forfait Efficio 50Go - Internet 50Go/mois
- Appels illimités
- SMS/MMS illimités
- Appels à l'international
- 2Go d'internet à l'étranger (UE/DOM/Suisse)
24 mois 34,99€/mois 29,99€/mois
Forfait Efficio Web illimité - Internet illimité
- Appels illimités
- SMS/MMS illimités
- Appels à l'international
- 7Go d'internet à l'étranger (UE/DOM/Suisse)
24 mois 54,99€/mois 49,99€/mois
Forfait Cosy 1Go - Internet 1Go/mois
- 3h d'appels
- SMS/MMS illimités
- 1Go d'internet à l'étranger (UE/DOM/Suisse)
12 mois 15,99€/mois 15,99€/mois
Forfait Bloqué Be Live - Internet 20Mo/mois
- 1h d'appels
- SMS/MMS illimités
- 20Mo d'internet à l'étranger (UE/DOM/Suisse)
12 mois 10,99€/mois 10,99€/mois
Forfait Prompto 100Go - Internet 100Go/mois
- Appels illimités
- SMS/MMS illimités
- Appels à l'international
- 5Go d'internet à l'étranger (UE/DOM/Suisse)
Sans engagement 24,99€/mois 19,99€/mois
Forfait compte CIC Mobile 50Go - Internet 50Go/mois
- Appels illimités
- SMS/MMS illimités
- Appels à l'international
- 5Go d'internet à l'étranger (UE/DOM/Suisse)
Sans engagement 20€/mois 20€/mois

Pour découvrir les offres partenaires et être guidé afin de trouver le forfait mobile le plus adapté à vos besoins, appelez le 09 75 18 33 47 ou demandez à être rappelé gratuitement.

Espace client CIC Mobile : l'assistance en ligne

assistance espace client cic mobile

L'assistance CIC Mobile

Depuis l'espace client CIC Mobile, il est également possible de demander de l'assistance. Cette assistance se présente sous la forme de différentes rubriques : Nouveau client, Facture, Forfaits et Options, Changer de mobile, Demandes urgentes, etc.

Cliquez sur la rubrique qui correspond à votre situation puis sur les rubriques suivantes, qui apparaissent en fonction de chaque choix que vous faites. Sélectionner chaque rubrique permet à l'assistance de cibler votre problème afin de répondre au mieux à votre demande.

C'est sur cette page d'assistance dans l'espace client CIC Mobile que vous pourrez changer de téléphone portable, déclarer le vol ou la perte de votre mobile ou que vous pourrez accéder à vos factures et à votre suivi de consommation par exemple. En tant que nouveau client, vous pourrez également suivre votre commande ou activer votre carte SIM.

La communauté CIC Mobile sur son espace client

Les questions de la communauté sont des sujets précédemment abordés par des abonnés, dans l'espace client CIC Mobile. Ces questions abordent tout type de sujet tels que l'activation ou le déblocage de sa carte SIM CIC Mobile, la consommation à l'étranger, l'accès à ses factures, le paramétrage de son smartphone, etc.

Nombreux sont les clients qui ont peut être déjà rencontré la même situation que vous. La communauté CIC Mobile permet ainsi de trouver une réponse à votre problème sans pour autant avoir à contacter le service client CIC Mobile par téléphone ou par tout autre moyen.

communauté espace client cic mobile

La communauté CIC Mobile

Que vous soyez client CIC Mobile ou non, vous pouvez répondre à une question posée par l'un des membres de la communauté CIC Mobile ou poser une question afin de trouver une réponse à votre problème. Pour cela, sélectionnez les cases Posez votre question ou Répondez aux questions sans réponse.

Dans les deux cas, vous devrez vous identifier :

  • Si vous êtes client CIC Mobile, Auchan Telecom, NRJ Mobile ou Crédit Mutuel Mobile : sélectionnez votre MVNO (opérateur de téléphonie mobile ou Mobile Virtual Network Operator en anglais) et identifiez-vous avec votre identifiant et votre code confidentiel.
  • Si vous n'êtes pas client : entrez votre adresse mail personnelle et créez un mot de passe.
Meta Description: 
Vous voulez gérer votre forfait, contacter le service client CIC Mobile ou souscrire une offre directement depuis votre smartphone ou votre ordinateur ? L'espace client CIC Mobile est fait pour vous faciliter la vie.
 
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