CIC Mobile Espace Client : Identifiants et Application CIC Mobile

Par Emmanuelle Soubelet

Chargé des actualités Telecom

L'Espace Client CIC Mobile vous permet de gérer votre forfait, suivre votre consommation et contacter le support. Voici comment vous connecter, retrouver vos identifiants et accéder à tous les services disponibles depuis votre compte en ligne.

• L'essentiel :
• L'Espace Client CIC Mobile est accessible en ligne et sur l'application smartphone.
• Vos identifiants CIC Mobile (identifiant + code confidentiel) sont envoyés par mail à la souscription.
• En cas d'oubli, vous pouvez demander un nouveau code confidentiel directement depuis la page de connexion.
• Vous pouvez y gérer vos options, factures, consommation et contacter la communauté CIC Mobile.

🔑 Comment se connecter à l'Espace Client CIC Mobile ?

Si vous avez souscrit un forfait CIC Mobile, vous avez reçu vos identifiants de connexion par mail lors de la confirmation de commande.

Ces identifiants se composent d'un identifiant CIC Mobile et d'un code confidentiel. Saisissez-les dans les champs prévus sur la page de connexion.

Cliquez ensuite sur Se connecter pour accéder à votre espace. Celui-ci est disponible sur le site internet comme sur l'application CIC Mobile (Android et iPhone).

Code confidentiel oublié ou non reçuCliquez sur Code confidentiel oublié sur la page de connexion. Renseignez votre identifiant CIC Mobile, cochez la case Je ne suis pas un robot puis validez. Un nouveau code vous sera envoyé par mail à l'adresse renseignée lors de votre souscription.

🆕 Première connexion : nouveaux clients CIC Mobile

Si vous venez de souscrire, rendez-vous dans la rubrique Première connexion : recevoir mon code confidentiel sur la page de connexion.

Renseignez votre identifiant CIC Mobile (reçu par mail avec la confirmation de commande), cochez Je ne suis pas un robot puis validez pour recevoir votre code.

Depuis cette même page, vous pouvez également suivre votre commande en renseignant votre numéro de commande et votre numéro de mobile.

📱 Où trouver son identifiant CIC Mobile ?

Votre identifiant CIC Mobile vous a été communiqué par mail lors de la confirmation de votre souscription. Vérifiez votre boîte de réception (y compris les spams).

Si vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre identifiant depuis l'application CIC Mobile en suivant ces étapes :

1. Ouvrez l'application CIC Mobile sur votre smartphone (disponible sur App Store et Google Play).
2. Accédez au menu via l'icône en haut de l'écran (trois lignes horizontales).
3. Rendez-vous dans "Mes informations" ou "Mon profil" pour retrouver votre identifiant.
4. Notez votre identifiant : il s'agit d'une suite de chiffres ou caractères utilisée pour la connexion.

En dernier recours, contactez le service client CIC Mobile par téléphone pour récupérer cette information.

⚙️ Quels services sont disponibles depuis l'Espace Client ?

L'Espace Client CIC Mobile permet de gérer l'ensemble de votre abonnement. Voici les principales fonctionnalités accessibles en ligne ou via l'application :

1. Consulter les nouveautés et offres en cours,
2. Changer de forfait CIC Mobile,
3. Gérer ses options et suivre sa consommation,
4. Renouveler son téléphone mobile,
5. Accéder à ses factures et à l'historique de paiement,
6. Contacter le service client CIC Mobile.

🛠️ L'assistance en ligne depuis l'Espace Client CIC Mobile

Depuis votre espace client, une rubrique assistance vous guide pas à pas. Elle est organisée par thème : Nouveau client, Facture, Forfaits et Options, Changer de mobile, Demandes urgentes, etc.

Sélectionnez la rubrique correspondant à votre situation. Le système affine les sous-rubriques pour cibler votre problème et vous apporter une réponse adaptée.

C'est également depuis cette section que vous pouvez déclarer la perte ou le vol de votre mobile, activer votre carte SIM ou consulter vos factures.

💬 La communauté CIC Mobile

La communauté CIC Mobile est un espace d'entraide entre abonnés, accessible depuis l'espace client. D'autres clients ont peut-être déjà rencontré votre problème.

Les sujets couverts sont variés : activation de carte SIM, consommation à l'étranger, paramétrage du smartphone, accès aux factures, etc.

Vous pouvez poser une question ou répondre à celles des autres membres. Pour participer, identifiez-vous :

• Si vous êtes client CIC Mobile, Auchan Telecom, NRJ Mobile ou Crédit Mutuel Mobile : sélectionnez votre opérateur et connectez-vous avec votre identifiant et code confidentiel.
• Si vous n'êtes pas client : créez un compte avec votre adresse mail et un mot de passe.

Les forfaits CIC Mobile en mai 2026

Depuis votre espace client, vous pouvez aussi découvrir les forfaits CIC Mobile disponibles et changer d'offre si besoin.

Tous les forfaits CIC Mobile sont des offres sans engagement.