Le Service Universel de Téléphonie change de technologie. A partir du 15 novembre, Orange arrête les services téléphoniques en utilisant le Réseau de Télécommunication Commuté (RTC) : l'abonnement fixe et les forfaits Mes Optimales d'Orange ne seront plus proposés en RTC. La VoIP sera proposée à la place. L'arrêt complet du RTC n'est pas prévu avant 2023, avec un plan de fermeture jusqu'en 2028, et des tests continuent en Bretagne.
Ce matin, plusieurs abonnés signalent des problèmes d'appels. Le problème concerne surtout Orange (RTC, VoIP et mobile) : les appels entre un abonné Orange et un abonné d'un autre opérateur sont problématiques. En revancehe, les appels entre abonnés Orange et entre abonnés d'autres opérateurs passent. Les symptômes sont divers : soit la communication ne s'effectue pas (pas de sonnerie d'attente), soit la communication est vide lorsque le correspondant décroche (sonnerie d'attente entendue mais pas de transmission lors du décroché).
Le Médiateur des Télécoms est un acteur indépendant dans les litiges entre consommateurs et opérateurs mobile. Dans la procédure de litiges, les consommateurs peuvent saisir le médiateur après avoir fait intervenir le service client et le service national consommateurs (avec un délai d'un mois chacun).
