Comment changer de forfait Bouygues ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Pour tous ceux qui ne seraient pas satisfaits de leur forfait mobile Bouygues, il est toujours possible de résilier ou de souscrire un nouveau forfait auprès de l'opérateur. Découvrez dans notre guide comment changer de forfait Bouygues, avant ou après la fin de la période d'engagement, mais aussi comment passer d'un forfait Sensation à un forfait B&You et inversement et sous quelles conditions.

• L'essentiel
• La plupart des changements de forfait Bouygues sont possibles dès le premier mois d'ancienneté.
• Les changements de forfait Bouygues peuvent être réalisés directement depuis l'espace client de l'opérateur en ligne ou depuis l'application mobile.
• Des frais peuvent survenir pour changer de forfait Bouygues avant la fin de l'engagement ou lors du passage d'un forfait Sensation vers un autre forfait inférieur de la même gamme.

Quelles sont les conditions pour changer de forfait Bouygues ?

Pour changer de forfait Bouygues, les conditions varient selon le type d'abonnement souscrit et la durée d'engagement. Bouygues a cependant mis en place des démarches en ligne pratiques pour changer de forfait simplement et rapidement.

Les conditions pour changer de forfait Bouygues dépendent du type de forfait détenu et du type de forfait mobile Bouygues désiré. Le changement d'un forfait B&You vers un autre forfait de la même gamme est par exemple possible à tout moment et n'entraîne pas de frais, la gamme B&You proposant uniquement des forfaits Bouygues sans engagement.

Il est parfois plus compliqué de changer un forfait Bouygues Sensation, ceux-ci étant soumis à une période d'engagement pouvant aller de 12 à 24 mois suivant si le forfait est accompagné d'un smartphone ou non.

Comment négocier son changement de forfait ? Si vous êtes sûr de vouloir changer de forfait, il est toujours possible de négocier auprès de son opérateur dans le cas de conditions trop restrictives. Une simple mention de changement d'opérateur auprès de votre fournisseur peut parfois permettre d'obtenir des conditions plus avantageuses.

Comment changer de forfait Bouygues avant la fin d'engagement ?

Il est toujours possible de changer de forfait Bouygues avant la fin de la période d'engagement si certaines conditions sont respectées. Changer de forfait Bouygues avant la fin de la période d'engagement peut aussi entraîner des frais de résiliation ou obliger à étendre de nouveau cette période. À noter que dans tous les cas, il est impératif d'être à jour au niveau des paiements de ses factures avant de pouvoir changer d'offre. Si des impayés sont encore dûs, il sera alors impossible de changer de forfait Bouygues.

Plusieurs cas de figure se présentent ainsi dans le cas d'un changement de forfait Sensation avant la fin de la période d'engagement :

1. Pour changer de forfait Sensation vers un forfait B&You, il est nécessaire d'avoir terminé sa période d'engagement. Si ce n'est pas le cas, il faut alors procéder à la résiliation du forfait en s'acquittant des frais de résiliation. Les frais de résiliation consistent en la totalité des mensualités restantes de la première année et le quart du montant total des mensualités restantes de la deuxième année. Par exemple, pour le forfait Sensation à 31,99€/mois (puis 49,99€/mois la deuxième année) soumis à un engagement de 24 mois, une résiliation au bout de 8 mois entraînera le paiement de 127,96€ (31,99€ x 4 mois) + 149,97€ (49,99€ x 12 mois / 4) soit un total de 277,93€.
2. Pour changer de forfait Sensation vers un autre forfait Sensation, il n'est pas nécessaire de résilier mais les conditions varient selon le type d'abonnement Sensation détenu. En règle générale, ceux qui désirent changer pour un forfait Sensation supérieur ne devront pas se réengager alors que ce sera le cas pour un changement de forfait Bouygues vers un forfait Sensation inférieur.

Le changement d'un forfait mobile Bouygues est généralement possible dès le 1er mois d’ancienneté. La plupart des changements entre les différents forfaits Bouygues peuvent être réalisés depuis l'espace client Bouygues.

Bouygues changer de forfait : le forfait Sensation

Changer pour un autre forfait Sensation

Comme nous l'avons mentionné précédemment, il est possible de changer de forfait Sensation pour un autre forfait de la même gamme. De nombreux cas de figure existent cependant et les conditions ne sont pas les mêmes en fonction de celles-ci.

Les forfait Sensation étant eux-mêmes divisés en deux catégories : les forfaits Bouygues 10€ SIM seule vendus sans téléphone et soumis à un engagement de 12 mois et les forfaits Bouygues 15€ avec smartphone vendus avec un téléphone à prix réduit et soumis à un engagement de 24 mois

Pour ceux qui détiennent un forfait Sensation Avantage smartphone et veulent changer de forfait Bouygues, les conditions sont les suivantes selon les cas de figure :

• Pour basculer vers un autre forfait Sensation Avantage smartphone inférieur, le changement est possible mais entraîne un réengagement de 12 mois. Si ce changement intervient avant 18 mois d'ancienneté, des frais de 300€ s'appliquent cependant.
• Pour passer vers un forfait Sensation SIM seule, il est nécessaire de ne plus être sous engagement et le changement implique un réengagement pour 12 mois.

Pour ceux qui détiennent un forfait prépayé Bouygues, les conditions pour changer de forfait Bouygues sont les suivantes :

• Le changement vers un forfait Sensation SIM seule entraîne un réengagement de 12 mois.
• Le changement est gratuit vers un forfait Sensation Avantages smartphone.

Les 18 mois d'ancienneté du forfait Sensation Avantages smartphone Attention à ce délai de 18 mois pour éviter les frais de 300€ lors d'un changement de forfait Sensation Avantages smartphone. Le délai de 18 mois démarre à la date d'achat ou depuis la date du dernier renouvellement de terminal mobile.

Comment changer de forfait mobile Bouygues depuis l'espace client ?

Pour changer de forfait mobile Bouygues, le plus simple est de se connecter à son espace client Bouygues et suivre les étapes ci-dessous :

1. Sélectionner "Mon forfait et mes options" du forfait Bouygues en question.
2. Se rendre dans la section "Changer de forfait" pour voir les forfaits mobile disponibles selon son offre.
3. Sélectionner le forfait Sensation voulu. Les potentiels frais de changement sont indiqués ainsi que les éventuelles options et services non compatibles avec le nouveau forfait.
4. Cliquer ensuite sur "Continuer" pour valider le changement. La date de la prise en compte du changement de forfait Sensation Bouygues est indiquée.

Un SMS et un email sont ensuite envoyés par l'opérateur pour confirmer la prise en compte du changement de forfait Bouygues.

Passer d'un forfait Sensation à un forfait B&You

Passer d'un forfait Sensation à B&You est plus simple puisqu'il suffit d'être libre d'engagement auprès de son forfait Sensation pour réaliser le transfert. Toutes les offres pas chères B&You sont de leur côté toujours sans engagement.

Pour passer d'un forfait Sensation à un forfait B&You, le changement s'effectue depuis l'espace client Bouygues :

1. Se rendre dans la section "Mon forfait et mes options" du forfait Sensation concerné.
2. Sélectionner "Changer de forfait". Pour voir les offres B&You disponibles, il suffit de cliquer sur "Forfait B&YOU" pour connaître les détails des forfaits B&You accessibles.
3. Pour choisir le forfait B&You, il faut cliquer sur "Sélectionner" et valider en cliquant sur "Continuer" (les options et services incompatibles avec le nouveau forfait sont alors indiqués).
4. Une fois la validation effectuée, la date du changement de forfait Bouygues est indiquée.

Bouygues envoie ensuite un SMS et un email récapitulatif du changement pour confirmer la prise en compte de celui-ci.

Il est aussi possible de changer de forfait Bouygues directement depuis l'application espace client Bouygues. Pour cela, rendez-vous dans la section "Mes lignes", rubrique "Découvrir les autres forfaits".

Bouygues changer de forfait : le forfait B&You

Changer pour un autre forfait B&You

Le changement pour passer d'un forfait B&You vers un autre forfait de la même gamme est le plus simple des changements de forfait Bouygues. Les forfaits B&You étant sans engagement, pas de conditions spécifiques de fin d'engagement à respecter, et surtout aucun frais de changement.

Pour passer d'un forfait B&You vers un autre forfait B&You, il suffit de se connecter à l'espace client et suivre la démarche ci-dessous :

1. Cliquer sur "Mon forfait et mes options" du forfait B&You en question.
2. Sélectionner "Changer de forfait" puis choisir le forfait B&You désiré.
3. Cliquer ensuite sur "Sélectionner" et "Continuer" pour passer à l'étape de validation. Le cas échéant, les options et services non compatibles avec le nouveau forfait sont indiquées.
4. Avant de valider, Bouygues indique la date du changement effectif vers le nouveau forfait.

La prise en compte du changement de forfait B&You est ensuite confirmée par email et SMS.

Passer d'un forfait B&You à Sensation

Passer d'un forfait B&You à Sensation est un changement de forfait mobile simple. La seule condition est de bénéficier de trois mois d'ancienneté pour effectuer le changement de forfait Bouygues. La souscription à un forfait Sensation sans smartphone est soumise à un engagement de 12 mois alors que la souscription à un forfait Sensation avec téléphone inclus est soumise à un engagement de 24 mois.

Le changement d'un forfait B&You à Sensation s'effectue depuis l'espace client :

• Cliquer sur la section "Mon forfait et mes options" de la ligne B&You concernée et cliquer sur "Changer de forfait".
• Dans la section "Mon forfait actuel" choisir "Changer mon mobile" et sélectionner le portable de son choix pour le changement vers un forfait Sensation Avantages smartphone.
• Choisir ensuite le forfait Sensation voulu.
• Valider le panier et finaliser la commande.

Comme pour tout changement de forfait Bouygues, l'opérateur envoie un SMS et un email de confirmation.