Affaiblissement d'une connexion ADSL
Lorsqu’un utilisateur se connecte à internet il peut subir des ralentissements sur sa connexion ADSL qui se traduisent par des temps de chargements plus longs ou des téléchargements lents.
- L'essentiel
- Plusieurs facteurs peuvent expliquer un affaiblissement durable ou temporaire d'une connexion ADSL.
- L'utilisateur peut tenter d'améliorer sa connexion en optimisant son installation (pas de multiprises, etc), en vérifiant le fonctionnement de son ordinateur, ou en se connectant en filaire (s'il est connecté en wifi).
- Si la connexion ne s'améliore pas, l'utilisateur peut contacter le service technique de son opérateur, qui procédera aux diagnostics nécessaires.
Quatre facteurs peuvent provoquer ces ralentissements : la ligne téléphonique, l’opérateur lui-même via un problème réseau ou matériel, l’ordinateur de l’utilisateur ou l’environnement de l’internaute.
La ligne téléphonique
La qualité de la ligne téléphonique définissant le débit potentiel de la ligne, une ligne endommagée peut être responsable d’un affaiblissement de la connexion.
Un autre facteur d’affaiblissement de la connexion est l’atténuation théorique de la ligne. Mesurée en décibel (dB), il s’agit de l’atténuation du signal transitant par une ligne. L’atténuation d’une ligne (aussi appelée affaiblissement théorique) est définie par deux paramètres : la distance entre le répartiteur et le logement raccordé, et le diamètre de la section de la paire de cuivre composant la ligne. Pour plus d’information sur l’atténuation de la ligne ainsi que le calcul d'atténuation d’une ligne, nous vous conseillons de vous reporter à cet article.
L’opérateur
Difficultés sur le réseau
L’affaiblissement d’une connexion internet peut avoir comme origine le fournisseur d’accès à internet lui-même. En effet des difficultés sur le réseau de l’opérateur peuvent ralentir le débit, voire le couper complètement. Dans ce cas, il faut prendre contact directement avec le service technique de l’opérateur.
| Marque | Comment joindre le service technique |
|---|---|
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3990 (Prix d'une communication locale, temps d'attente gratuit depuis une ligne Numericable, coût variable selon opérateur) |
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1023 (temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe SFR. Prix d’un appel local en France métropolitaine) |
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611 (appel gratuit, puis mise en relation facturée au prix d’un appel local) |
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1013 (appel gratuit depuis une ligne fixe Orange, coût variable selon opérateur) |
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3244 (temps d’attente gratuit depuis une Freebox puis prix d’un appel local ; Tarification depuis une ligne fixe non Freebox selon catalogue en vigueur chez l'opérateur) |
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3976 (Prix d'une communication locale, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Sosh ou Orange, coût variable selon opérateur) |
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1033 (inclus dans le forfait si appel depuis une Alicebox, depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire) |
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B&You ayant fusionné avec Bouygues Telecom, il faut contacter le service client Bouygues Telecom (cf. au-dessus) |
Affaiblissements dus au matériel
Si le ralentissement de la ligne est dû au matériel de l’opérateur (box ou modem), il faut avant tout vérifier les branchements de la box ou du modem. Il est également possible de redémarrer le matériel.
Afin d’éviter tout ralentissement de la part du matériel, il faut :
- Éviter les multiprises,
- Éviter les rallonges de câble téléphonique. Plus la rallonge est longue, plus le débit est ralentit.
Enfin, il faut savoir que lorsque l’on bénéficie d’une offre triple play (internet + téléphone fixe + téléviseur), le décodeur de la télévision, dès qu’il est allumé va accaparer une partie de la bande passante, provoquant éventuellement un ralentissement de la connexion internet.
Affaiblissements dus à un ordinateur
Plusieurs facteurs peuvent entraîner un ralentissement de connexion de la part d’un ordinateur.
| Cause du ralentissement | Solution |
|---|---|
| Si plusieurs logiciels connectés à internet sont ouverts en même temps (messagerie instantanée, mise à jour, téléchargement), ils peuvent ralentir la connexion de façon significative | Fermer tous les logiciels nécessitant une connexion à internet |
| Plusieurs sessions ouvertes sur le même ordinateur | Fermer les sessions |
| Certains virus peuvent se connecter automatiquement à internet, à l’insu de l’utilisateur et peuvent utiliser une grande partie, voire la totalité de la bande passante | Effectuer régulièrement des analyses anti-virus et anti-spyware. |
| Un firewall mal configuré peut ralentir une connexion internet | Désactiver le firewall et constater si la connexion fonctionne mieux. Dans le cas contraire, reconfigurer le firewall |
Affaiblissements dus à l’environnement de l'utilisateur
Dans le cas où l’utilisateur est connecté à internet en wi-fi, 2 facteurs peuvent entraîner un affaiblissement de la connexion internet : l’éloignement de la box ainsi que l’épaisseur des murs et leur composition (béton armé, cloison métallique).
Si l’utilisateur s’éloigne trop de la box, le signal va peu à peu diminuer et la connexion s'affaiblir. Pour éviter cela, il est possible de :
- se connecter via un câble (plus le câble est long, moins la connexion sera rapide),
- se rapprocher de la box,
- utiliser un répartiteur pour amplifier le signal wi-fi
Si les murs sont trop épais ou fait dans un matériel ne permettant pas au signal de passer, ce dernier risque d’être fortement ralenti, voire complètement bloqué. Pour remédier à cela, il est possible de :
- se connecter en filaire (via un câble),
- rester dans un rayon proche de la borne wi-fi.
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