Activation de la ligne ADSL

Suite à la souscription d’une offre ADSL chez un fournisseur d’accès à internet (FAI), il faut s’armer de patience. En effet, avant que l'utilisateur puisse se connecter à internet et bénéficier des autres services de son opérateur (téléphonie fixe, télévision par internet), la ligne doit être activée.

• L'essentiel
• Les délais d'activation d'une ligne existante varient en fonction de l'opérateur (entre 5 et 19 jours en moyenne).
• La création d'une ligne téléphonique peut prendre jusqu'à 2 mois. Facturée par l'opérateur, elle peut être demandée auprès d'Orange, de SFR, de Bouygues Telecom ou de Free.

Les délais d’activation de la ligne

Quelle que soit la méthode employée pour la souscription (internet, agence ou téléphone), la mise en place de la ligne n’est pas immédiate. En effet, un délai est nécessaire à chaque FAI pour activer la ligne. L’activation de la ligne signifie le raccordement de la ligne au central téléphonique.

Il est à noter que chaque FAI demande un délai d’activation qui lui est propre, celui-ci pouvant varier de moins de 10 jours (pour le plus rapide) à plus d’un mois. Plus précisément, le délai de raccordement inclut la demande de raccordement, le temps de traitement de cette demande, ainsi que le raccordement effectif.

Les délais d'activation de chaque fournisseur

Comme expliqué ci-dessus, le délai d’activation d’une ligne nouvellement souscrite va varier selon le FAI, mais pas seulement. En effet, ce délai d’activation dépend également de la ligne elle-même. Si le forfait a été souscrit sur une ligne déjà existante, le délai d’activation sera plus court que dans le cas où la ligne doit être créée.

Vous souhaitez activer ou créer votre ligne ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives, 09 71 07 90 61 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h-19h ; dimanche 9h-17h).

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Délais d’activation d’une ligne existante

Si le forfait ADSL souscrit auprès d’un opérateur concerne une ligne déjà existante, le délai d’activation est relativement court. Dans ce cas, l'activation de votre ligne ne nécessite généralement pas de rendez-vous avec un technicien.

Opérateurs	Délais d'activation de la ligne*	Plus d'informations sur les offres
	15 jours	09 71 07 91 34
	14 jours	09 71 07 91 17
	19 jours	Appeler le 3900
	18 jours	01 82 88 13 94

*Les chiffres cités ci-dessus représentent le délai (en jours calendaires) dans la limite duquel 95% des demandes d’accès au service sont livrées. Ils correspondent aux chiffres du 1er semestre 2017, publiés par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) le 12 octobre 2017. L'ARCEP ne mène plus de mesure depuis cette date.

Délais d’activation suite à une création de ligne

Si, à l’inverse, la souscription a été faite sur une ligne qui doit être créée (nouveau bâtiment, ligne résiliée depuis plus de 6 mois par l’ancien occupant, etc.), le délai de raccordement est sensiblement plus long, en raison de travaux sur la ligne nécessitant une prise de rendez-vous.

Opérateurs	Délais d'activation de la ligne*	Plus d'informations sur les offres
	33 jours	09 71 07 91 34
	30 jours	09 71 07 91 17
	55 jours	Contacter Orange
	43 jours	01 82 88 13 94

*Les chiffres cités ci-dessus représentent le délai (en jours calendaires) dans la limite duquel 95% des demandes d’accès au service sont livrées. Ils correspondent aux chiffres du 1er semestre 2017, publiés par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP), le 12 octobre 2017. L'ARCEP ne mène plus de mesure depuis cette date.

Les frais d’activation

Outre les délais d’activation d’une ligne ADSL, il faut également prendre en compte son coût d'activation. Encore une fois, il existe 2 cas de figure : soit la ligne existe déjà, soit la ligne a besoin d’être créée.

Ligne existante

Dans le cas où l’internet passe par une ligne déjà existante, il n’y a pas de frais d’activation de la ligne, quel que soit le FAI sélectionné. Dans ce cas, le numéro de désignation d’installation (NDI) existe et peut être récupéré, permettant à l’opérateur d’identifier la ligne afin de l’activer. Il s’obtient de différentes façons :

1. Si l’on entend une tonalité lorsque l’on branche le combiné sur la prise murale, il faut composer n’importe quel numéro de téléphone fixe à 10 chiffres, permettant d’être mis en relation avec le “service de raccordement express” (SRX). Ce serveur vocal vous fournit dès lors les 9 derniers numéros de votre NDI, auquel il faut ajouter un “0” afin d’obtenir son NDI.
2. Si l’on connaît le nom de l’ancien locataire, on peut essayer de retrouver son numéro de téléphone directement en le contactant ou en consultant l’annuaire.
3. Enfin, vous pouvez bénéficier gratuitement d’aide et de conseils pour vos démarches d'activation de ligne et/ou de souscription en appelant le 09 71 07 90 61.

Création de ligne téléphonique

Si la ligne du logement pour lequel vous souhaitez souscrire une offre ADSL est inactive depuis plus de 6 mois, voire si elle est tout simplement inexistante (dans le cas, par exemple, d’un logement neuf ou d'une résidence secondaire), il faut alors procéder à une création de ligne. Dans ce cas, il existe des frais liés à la création de la ligne, qui varient selon les fournisseurs d'accès à internet.

Opérateurs	Plus d'informations et souscription	Tarifs de création de ligne
	09 71 07 91 34	49 €
	09 71 07 91 17	39,99 €
	3900	69 €
	01 82 88 13 94	39,99 €

Le règlement de la création de ligne est prélevé sur la première facture.

Comment savoir si la ligne est active ou inactive ?

Pour connaître l'état de votre ligne, vous pouvez soit contacter directement l'opérateur qui vous intéresse, soit nous contacter au 09 71 07 90 61. L'un de nos conseillers examinera votre demande et à l'aide de votre adresse vous dira si votre ligne est activée ou désactivée.