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Résiliation d'un abonnement Virgin Mobile

RÉSILIATION INTERNET ET/OU MOBILE :
Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet et/ou Mobile ? Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé en 5 minutes avec le Service Résiliation de Selectra. Echos du Net est un site du groupe Selectra, qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus

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Vous souhaitez résilier votre offre Virgin Mobile ? Quelque soit votre motif de résiliation, retrouvez l'essentiel à savoir : délais, frais de résiliation, procédure...

Comme annoncé le 18 mai 2016, SFR a arrêté définitivement la marque Virgin Mobile le 31 décembre 2016. Toutes les cartes SIM, connexions ADSL et adresses @virginbox.fr sont désormais résiliées. L'accès à l'Espace Clients Virgin Mobile et aux factures reste ouvert jusqu'à la fin de l'année 2017. Plus d'informations sur la fin des services Virgin Mobile ici.

Comment résilier son abonnement Virgin Box ?

L'offre Virgin Box étant sans engagement, elle peut être résiliée à tout moment.

La demande de résiliation

Pour résilier votre Virgin Box, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception, à l'adresse suivante :

VIRGIN MOBILE
Service client / Résiliation
CS 10701
35507 VITRE CEDEX

Voir un modèle de lettre de résiliation.

Les délais de résiliation

La résiliation prend effet dans un délai de 10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de résiliation par Virgin Mobile. Il est possible de demander une date de résiliation ultérieure.

La restitution du matériel Virgin Box

Le modem et le décodeur Virgin Box doivent être restitués à Virgin Mobile dans un délai de 20 jours, avec leurs accessoires. En cas de non restitution, Virgin Mobile peut facturer des frais de 60€ pour le modem, 150€ pour le décodeur, et 20€ pour un accessoire.

Les frais de résiliation

Les frais de résiliation de l'offre Virgin Box s'élèvent à 59€. Cependant, plusieurs motifs de résiliation sont considérés comme légitimes et dispensent de ces frais. Plus d'informations sur ces motifs légitimes de résiliation.

Comment résilier son forfait mobile chez Virgin Mobile ?

En matière de résiliation, les conditions diffèrent entre les forfaits mobiles sans engagement et les forfaits avec période d'engagement.

Si vous souhaitez changer d'opérateur et conservez le même numéro de téléphone mobile, vous ne devez pas résilier votre abonnement. Il vous faudra communiquer votre RIO (appelez le 3179 pour le recevoir) à votre nouvel opérateur, qui se chargera du transfert de la ligne. Plus d'informations sur la portabilité du numéro.

La demande de résiliation

Pour tous les forfaits mobiles de Virgin Mobile, la demande de résiliation doit être envoyée en lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse suivante :

VIRGIN MOBILE
Service client / Résiliation
CS 10701
35507 VITRE CEDEX

Virgin Mobile propose un formulaire de résiliation pré-rempli, à imprimer et envoyer par courrier.

Les délais de résiliation

Le délai légal de prise en compte de la demande de résiliation est de 10 jours, à compter de la réception de la demande de résiliation. Vous pouvez également préciser une date ultérieure dans votre demande de résiliation.

Les frais de résiliation

Le montant des frais de résiliation dépend de la période d'engagement. Pour les forfaits mobiles sans engagement, la résiliation peut se faire à tout moment sans frais.

Pour les forfaits avec période d'engagement, deux situations sont possibles :

  • La période d'engagement est terminée. La résiliation peut se faire à tout moment sans frais.
  • La période d'engagement est en cours. Les forfaits Virgin Mobile présentent une période d'engagement de 24 mois. Le montant des frais de résiliation se calcule à partir des mensualités restant à payer. Plus d'informations sur le calcul des frais de résiliation.
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