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Résiliation d'un abonnement Virgin Mobile

Vous souhaitiez résilier votre offre Virgin Mobile ? Quelque soit votre motif de résiliation, vous pouviez retrouver l'essentiel à savoir dans cet article : délais, frais de résiliation, procédure...


Comme annoncé le 18 mai 2016, SFR a arrêté la marque Virgin Mobile le 31 décembre 2016. L'Espace Clients Virgin Mobile et les factures sont restées accessible jusqu'à la fin de l'année 2017. À l'heure actuelle, tous les services Virgin Mobile ont définitivement disparu.

Comment résilier son abonnement Virgin Box ?

L'offre Virgin Box était sans engagement et pouvait être résiliée à tout moment.

La demande de résiliation

Pour résilier votre Virgin Box, vous deviez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception, à l'adresse suivante :

VIRGIN MOBILE
Service client / Résiliation
CS 10701
35507 VITRE CEDEX

Voir un modèle de lettre de résiliation.

Les délais de résiliation

La résiliation prenait effet dans un délai de 10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de résiliation par Virgin Mobile. Il était possible de demander une date de résiliation ultérieure.

La restitution du matériel Virgin Box

Le modem et le décodeur Virgin Box devaient être restitués à Virgin Mobile dans un délai de 20 jours, avec leurs accessoires. En cas de non restitution, Virgin Mobile pouvait facturer des frais de 60€ pour le modem, 150€ pour le décodeur, et 20€ pour un accessoire.

Les frais de résiliation

Les frais de résiliation de l'offre Virgin Box s'élèvaient à 59€. Cependant, plusieurs motifs de résiliation étaient considérés comme légitimes et dispensaient de ces frais. Plus d'informations sur ces motifs légitimes de résiliation.

Comment résilier son forfait mobile chez Virgin Mobile ?

En matière de résiliation, les conditions diffèraient entre les forfaits mobiles sans engagement et les forfaits avec période d'engagement.

Si vous souhaitiez changer d'opérateur et conserver le même numéro de téléphone mobile, vous ne deviez pas résilier votre abonnement. Il vous fallait communiquer votre RIO (appelez le 3179 pour le recevoir) à votre nouvel opérateur, qui se chargeait du transfert de la ligne. Plus d'informations sur la portabilité du numéro.

La demande de résiliation

Pour tous les forfaits mobiles de Virgin Mobile, la demande de résiliation devait être envoyée en lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse suivante :

VIRGIN MOBILE
Service client / Résiliation
CS 10701
35507 VITRE CEDEX

Virgin Mobile proposait un formulaire de résiliation pré-rempli, à imprimer et envoyer par courrier.

Les délais de résiliation

Le délai légal de prise en compte de la demande de résiliation était de 10 jours, à compter de la réception de la demande de résiliation. Vous pouviez également préciser une date ultérieure dans votre demande de résiliation.

Les frais de résiliation

Le montant des frais de résiliation dépendait de la période d'engagement. Pour les forfaits mobiles sans engagement, la résiliation pouvait se faire à tout moment sans frais.

Pour les forfaits avec période d'engagement, deux situations étaient possibles :

  • La période d'engagement était terminée. La résiliation pouvait se faire à tout moment sans frais.
  • La période d'engagement était en cours. Les forfaits Virgin Mobile présentaient une période d'engagement de 24 mois. Le montant des frais de résiliation se calculait à partir des mensualités restant à payer. Plus d'informations sur le calcul des frais de résiliation.

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