BOX INTERNET - MOBILE : Vous souhaitez comparer les forfaits internet et mobile des autres opérateurs ? Contactez Selectra au 09 87 67 37 78 (lundi-vendredi 8H-21H ; samedi 9H30-18H30 ; dimanche 9H-17H) ou déposez une demande de rappel gratuit. Un conseiller vous orientera vers une offre partenaire adaptée. Annonce

La facture Virgin Mobile

Chaque mois, votre nouvelle facture Virgin Mobile était mise en ligne dans votre espace client en ligne. Disponibles pendant 12 mois, les factures Virgin Mobile présentaient le détail des forfaits, options et consommations hors forfait.


Depuis l'arrêt de Virgin Mobile en France le 31 décembre 2016, toutes les offres de la marque ont disparu. De plus, bien que les factures soient restées accessibles jusqu'à la fin de l'année 2017, il n'est aujourd'hui plus possible de les consulter.

Modes de paiement avec Virgin Mobile

En tant que client Virgin Mobile (forfait mobile ou box internet), vous aviez accès à trois modes de paiement pour régler vos factures : le prélèvement automatique (mode de paiement recommandé), le paiement par carte bancaire et le paiement par chèque.

Vous pouviez opter pour le prélèvement automatique à la souscription ou plus tard, en modifiant votre mode de paiement dans votre espace client. Pour mettre en place le prélèvement automatique, il vous fallait renseigner votre RIB ou l'envoyer à Virgin Mobile. Une autorisation de prélèvement était alors envoyée à votre banque.

Format des factures Virgin Mobile

Virgin Mobile ne permettait pas de télécharger une facture mensuelle pour les forfaits mobiles bloqués. Seul l'état de la consommation du mois en cours était affiché dans l'espace client.

Vos factures Virgin Mobile étaient accessibles à tout moment dans votre Espace client en format électronique. Chaque facture restait accessible pendant 12 mois. Vous pouviez également choisir de les recevoir au format papier, en modifiant vos paramètres.

Retard/défauts de paiement

Vous pouviez vous trouver en situation d'impayé si vous aviez oublié de payer votre facture, ou bien si le prélèvement automatique était rejeté. Dans ce cas, votre ligne pouvait être restreinte (blocage des appels sortants, etc). En cas d'impayé, Virgin Mobile envoyait une alerte par SMS, puis un courrier. Vous pouviez alors régler votre facture directement depuis votre espace client ou en appelant le service client.

A partir de 2 factures impayées cumulées, Virgin Mobile pouvait résilier la ligne et transmettre le dossier à un cabinet de contentieux.

Comment lire votre facture Virgin Mobile

Virgin Mobile fournissait un guide pratique avec votre première facture. Une facture Virgin Mobile comportait plusieurs types d'informations.

Forfait Box + mobile : Si vous aviez souscrit un forfait mobile et un forfait Virgin Box chez Virgin Mobile, vous receviez deux factures séparées, chacune présentant les références et les consommations associées.

Vos références client

Chaque facture Virgin Mobile rappelait vos coordonnées et les références de la facture :

  • numéro de facture
  • numéro de ligne
  • numéro de compte client
  • date de la facture

Le récapitulatif de la facture

La première page de votre facture Virgin Mobile présentait un résumé de vos forfaits (mobile et/ou box internet), de vos consommations, incluses ou hors forfaits, et de vos options. Le première page permettait également de visualiser rapidement le montant de la facture et, pour un forfait mobile, la date de remise à zéro et l'engagement.

La date et le mode de paiement

La facture précisait également la date et le mode de paiement (prélèvement, CB ou chèque).

La facture détaillée

La facture détaillée était une option gratuite qui pouvait être activée/désactivée dans votre espace client. Elle permettait d'obtenir le détail des consommations : numéros appelés, consommations hors forfait, options, etc.

Commentaires