Par L'essentiel
- La résiliation se fait depuis votre compte Amazon, en désactivant le renouvellement automatique ;
- en cas de souscription via une boutique d'applications ou une box internet, annulez auprès de cet intermédiaire ;
- l'opération est gratuite et sans frais de résiliation ;
- un remboursement de la période en cours est possible si les avantages Prime n'ont pas été utilisés.
Comment résilier son abonnement Amazon Prime ?
La résiliation dépend de la façon dont vous avez souscrit votre abonnement Amazon Prime, qui inclut Prime Video. Dans la grande majorité des cas, tout se gère directement depuis votre compte Amazon.
Pour annuler depuis le site ou l'application Amazon :
- 1 Connectez-vous à votre compte sur le site Amazon ou l'application.
- 2 Ouvrez la rubrique Compte puis Abonnement Prime (ou « Gérer mon abonnement Prime »).
- 3 Sélectionnez Gérer l'abonnement puis Désactiver le renouvellement automatique.
- 4 Confirmez : votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis ne se renouvelle plus.
Si vous avez souscrit Prime Video via une boutique d'applications (App Store sur iPhone/iPad, Google Play sur Android) ou via une box internet, la résiliation s'effectue auprès de cet intermédiaire, et non depuis Amazon.
Besoin d’aide pour résilier Prime Video ?
Un conseiller Selectra vous répond et vous guide sur votre offre, gratuitement. Selectra n'est pas le service client d'Amazon.
Résiliation Amazon Prime : frais et remboursement
Amazon Prime ne facture aucun frais de résiliation : l'abonnement est sans engagement et peut être annulé à tout moment.
Le traitement du remboursement dépend de votre utilisation du service :
- si vous n'avez pas utilisé les avantages Prime (livraison, Prime Video) depuis le dernier paiement, Amazon peut vous rembourser intégralement la période en cours ;
- si vous avez utilisé les avantages, l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée, sans remboursement.
Pensez aussi à vérifier que vous n'êtes pas en période d'essai gratuit : dans ce cas, désactiver le renouvellement avant la fin de l'essai évite tout prélèvement. Plus de détails sur notre page Amazon Prime gratuit.
Peut-on résilier Prime Video sans quitter Amazon Prime ?
Prime Video est inclus dans l'abonnement Amazon Prime global : il n'existe pas, en France, d'abonnement Prime Video facturé séparément que l'on pourrait résilier seul. Annuler Prime met donc fin à l'ensemble des avantages (livraison rapide, Prime Video, Prime Music, Prime Reading).
En revanche, vous pouvez résilier les chaînes Prime Video payantes (chaînes partenaires souscrites en supplément) séparément, depuis la rubrique Vos chaînes de votre compte, tout en conservant votre abonnement Prime.
Avant de résilier définitivement, comparez : si vous changez d'offre internet, certaines box incluent des services de streaming, ce qui peut rendre un abonnement séparé inutile.
Résilier Amazon Prime : les questions fréquentes
Non. En désactivant le renouvellement automatique, vous conservez l'accès à Prime et Prime Video jusqu'à la fin de la période déjà payée. L'abonnement ne se renouvelle ensuite plus.
La résiliation se fait alors dans les réglages de votre appareil : rubrique Abonnements de votre identifiant Apple sur iPhone/iPad, ou Paiements et abonnements du Google Play Store sur Android, et non depuis Amazon.
Un remboursement de la période en cours est possible si vous n'avez pas utilisé les avantages Prime depuis le dernier paiement. Si vous les avez utilisés, l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période, sans remboursement.
Oui. Pendant les 30 jours d'essai, désactivez le renouvellement automatique depuis votre compte Amazon : aucun prélèvement n'a lieu si vous annulez avant la fin de la période d'essai.