Par Contacter Amazon Prime Video : l'essentiel
- Amazon ne propose pas de hotline dédiée au streaming : la voie la plus efficace passe par votre compte ;
- le chat en ligne est le canal le plus rapide, depuis Aide → Prime Video → « Nous contacter » ;
- le libre-service est accessible 24h/24, les conseillers humains de 6h à minuit ;
- les numéros (0 805 10 14 20) visent le service e-commerce, pas spécifiquement Prime Video.
Quel canal de contact selon votre situation ?
Tous les canaux ne se valent pas selon votre problème. Voici le moyen le plus efficace pour chaque type de demande Prime Video.
| Votre situation | Canal recommandé | Détail |
|---|---|---|
| Problème de lecture (buffering, erreur, écran noir) | Chat en ligne | Aide → Prime Video → « Nous contacter ». Réponse immédiate, 7j/7. |
| Facturation, prélèvement ou remboursement | Chat ou téléphone | 0 805 10 14 20 (service e-commerce, gratuit depuis un fixe). |
| Gérer ou résilier votre abonnement | Libre-service 24h/24 | Compte Amazon → Prime Video → Gérer l'abonnement. |
| Compte piraté ou accès bloqué | Chat + e-mail | Chat pour agir vite, cs-reply@amazon.com pour la trace écrite. |
| Réclamation ou litige formel | Courrier postal | 67 Boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy. |
| Vous appelez depuis l'étranger | Téléphone international | +33 1 74 18 10 38 (tarif selon votre forfait). |
| Choisir une box/offre pour regarder Prime Video | Conseiller Selectra | Conseil gratuit Selectra au 09 71 07 90 68. |
Selectra n'est pas le service client d'Amazon : pour le SAV de votre compte Prime Video, contactez Amazon via les canaux ci-dessus.
Les 4 moyens de contacter Amazon Prime Video
Amazon ne propose pas de hotline dédiée au streaming : la voie la plus efficace passe par votre compte. Voici les quatre canaux disponibles, du plus rapide au plus formel.
La méthode recommandée : depuis votre compte
Passer par votre espace Amazon Prime Video est la voie la plus fiable : l'assistance est ciblée sur le streaming (lecture, abonnement, facturation, compte) et disponible en français.
Sur ordinateur
- 1 Connectez-vous à votre compte Amazon ;
- 2 ouvrez la page Aide, puis sélectionnez Prime Video dans les services ;
- 3 cliquez sur « Nous contacter » pour accéder au chat, au téléphone ou au rappel.
Sur l'application mobile
- 1 Ouvrez l'application Prime Video ou Amazon ;
- 2 allez dans la rubrique Aide, puis choisissez Prime Video ;
- 3 appuyez sur « Nous contacter » pour démarrer un chat ou demander un rappel.
Le chat est le canal le plus rapide
Depuis Aide → Prime Video → « Nous contacter », choisissez le chat en direct ou le rappel téléphonique pour échanger immédiatement avec un conseiller francophone ou l'assistant virtuel, 7 jours sur 7.
Contacter Amazon par téléphone
Le téléphone reste utile pour une demande complexe nécessitant un accompagnement détaillé. Amazon centralise toutefois ses appels sur son service e-commerce : vous pouvez être réorienté vers un autre service.
Gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine.
Tarif selon votre forfait téléphonique.
Service en anglais, orienté Royaume-Uni et International.
Des numéros e-commerce, pas streaming
Ces lignes concernent le service e-commerce d'Amazon et non spécifiquement Prime Video. Pour une aide ciblée sur le streaming, privilégiez le chat ou le rappel depuis votre compte.
Contacter Amazon par e-mail ou courrier
Le contact écrit est utile pour une réponse détaillée ou une trace de votre demande. Le plus simple reste le formulaire depuis votre compte : Aide → « Nous contacter » → E-mail.
Adresse postale (litiges)
67 Boulevard du Général Leclerc
92110 Clichy, France
Astuce
Joignez des captures d'écran ou des photos en cas de problème technique ou de commande : les agents visualisent la situation et accélèrent la résolution de votre demande.
Quels sont les horaires du service client Prime Video ?
Amazon combine une assistance automatisée permanente et des conseillers humains sur une large plage horaire.
Libre-service : 24h/24, 7j/7
Assistant virtuel, guides pas à pas et tutoriels accessibles à tout moment depuis la page d'aide ou l'application — idéal pour le suivi de commande, les retours ou la gestion de l'abonnement.
Conseillers humains : 6h à minuit
Pour les demandes complexes, des conseillers sont joignables par chat et rappel tous les jours de 6h à minuit. En dehors de ces horaires, le chat automatisé prend le relais.
Questions fréquentes
Le 0 805 10 14 20 est gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine. Depuis l'étranger, le +33 1 74 18 10 38 est facturé selon votre forfait.
Attention : ces lignes concernent le service e-commerce d'Amazon et non spécifiquement le streaming Prime Video. Vous serez le plus souvent réorienté vers un autre service.
Vous pouvez tenter via X/Twitter ou Facebook, mais ces canaux ne sont pas conçus pour le support client : vous serez probablement redirigé vers une autre assistance. Prime Video les utilise surtout pour annoncer les nouveautés, le calendrier des sorties et promouvoir l'abonnement.
Pour une aide rapide et liée à votre compte, passez par le chat ou le rappel depuis votre espace client.
Oui. Depuis votre compte, la rubrique Aide → Prime Video → « Nous contacter » ouvre un chat et un rappel en français. Le numéro +44 203 957 9947, lui, propose un service en anglais, orienté Royaume-Uni et International.
Le chat en direct reste le plus rapide. Depuis votre compte, ouvrez Aide → Prime Video → « Nous contacter », puis choisissez le chat ou le rappel téléphonique pour échanger immédiatement avec un conseiller francophone ou l'assistant virtuel.
Le libre-service (assistant virtuel, guides, tutoriels) est accessible 24h/24 et 7j/7. Les conseillers humains sont joignables par chat et rappel tous les jours de 6h à minuit ; en dehors de ces horaires, le chat automatisé prend le relais.