Verisure : alarmes et télésurveillance pour protéger sa maison

Par Magali Guaino

Vous vous intéressez aux offres de sécurité domotique commercialisées par Verisure et vous voudriez en savoir un peu plus sur cette entreprise ? Quelles offres et services de télésurveillance sont proposées par la marque ? Quel est l'équipement fourni ? Combien ça coûte et comment en bénéficier? Nous répondons à toutes vos questions dans cet article.

• L'essentiel :
• Verisure est une société spécialisée dans la télésurveillance pour les particuliers et les professionnels.
• Verisure communique ses tarifs sur demande : il faut faire une demande de devis en ligne.
• Toutes les offres de Verisure sont personnalisables en fonction de vos besoins.

Qui est Verisure ?

Vous en avez surement entendu parler, et c’est normal : Verisure, qui s'appelait anciennement Securitas Direct, est une entreprise spécialisée dans la sécurité, qui est bien connue des consommateurs français. Elle est en effet le leader historique de la télésurveillance et de la sécurité domestique, avec 30 ans d’expérience dans ce secteur.

D’ailleurs, la société ne s’en est pas tenue uniquement au marché français, puisqu’elle s'est aussi implantée avec succès sur l'ensemble du territoire européen et dans le monde. Aujourd’hui, la société est présente dans 17 pays, au sein desquels elle s'est imposée comme un expert fiable et innovant.

En 2022, Verisure compte près de 3,6 millions de clients et 18 000 salariés.

Verisure s’adressait au départ uniquement aux professionnels. L'entreprise s'est ensuite tournée vers les offres aux particuliers, qui occupent désormais une grande partie de son catalogue, c'est même aujourd'hui la spécialité de Verisure.

Les points forts de Verisure sont les suivants :

• Les délais des interventions en cas d’intrusion sont très rapides (autour de 30 secondes).
• La télésurveillance Verisure est certifiée APSAD (certification attestant de la qualité d'un système de sécurité).
• L’assistance est disponible 24h/24.
• Vous pouvez souscrire une offre peu importe l’endroit où vous résidez en France, puisque les professionnels Verisure sont disponibles sur l’ensemble du territoire français.

Alarme maison Verisure : de la télésurveillance pour particuliers et professionnels

Verisure propose des offres de vidéosurveillance et de télésurveillance pour les professionnels et les particuliers.

• La vidéosurveillance, c’est le recours à un dispositif vidéo (caméra de surveillance Verisure classique ou caméra solaire) qui permet aux particuliers de garder un œil sur leur domicile lorsqu'ils n'y sont pas. En bref, c'est vous qui gérez la sécurité de votre domicile, grâce à votre matériel Verisure.
• La télésurveillance implique que le matériel de sécurité soit relié à un centre de télésurveillance qui s’occupe de traiter les alertes et d’intervenir en cas d’intrusion. Les offres de télésurveillance ont l'avantage, lorsqu'un système de protection est endommagé ou qu'une intrusion est détectée, d'entrainer une action quasi immédiate de l'entreprise sans même que vous ayez besoin de vous rendre sur place. Verisure vous contacte directement pour procéder à une levée de doute. Une fois cette procédure enclenchée, la société peut dépêcher un gardien de sécurité dans les heures qui suivent l'intrusion, ou de directement alerter les forces de polices ou les pompiers.

Pour déterminer l’offre la mieux adaptée, Verisure fonctionne selon un système de diagnostic : les offres sont quasiment sur-mesure. Une fois le diagnostic effectué, l’entreprise déploie des techniciens qui installent les dispositifs à votre domicile : qu’il s’agisse des alarmes, de la vidéo surveillance, de détecteurs de mouvements etc. Ces dispositifs sont équipés des dernières technologies.

À savoirLes installations Verisure sont soumises au code de la sécurité intérieure. Verisure est en relation directe avec les forces de l’ordre, le SAMU ou encore les pompiers.

Les offres pour les particuliers

Verisure propose deux offres d’alarme maison Verisure dédiées aux particuliers : l’offre Alarme Verisure Initiale et l’offre Alarme Verisure Optimale. Il s’agit d’offres soumises à un abonnement mensuel.

Ces deux offres commercialisées par Verisure incluent la télésurveillance de votre maison ou de votre appartement : cette télésurveillance permet de vérifier les intrusions grâce à des images et un interphone. Elle vous protège aussi contre les accidents domestiques, comme par exemple les incendies. Si un danger est détecté par les conseillers Verisure, une vérification est immédiatement effectuée et un appel aux services de sécurité concernés est émis.

Ce qui varie entre les deux offres, ce sont le nombre d'éléments qui composent ce système d'alarme. Certaines options peuvent également changer en fonction de l'offre sélectionnée. Pour choisir la meilleure offre adaptée à votre surface, vous pouvez vous appuyer sur l’avis des experts sécurité Verisure, qui vous aideront à choisir, en fonction de vos besoins de protection.

Il faut aussi savoir que le matériel vous est facturé en plus de votre abonnement. Vous pouvez soit l'acheter, soit le louer (voir détails ci-dessous).

L’offre Initiale est déjà très complète, puisqu’elle comporte :

• Une centrale d'alarme portable avec interphone.
• Un lecteur de badges avec trois badges haute sécurité.
• Un détecteur de mouvements avec prise d'images en couleur et flash intégré.
• Un détecteur de chocs et d'ouverture.
• Un plaque et des autocollants dissuasifs Verisure.

Du côté des services, cette offre regroupe :

• La télésurveillance de votre domicile, qui est protégé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Un service de contrôle à distance, qui est possible grâce à l'application My Verisure.
• Une carte SIM avec frais de communication pour l'alarme GSM inclus.
• La garantie et la maintenance du matériel (hors remplacement des piles et batteries).
• La détection de brouillage GSM (disponible en fonction du lieu où vous résidez).

L'offre Optimale contient de nombreux éléments en commun avec l'offre Initiale, mais elle est plus complète et vous offre un niveau de protection supérieur. Voici le matériel inclus :

• Une centrale d'alarme maison Verisure portable avec interphone.
• Un lecteur de badges et six badges haute sécurité.
• Deux détecteurs de mouvements avec prise d'images en couleur et flash intégré.
• Un détecteur de chocs et d'ouverture.
• Une sirène haute puissance indépendante.
• Une plaque et des autocollants alarme Verisure.
• Un brouillard Anti-Cambriolage.

Cette offre inclut également :

• La télésurveillance des lieux, qui sont protégés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Un service de contrôle à distance, qui est possible grâce à l'application My Verisure.
• Une carte SIM et les frais de communication GSM inclus.
• La garantie et la maintenance du matériel (piles et batteries incluses).
• Un service d'intervention privée illimitée (en fonction de votre lieu de résidence).
• La détection de brouillage GSM (en fonction de votre lieu de résidence).

Les options disponibles pour personnaliser votre offre

Vous pouvez ajouter des éléments à l’une ou l’autre de ces formules (comme par exemple une caméra Verisure), grâce à différents Packs :

• Le Pack Protection Argent vous permet de bénéficier des consommables inclus, du service d’intervention privé en illimité, et d’acquérir deux équipements supplémentaires au choix.
• Le Pack Protection Or vous permet de bénéficier des consommables inclus, du service d’intervention privé en illimité ainsi que d’acquérir trois équipements supplémentaires au choix.
• Le Pack Protection Platine vous permet de bénéficier des consommables inclus, du service d’intervention privé en illimité et d’acquérir quatre équipements supplémentaires au choix.

Il est aussi possible d’opter pour du matériel en option à l’unité, hors pack : badge d’accès, détecteur de mouvement, télécommande, sirène indépendante, détecteur de fumée, caméra de surveillance connectée, brouillard anti-cambriolage, détecteur de chocs et d’ouverture.

Comment utiliser l’alarme Verisure sans abonnement ? Au-delà des abonnements de télésurveillance proposés par Verisure, vous avez la possibilité d’acheter les équipements sans devoir souscrire une offre mensuelle. Dans ce cas, vous bénéficierez d'une alarme (qui peut être non connectée ou se piloter avec votre smartphone), mais pas de la surveillance en temps réel de votre domicile (qui nécessite obligatoirement la souscription d’un abonnement). Pour obtenir les tarifs, cliquez sur le bouton ci-dessous (Service gratuit Selectra).

Faut-il acheter ou louer son système d'alarme Verisure ?

Lorsque vous souscrivez une offre Verisure, vous avez la possibilité d’acheter votre matériel ou de le louer.

• Dans le cas d’un achat de matériel qui s’inscrit dans un abonnement de télésurveillance : vous devez régler le matériel au début de votre contrat, avec son installation si vous souhaitez que ce dernier soit installé par un professionnel. Vous réglez au même moment votre abonnement pour le service de télésurveillance qui va avec ce matériel. L’achat de matériel possède un avantage : même en cas de résiliation de votre contrat, vous restez tout de même propriétaire de votre alarme. Si vous achetez votre matériel, vous avez un choix plus large d’options, et votre matériel sera installé par un professionnel.


• Dans le cas d’une location de matériel avec un abonnement à un système d'alarme avec télésurveillance : La mise à disposition de l’alarme vous sera facturée sur une base mensuelle, et ce pendant toute la durée de votre abonnement de télésurveillance. Une fois que vous serez arrivé à la fin du contrat, vous devrez restituer le système d'alarme à la société de télésurveillance : il ne vous appartient pas. Cette formule peut néanmoins être plus avantageuse financièrement étant donné que vous n’avez pas à débourser le prix total du matériel quand vous avez besoin de vous équiper.

Attention, il ne faut pas confondre la location avec la facilité de paiement (qui répartit le prix d'achat de l'alarme sur plusieurs mois, s’ajoutant au prix de votre abonnement). Dans le cas d’une paiement en plusieurs fois, une durée d'engagement minimale peut vous être demandée par le fournisseur de l'alarme. Si vous résiliez une fois cette date d'engagement écoulée, vous devenez le propriétaire du matériel et pourrez donc le conserver.

Les prix de Verisure sont communiqués sur demande

Verisure a fait le choix de ne pas rendre public ses tarifs d’abonnements.

Cela s’explique par la multitude de besoins des particuliers en termes de sécurité, et par le fait que Verisure souhaite être toujours au plus proche de ses clients, afin de leur fournir des produits qui leur correspondent au mieux. En effet, votre matériel de sécurité sera différent si vous équipez une maison, appartement, une petite surface ou de grands espaces, une résidence principale ou secondaire.

En bref, le choix de la meilleure alarme dépend du type de lieu à protéger, de son agencement, du type de matériel souhaité… Et pour ça, rien de mieux que d’être conseillé par un expert, lors d’un rendez-vous gratuit qui a lieu à votre domicile, une fois votre demande de devis effectuée. Vous pourrez en profiter pour poser toutes les questions que vous avez à poser, et l’expert vous fera une démonstration du matériel.

Verisure tarif Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’offre initiale, optimale, ou sur les prix Verisure des kits d'alarme maison sans abonnement, il faut que vous fassiez une demande de devis sur le site Internet de Verisure, ou que vous demandiez un rappel.

La caméra Verisure : Arlo

Au sein de toutes les offres de télésurveillance proposées par Verisure, la caméra de surveillance Arlo est incluse.

Arlo est une entreprise qui propose des caméras de surveillance et d'autres accessoires de sécurité pour protéger votre domicile ou vos locaux professionnels.

Plusieurs modèles de caméras Verisure sont disponibles :

• Essential Indoor.
• Arlo Essential.
• Arlo Pro 4.
• Arlo Pro 3.
• Arlo Pro 2.
• Arlo Ultra.

En fonction de vos besoins, de si vous souhaitez surveiller un espace intérieur ou extérieur, Verisure vous mettra à disposition la caméra Arlo adaptée à vos besoins.

Tous les modèles de caméras Verisure possèdent une résolution d'image de 1080 pixels, la vision nocturne, ainsi qu'un grand angle de vue. Il est possible d'associer ces caméras avec un panneau solaire, afin qu'elles fonctionnent en toute autonomie.

L'application My Verisure pour contrôler votre système de télésurveillance

Au sein des offres de télésurveillance Verisure, vous bénéficierez gratuitement de l'application My Verisure, pour paramétrer et contrôler votre système d'alarme Verisure à distance.

Disponible sur l'App Store et le Google Play Store, My Verisure vous permettra notamment de :

• Activer et désactiver le système d'alarme.
• Consulter vos factures.
• Contacter le service client Verisure.
• Paramétrer votre alarme Verisure.
• Vérifier que votre système d'alarme est bien en état de marche.

Sur l'App Store, My Verisure est notée 4,6/5. Sur le Google Play Store, elle obtient la note de 4/5.

My Verisure espace client Depuis l'espace client My Verisure, accessible depuis le site internet de Verisure, vous pourrez effectuer toutes les mêmes actions que depuis l'application My Verisure.

Verisure avis : des clients satisfaits

De manière générale, les clients Verisure sont satisfaits de leurs offres de télésurveillance. Sur la plateforme Avis Vérifiés, Verisure obtient la note de 4,1/5, parmi plus de 10 666 avis laissés. Sur Trustpilot, Verisure est noté 4,3/5, parmi plus de 20 615 avis.

Les avis Verisure louent la pertinence du service proposé par Verisure, la qualité et la fiabilité du matériel. Voici quelques exemples d'avis Verisure :

Protection efficace, application facile à utiliser, réaction rapide.

Verisure avis, publié par Bruno Blard le 06/04/2022.

Intervention rapide en cas de mauvaise manipulation. On se sent protégé à tout moment.

Verisure avis, publié par Jean-Luc Rousseau le 06/04/2022.

Compétence et qualité de service, rapidité d'intervention, courtoisie, site internet et application mobile performants.

Verisure avis, publié par Jean le 01/04/2022.

Avis Verisure On trouve tout de même quelques avis Verisure négatifs. Certains clients disent que le service est trop cher ou pas adapté à leur domicile. En tout cas, Verisure prend toujours le temps de répondre à ces commentaires négatifs sur les plateformes, afin de trouver une solution adaptée.

Comment contacter le service client Verisure ?

Si vous souhaitez contacter le service client Verisure, plusieurs solutions s'offrent à vous :

• Par téléphone au 08 00 87 32 32.
• Directement depuis l'application My Verisure.
• Faire une demande de rappel depuis le site internet de Verisure.
• Utiliser le chat en ligne présent sur le site internet de Verisure.

Verisure service client Les conseillers Verisure sont de vrais experts en matière de sécurité. Ils sauront écouter vos besoins et vous offrir une solution adaptée, claire et rapide.

Effectuer une résiliation Verisure

Si vous souhaitez effectuer la résiliation de votre contrat Verisure, il faudra envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Service Résiliation Verisure
1 Avenue du Général de Gaulle
92160 Antony