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09 75 18 80 51

Assistance et dépannage chez NordNet

Afin de mieux comprendre le fonctionnement de vos équipements, ou pour résoudre une panne, vous pouvez faire appel aux services d’assistance de NordNet. Ces derniers sont joignables par téléphone ou directement sur internet.

  • L'essentiel
  • En cas de problème technique avec le matériel de NordNet, vous pouvez contacter l'assistance téléphonique au 0892 70 20 33.
  • Si un problème ne peut être résolu par téléphone, l'intervention d'un technicien est nécessaire

L’assistance téléphonique de NordNet

Afin d’aider au mieux ses clients, NordNet met à leur disposition trois numéros de téléphone pour les joindre, en fonction de l’assistance requise. Ainsi, les clients NordNet ayant des questions sur leur abonnement peuvent contacter le service client au 3420. Pour toute question technique, il est conseillé de contacter le service technique au 0892 70 20 33. Enfin, les offres internet par satellite de NordNet ouvrant parfois droit à des subventions, un service d’assistance administrative est disponible au 09 69 360 360. Ce service permet, notamment, de répondre aux questions que vous pourriez vous poser concernant les subventions. Retrouvez tous les numéros des services de NordNet.

L’assistance en ligne de NordNet

L’assistance en ligne de Nordnet est disponible sur ce site et vous propose plusieurs possibilités pour vous aider.

Ainsi, le site de l’assistance en ligne de NordNet dispose d’un moteur de recherche afin de faciliter la recherche de solutions à un problème. Le site de NordNet vous propose également de vous faire rappeler gratuitement. Ce même site propose de discuter en direct avec un conseiller par chat.

Enfin, certaines réponses peuvent être trouvées sur le blog de NordNet, appelé ‘“Paroles d’Experts”.

Délais d’intervention et prix des dépannages

Si le dépannage nécessite l’intervention d’un technicien sur votre matériel, il existe deux cas de figure.

Intervention par téléphone

Il s’agit de l’intervention la plus rapide car elle est immédiate. Le technicien vous guide dans les étapes de l’intervention et vous manipulez vous-même le matériel. Si cette méthode est gratuite, elle est néanmoins très limitée car elle ne concerne que de petites interventions (redémarrage de modem, etc.).

Le service technique est joignable au 0892 70 20 33, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 16h.

Intervention à domicile

Si le problème ne peut être résolu par l’assistance technique au téléphone, l’intervention d’un technicien à votre domicile sera sans doute nécessaire. Dans ce cas, le service technique vous invitera à faire appel à un technicien extérieur et le coût dépend de la nature de son intervention. En effet, NordNet ne dispose pas de techniciens se déplaçant chez ses clients mais dispose d’un annuaire de techniciens partenaires. Ce type d’intervention est le plus long car le passage d’un technicien se compte en jours et dépend également de la disponibilité de ce dernier.

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Pour comprendre le fonctionnement des équipements ou résoudre une panne, les services d’assistance Nordnet sont joignables par téléphone et internet.
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