Résiliation de son abonnement Disney+
La résiliation de votre abonnement Disney+ peut avoir lieu à tout moment sans frais ni démarches complexes. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation, de l’offre promotionnelle ou de l’essai gratuit en cours. A savoir que les démarches de résiliation de votre abonnement Disney+ dépendent de la plateforme utilisée lors de l’inscription : site Disney+, application mobile, Google Play, Canal+ ou opérateur TV.
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Comment résilier mon abonnement Disney+?
La résiliation de votre abonnement Disney+ dépend du mode de souscription initial. Disney ne permet pas toujours une résiliation directe depuis son application. Il est donc essentiel d’identifier où et comment l’abonnement a été activé.
Dans la majorité des cas, la gestion de l’abonnement se fait directement depuis votre compte Disney+. Toutefois, si vous avez souscrit via un intermédiaire comme une boutique d'applications (Google Play, Apple Store) ou via votre box internet ou votre abonnement Canal+, c’est auprès de cet intermédiaire qu’il faudra effectuer la démarche.
Voici les démarches étape par étape pour chaque cas de figure :
Comment puis-je résilier Disney+ en ligne depuis mon ordinateur
C'est la méthode la plus directe si vous vous êtes inscrit directement sur le site internet de Disney+.
Rendez-vous sur le site officiel de Disney+ et identifiez-vous pour accéder à votre profil.
Sélectionnez « Compte ».
Repérez la section « Abonnement » et cliquez sur votre formule actuelle.
Cliquez sur « Résilier l’abonnement ».
La plateforme vous demandera peut-être de justifier la raison de votre départ. Confirmez votre choix pour finaliser l'opération.
À noter que la coupure de votre abonnement Disney+ n'est pas immédiate. Vous continuerez de profiter du service jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
Comment puis-je résilier Disney+ en ligne via l’application mobile (IOS / Android) ?
Si vous avez souscrit à Disney+ depuis le site web officiel, puis téléchargé l’application afin de profiter de votre abonnement sur smartphone ou tablette, l’application Disney+ ne proposera pas l’option de résiliation. Dans ce cas, la démarche de résiliation doit obligatoirement être effectuée depuis le site web Disney+, via le compte abonné.
En revanche, si vous avez souscrit directement depuis votre smartphone ou votre tablette, la facturation est alors gérée par les systèmes de paiement d’Apple ou de Google. La résiliation ne s’effectue donc pas dans l’application Disney+, mais via les réglages de votre appareil : sur Android, depuis le Google Play Store, et sur iOS (iPhone/iPad), depuis les Réglages du téléphone.
Voici la marche à suivre selon votre système d'exploitation :
📱 Sur Android (Google Play Store), la résiliation passe par l'application de Google Play Store :
Ouvrez l'application Google Play Store.
Accédez à votre profil, puis sélectionnez Paiements et abonnements.
Appuyez sur Abonnements.
Sélectionnez Disney+ dans la liste de vos services actifs.
Cliquez sur Annuler l'abonnement et confirmez votre choix (ou "Annuler l'essai gratuit" si vous êtes en période d’essai).
🍏 Sur iOS (iPhone / iPad), la démarche s'effectue via les réglages du système :
Ouvrez l'application Réglages de votre appareil.
Appuyez sur votre nom / identifiant Apple.
Entrez dans la section Abonnements.
Repérez la rubrique Disney+.
Sélectionnez Annuler l'abonnement (ou "Annuler l'essai gratuit" si vous êtes en période d’essai).
Il est important de notifier que quelle que soit la méthode (Android ou iOS), l'annulation bloque uniquement le prochain paiement. Vous conservez l’accès à vos films et séries jusqu’à la fin de la période déjà facturée.
Comment puis-je résilier Disney+ en ligne via Canal+ ?
Si votre abonnement Disney+ est inclus dans un pack Canal+, la résiliation ne se fait pas sur le site de Disney+, mais directement auprès de Canal+. A noter que la résiliation change en fonction de la nature de votre contrat.
Vous avez une offre sans engagement.
Pour résilier un abonnement Canal+ sans engagement, vous pouvez suivre ces étapes :
Rendez-vous sur le site de Canal+ et connectez-vous à votre Espace Client.
Allez dans la rubrique « Abonnement ».
Cliquez sur « Gérer mon abonnement ».
Sélectionnez l'option « Résilier mon abonnement » et validez.
Vous avez une offre avec engagement (12 ou 24 mois).
Si vous avez une offre avec engagement (12 ou 24 mois) vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Service clients CANAL Service Résiliations TSA 86712 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
⚠️ Attention aux frais : Si vous résiliez avant la fin de votre période d'engagement, vous devrez payer la totalité des mensualités restantes. Il est donc souvent préférable d'attendre la fin du contrat pour envoyer votre lettre.
Évitez la double facturation. Si vous possédiez déjà un compte Disney+ avant de souscrire à l'offre Canal+, sachez que votre ancien abonnement ne se réalise pas automatiquement. Pour ne pas payer deux fois, vous devez impérativement résilier votre offre directement sur le site internet du service Disney+.
Comment puis-je résilier Disney+ en ligne via mon décodeur TV ou ma box ?
Si vous avez activé Disney+ via votre fournisseur d'accès Internet ou votre box internet (Orange, SFR, Bouygues, Free, Sosh ou Red), la gestion de l'abonnement ne dépend pas de Disney+.
La résiliation s’effectue via l'Espace Client en ligne de votre opérateur.
Voici la marche à suivre identiques pour les principaux opérateurs :
Connectez-vous à votre Espace Client sur le site web ou l'application mobile de votre fournisseur (Orange, Free, SFR, Bouygues, Sosh et Red).
Accédez à la rubrique « Mon offre » ou « Mes options ».
Sélectionnez la catégorie « TV » ou « Contenus numériques ».
Retrouvez la ligne Disney+ dans la liste de vos options actives.
Cliquez sur « Résilier ».
Une confirmation vous sera demandée, soit par e-mail à l’adresse associée à votre compte, soit directement sur le site, et la résiliation prendra effet définitivement à la date de votre prochain renouvellement mensuel.
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Comment résilier Disney+ en cas de difficulté d’accès au compte ?
Il arrive que certains utilisateurs ne puissent plus accéder à leur compte Disney+. Cela peut être dû à un mot de passe oublié ou à une adresse e-mail incorrecte.
Dans ce cas, utilisez dans un premier temps la fonction Mot de passe oublié avec l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre abonnement Disney+. La réinitialisation du mot de passe est nécessaire pour accéder à votre compte. Pensez également à consulter vos e-mails, y compris le dossier spam, afin de recevoir le code à usage unique.
Si malgré toutes ces démarches vous n’arrivez toujours pas à résoudre votre problème, vous pouvez contacter directement le service client Disney+. Un conseiller pourra vous accompagner par téléphone au 01 86 65 51 66. Lors de l’appel, pensez à vous munir du nom utilisé lors de l’inscription ainsi que de l’adresse e-mail associée à votre compte Disney+. Des frais locaux ou internationaux peuvent s’appliquer, notamment si vous appelez depuis l’étranger (indicatif +33).
Impossible de résilier ou de supprimer Disney+ : que faire ?
Si la résiliation ne fonctionne pas, cela signifie souvent que l’abonnement a été souscrit par un intermédiaire ou via un service tiers. En effet, si vous avez souscrit via un intermédiaire comme une boutique d'application (Google Play, Apple) ou via votre box internet ou votre abonnement Canal+, c’est auprès de cet intermédiaire qu’il faudra effectuer la démarche. Disney+ ne peut pas résilier un abonnement souscrit via une autre plateforme.
Si aucune option de résiliation n’apparaît, nous vous invitons à contacter l’assistance Disney+ :
01 86 65 51 66. Le service client, disponible 24h/24 et 7j/7, pourra vous accompagner et vous aider à résoudre la situation.
Pensez à vérifier l’historique de paiement afin d’identifier le bon intermédiaire utilisé.
Y a-t-il des frais de résiliation Disney+ ?
Disney+ ne facture pas de frais de résiliation. Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment sans avoir à payer.
Une fois la résiliation effectuée, l’accès à la plateforme Disney+ reste possible jusqu’à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement partiel n’est prévu sur la période de facturation entamée.
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