Avis NRJ Mobile : les retours d'abonnés en 2026
NRJ Mobile, opérateur virtuel utilisant le réseau Bouygues Telecom, affiche une note moyenne pondérée de 4,05/5 sur plus de 21 000 avis, bien qu'il obtienne des résultats très variables d'une plateforme à l'autre. Les utilisateurs apprécient particulièrement ses forfaits abordables, sa flexibilité sans engagement et la couverture mobile fiable offerte dans toute la France.
Comment est noté NRJ Mobile sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, NRJ Mobile obtient une note de 1.4 /5 basée sur 175 avis. À l’inverse, les avis sur les autres plateformes sont bien meilleurs, portant la moyenne globale à 4.05 /5, sur 21572 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
1.2 /5 | 1744 |
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4.3 /5 | 19394 |
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4 /5 | 42 |
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1.4 /5 | 175 |
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3.8 /5 | 48 |
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8 /10 | 166 |
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1.3 /5 | 3 |
| Moyenne pondérée | 4.05 /5 | 21572 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 30/01/2026.
Les avis concernant NRJ Mobile doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec NRJ Mobile, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les derniers avis NRJ Mobile sur Echosdunet
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Les offres et tarifs proposés par NRJ Mobile sont-ils compétitifs en 2026 ?
Les forfaits mobile NRJ Mobile se distinguent par leurs prix très compétitifs, particulièrement attractifs pour les budgets serrés. Le rapport data/prix est souvent avantageux, d’autant plus que les offres sont généralement sans engagement et sur le réseau Bouygues Telecom.
NRJ Mobile propose une gamme mobile au très bon rapport qualité/prix, parfaite pour ceux cherchant une solution simple, économique et efficace sur le réseau Bouygues, malgré une gestion client 100% digitale parfois moins pratique.
Que pensent les abonnés du service client NRJ Mobile ?
Les clients jugent le service client NRJ Mobile variable selon les plateformes : si certains saluent l’assistance rapide en ligne, beaucoup déplorent un manque d’efficacité au téléphone et des réponses parfois insuffisantes, surtout pour les problèmes complexes.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Disponibilité 24h/24 via l’espace client digital et le chat en ligne automatisé.
- Réponses rapides pour les demandes courantes simples par le biais de l’assistance virtuelle.
- Un espace client complet pour la gestion autonome du compte et des options.
- Une hotline ouverte du lundi au samedi, sur une large amplitude horaire.
- Accessibilité du service clients dédié aux sourds et malentendants via Sourdline.
Les abonnés sont souvent insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficultés à joindre un conseiller réel, surtout en cas de problème complexe.
- Absence d’adresse mail pour contacter le service client.
- Réponses parfois trop génériques via le chatbot ou la FAQ.
- Peu d’accompagnement SAV personnalisé, selon certaines plateformes d’avis.
- Aucun service client physique en boutique partenaire ou au point de vente.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile NRJ Mobile en 2026 ?
NRJ Mobile utilise le réseau Bouygues Telecom. Les avis clients témoignent de la qualité correcte de la couverture mobile en zone urbaine, avec une vitesse 4G/5G appréciée, mais des difficultés récurrentes de réception et de débit dans des zones rurales ou isolées.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Bonne couverture 4G/5G en ville grâce au réseau Bouygues Telecom.
- Débit Internet satisfaisant lors d’un usage classique ou pour du streaming.
- Appels VoLTE/VoWiFi fonctionnels selon les zones et mobiles utilisés.
- Stabilité du réseau en conditions normales d’utilisation urbaine.
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Perte de réseau fréquente en zones rurales ou à l’intérieur des bâtiments.
- Débits très variables selon la localisation ou l’affluence sur le réseau.
- Pannes ponctuelles de réseau et coupures d’appel rapportées par certains clients.
- VoLTE/VoWiFi parfois indisponibles pour de nombreux utilisateurs.
Notre avis sur l'opérateur NRJ Mobile
NRJ Mobile propose des forfaits mobiles sans engagement attractifs et à petits prix, compatibles 4G et 5G via le réseau Bouygues Telecom. L’opérateur met à disposition un espace client complet en ligne ainsi qu’un service d’assistance virtuelle disponible 24h/24 et 7j/7. Le service client digitalisé est accessible par chat, téléphone et application mobile, avec un accueil téléphonique du lundi au samedi. La qualité du réseau repose sur les infrastructures Bouygues Telecom, assurant une couverture performante partout en France.
NRJ Mobile : ce qu'il faut retenir
- Les forfaits sans engagement restent abordables
- La couverture s’appuie sur le réseau Bouygues Telecom
- Des promos et cartes SIM à 1 € fréquemment proposées
- L’espace client permet de tout gérer en ligne
- Le service client reste joignable par téléphone
- Une application mobile facilite les démarches courantes
- Un support dédié pour personnes sourdes et malentendantes
- Pas d’obligation d’engagement sur la durée
- Aucune boutique physique pour rencontrer un conseiller
- Le support client est essentiellement digital
- L’adresse mail d’assistance n’existe pas
- Certains services affichent des frais de résiliation
- L’assistance en ligne se fait d’abord par un robot
- Les options ne se gèrent qu’en ligne
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait NRJ Mobile en janvier 2026
Chez NRJ Mobile, nous recommandons particulièrement le Forfait NRJ Mobile 200Go 5G :
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Ce forfait NRJ Mobile sans engagement est proposé à un tarif attractif et offre une enveloppe data 5G conséquente pour consommateurs avertis. Il utilise le réseau Bouygues Télécom en 4G. Il faut noter qu'avec un MVNO, il n'y a pas de support client téléphonique dédié.
Comment est noté NRJ Mobile par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à NRJ Mobile et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.47 / 5 (6550 avis)
-
: 4.34 / 5 (15146 avis)
-
: 4.14 / 5 (13140 avis)
La note moyenne de NRJ Mobile est de 4.05/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 4.32/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé NRJ Mobile à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
