Freebox Pop : Test, Avis client, Prix de l'offre box Pop Fibre

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

La Freebox Pop est l'offre milieu de gamme de Free. Comme toutes les box Free, il s'agit d'une offre incluant la TV, la téléphonie fixe et internet en ADSL ou en fibre optique. Le prix de la Freebox Pop est de 29.99€/mois la première année, puis 39.99€/mois sans engagement. Retrouvez tous les détails sur cette offre box emblématique de Free. 

🌟 Notre avis sur le Freebox Pop

La Freebox Pop est une offre milieu de gamme avec un excellent rapport qualité-prix. Pour seulement 29.99€/mois, la Pop vous donne accès à plus de 230 chaînes TV et à une vitesse de connexion ultra haut débit de 5Gbit/s. Un des atouts principaux de la box Free Pop est son matériel avec un Player Pop ultra moderne, un Server Pop compatible avec le WiFi 6 et le répéteur wifi Pop inclus gratuitement. Vous avez également accès gratuitement à Amazon Prime Video pendant 6 mois et à Disney+ pendant 3 mois.
Mais attention, à la fin de la première année, le prix de la Pop passe à 39.99€/mois. De plus, il est important de garder à l'esprit que le débit maximal annoncé est un débit partagé.

Avantages et Inconvénients de la Freebox Pop

Note finale du test de la box Free Pop : 8/10

🛜 Abonnement Freebox Pop : Internet en ultra haut débit

L'offre Freebox Pop est la box milieu de gamme de l'opérateur avec plus de 230 chaînes TV Free et offre différents débit selon votre éligibilité à la fibre ou à l'ADSL.

Freebox Pop fibre

La Freebox Pop en fibre dispose d'un débit descendant maximal de 5 Gbit/s et un débit montant qui peut aller jusqu'à 700 Mbit/s.

Attention au débit partagé ! Les chiffres de vitesse maximale pour la Freebox Pop sont très élevés, mais il est important de garder en tête que c'est en débit partagé. Ainsi, les 5 Gbit/s évoqués en fibre optique sont répartis de la façon suivante : 2.5 Gbit/s sur un port Ethernet, 1 Gbit/s sur 2 ports Ethernet et 0,5 Gbit/s en Wi-Fi.

Le Server Pop est compatible avec la toute dernière génération de wifi : le Wi-Fi 6E Bi-band, qui permet d'avoir une connexion encore plus performante pour profiter au mieux de la connexion de votre Pop.

Ci-dessous, vous retrouvez un résumé de l'offre Freebox Pop, dont vous pouvez profiter en fibre optique sous condition de faire un test d'éligibilité Free qui soit concluant :

Freebox Pop ADSL

Votre logement n'est pas éligible à la fibre Free ? Il est possible de s'abonner à une Freebox Pop ADSL.

Le répéteur Wi-Fi Pop inclus sur demande Votre domicile fait plus de 80 m² ? Alors vous allez avoir besoin d'un répéteur wifi afin d'étendre le signal de votre box Pop. Grâce au répéteur Wi-Fi Pop inclus sur demande, votre connexion internet est étendue à toutes les pièces de votre domicile.

Les débits de la Freebox Pop ADSL sont les suivants :

• 20 Mbit/s en débit descendant
• 1 Mbit/s en débit montant

🔔 Bon à savoir La Freebox One, la Freebox Delta et la box Delta S ne font désormais plus partie des offres proposées par Free. 

🍿 Les services TV avec l'offre Box Pop de Free

Avec plus de 230 chaînes, il y en a pour tous les goûts sur la Freebox TV avec toute la TNT, mais aussi des chaînes Jeunesse, d'autres Découverte et Style de vie, Cinéma et Séries, Musique ou encore Sport et Internationales. Lisez notre article si vous souhaitez connaître la liste des chaînes Freebox TV incluses avec la Freebox Pop.

Vous pouvez profiter de l'ensemble des chaînes de la Freebox Pop sur tous vos écrans grâce à l'application OQEE by Free. Grâce à ce service, vous pouvez mettre en pause et même revenir en arrière ou encore enregistrer vos programmes préférés. Vous avez également accès au replay et à la fonctionnalité Chromecast pour diffuser OQEE by Free sur votre TV.

Ci-dessous, vous retrouvez la liste des services TV :

• 230 chaînes Freebox TV + services de replay
• Netflix Freebox Pop : disponible en option à partir de 5,99€/mois
• Amazon Prime : films et séries sur Prime Video offert pendant 6 mois, puis en option pour 6,99€/mois
• Disney+ : inclus pendant 3 mois, puis 8,99€/mois en option
• Apple TV+ en option à 9,99€/mois
• OQEE Ciné : plus de 300 films et séries disponibles gratuitement sur tous vos appareils connectés

Nouveauté OQEE : la fonction Airplay avec la Freebox Pop les utilisateurs de Freebox Pop bénéficient d'une mise à jour significative sur l'application OQEE : la prise en charge d'AirPlay. Désormais, les abonnés ayant un iPhone ou iPad peuvent aisément diffuser des programmes sur des téléviseurs compatibles. Pour profiter de cette nouvelle fonctionnalité, assurez-vous d'avoir la mise à jour depuis l'App Store.

📞 Téléphone Freebox Pop : appels en illimité vers + de 110 destinations

De la même manière que la Freebox Révolution Light ou les nouvelles Freebox Ultra et Ultra Essentiel, la téléphonie fixe est incluse avec la Freebox Pop. Avec votre abonnement Freebox Pop, vous pouvez appeler en illimité vers les fixes de plus de 110 destinations et les mobiles de France et des DOM.

Forfait Free illimité à moitié prix pour les abonnés Freebox Pop ! Les forfaits mobiles Free sont proposés à des tarifs réduits pour les abonnés Freebox. Les réductions peuvent vous permettre d'économiser plusieurs dizaines d'euros par an.

Pour les abonnés Freebox Pop, les réductions sont encore plus intéressantes, avec jusqu'à 480€ par an d'économies en cas de souscription de 4 forfaits Free Illimité à moitié prix.

Ci-dessous, voici le récapitulatif des réductions auxquelles vous avez droit en tant qu'abonné Freebox Pop :

🔗 Freebox Player Pop et Server Pop : un matériel ultra connecté et élégant

La Freebox Pop est livré avec un Server Pop permettant la connexion internet de l'ensemble de vos appareils avec le WiFi 6E Bi-band. Avec la toute dernière génération de wifi, votre box Pop vous offre une qualité de connexion optimale, notamment au niveau de la stabilité et de la vitesse du débit.

Encore + simple de vous connecter à votre wifi ! Plus besoin de saisir le mot de passe wifi pour vous connecter à votre box internet : il suffit désormais de scanner le QR Code qui s'affiche sur le Server Freebox Pop.

Côté télévision, c'est avec le tout nouveau Player Pop que ça se passe. Ce petit boitier circulaire transforme votre télévision en véritable TV connectée en vous permettant de télécharger de nombreuses applications telles que Netflix, Prime Video, Disney+, YouTube, mais aussi Spotify, Deezer ou encore TuneIn pour écouter la radio.

Très moderne, le Player Pop intègre également l'Assistant Google et le Chromecast. Avec ces deux fonctionnalités, vous pouvez diffuser le contenu de votre smartphone sur votre TV à l'aide de votre voix.

Enfin, votre Player Pop est compatible avec la 4K HDR Dolby Vision, pour une qualité d'image optimale avec un niveau de détail 4 fois supérieur à la Full HD.

💡 Freebox Pop et Wifi 6 L'opérateur Free continue d'innover en intégrant la technologie Wi-Fi 6 à la Freebox Pop. Free promet une performance accrue avec des débits pouvant atteindre plus de 1 Gbit/s.

🗣️ Avis Freebox Pop : que pensent les clients de l'offre ?

• En avril 2024, le fournisseur Free obtient la note moyenne de 2.2/5.
• Calculée sur les sites Trustpilot, Avis-verifies, Igraal, Selectra, Poulpeo, Ebuyclub (17966 avis au total).
• Le nombre d'avis recueillis sur les différents sites est significatif pour être représentatif de l'expérience globale des clients.
• Globalement, il est plus facile pour les clients d’exprimer leur mécontentement que leur satisfaction sur le net. La note moyenne des avis clients pour Free semble plutôt mauvaise à première vue.

Récapitulatif des avis clients sur Free

Plateforme	Note moyenne des avis	Nombre d'avis
	1.5 /5	12616
	4.3 /5	3828
	4.5 /5	507
	1.3 /5	830
	3.9 /5	115
	9 /10	70
Moyenne globale	2.2 /5	17966

Dernière mise à jour le 22/03/2024.

Toutefois, cette note concerne Free de manière générale, et ne reflète donc pas les avis clients portant sur la Freebox Pop, l'offre la plus récente de l'opérateur.

Alors, que pensent les clients de cette Freebox Pop ? À première vue, les clients sont satisfaits de l'intervention du technicien à domicile pour installer la fibre. Plusieurs abonnés soulignent également la qualité du débit Internet, et apprécient le large choix de chaînes qu'offre le Player Pop. 

Côté négatif, la Freebox Pop semble être une offre réservée aux nouveaux abonnés Free. Ainsi, la migration vers une Freebox Pop pour les anciens clients Free n'est pas toujours possible. D'autres clients regrettent de nombreux bugs sur les services TV de la Freebox Pop. Enfin, certains abonnés se plaignent également de coupures Internet fréquentes.

Les avis positifs des clients sur la Freebox Pop

Naturellement, les avis positifs au sujet de la Freebox Pop sont moins nombreux que les avis négatifs. En effet, les clients satisfaits prennent rarement le temps d'évaluer leur offre en laissant un commentaire en ligne.

Néanmoins, plusieurs abonnés témoignent de leur satisfaction quant à leur offre Freebox Pop. Découvrez un aperçu des avis positifs les plus représentatifs.

• Une intervention sérieuse du technicien pour installer la fibre

D'après les avis récoltés, les clients Freebox Pop fibre semblent très satisfaits de l'intervention réalisée à domicile :

L'installation de la Freebox Pop permettant l'utilisation de la fibre s'est bien déroulée. Respect du rendez-vous, temps passé, vérifications correctes, sauf pour le téléphone qui a été branché sur le port ADSL au lieu de celui de la fibre. Pas d'explications sur l'utilisation du matériel dédié à la télévision, mais je n'en avais pas besoin et ne l'ai pas demandé. Technicien bien outillé et travaillant vite. Bonnes explications sur la manipulation du menu de la box. Avis Truspilot signé Pocto - 17 mai 2023

Réactivité et installation facile contrairement à la box Révolution, la nouvelle Freebox Pop est super. Avis Truspilot signé François Michaux - 27 mai 2023

Passage d'une Freebox Révolution à une Pop pour rester sur un tarif équivalent avec passage en fibre, technicien excellent pour le raccordement dans mon garage. Le répéteur Wifi HS au bout de quelques semaines et remplacement rapide de celui-ci. Avis Truspilot signé Nicolas Leloup - 17 mai 2023

• Un débit Internet satisfaisant

Les débits de la Freebox Pop avec la fibre font partie des plus élevés du marché. En effet, Free estime que la box Pop peut atteindre 5 Gbit/s en débit descendant partagé et 700 Gbit/s en débit montant. 

Que signifie "débit partagé" ?Il s'agit d'un débit réparti entre plusieurs personnes d'un même foyer. Par exemple, avec un débit partagé de 5 Gbit/s, 3 personnes peuvent être connectées en Ethernet et bénéficier de respectivement 2,5Gbit/s, 1Gbit/s et 1Gbit/s, tandis qu'une quatrième personne connectée en wifi bénéficiera de 0,5Gbit/s. 

Free semble tenir ses promesses puisque les clients témoignent d'une vitesse de navigation avec la fibre très satisfaisante :

J'ai la fibre Free depuis plus de 10 ans. Si vous avez la fibre et que votre débit est faible, (inférieur à 100 Mbit/s), alors il faut sans doute penser à changer votre Freebox. Demander l'avis d'un conseiller. J'ai des débits autour de 500 Mbit/s. Ils vont encore être améliorés en passant à la fibre ultra rapide (passage d'un technicien). Je n'ai jamais eu de problème particulier. J'ai toujours eu des conseils pertinents et clairs. Merci Free. J'utilise Freebox Pop. 
 

Avis Truspilot signé Marcel Thuaud - 18 mai 2023 Connexion à la fibre avec la Freebox Pop correctement effectuée en moins d'une matinée. 
 

Avis Truspilot signé Yves Durand - 03 février 2023 

• Une offre TV avec un large choix de chaînes

Un autre point fort de la Freebox Pop est sans conteste l'étendue de l'offre de télévision. En effet, il s'agit d'une offre triple play qui inclut un accès à Internet, la téléphonie fixe et un service TV.

Pas moins de 230 chaînes sont accessibles avec la Freebox Pop, ainsi qu'une nouvelle interface qui permet de contrôler le direct, d'enregistrer, d'accéder à la vidéo à la demande, etc. Les caractéristiques de cette offre semblent séduire les abonnés :

Pour moi, Free est le meilleur opérateur. Wifi, internet, téléphonie, TV, options, parfait. Je recommande vivement. Avis Truspilot signé Martine Artayet - 13 mars 2023

En réalité Free est le meilleur opérateur 2023, sur tous les segments de prix. Pour ma part la Freebox Delta: Netflix, Amazon Prime, Cafeyn, TV by Canal. Bref une offre multimédia inégalée, avec un player pop qui excellent dans son interface et une freebox intelligente wifi 6e, en plus d’un répéteur. Tout ça pour un prix de 50€ et en prime un abonnement sms appel illimité offert ( sans connexion ). Que dire, Free est le seul opérateur au prix inchangé. Merci Xavier Niel. Merci Free mais améliorez votre SAV par contre !!! Avis Truspilot signé Evan Mez - 22 avril 2023

Les avis négatifs sur la l'offre Pop Free

À sa sortie, la Freebox Pop a rencontré beaucoup de succès. Il s'agit en effet de l'une des offres Internet les plus intéressantes du marché, au niveau du rapport qualité/prix. Néanmoins, certains abonnés ont été déçus de l'offre et partagent leur expérience. Zoom sur les avis négatifs au sujet de la Freebox Pop. 

Vous rencontrez des problèmes de connexion sur votre Freebox Pop ? Le service TV ne fonctionne pas correctement sur votre box Free ? Suivez ce lien pour savoir comment contacter Free. 

• Une offre généralement réservée aux nouveaux clients Free

La Freebox Pop est sortie officiellement le 7 juillet 2020. Les clients Free qui veulent migrer vers cette box observent que cela n'est pas toujours possible. En effet, l'offre semble majoritairement réservée pour les nouveaux clients de l'opérateur. De plus, les clients font part de nombreux bugs et coupures au niveau d'internet et des services TV inclus.

Dans le cadre d'un prochain déménagement, j'ai souhaité modifier ma Free Révolution contre une Pop, et force est de constater qu'en matière de fidélisation client (je suis cliente Freebox depuis plus de 10 ans) c'est une catastrophe. 44 € de frais de mutation + aucune offre. Conclusion mieux vaut être un nouveau client car la Pop est à 29,99€ pendant 1 an et ensuite 39,99 €. Je suis toujours sidérée de constater que les opérateurs ne font aucun effort pour fidéliser leur client ce qui leur coute moins cher que de l'acquisition... Avis Truspilot signé Marie - 02 août 2023

Je viens de migrer de la Révolution vers la Pop Je suis suis un des plus anciens clients et malgré cela, la migration et l’envoi de matériel va me coûter 70€ Alors que si vous changez d’opérateur pour Free, ils remboursent jusqu’à 100€. C’est honteux, c’est du vol. Avis Truspilot signé Francky - 03 juillet 2023

J'ai changé pour Freebox Pop : rapide et efficace, mais le montant de ce changement me paraît excessif. 69 euros alors que je suis déjà abonné Freebox depuis plusieurs années... Avis Truspilot signé Marie-Christine Grière - 04 février 2023

• Des micro-coupures Internet fréquentes

Un élément qui ressort fréquemment dans les commentaires négatifs des abonnés Freebox Pop est le problème Free des coupures Internet. Il s'agit d'un problème très handicapant et frustrant, que plusieurs clients semblent rencontrer :

Free propose des tarifs moins chers MAIS au final c'est de l'arnarque. Le miroir aux alouettes : bon réseau au départ, ensuite lamentable, la box Pop minable, mauvaises explications, le SAV nul, donc à fuir, ce que je vais faire à la fin de mon engagement, même si je dois payer plus cher.. Avis Truspilot signé Guy Soler - 31 juillet 2023

Passage à la Freebox Pop sans problème, mais seul bémol, puissance de la wifi insuffisante pour une maison, même avec le répéteur. J'ai dû conserver mon routeur (Netgear Orbi + satellite) et connecter la TV via CPL ! Avis Truspilot signé Jean-Philippe Jouas - 05 février 2023

• Des dysfonctionnements au niveau du service TV

Plusieurs abonnés témoignent quant à eux de dysfonctionnements liés au service de télévision. Ce problème pourrait être lié aux coupures Internet fréquentes qui sont relevées aussi par les clients.

La Freebox Pop étant un produit récent, il peut arriver qu'une télévision trop ancienne ne soit pas compatible. C'est pourquoi de tels dysfonctionnements ne sont pas étonnants. Ils devraient être résolus avec le temps, au rythme des améliorations et mises à jour de Free.

La télé que je possède n'était pas compatible avec le boîtier Pop, du coup ma télé a grillé, donc attente d'une nouvelle télé et après marche très bien mais 3 mois sans TV. Avis Truspilot signé Titi - 18 mai 2023

J'ai souscrit il y a peu une offre Freebox Pop pour raison de meilleurs débits et pour avoir une box plus récente. Mais l'offre est plus onéreuse et le service de moins bonne qualité ainsi que les fonctionnalités TV pauvres. La box TV n'arrive pas à se connecter 1 fois sur 2 (problèmes de mises à jour de l'application TV, problème de connexion réseau en Ethernet, bug écran noir, bug pas de son, bug pas d'image, pas de possibilité de mettre en favoris des chaînes, la dernière chaîne ouverte sur l'application n'est pas gardé en mémoire donc obligé de démarré sur la chaîne TF1, comptage des heures d'enregistrement hasardeux, etc...). [...] Je ne recommande pas cette box hormis pour le service box internet seul. Avis Truspilot signé Jo - 03 février 2023