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téléphone mobile

Entre les opérateurs mobiles classiques et low cost, il existe un nombre impressionnant de possibilités lorsqu’il s’agit de choisir un forfait mobile. En effet une multitude d’éléments sont à prendre en compte (avec ou sans téléphone, avec ou sans engagement, la capacité internet, etc.).


Les forfaits bloqués

Un forfait bloqué est un forfait mobile contenant un nombre limité d’heures de communication au-delà desquelles toute communication est automatiquement bloquée, permettant ainsi d’éviter une tarification des appels en hors forfait.

De même, certains forfaits contenant un fair use limité (généralement inférieur à 1 Go) bloquent l’utilisation d’internet une fois le volume de data épuisé. Il est néanmoins possible de recharger un certain nombre de Mo.

Ainsi SFR propose deux forfaits Starter en version bloquée ainsi qu’un forfait RED. Orange propose également deux offres bloquées grâce au forfait M6 Mobile et au forfait Sosh. Enfin, Bouygues dispose aussi de plusieurs forfaits bloqués avec les forfaits Sensation et B&You.

Période d'engagement pour les forfaits mobiles

Les forfaits mobiles sans engagement

Tous les opérateurs low cost (Sosh, Red, B & You, La Poste Mobile, etc.), ainsi que Free proposent des forfaits sans engagement. Ces forfaits n’incluent pas de téléphone, il est alors nécessaire de se procurer un téléphone soi-même.

Dans ce cas, l’opérateur fournit simplement une carte SIM à insérer dans un terminal. Néanmoins, Free propose des téléphones portables en location pour les abonnés disposant du forfait illimité à 19,99€/mois. Dans ce cas, selon le modèle choisi, le téléphone est facturé au moins 12€/mois. Le forfait Free reste sans engagement, mais le téléphone est mis à disposition de l’abonné pour 24 mois. Si l’abonné résilie son forfait mobile, le coût de location du téléphone est majoré de 5€/mois pendant le reste de la période de 24 mois.

Les grands opérateurs de téléphonie mobile (Orange, SFR et Bouygues) sont également présents sur le marché des offres sans engagement, soit par l’intermédiaire de marques low cost (Sosh pour Orange, Red pour SFR, B&You pour Bouygues), soit grâce au système des cartes prépayées et rechargeables.

Les forfaits sans engagement présentent deux intérêts particuliers. Le premier est de ne pas être contractuellement lié à un opérateur pour une période donnée et, donc, de pouvoir résilier son forfait sans condition. Le deuxième avantage des offres sans engagement vient du tarif des offres, inférieur à celui des offres présentant un engagement.

Les forfaits mobiles avec engagement

Les forfaits avec engagement sont aujourd’hui proposés par quatre opérateurs : Orange, SFR, Bouygues Telecom, et Numericable dans le cadre de ses offres quadruple play.

Ces engagements courent sur des périodes de 12 ou 24 mois, selon l’opérateur. Ainsi Bouygues Telecom est le seul à ne proposer que des forfaits avec un engagement de 24 mois là où, selon les cas, Orange et SFR proposent des offres avec engagement de 12 ou 24 mois.

Avec SFR, si vous souhaitez ajouter un téléphone mobile avec le forfait, la période d’engagement sera de 24 mois. Cette dernière tombe à 12 mois pour un forfait sans mobile. Chez Orange les choses se passent différemment. Vous pouvez souscrire une offre pour un engagement de 12 ou 24 mois, avec ou sans téléphone mobile. Dans ce cas c’est le prix de l’offre qui varie. Ainsi, si vous souscrivez un forfait avec un téléphone mobile, le prix du forfait sera plus cher avec un engagement de 12 mois qu’avec un engagement de 24 mois.

Bien qu’une période d’engagement longue puisse être un frein, les forfaits mobiles avec engagement ne sont pas sans certains avantages.

En effet, un téléphone mobile neuf associé à un forfait engageant coûtera moins cher que dans le commerce. De même ces offres incluent très souvent un certain nombre de services et d’options que ne proposent pas les forfaits sans engagement.

Par exemple, à partir d’une certaine gamme de forfait chez Bouygues Telecom, il est possible de choisir une option gratuite entre Canal Play, Spotify ou Game Loft. Dans le même esprit SFR et Orange proposent également certaines options. De plus chaque opérateur propose un certain volume de données de stockage disponible sur son Cloud.

L’offre mobile de Numericable est différente car ce dernier ne propose de forfait mobile qu’avec les forfaits internet Box Power ou Box Family. Le forfait mobile proposé comprend les appels, SMS et MMS en illimité ainsi que 3 Go d’internet en 4G sur le réseau SFR. Numericable ne propose pas de téléphone mobile avec ses forfaits.

Conditions de résiliation des forfaits mobiles avec engagement

Si un forfait sans engagement peut être, par définition, résilié à tout moment, les forfaits avec engagement sont soumis à certaines conditions pour pouvoir être résiliés.

Loi Chatel

Datant du 3 avril 2008 et figurant dans le code de la consommation, la loi Chatel permet de faciliter la résiliation des forfaits avec un engagement supérieur à 12 mois.

Ainsi une personne qui détient un forfait mobile avec un engagement supérieur à 12 mois peut résilier son forfait dès le treizième mois d’engagement et ne doit verser à son opérateur qu’un quart des sommes dues jusqu’à la fin de l’engagement.

Cette loi ne s’applique pas pour les offres avec engagement de 12 mois. Par conséquent, pour résilier un contrat avant la fin de l’engagement, le titulaire de la ligne devra s’acquitter de la totalité des montants dus jusqu’à la fin de l’engagement.

Résiliation pour motif légitime

Pour mettre fin à un forfait avec engagement sans avoir besoin de s’acquitter des sommes dues jusqu’à la fin de l’engagement, 8 motifs existent. Chacune de ces demandes de résiliation anticipée doit être accompagnée de pièces justificatives.

Motif de résiliation Justificatif à fournir
Licenciement dans le cadre d'un CDI Attestation de licenciement
Surendettement ou faillite Courrier de la banque de France avec la notification de recevabilité et proposition du plan conventionnel ainsi que la notification du plan
Déménagement dans une zone non couverte par l'opérateur Copie du bail ou titre de propriété
Mise en détention Certificat de résidence en milieu carcéral
Maladie ou un handicap rendant impossible l'usage du service mobile Certificat médical attestant de l'impossibilité d'utiliser les services de l’opérateur
Décès du titulaire du forfait Extrait de l’acte de décès (dans ce cas la résiliation prendra effet au jour du décès
Cas de force majeure reconnu par un tribunal Copie de la décision du tribunal

Certains opérateurs ajoutent parfois d’autres motifs légitimes de résiliation anticipée. Ainsi Bouygues considère également comme motif légitime de résiliation anticipée :

  • Échec de la procédure de portabilité de numéro du fait de l’opérateur,
  • Indisponibilité du service internet mobile pendant 2 semaines consécutives,
  • Non-respect des engagements de la part de Bouygues.

Les forfaits mobiles pour surfer sur internet

Avec le développement des smartphones, la possibilité de surfer, écouter de la musique, jouer ou visionner des vidéos sur internet est devenue, aujourd’hui, l’un des facteurs décisifs dans le choix d’un forfait mobile.

Dans cet esprit, tous les opérateurs mobiles et MVNO proposent un certain volume de data disponible dans leurs forfaits. Une fois ce volume atteint, il est possible, selon le forfait, de recharger un certain volume de données ou de continuer la navigation en hors forfait. Dans ce cas, la tarification du hors forfait se fait au Mo. Par exemple, SFR facture 1€ pour 20 Mo.

Avec les forfaits contenant 3 Go de data ou plus en 4G il n’est pas nécessaire de recharger, néanmoins la vitesse de connexion à internet passe en fair use (débit réduit à 128 kb/s).

Fair use : pratique qui consiste à limiter l’usage de l’internet mobile illimité en cas de dépassement d’un quota de données fixé par l’opérateur.

Quatre opérateurs se distinguent réellement pour une utilisation confortable d’internet sur mobile : Free, Orange, SFR et Bouygues Telecom. Ces quatre opérateurs proposant des forfaits contenant un gros volume de data internet.

En effet, Orange propose le forfait Origami Jet pouvant aller jusqu’à 20 Go d’internet, SFR propose un forfait de sa gamme Premium allant jusqu’à 20 Go d’internet. Bouygues et Free proposent des forfaits contenant respectivement jusqu'à 40 Go et 50 Go d’internet. L’internet de chacune de ces offres passe par le réseau 4G de l’opérateur. En zone non couverte par le réseau 4G de l’opérateur, la connexion passe en 3G ou H+ selon la couverture réseau de l’opérateur.

4G : Il s’agit de la quatrième génération de standard pour la téléphonie mobile. La 4G permet le très haut débit mobile, permettant le transfert de données à plusieurs dizaines de Mbit/s.

Ainsi, si le forfait de Free est très avantageux par rapport à ceux de ses concurrents, notamment car il ne comprend pas d’engagement et ne coûte que 19,99€/mois, sa couverture 4G n’est, en revanche, pas très intéressante. En effet, Free ne dispose que du 4ème réseau 4G en France, couvrant moins de 2% du territoire national, ce qui représente seulement 24% de la population.

A l’exact opposé, Orange propose un forfait de “seulement” 20 Go d’internet à un prix minimum de 159,99€/mois avec engagement de 24 mois, mais il possède le premier réseau 4G de France avec 20 % du territoire couvert, représentant 74% de la population.

Orange et Bouygues possédant les deux plus grands réseaux 4G en France, une personne nécessitant une connexion internet en 4G pour des raisons professionnelles se tournera plus facilement vers ces deux opérateurs. En revanche Free est très intéressant grâce à son forfait contenant un gros volume de data ainsi que son prix réduit et sans engagement.

SFR ne se révèle pas forcément l’opérateur le plus séduisant car son forfait contenant le plus de data reste plus cher que celui de Bouygues et Free. De plus SFR dispose d’un réseau semblable à celui de Free, couvrant à peine 30% de la population en 4G.

Les forfaits mobiles internationaux

Un nombre croissant d’opérateurs proposent, à l’heure actuelle, des forfaits tournés vers l’international. Ainsi qu’il s’agisse d’un fournisseur low cost ou d’un des principaux opérateurs, chaque fournisseur de forfait mobile a une carte à jouer dans ce domaine.

Les appels vers le Maghreb

Les appels vers les pays tels que la Tunisie, le Maroc ou l’Algérie occupent une importance stratégique pour les opérateurs avec l’augmentation de la demande du public.

Ainsi des opérateurs comme Lebara Mobile proposent des temps de communication gratuits vers les mobiles de plusieurs pays, dont les pays du Maghreb. L’opérateur low cost Lyka Mobile est également intéressant grâce à des tarifs à la minute moins chers que ceux de la concurrence : appels vers les fixes du Maghreb à partir de 0,05€/mn, appels vers les mobiles à partir de 0,15€/mn.

Néanmoins l’opérateur le plus intéressant pour ce genre d’appel reste Bouygues grâce à ses forfaits Sensation. En effet, à partir du forfait Sensation 3 Go, l’opérateur offre 10h d’appels vers les téléphones fixes d’Algérie.

Les appels vers et depuis l’étranger

Les opérateurs low cost

Les communications vers l’international ne sont plus l’apanage des forfaits les plus chers. En effet certaines marques à bas coûts (B&You, Sosh, RED) proposent également, dans leurs forfaits les plus chers, des appels et SMS vers, et depuis l’international.

C’est le cas du forfait 5Go de RED by SFR qui inclut les appels en illimité vers les fixes et mobiles d’Amérique du Nord ainsi que vers les téléphones fixes de 52 pays. En plus, dans ce forfait, les SMS sont illimités depuis l’Europe.

Dans le même esprit, Sosh propose avec ses forfaits à 19,99€/mois et 24,99€/mois les appels illimités vers les Etats-Unis et le Canada grâce à l’application Libon ainsi que les SMS illimités depuis la France et l’étranger vers l’Europe. Le forfait à 24,99€/mois permet également de profiter de 5 Go/an d’internet depuis l’étranger.

Enfin, B&You inclut, à partir de son forfait à 19,99€/mois les appels vers les fixes de 120 pays. A partir du forfait à 39,99€/mois, B&You propose les appels en illimité depuis l’étranger vers la France grâce à l’application World&You.

Les appels vers/depuis l’étranger avec les opérateurs mobiles classiques

Si les opérateurs low cost ont des arguments à faire valoir sur ce domaine, les opérateurs classiques ne sont pas en reste sur le marché des appels vers/depuis l’étranger malgré des tarifs plus élevés. En effet Orange, Bouygues et SFR proposent tous les trois, à partir d’une certaine gamme de forfait, les appels vers et depuis l’étranger.

Ainsi, à partir du forfait Sensation 3 Go, Bouygues Telecom inclut dans son forfait les appels illimités vers les mobiles des Etats-Unis, du Canada et de la Chine ainsi que 10h de communication vers les fixes d’Algérie. De plus les appels sont illimités vers les fixes de 120 destinations. Enfin, à partir du forfait Sensation 2h 1Go, l’application World&You est disponible et permet les appels et SMS illimités depuis l’étranger vers la France, en Wi-Fi.

Orange, de son côté, a développé trois forfaits ciblés sur les communications internationales : Origami Jet 12Go, 20Go et Premier 20Go. Chacun de ces forfaits propose les appels en illimité vers les fixes de plus de 100 destinations ainsi que les appels et SMS illimités vers les mobiles d’Europe, des USA et du Canada.

Le forfait Jet 20Go inclut les appels & SMS illimités depuis la zone Europe vers la France ainsi que 7Go/an d’internet depuis la zone Europe. Le forfait Origami Jet Premier 20Go inclut, de son côté, les appels et SMS illimités depuis les USA et le Canada vers la France ainsi que 3Go/an d’internet depuis ces pays. Ce forfait est complété par 14Go/an d’internet depuis la zone Europe.

Enfin, avec les forfaits de SFR, il faut être titulaire, au minimum, d’un forfait Power 10 Go pour pouvoir appeler l’international. En effet, à partir de cette formule, les appels sont illimités vers les mobiles et fixes d'Europe, des USA, du Canada, de la Chine et des DOM ainsi que vers les fixes de 100 destinations 35 jours par an. De plus, les SMS sont illimités depuis l’Europe. Néanmoins, pour bénéficier de l’offre la plus complète de SFR, il est nécessaire de se diriger vers le forfait Premium 20 Go. En effet cette formule, la plus complète de l’opérateur, permet d’appeler les fixes et mobiles d’Europe, d’Amérique du Nord, de la Chine et des DOM depuis la France et les pays d’Europe. De plus, les appels illimités (2h max par appel) depuis les Etats-Unis sont inclus dans le forfait.

Les forfaits mobiles couplés avec un forfait internet

Chacun des 5 grands opérateurs propose à l’heure actuelle des offres regroupant un forfait internet fixe ainsi qu’un forfait mobile permettant des prix plus attractifs.

Il existe quatre types d’offres :

  • les offres low cost mobile + box,
  • les offres couplées permettant une réduction sur le prix du forfait mobile (Free, Numericable, Bouygues),
  • les offres couplées permettant une réduction sur le prix de la box internet (SFR),
  • les offres groupées (Orange).

Les offres low cost mobiles + box

Deux opérateurs proposent, par le biais de leurs forfaits mobiles low cost, la possibilité de coupler ces derniers avec une box internet afin de profiter d’une offre mobile + box à moindre coût : Orange et SFR.

L’offre Sosh + Livebox d’Orange permet de coupler une offre mobile de la marque low cost d’Orange avec une Livebox et est proposée à partir de 29,99€/mois en ADSL et VDSL (en promo à 24,99€/mois pendant 12 mois) et 34,99€/mois en fibre optique. Le prix peut néanmoins augmenter. En effet, Sosh propose 4 forfaits mobiles différents qui peuvent donc faire augmenter le prix de l’offre. La télévision n’est pas comprise dans le service mais peut être rajoutée en option pour 5€ de plus.

SFR propose son internet + box low cost en associant les forfaits RED avec la SFR Box. L’offre phare, dans ce cas, est le forfait RED Fibre qui permet à ses titulaires de disposer d’un forfait 2h de communications avec SMS et MMS illimités gratuitement, ou d’un forfait illimité avec 3 Go d’internet en 4G pour 9,99€/mois.

En ADSL et VDSL, RED+Box, est à 39,99€/mois avec un forfait RED illimité 3 Go. Cette offre passe à 45,99€/mois si vous êtes titulaire d’un forfait RED illimité 5 Go. RED+Box comprend l’internet et la télévision. La téléphonie fixe n’est pas comprise dans les offres et les communications fixes sont facturées au prix d’un appel normal (0,009€/mn + 0,12€ de mise en relation pour un appel local et 0,03€/mn + 0,12€ de mise en relation pour les appels en France métropolitaine).

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Les offres couplées permettant une réduction sur le prix du forfait mobile

Ces types d’offres sont proposés par Free, Numericable et Bouygues Telecom. Elles permettent de bénéficier de réduction sur un forfait mobile tout en payant l’abonnement à internet en plein tarif.

Ainsi, avec les offres de Free (Freebox Mini 4K, Freebox Révolution et Freebox Crystal), un abonné Free peut bénéficier d’un forfait mobile 2h + SMS/MMS illimités en France + 50Mo d’internet gratuitement ainsi que d’un forfait illimité + SMS/MMS illimités en France + SMS illimités depuis l’Europe + 50Go d’internet pour 15,99€/mois au lieu de 19,99€/mois.

Grâce au rachat récent de SFR par Numericable, ce dernier propose aux titulaires d’un forfait internet La Box de Numericable des réductions sur les forfaits mobiles SFR.

Enfin, sur le même principe, Bouygues Telecom, fait bénéficier ses clients d’une réduction de 10% sur les forfaits mobiles (B&You et forfaits Sensation) si ces derniers sont détenteurs d’une offre Bbox. Pour bénéficier de cette remise, les forfaits doivent être au même nom et à la même adresse de facturation.

Les offres couplées permettant une réduction sur le prix de la box internet

Ces offres existent uniquement chez SFR. Si vous êtes titulaire d’une offre mobile de SFR, vous pouvez bénéficier d’une réduction de 5€/mois ou 10€/mois sur votre Box ADSL de SFR, ou votre Box fibre.

Les offres Starter (forfaits 2h ou illimités avec 500Mo d’internet) permettent une réduction de 5€/mois. Les offres Power et Premium vous permettent de bénéficier d’une réduction de 10€/mois. Ces réductions s’arrêtent si vous résiliez votre forfait mobile.

Les offres groupées

Ces offres permettent de combiner un forfait internet avec un forfait mobile. La différence entre ce type d’offres et les offres décrites ci-dessus est que la réduction de tarif ne s’applique pas spécifiquement sur la ligne mobile ou sur l’internet. Il s’agit d’un package, également appelé forfait quadruple play (4P).

Orange propose 6 types de forfaits groupés : les offres Open. Disponibles à partir de 36,99€/mois en ADSL/VDSL et 41,99€/mois en fibre optique, ce type de forfait regroupe l’internet, la téléphonie fixe, la télévision ainsi qu’un forfait mobile. Chaque forfait contient un certain nombre de services ainsi qu’un certain volume de data mobile, faisant ainsi varier le prix des forfaits.

Numericable propose également des forfaits 4P. Ces forfaits, disponibles avec l’offre La Box Power et la Box Family, comprennent l’internet en fibre optique, la télévision, les communications illimitées sur ligne fixe, ainsi qu’un forfait mobile. Ce dernier comprend les appels, SMS et MMS illimités, ainsi que 3 Go d’internet en 4G. Cette offre groupée demande un engagement d’un an.

Détails des forfaits mobiles

Opérateurs Nombre de forfaits mobiles Tarifs Engagement Détails des forfaits
Orange

Sosh : 4 forfaits

Orange : 8 forfaits

Sosh : à partir de 4,99€/mois

Orange : à partir de 9,99€/mois

Sosh : Non

Orange : 12 mois minimum

Les forfaits Sosh et Orange
SFR

RED : 4 forfaits

SFR : 7 forfaits

RED : à partir de 5,99€/mois

SFR : à partir de 9,99€/mois

RED : Non

SFR : 12 mois minimum

Les forfaits RED et SFR
Bouygues Telecom

B&You : 7 forfaits

Bouygues : 7 forfaits

B&You : à partir de 3,99€/mois

Bouygues : à partir de 10,99€/mois

B&You: non

Bouygues : 12 mois minimum

Les forfaits B&You et Bouygues
Free 2 forfaits à partir de 2€/mois Non Les forfaits Free
Numericable Un forfait le prix du forfait est inclus dans une offre quadruple play à partir de 41,99€/mois 12 mois Le forfait Numericable
Virgin Mobile 6 forfaits à partir de 4,99€/mois au choix : 24 mois ou sans engagement Les forfaits Virgin Mobile
Coriolis 18 forfaits à partir de 3,50€/mois au choix : 12 mois, 24 mois ou sans engagement Les forfaits Coriolis

Les offres Virgin Mobile sont désormais indisponibles.
Concernant les offres mobile Virgin Mobile, la marque a annoncé le 18 mai 2016 la fermeture prochaine de ses services. Les abonnés Virgin Mobile peuvent continuer de bénéficier de leur abonnement normalement pendant quelques mois jusqu'à la disparition définitive de Virgin Mobile qui prendra effet avant l'année 2017. Durant ce laps de temps, SFR invite ses abonnés Virgin Mobile à effectuer une migration volontaire, assortie de promotions personnalisées, vers les forfaits mobiles RED ou SFR. Les abonnés Virgin Mobile souhaitant conserver leur numéro de téléphone devront effectuer une demande de portabilité au moment de la migration.

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Il existe un nombre impressionnant de possibilités lorsqu’il s’agit de choisir un forfait mobile. En effet une multitude d’éléments sont à prendre en compte...
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