Les offres Internet en Guadeloupe

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Les Guadeloupéens ont accès à des abonnements spécifiques et totalement différents de la métropole. Cependant, de manière générale, les prix de ces abonnements Internet sont plus élevés en Guadeloupe qu'en métropole et les offres moins nombreuses.

• L'essentiel
• Les fournisseurs d'accès à Internet, appelés aussi FAI, présents en Guadeloupe sont SFR Caraïbe, Orange Caraïbe, Mediaserv et Dauphin Telecom.
• Les prix des offres Internet Guadeloupe se situent entre 29,90€/mois et 79,99€/mois.
• Les offres Internet en Guadeloupe sont toutes soumises à un engagement de 12 mois.

Les abonnements Internet Orange Caraïbe en Guadeloupe

Dans les Caraïbes, Orange commercialise des abonnements Internet par ADSL mais également par la fibre optique FTTH (fibre jusqu'à l'abonné). Cependant, les prix sont relativement plus élevés qu'en métropole.

En plus du prix de l'abonnement, l'abonné doit payer la location de la Livebox 2,71€/mois. Orange Caraïbe impose un engagement de 12 mois à toutes ses offres Livebox. Pour bénéficier du multi-écran, l'abonné doit payer des frais de mise en service d'une valeur de 10€ afin de bénéficier d'un second décodeur. Ensuite, ce décodeur est en location au prix de 7€/mois.

L'installation de la fibre est incluse dans toutes les offres Livebox Fibre, mais elle ne peut pas être installée lors des jours fériés et chômés de Guadeloupe.

Les abonnements Internet SFR Caraïbe en Guadeloupe

Appartenant au groupe Iliad et Axian, la marque Only est devenue SFR Caraïbe aux Antilles et en Guyane. C'est le 7 avril 2015 que les forfaits Internet Only Guadeloupe sont passés sous le nom SFR Caraïbe.

SFR Caraïbe propose ainsi 5 offres Internet disponibles en fibre FTTLA (fibre jusqu'au dernier amplificateur), fibre FTTH ou ADSL. Le service TV inclus est différent d'un abonnement à l'autre. Mais tous sont soumis à un engagement de 12 mois.

Les frais de raccordement sont de 90€ et les frais de résiliation de 50€ en plus des mois dus si la résiliation a lieu pendant la période d'engagement.

Les abonnés SFR Caraïbe peuvent bénéficier de l'option Multi-TV pour 9€/mois et de l'option BluRay pour 5€/mois.

SFR Caraïbe impose de déposer une caution pour accéder à ses offres :

• START La Box : caution de 350€
• PRIMA La Box : caution de 250€
• PREMIUM La Box : caution de 150€
• POWER La Box : caution de 50€

Les abonnements Internet Mediaserv en Guadeloupe

L'opérateur Mediaserv, racheté par Canal+ depuis peu, commercialise 2 abonnements en double play ou triple play et avec des débits différents en ADSL/VDSL2 ou Fibre.

Chaque abonnement est soumis à un engagement de 12 mois et inclut en plus la location du modem et la location du décodeur TV (pour l'offre Trio Haut Débit) avec un dépôt de garantie de 50€.

Les abonnements Internet Dauphin Telecom en Guadeloupe

L'offre Internet Dauphin Telecom en Guadeloupe est composée de sa gamme Easy Connect constituée de deux offres fibre FTTLA (fibre jusqu'au dernier amplificateur).

La location de la box pour les deux abonnements Dauphin Telecom est de 4€/mois et ils sont soumis à un engagement de 12 mois ou 24 mois.

Quelle est la meilleure offre Internet à choisir en Guadeloupe ?

La meilleure offre Internet double play en Guadeloupe

Les offres douple play en Guadeloupe sont plus nombreuses. On en compte 2 : la Start+ de SFR Caraibe et l'offre Easy Intense de Dauphin Telecom. Dans cette catégorie, il n'est possible de comparer que ce qui est comparable, donc on ne peut comparer que la Start+ et la box de Mediaserv avec leur service TV. Parmi ces deux offres, l'offre de SFR Caraïbe est plus intéressante car elle propose un débit théorique maximum supérieur et un service de 90 chaînes TV plus intéressants. De son côté, Mediaserv n'inclut que 39 chaînes TV.

La meilleure offre Internet triple play avec Internet, TV et téléphonie fixe en Guadeloupe

En Guadeloupe, les offres Internet triple play sont au nombre de 8 : 3 chez SFR Caraïbe, 2 chez Orange Caraïbe, 1 chez Dauphin Telecom et 2 chez Mediaserv. Afin de découvrir la meilleure offre triple play proposée en Guadeloupe, il est intéressant de prendre l'abonnement le plus complet de chaque opérateur . Ainsi, il y a la Box Premium Max chez SFR Caraïbe, la Livebox Infini chez Orange Caraïbe, la Trio Fibre chez Mediaserv et la formule Intense + TV chez Dauphin Telecom. Parmi elles, la Livebox Infini et la Premium Max sont plus intéressantes puisqu'elles sont disponibles à la fois en ADSL/VDSL et en fibre FTTH (jusqu'à l'abonné), leur service de téléphonie fixe est plus intéressant et elles incluent des services supplémentaires selon l'opérateur (Multi-écrans TV, bouquets payants, accès au Cloud, etc). Si la télévision est plus importante pour l'abonné, il vaut mieux s'orienter vers la Box Power Max de SFR Caraïbe. Si vous n'êtes éligible qu'à l'ADSL et les services TV et de téléphonie fixe ne sont pas une priorité, optez plutôt pour l'offre Start+ de chez SFR.

La meilleure offre Internet pas chère en Guadeloupe

L'offre Internet pas chère en Guadeloupe ne dépasse pas les 40€/mois (location de box incluse). Les abonnements sont ainsi au nombre de 3 : la Box Start de SFR Caraïbe, l'offre Duo Fibre (ou Duo Haut Débit) de Mediaserv et la Box Intense de Dauphin Telecom.

La Box Start et la Box de Mediaserv sont toutes deux des offres double play. En plus de bénéficier d'une meilleure offre, les abonnés de la Livebox Découverte payent 8,91€/mois en moins. La Box Power Max de SFR Caraïbe est une offre triple play et elle est seulement 1,5€/mois plus chère que la Box de Mediaserv.

L'offre Internet avec le meilleur bouquet TV en Guadeloupe

Les abonnements SFR Caraïbe incluent les meilleurs bouquets TV, entre 17 et 180 chaînes TV, contre moins de 110 chez les autres opérateurs. L'opérateur propose ainsi les abonnements les plus chers.

L'offre Internet avec le meilleur service de téléphonie fixe en Guadeloupe

Le meilleur service de téléphonie fixe est décerné à l'offre Livebox Infini avec ses appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations dont Antilles-Guyane, DOM et métropole, ainsi que vers les mobiles des Antilles-Guyane, DOM, métropole, Europe, Etats-Unis et Canada. En ne prenant en compte que le nombre de destinations fixe, c'est l'offre Easy Fibre avec 102 destinations pour la téléphonie fixe qui passe devant mais de très peu.

La meilleure offre Internet ADSL en Guadeloupe

En Guadeloupe, les offres ADSL correspondent aux trois offres Livebox d'Orange Caraïbe et aux 2 offres de Mediaserv. En termes de services, les Box de Mediaserv sont en dessous de celles d'Orange Caraïbe. Les prix sont quant à eux légèrement plus bas, mais le rapport qualité/prix est supérieur pour les offres Livebox d'Orange Caraïbe.

La meilleure offre Internet Fibre en Guadeloupe

Les offres fibre de SFR Caraïbe et Orange Caraïbe sont supérieures à celles de Dauphin Telecom en termes de services et de débits maximum.

Comment contacter le service client Internet des opérateurs en Guadeloupe ?

Une question sur votre abonnement Internet ou une panne à signaler liée à Internet ou à votre ligne fixe ? N'attendez plus pour contacter le service client Internet de votre opérateur.

Le service client Internet de SFR Caraïbe en Guadeloupe

SFR Caraïbe ne met en avant que deux solutions pour contacter son service client Internet. Il s'agit des communications téléphoniques et des réseaux sociaux :

• Le service client SFR Caraïbe est joignable par téléphone via trois numéros, chacun associé à une situation :
  • Le 1020 pour l'assistance technique joignable du lundi au samedi de 6h à 22h, et le dimanche de 8h à 20h.
  • Le 0 811 511 511 ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h pour les souscriptions.
  • Le +590 690 000 555 depuis l'étranger.
• Un conseiller répond aux questions du lundi au samedi de 8h à 19h sur la page Facebook de SFR Caraïbe.

Le service client Internet d'Orange Caraïbe en Guadeloupe

Le service client Orange Caraïbe est accessible par différents moyens : appel téléphonique, mail, courrier, réseaux sociaux.

• Pour appeler le service client depuis un téléphone fixe, il faut composer le 0 808 800 555 ou au 3900 depuis un mobile. Depuis l'étranger, le numéro à composer est le +590 590 384 555.
• Le contact par mail est réservé aux abonnés puisqu'il faut se connecter à son Espace Abonné pour envoyer un mail.
• Par courrier, l'adresse postale à laquelle envoyer votre demande est la suivante :
  Orange Caraïbe, Service Client
  BP 2203, 97196 JARRY Cedex
• Sur les réseaux sociaux avec Facebook ou Twitter.

Le service client Internet de Mediaserv en Guadeloupe

Les abonnés Mediaserv peuvent contacter le service client par téléphone du lundi au samedi 24h/24 au 0 811 575 757 ou par courrier à l'adresse postale suivante :

Merdiaserv - Service Clients
BP378, 97288 LAMENTIN Cedex 2

Le service client Internet de Dauphin Telecom en Guadeloupe

A distance ou en déplaçant, les abonnés Dauphin Telecom ont le choix pour contacter le service client de leur opérateur :

• Par téléphone au 0 801 100 555
• Par mail via un formulaire de contact sur le site de Dauphin Telecom
• En agence Dauphin Telecom à l'adresse suivante : 245 boulevard Hegesippe Ibene Castaing, 97180 SAINTE-ANNE