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Les forfaits mobiles pour les seniors

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téléphone mobile

S’il est admis que les jeunes et les actifs sont depuis longtemps adeptes des nouvelles technologies mobiles, le marché des seniors n’est, pour autant, pas délaissé. Il existe, en effet, une offre importante de forfaits et téléphones mobiles adaptés à cette population.

  • L'essentiel
  • 90% des personnes entre 60 et 69 ans possèdent un téléphone mobile. Seuls 59% des plus de 70 ans en possèdent un.
  • Prixtel et Bazile Telecom proposent des forfaits ciblés pour les seniors. Ces derniers contiennent peu d'internet mobile ainsi que des temps de communication limités et ajustables.
  • Il existe des téléphones dédiés aux personnes âgées. Ceux-ci mettent en avant des fonctionnalités pour les déficiences visuelle et auditive ainsi que les services de téléassistance d'urgence.

Le marché des seniors dans les années 2010

Contrairement aux idées reçues, plusieurs enquêtes attestent de l’intérêt des seniors pour le marché du mobile. Ainsi, le taux d’équipement en France en téléphones portables s’élève à 89% pour les seniors (dont 39% de smartphones) :

  • 90% des 60-69 ans sont équipés de téléphones portables, dont 22% de smartphones,
  • 76% des plus de 70 ans sont équipés et parmi eux seuls 31% possèdent un smartphone. (CREDOC-2017)

Malgré ces chiffres élogieux, le marché des seniors représente un gros potentiel pour les opérateurs car “seuls” 3 retraités sur 4 possèdent un téléphone mobile. De plus, en 2018, près de 25,6% de la population française est âgée de 60 ans et plus (source Insee).

La question qui se pose pour les opérateurs est celle de l’adaptabilité des offres pour les seniors et retraités. En effet, 50% des français de 45-64 ans passent moins d’une heure en communication mobile par mois (Étude PSOS-Prixtel) et 32% des consommateurs seniors sont à la recherche de simplicité, de sécurité et de proximité avec leurs proches (Étude Doro).

Des forfaits mobiles adaptés aux besoins des seniors

Les seniors ne consommant que peu d’internet mobile et n’utilisant que peu de temps de communication, plusieurs opérateurs proposent des forfaits adaptés. Ainsi, quatre types de forfaits sont particulièrement adaptés pour les seniors :

  • Le forfait Initial d’Orange,
  • Les forfaits mobiles de Bazile Telecom,
  • Le forfait Modulo de Prixtel,
  • Les forfaits de base des opérateurs classiques

Le forfait Initial d’Orange

Sans cibler particulièrement les plus de 60 ans, ce forfait est bien adapté à leur consommation. En effet, pour un prix assez bas, 7€/mois, l’opérateur historique propose un forfait sans engagement, contenant 30 minutes de communication. Néanmoins, ce forfait ne comprend pas de SMS, ces derniers étant facturés 0,13€/SMS, et l’accès à internet est bloqué. Le temps de communication n’étant pas bloqué, toute communication téléphonique au-delà des 30 minutes de forfait est facturée 0,38€/minute vers les mobiles et les fixes en France métropolitaine.

Il est possible d’acheter un téléphone mobile avec ce forfait, le prix de ce dernier restant à 7€/mois. Les téléphones mobiles sont disponibles à partir de 29,90€.

Bazile Telecom, des forfaits pensés pour les seniors

Avec un faible volume de fair use, un service client très complet et une gamme de forfaits allant de 30 minutes de communication aux appels illimités, les forfaits de l’opérateur Bazile Telecom ont été spécialement créés à destination des seniors.

En effet, ce MVNO, utilisant le réseau mobile d’Orange, propose 5 types de forfaits différents, comprenant un temps limité de communication, des SMS/MMS en illimité ainsi qu’un petit volume d’internet. Tous les forfaits comportent un engagement de 24 mois.

Temps de communication N° illimités Fair use Prix
30 minutes Aucun 50 Mo 9€/mois
1 h 3 N° illimités 50 Mo 17€/mois
2 h 3 N° illimités 50 Mo 19€/mois
3 h 3 N° illimités 50 Mo 22€/mois
Illimité Inclus 500 Mo 29€/mois

Le point fort de Bazile Telecom vient de son service client dédié aux seniors. En effet, l’opérateur met à disposition de ses abonnés un numéro non surtaxé, disponible 24h/24, 7j/7. Ce service comprend notamment, les appels d’urgence, un système de géolocalisation, etc.

Compris dans les forfaits Bazile Telecom, se trouve également la “Mobil’Assistance” qui inclut :

  • La gestion des situations d’urgence (téléassistance mobile). Dans les cas les plus sérieux, les opérateurs peuvent même prévenir les proches et les secours,
  • Un système de géolocalisation en cas d’intervention nécessaire,
  • Un appel mensuel gratuit d’un opérateur afin de vérifier l’état du matériel ainsi que la mise à jour des dossiers client,
  • La gestion des appels muets. En cas d’appel muet, un opérateur rappelle immédiatement le numéro. En cas de non réponse, les proches de l’abonné ainsi que les secours peuvent être prévenus.

Le forfait Modulo de Prixtel, payez ce que vous consommez

Si le forfait mobile L'essentiel, du MVNO Prixtel, n’est pas directement adressé aux seniors, il leur est particulièrement adapté. En effet, la facturation mensuelle du forfait s’adapte à la consommation du détenteur de la ligne (temps de communication, internet mobile, etc.).

Le forfait, dans sa version de base, au prix de 2€/mois, comprend 2h d'appels ainsi que les SMS et les MMS en illimité, mais et inclut 10 Mo de fair use. La facture s’ajuste en fonction du volume de données internet utilisé. L’utilisation de l’internet mobile et du forfait téléphone est facturée selon l’échelle suivante :

  • Entre 0 et 10 Mo et moins de 2h d'appels : 0€,
  • Entre 10 Mo et 50 Mo et moins de 3h d'appels : 1,99€,
  • Entre 50 Mo et 100 Mo et moins de 4h d'appels : 3,99€,
  • Entre 100 Mo et 200 Mo et entre 4h et 6h d'appels : 5,99€

Ainsi, le forfait s’ajuste tous les mois à votre consommation, par exemple :

  • En juillet : vous consommez 2h50, 734 SMS et 200 Mo. Vous payez 7,99€ (2€ + 5,99€).
  • En août : vous consommez 3h37, 125 SMS et 45 Mo. Vous payez 5,99€ (2€ + 3,99€).
  • En septembre : vous consommez 1h, 437 SMS et 0 Mo. Vous payez 2€.

Les petits forfaits des opérateurs classiques

SFR a arrêté définitivement la marque Virgin Mobile depuis le 31 décembre 2016. Toutes les cartes SIM, les connexions ADSL et les adresses @virginbox.fr sont coupées. L'accès à l'Espace client Virgin Mobile et aux factures reste ouvert jusqu'à la fin de l'année. Les abonnés ont été redirigés vers les forfaits mobiles RED ou SFR.

Les opérateurs classiques (Orange, SFR, Bouygues et Free), peuvent également être considérés comme intéressants pour les seniors avec des “petits” forfaits. En effet, ces offres comportent généralement peu d’heures de communication (2h ou 3h), les SMS et MMS illimités ainsi qu’un peu de fair use.

Opérateur Nom du forfait Contenu Tarif Comment souscrire ?
SFR SFR Starter 2h + 100 Mo Appels, SMS/MMS illimités, 100 Mo de fair use 11€/mois Appeler le 09 87 67 96 18 ou demander à vous faire rappeler
RED by SFR RED by SFR 5h 5h d'appels, SMS/MMS illimités, 50 Mo de fair use 5€/mois Appeler le 09 87 67 96 18 ou demander à vous faire rappeler.
Orange Mini 5Go 2h d’appels, SMS/MMS illimités, 3 numéros en illimité, 5 Go de fair use 16,99€/mois Contacter le service client d'Orange
Bouygues Telecom B&You Appels, SMS/MMS illimités, 20 Mo de fair use 7,99€/mois Appeler le 09 87 67 18 00 ou demander à vous faire rappeler.
Free Free Mobile 2h 2h d’appels, SMS/MMS illimités, 50 Mo de fair use 2€/mois Contacter le service client de Free Mobile

Les téléphones mobiles pour les seniors

Les fonctionnalités recherchées par les seniors

En 2018, selon une étude du CREDOC (Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie), 76% des personnes âgées de plus de 70 ans possédaient un téléphone mobile, un pourcentage bien plus élevé pour la tranche 60-69 ans dont 94% en possède un. Ces chiffres ont permis de faire des seniors une cible prioritaire pour les opérateurs et les fabricants de téléphones mobiles.

Mais les priorités des seniors en termes de téléphones mobiles diffèrent des autres tranches d’âge. Ainsi, ces derniers recherchent avant tout simplicité et sécurité. Ils souhaitent avant tout bénéficier d’un téléphone qui leur permette d’appeler et d’envoyer des SMS. En effet, les seniors ne sont que peu demandeurs d’applications mobiles et de consommation d’internet mobile.

Les principales caractéristiques que recherchent les seniors sur leur téléphone mobile sont : un son clair et puissant et des touches assez grosses pour être lues sans lunettes.

Les opérateurs Prixtel et Bazile Telecom proposent, dans cette optique, des téléphones particulièrement adaptés aux seniors. En effet, ces téléphones proposent certaines caractéristiques dédiées aux seniors telles la compatibilité avec les appareils auditifs, la résistance aux chutes ou le bouton d’appel d’urgence.

Quelques téléphones adaptés

Parmi les téléphones mobiles intéressants pour les seniors, trois sont particulièrement adaptés à cette catégorie de la population : le Doro PhoneEasy 510, l’Amplicomms Powertel M6900 et le Smartvision Lite.

Doro PhoneEasy 510

Doro est une entreprise suédoise spécialisée dans le développement et la création de logiciels de télécommunication destinés notamment aux personnes âgées. L’entreprise a notamment développé des téléphones fixes et mobiles à destination des seniors, dont le très complet Doro PhoneEasy 510.

Ce téléphone léger (80 grammes) comprend un écran de 3,1×3,9 cm et d’une résolution de 176×220 pixels. Ce téléphone est adapté aux personnes souffrant de déficience visuelle grâce à un écran disposant de couleurs vives, dont la luminosité, ainsi que la taille des caractères, est réglable. Ce modèle possède également des touches larges et rétroéclairées.

Mais les deux fonctionnalités les plus intéressantes du téléphone sont :

  • sa compatibilité avec les appareils auditifs, permettant un son clair pouvant monter jusqu’à 83 dB,
  • la possibilité d’émettre, par simple pression d’une touche, un signal ainsi qu’un SMS d’urgence, également appelé téléassistance. La fonction ICE permet d’enregistrer les coordonnées de la personne à prévenir en cas d’urgence. Les secouristes se réfèrent à cette fonction pour prévenir les proches en cas d’urgence.

Amplicomms Powertel M6900

Ce téléphone, de la marque Audioline, est un modèle à clapet à petit prix particulièrement adapté aux personnes souffrant de déficience visuelle.

En effet, l’appareil possède un volume de sonnerie pouvant aller jusqu’à 85 dB et un volume de 24 dB en appel. De plus, il est compatible avec les appareils auditifs M3/T3. Enfin, L’Amplicomms M6900 dispose d’une touche d’urgence sur sa face arrière. Il est possible de programmer jusqu’à 5 contacts d’urgences. Lorsque vous déclenchez un appel d’urgence, le téléphone va appeler le premier contact enregistré. Si ce dernier ne répond pas, le téléphone appelle automatiquement le deuxième contact de la liste, et ainsi de suite.

Lors d’un appel d’urgence, l’Amplicomms M6900 se met automatiquement en mode haut-parleur.

Smartvision Lite

Conçu en France, le Smartvision Lite est le premier smartphone entièrement dédié aux personnes déficientes visuelles, malvoyantes ou non-voyantes.

En effet, ce téléphone est un appareil hybride qui permet de s’adapter à chacun. En effet, ce smartphone peut être contrôlé de trois façons différentes :

  • Par la voix. Le téléphone possède un système de reconnaissance vocale qui permet d’accéder à toutes les fonctionnalités de l’appareil. Ainsi, il est possible de dicter des SMS et des emails, énoncer le nom d’une application pour la lancer, questionner le téléphone sur le niveau de la batterie, etc.
  • Par les commandes tactiles. Ce smartphone est équipé d’un écran tactile de 3.5“ pouces qui intègre un ensemble complet de commandes gestuelles permettant un contrôle tactile du téléphone avec de simples mouvements de doigts, déjà prédéfinis.
  • Par le clavier. En plus d’un écran tactile, ce téléphone possède également un clavier qui permet d’effectuer exactement les mêmes actions qu’avec l’écran tactile et la voix mais directement depuis le clavier.
Meta Description: 
Des forfaits et téléphones adaptés aux seniors existent et incluent des services adaptés : téléassistance, compatibilité avec les appareils auditifs.
 
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