Les forfaits mobiles pour les seniors

S’il est admis que les jeunes et les actifs sont depuis longtemps adeptes des nouvelles technologies mobiles, le marché des seniors n’est, pour autant, pas délaissé. Il existe, en effet, une offre importante de forfaits et téléphones mobiles adaptés à cette population.

  • L'essentiel
  • 90% des personnes entre 60 et 69 ans possèdent un téléphone mobile. Seuls 59% des plus de 70 ans en possèdent un.
  • Prixtel et Bazile Telecom proposent des forfaits ciblés pour les seniors. Ces derniers contiennent peu d'internet mobile ainsi que des temps de communication limités et ajustables.
  • Il existe des téléphones dédiés aux personnes âgées. Ceux-ci mettent en avant des fonctionnalités pour les déficiences visuelle et auditive ainsi que les services de téléassistance d'urgence.

Le marché des seniors dans les années 2010

Contrairement aux idées reçues, plusieurs enquêtes attestent de l’intérêt des seniors pour le marché du mobile. Ainsi, le taux d’équipement en France en téléphones portables s’élève à 89% pour les seniors (dont 39% de smartphones) :

  • 90% des 60-69 ans sont équipés de téléphones portables, dont 22% de smartphones,
  • 76% des plus de 70 ans sont équipés et parmi eux seuls 31% possèdent un smartphone. (CREDOC-2017)

Malgré ces chiffres élogieux, le marché des seniors représente un gros potentiel pour les opérateurs car “seuls” 3 retraités sur 4 possèdent un téléphone mobile. De plus, en 2018, près de 25,6% de la population française est âgée de 60 ans et plus (source Insee).

La question qui se pose pour les opérateurs est celle de l’adaptabilité des offres pour les seniors et retraités. En effet, 50% des français de 45-64 ans passent moins d’une heure en communication mobile par mois (Étude PSOS-Prixtel) et 32% des consommateurs seniors sont à la recherche de simplicité, de sécurité et de proximité avec leurs proches (Étude Doro).

Des forfaits mobiles adaptés aux besoins des seniors

Les seniors ne consommant que peu d’internet mobile et n’utilisant que peu de temps de communication, plusieurs opérateurs proposent des forfaits adaptés. Ainsi, quatre types de forfaits sont particulièrement adaptés pour les seniors :

  • Les forfaits mobiles de Bazile Telecom,
  • Les forfaits mobile de Club Sérénité,
  • Le forfait Modulo de Prixtel,
  • Les forfaits de base des opérateurs classiques

Bazile Telecom, des forfaits pensés pour les seniors

Avec un faible volume de fair use, un service client très complet et une gamme de forfaits allant de 30 minutes de communication aux appels illimités, les forfaits de l’opérateur Bazile Telecom ont été spécialement créés à destination des seniors.

En effet, ce MVNO, utilisant le réseau mobile d’Orange, propose 4 forfaits différents, comprenant un temps limité de communication, des SMS/MMS en illimité ainsi qu’un volume d’internet. Tous les forfaits comportent un engagement de 24 mois. Il est possible de profiter d'un engagement de 12 mois pour un (forfait 30 min) ou deux euros supplémentaires pour les autres.

Temps de communication N° illimités Internet mobile Prix
30 minutes Aucun 1 Go 9€/mois
1 h 3 N° illimités 1 Go 14€/mois
2 h 3 N° illimités 1 Go 18€/mois
Illimité Inclus 10 Go 22€/mois

Le point fort de Bazile Telecom vient de son service client dédié aux seniors. En effet, l’opérateur met à disposition de ses abonnés un numéro non surtaxé, disponible 24h/24, 7j/7. Ce service comprend notamment, les appels d’urgence, un système de géolocalisation, etc.

Bazile Telecom commercialise également des forfaits mobile avec une assistance :

  • Self'Assistance à 8€/mois : appels illimités, 100 SMS, 50Mo et accès à la Plateforme d'assistance. Elle sert au suivi de l'activité de la montre et de son porteur. Elle donne également accès à la géolocalisation, paramétrage, zone de sécurité ou encore le journal des alarmes.
  • Alert'Assistance à 19,90€/mois : appels illimités, 100 SMS et Mobil'Assistance. Il s'agit d'un centre d'écoute et d'intervention disponible 24h/24 et 7j/7 en cas de situation délicate.
  • Mobil'Assistance à 24€/mois : 30 minutes d'appels, SMS/MMS illimités, 1Go, service Mobil'Assistance, report illimité des minutes et 60 appels vers le Centre d'Intervention et d'Ecoute.
  • Vision'Assistance à 37€/mois : appels illimités, SMS/MMS illimités et 50Mo et accès étendu au centre d'appels et d'écoute.

Les forfaits mobile Club Sérénité pour seniors

Club Sérénité, comme son concurrent Bazile Telecom, commercialise des forfaits mobile pour senior. Il en existe deux : forfait Essentiel et forfait Premium.

  • Le forfait Essentiel de Club Sérénité inclut 2h d'appels vers les fixes et mobiles en France métropolitaine, 200 SMS, accès prioritaire aux conseillers Club Sérénité via un numéro dédié avec le Service client privilège. Il est disponible pour 7€/mois.
  • Le forfait Premium de Club Sérénité inclut les appels et SMS illimités vers les fixes et mobiles en France métropolitaine, l'accès prioritaire aux conseillers Club Sérénité via un numéro dédié avec le Service client privilège. Ce forfait est au prix de 19€/mois.

Les offres mobile Club Sérénité sont soumises à un engagement de 24 mois puisque l'opérateur propose l'achat d'un mobile moins cher. Une option d'1Go de Data est proposée à 5€/mois pour les deux forfaits.

Le forfait Modulo de Prixtel, payez ce que vous consommez

Si le forfait mobile L'essentiel, du MVNO Prixtel, n’est pas directement adressé aux seniors, il leur est particulièrement adapté. En effet, la facturation mensuelle du forfait s’adapte à la consommation du détenteur de la ligne (temps de communication, internet mobile, etc.).

Le forfait, dans sa version de base, au prix de 2€/mois, comprend 2h d'appels ainsi que les SMS et les MMS en illimité, mais et inclut 10 Mo de fair use. La facture s’ajuste en fonction du volume de données internet utilisé et des appels. Le forfait téléphone est facturée selon l’échelle suivante :

  • Entre 0 et 10 Mo et moins de 2h d'appels : 2€,
  • Entre 10 Mo et 50 Mo et entre 2 et 3h d'appels : 3,99€,
  • Entre 100 Mo et 100 Mo et entre 3 et 4h d'appels : 5,99€,
  • Entre 100 Mo et 200 Mo et entre 4h et 6h d'appels : 7,99€.

Ainsi, le forfait s’ajuste tous les mois à votre consommation, par exemple :

  • En juillet : vous consommez 2h50, 734 SMS et 200 Mo. Vous payez 7,99€.
  • En août : vous consommez 3h37, 125 SMS et 45 Mo. Vous payez 5,99€.
  • En septembre : vous consommez 1h, 437 SMS et 0 Mo. Vous payez 2€.

Souscrire le forfait Essentiel de PrixtelRendez-vous sur le site de Prixtel pour en savoir plus sur le forfait modulable Essentiel de Prixtel.

Les petits forfaits des opérateurs classiques

Les opérateurs classiques (Orange, SFR, Bouygues et Free), peuvent également être considérés comme intéressants pour les seniors avec des “petits” forfaits. En effet, ces offres comportent généralement peu d’heures de communication (2h ou 3h), les SMS et MMS illimités ainsi qu’un peu de fair use.

Opérateur Nom du forfait Contenu Tarif Comment souscrire ?
Free Free Mobile 2h 2h d’appels, SMS/MMS illimités, 50 Mo en France métropolitaine, Europe et DOM 2€/mois Sur le site de Free Mobile
Sosh Sosh 2h 2h d'appels, SMS/MMS illimités, 100 Mo en France métropolitaine, Europe et DOM 4,99€/mois Sur le site de Sosh Mobile
RED by SFR RED 5h 5h d'appels, SMS/MMS illimités, 50 Mo en France métropolitaine, Union européenne et DOM 5€/mois Appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé
Orange 2h 100Mo 2h d’appels, SMS/MMS illimités, 100 Mo en France métropolitaine, Europe et DOM 7,99€/mois Sur le site d'Orange
SFR 2h 100Mo 2h d’appels, SMS/MMS illimités, 100 Mo en France métropolitaine, Europe et DOM 8€/mois Appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé
Bouygues Telecom B&You 100Mo Appels, SMS/MMS illimités, 100 Mo en France métropolitaine, Europe et DOM 9,99€/mois

Sur le site de Bouygues Telecom

Les téléphones mobiles pour les seniors

Les fonctionnalités recherchées par les seniors

En 2018, selon une étude du CREDOC (Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie), 76% des personnes âgées de plus de 70 ans possédaient un téléphone mobile, un pourcentage bien plus élevé pour la tranche 60-69 ans dont 94% en possède un. Ces chiffres ont permis de faire des seniors une cible prioritaire pour les opérateurs et les fabricants de téléphones mobiles.

Mais les priorités des seniors en termes de téléphones mobiles diffèrent des autres tranches d’âge. Ainsi, ces derniers recherchent avant tout simplicité et sécurité. Ils souhaitent avant tout bénéficier d’un téléphone qui leur permette d’appeler et d’envoyer des SMS. En effet, les seniors ne sont que peu demandeurs d’applications mobiles et de consommation d’internet mobile.

Les principales caractéristiques que recherchent les seniors sur leur téléphone mobile sont : un son clair et puissant et des touches assez grosses pour être lues sans lunettes.

Les opérateurs Prixtel et Bazile Telecom proposent, dans cette optique, des téléphones particulièrement adaptés aux seniors. En effet, ces téléphones proposent certaines caractéristiques dédiées aux seniors telles la compatibilité avec les appareils auditifs, la résistance aux chutes ou le bouton d’appel d’urgence.

Quelques téléphones adaptés

Parmi les téléphones mobiles intéressants pour les seniors, trois sont particulièrement adaptés à cette catégorie de la population : le Doro PhoneEasy 510, l’Amplicomms Powertel M6900 et le Smartvision Lite.

Doro PhoneEasy 510

Doro est une entreprise suédoise spécialisée dans le développement et la création de logiciels de télécommunication destinés notamment aux personnes âgées. L’entreprise a notamment développé des téléphones fixes et mobiles à destination des seniors, dont le très complet Doro PhoneEasy 510.

Ce téléphone léger (80 grammes) comprend un écran de 3,1×3,9 cm et d’une résolution de 176×220 pixels. Ce téléphone est adapté aux personnes souffrant de déficience visuelle grâce à un écran disposant de couleurs vives, dont la luminosité, ainsi que la taille des caractères, est réglable. Ce modèle possède également des touches larges et rétroéclairées.

Mais les deux fonctionnalités les plus intéressantes du téléphone sont :

  • sa compatibilité avec les appareils auditifs, permettant un son clair pouvant monter jusqu’à 83 dB,
  • la possibilité d’émettre, par simple pression d’une touche, un signal ainsi qu’un SMS d’urgence, également appelé téléassistance. La fonction ICE permet d’enregistrer les coordonnées de la personne à prévenir en cas d’urgence. Les secouristes se réfèrent à cette fonction pour prévenir les proches en cas d’urgence.

Amplicomms Powertel M6900

Ce téléphone, de la marque Audioline, est un modèle à clapet à petit prix particulièrement adapté aux personnes souffrant de déficience auditive.

En effet, l’appareil possède un volume de sonnerie pouvant aller jusqu’à 85 dB et un volume de 24 dB en appel. De plus, il est compatible avec les appareils auditifs M3/T3. Enfin, L’Amplicomms M6900 dispose d’une touche d’urgence sur sa face arrière. Il est possible de programmer jusqu’à 5 contacts d’urgences. Lorsque vous déclenchez un appel d’urgence, le téléphone va appeler le premier contact enregistré. Si ce dernier ne répond pas, le téléphone appelle automatiquement le deuxième contact de la liste, et ainsi de suite.

Lors d’un appel d’urgence, l’Amplicomms M6900 se met automatiquement en mode haut-parleur.

Smartvision Lite

Conçu en France, le Smartvision Lite est le premier smartphone entièrement dédié aux personnes déficientes visuelles, malvoyantes ou non-voyantes.

En effet, ce téléphone est un appareil hybride qui permet de s’adapter à chacun. En effet, ce smartphone peut être contrôlé de trois façons différentes :

  • Par la voix. Le téléphone possède un système de reconnaissance vocale qui permet d’accéder à toutes les fonctionnalités de l’appareil. Ainsi, il est possible de dicter des SMS et des emails, énoncer le nom d’une application pour la lancer, questionner le téléphone sur le niveau de la batterie, etc.
  • Par les commandes tactiles. Ce smartphone est équipé d’un écran tactile de 3.5“ pouces qui intègre un ensemble complet de commandes gestuelles permettant un contrôle tactile du téléphone avec de simples mouvements de doigts, déjà prédéfinis.
  • Par le clavier. En plus d’un écran tactile, ce téléphone possède également un clavier qui permet d’effectuer exactement les mêmes actions qu’avec l’écran tactile et la voix mais directement depuis le clavier.

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