Box Internet : comment contacter SFR pour souscrire ?

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Vous souhaitez contacter un conseiller SFR pour vous faire accompagner ou pour devenir nouveau client SFR ? De nombreux moyens sont mis en place par l’opérateur que vous soyez en France ou à l’étranger, pour votre box internet ou votre abonnement SFR.


Client SFR : comment contacter le service client de SFR Box ?

Si vous êtes déjà client SFR, plusieurs possibilités se présentent à vous pour contacter le service client : le numéro SFR Box, les réseaux sociaux et le courrier. Si vous optez pour le téléphone, munissez-vous de votre numéro d’abonné avant d’appeler le service client.

  Contact Horaires Démarches possibles
Numéro SFR Box 01 86 65 26 91 Du lundi au vendredi de 8h à 23h, le samedi de 9h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Souscrire un forfait Internet avec Selectra
1023 Du lundi au samedi de 8h à 22h Parler à un conseiller
Modifier ou résilier son offre
Etre dépanné
Préparer un déménagement
Faire une réclamation
Contacter SFR via les réseaux sociaux Twitter et Facebook   Demander une information
Assistance
Contacter SFR par mail Depuis le site de SFR
Contacter SFR par le forum communautaire Forum de SFR
Contacter SFR par courrier SFR Service Clients - Box et Fibre
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
  Faire une réclamation

Contacter SFR Box : comment souscrire un abonnement Internet ?

Pour souscrire un abonnement SFR, vous pouvez appeler directement le service Selectra au 01 86 65 26 91. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h à 23h, le samedi de 9h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Un conseiller Selectra vous conseillera l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins et effectuera la souscription à vos côtés.

Sinon, il est possible de contacter le service commercial de SFR au 1099.

SFR souscription : comment devenir nouveau client SFR ?

Comme expliqué précédemment, si l'on désire devenir nouveau client SFR, il est possible de contacter directement Selectra ou le service commercial de SFR. Mais d'autres solutions existent :

  • se déplacer dans une boutique SFR : un conseiller pourra prendre le temps d'expliquer au client tout ce qu'il a besoin de savoir, ce qui peut rassurer certaines personnes. Avant de se déplacer, il ne faut pas oublier de se munir des papiers indispendables à l'ouverture d'une nouvelle ligne, c'est-à-dire sa carte d'identité, son RIB et son justificatif de domicile de moins de 3 mois.

  • Effectuer sa souscription SFR en ligne : sur le site internet, il est très facile de souscrire son forfait et devenir nouveau client SFR.

Comment contacter le service SFR Box depuis l'étranger ?

Vous souhaitez souscrire une offre internet SFR depuis l'étranger, pour préparer votre arrivée en France ? Vous avez des questions sur votre facture pendant vos vacances à l'étranger ? Quelle que soit votre raison, vous pouvez avoir besoin de contacter SFR concernant votre box internet depuis un autre pays.

Heureusement, même à l'étranger, il est possible de contacter votre service client SFR grâce à un numéro spécial à composer afin d’appeler le service client Internet. Il est accessible au + 33 6 10 00 10 23 (prix d’un appel vers la France).

Quand contacter le service client Internet de SFR ?

Le service client de SFR est joignable du lundi au samedi de 8h à 22h. Mais il est préférable de le contacter entre 8h et 9h, 14h et 17h ou de 20h à 22h.

Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-9h)            
Midi (9h-14h)            
Après-midi (14h-17h)            
Fin d'après-midi (17h-20h)            
Soir (20h-22h)            

Téléphone SFR Box : comment contacter le service commercial et client de SFR pour les professionnels ?

Pour les professionnels, le service commercial de SFR est joignable au 1001 et le service client au 1023.

Pour les offres SFR Business Team, le numéro pour contacter le service commercial est le 08 05 70 24 54 (appel gratuit depuis un fixe). Le service client est quant à lui joignable au 907 (depuis un mobile SFR) et au 08 11 90 79 07 (prix d’une communication locale).

Contacter SFR Box pour faire une réclamation : comment faire ?

Pour faire une réclamation à SFR, vous pouvez procéder par courrier ou via l’espace client SFR.

Par courrier, l’adresse du service client est la suivante :

Service Clients SFR – Box et Fibre
TSA 10101
69947 LYON CEDEX 20

Les réclamations sont traitées et résolues dans 94% des cas. Mais si vous estimez que la réponse reçue à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :

SFR Service recours consommateurs
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Une réponse est donnée sous 15 jours ouvrés par contact téléphonique dans 90% des cas.

En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ces deux services, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques qui est l’unique recours en cas de litige. Le médiateur des communications électroniques rend un avis dans un délai de trois mois maximum.

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