RED by SFR, filiale de l'opérateur historique SFR, se positionne comme une solution low-cost pour les consommateurs à la recherche de forfaits mobiles et d'offres internet sans engagement. Mais qu'en pensent réellement les utilisateurs ? Découvrons ensemble les avis sur RED by SFR, notamment la performance de la fibre et du réseau mobile, ainsi que des box et forfaits.
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- En octobre 2024, le fournisseur RED obtient la note moyenne de 3.72/5.
- Calculée sur les sites Trustpilot, Avis-verifies, Igraal, Selectra, Poulpeo, Ebuyclub (24125 avis au total).
- Le nombre d'avis recueillis sur les différents sites est significatif pour être représentatif de l'expérience globale des clients.
- RED obtient une note plutôt correcte, sachant que la majorité des clients partagent plus facilement une mauvaise expérience sur le net que lorsqu’ils sont pleinement satisfaits.
Plateforme | Note moyenne des avis | Nombre d'avis |
---|---|---|
1.2 /5 | 4285 | |
4.3 /5 | 16643 | |
4.5 /5 | 1759 | |
1.4 /5 | 142 | |
3.8 /5 | 1116 | |
8 /10 | 180 | |
Moyenne globale | 3.72 /5 | 24125 |
Dernière mise à jour le 06/09/2024.
⭐ Quels sont les avis RED by SFR du point de vue des clients ?
Un sondage "Avis Vérifiés" réalisé sur plus de 20,000 avis positionne RED avec une note moyenne de 8,7/10, plaçant l'opérateur dans la catégorie "excellent".
Selon les données recueillies au long de l'année 2023, RED by SFR affiche une note générale de satisfaction qui reflète l'appréciation globale des services de l'opérateur. Cette note élevée est indicatrice de la qualité perçue par les utilisateurs, bien que l'expérience client puisse varier d'une personne à l'autre.
Les ➕ | Les ➖ |
---|---|
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Superbe expérience avec RED by SFR, raccordement Fibre effectué rapidement. Prix compétitif et service client réactif.
Les avis sur RED by SFR sont donc majoritairement positifs, témoignant de la satisfaction des clients à l'égard de l'offre variée, du rapport qualité-prix avantageux, et de la qualité du réseau. Toutefois, l'opérateur doit continuer à travailler sur certains aspects, notamment la personnalisation des forfaits et le support client, pour maintenir et améliorer cette perception positive.
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📱 Les avis sur les forfaits mobiles RED by SFR
Les forfaits mobiles RED by SFR attirent un consensus largement positif parmi les utilisateurs, qui plébiscitent l'opérateur pour ses offres attirantes à partir de 7,99, sa flexibilité et la qualité de son réseau. Néanmoins, une marge d'amélioration subsiste, notamment dans la variété des offres et l'inclusion de services additionnels sans frais supplémentaires.
Les avis positifs des offres mobiles RED
Flexibilité et Sans Engagement : Une des caractéristiques les plus appréciées est l'absence d'engagement, offrant aux utilisateurs la liberté de modifier ou de résilier leur forfait à tout moment sans frais supplémentaires.
Le processus de souscription a été simple et rapide. Je suis très satisfait de la couverture réseau et du prix de mon forfait.
Rapport Qualité-Prix : Les forfaits RED by SFR sont régulièrement cités pour leur bon rapport qualité-prix. Les utilisateurs trouvent que les tarifs sont compétitifs, surtout pour les services et la couverture réseau proposés.
Après comparaison, RED offre le meilleur rapport qualité-prix. Très satisfait de mon choix !
- Qualité du Réseau SFR : Profitant du réseau SFR, les forfaits mobiles de RED bénéficient d'une excellente couverture 4G et du déploiement progressif de la 5G, garantissant une connexion stable et rapide.
Service Client Réactif : Malgré un service entièrement en ligne, les retours sur le service client sont majoritairement positifs, les utilisateurs appréciant sa réactivité et son efficacité à résoudre les problèmes.
Service client réactif et compétent. J'ai eu un souci avec ma facturation, et cela a été résolu rapidement via le chat.
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Les opinions négatives des forfaits RED by SFR
- Personnalisation du forfait : Certains utilisateurs expriment le désir d'avoir plus d'options de personnalisation pour adapter leur forfait à leurs besoins spécifiques sans augmenter significativement le coût.
- Options payantes : La nécessité de souscrire à des options supplémentaires pour étendre les services de base est un point de contention pour certains, qui aimeraient voir plus de services inclus dans le forfait de base.
- Enveloppe Data à l'étranger : L'enveloppe de data disponible pour l'utilisation à l'étranger est considérée comme insuffisante par une frange des utilisateurs, surtout pour ceux qui voyagent fréquemment hors de l'UE.
À découvrir également :
👨💻 Les avis des box fibre RED by SFR
Les offres Internet et en particulier la fibre de RED by SFR reçoivent également un accueil plutôt positif de la part des utilisateurs, qui apprécient le rapport qualité-prix, la qualité de la connexion et la rapidité de l'installation.
Néanmoins, l'expérience du service client varie, représentant une opportunité pour RED by SFR d'harmoniser l'expérience utilisateur à ce niveau. Voici les retours d'expérience concernant les avis box fibre de RED SFR pour fournir un aperçu clair et précis.
- Qualité de la Connexion et Installation : L'expérience avec la fibre RED by SFR débute généralement par une installation professionnelle et efficace. La majorité des utilisateurs rapportent une mise en service rapide, soulignant la compétence des techniciens. Une fois installée, la connexion à la box RED by SFR offre des débits allant jusqu'à 500Mbit/s, conformes aux promesses de l'opérateur.
Superbe expérience avec RED by SFR, raccordement fibre effectué rapidement, sans tracas. Le débit est excellent, et le prix est plus que raisonnable pour la qualité du service.
- Rapport Qualité-Prix : Un des aspects les plus plébiscités est sans doute le rapport qualité-prix des offres fibre de RED by SFR. Avec les tarifs les moins chers du marché avec son concurrent direct Sosh, RED propose la fibre à 24,99€/mois et sans changement à la hausse après la première année, et les clients apprécient !
Le service client pourrait être amélioré, mais dans l'ensemble, très satisfait de la fibre RED by SFR. Le rapport qualité-prix est difficile à battre.
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- Stabilité et Fiabilité : Les retours indiquent une grande satisfaction à cet égard, avec très peu de coupures ou de problèmes de connexion signalés. Cette fiabilité fait de la fibre RED by SFR une solution de choix pour les activités en ligne exigeantes, comme le télétravail, le jeu en ligne ou le streaming en haute définition.
Source : Selectra
Installation rapide, technicien compétent, et depuis, ma connexion est stable et rapide. Exactement ce dont j'avais besoin pour mon usage.
🛠️ Les avis RED sur la qualité du service client et l'assistance
Le service client RED by SFR entièrement numérique, accessible via diverses plateformes telles que l'application RED&Moi, un chat en ligne, une FAQ détaillée, et un forum d'entraide. Cependant, cette approche peut ne pas convenir à ceux qui préfèrent un contact direct, puisque le service téléphonique n'est pas disponible.
En termes de réactivité, le service client de RED est souvent loué pour sa rapidité, visant à traiter les demandes en moins de trois minutes, et de nombreux clients témoignent d'une résolution efficace et professionnelle de leurs problèmes. Toutefois, certains avis RED by SFR pointent du doigt l'obtention de réponses génériques ou insatisfaisantes face à des questions complexes, indiquant que le service pourrait bénéficier d'une amélioration en termes de personnalisation de l'assistance.
Le service client par chat a été rapide et efficace pour résoudre mon problème de facturation. Impressionné par la simplicité du processus.
J'aurais préféré pouvoir parler à quelqu'un au téléphone. Même si le chat est pratique, certaines situations sont mieux gérées de vive voix.
J'ai trouvé toutes les réponses à mes questions dans la FAQ et sur le forum. Le système d'assistance digital est bien organisé chez RED.
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🌐 Les avis du reseau RED by SFR
La majorité des retours soulignent une bonne satisfaction concernant le réseau et la couverture offerte par RED by SFR. La performance du réseau 4G, ainsi que la propagation de la 5G RED, positionnent avantageusement l'opérateur face à ses concurrents. Les zones de couverture en constante expansion et les améliorations de service sont des points forts reconnus par la clientèle.
Source : Observatoire Arcep (T1 2024)
Cependant, l'expérience peut varier selon les zones géographiques, et certains utilisateurs soulignent l'importance d'une expansion continue de la couverture 5G pour rester compétitif. RED by SFR, en s'appuyant sur l'infrastructure du réseau et de la couverture SFR, semble bien armé pour relever ce défi et continuer à offrir une expérience utilisateur de qualité.
Même dans des zones où d'autres opérateurs peinent, RED by SFR offre une couverture 4G stable et rapide
La 5G avec RED est incroyablement rapide là où elle est disponible, hâte de voir la couverture s'étendre.
Comparé à mon précédent opérateur, RED by SFR offre une meilleure couverture et des vitesses plus élevées, surtout en 4G
🏷️ Le rapport qualité-prix des offres RED by SFR vu par les clients
Le rapport qualité-prix des offres RED by SFR est largement reconnu et apprécié par les utilisateurs. Les forfaits mobiles et les offres Internet se démarquent par leur côté "sans engagement", la qualité du réseau SFR, et les avantages exclusifs tels que les promotions et le parrainage, consolidant la position de RED by SFR comme l'un des opérateurs offrant le meilleur rapport qualité-prix sur le marché français.
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Forfait RED 120Go 5G Sans engagement
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Forfait RED 200Go 5G Sans engagement
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Pour 10€ par mois, j'ai un forfait qui couvre largement mes besoins en données mobiles. Difficile de trouver mieux ailleurs.
J'ai profité d'une promo pour mon forfait mobile et parrainé plusieurs amis. Les économies réalisées grâce au parrainage sont significatives.
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---|---|---|
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La fibre pour 25€ par mois avec la qualité et la vitesse du réseau SFR, ça vaut le coup!
Suite à une panne de signal fibre, SFR red à refusé l'envoi d'un technicien et me dit simplement de changer de fournisseur, mais en plus SFR me facture tout de même le mois, sans internet, ainsi que les frais de résiliation. RED SFR à fuir,
Voir plus Voir moinsA fuir, service déplorable! Incapable de finaliser mon installation bibre N'a pas respecté la règlementation et à enlevé mon cable ADSL sans mon autorisation . Ne propose aucune solution et me laisse sans internet DEPLORABLE
Voir plus Voir moinsje mets 1 etoile pcq je n'ai pas la possibilite de n'en mettre aucune ! je suis client box red sfr depuis 6 mois et jusqu'au 12 septembre aucun probleme et subitement coupure ! la je m'apercois de l'extreme difficulte de joindre qulqu'un pour expliquer mon probleme ! quand je reussis enfin a etre rappele on me dit qu'il y a un probleme "generique " sur le reseau et que les equipes d'intervention le traitent en priorite !! on me donne la date du 15 a 20h sans faute pour un retablissement ! et bien a ce jour nous sommes le 26 on m' donne 4 dates successives avec bien sur la promesse d'un reseau fonctionnel et les equipes sont toujours actuellement en train de traiter le probleme en priorite ! c'est encore plus long qu'aux urgences de l'hopital !!!! bonc je suis fatigue qu'on se paye ma tete comme ca et je viens de resilier pour partir chez bouygues avec ma ligne internet et mes 4 lignes mobile !!! et si bouygues ne ne donne pas satisfaction je changerai egalement in n' y a qu'avec ma femme que je suis marie ! res sfr basta !!
Voir plus Voir moinsDésagréable expérience redsfr. J’ai acheté un nouveau téléphone via leur site, ils ont repris mon ancien téléphone pour sa valeur + un bonus . Ça fait 80 jours que j’attend . Sois disant que le l’entreprise repreneur n’a pas mis à jour mon statut , j’ai apporté les preuve que tout est ok et que j’ete payé mais rien à faire , a chaque contact la seule réponse qu’on apporte ( dossier en cours ) . Tout se fais via la messagerie de l’application , c’est très fatigant de répéter la même chose sans m’apporter la solution . Donc réfléchissez bien avant d’acheter un téléphone chez eux
Voir plus Voir moinsUne catastrophe, à fuir !!! Pas cher certes ... mais pas sérieux du tout. On m'a augmenté plusieurs fois le forfait sans prévenir. Lorsque je contacte un conseiller via l'appli (car injoignable par téléphone évidemment) la personne est incompétente et me donne une raison absurde. Lorsque je les recontacte car le souci n'est toujours pas réglé, on me donne une raison différente puis on m'informe que l'on va traiter ma demande puis plus rien !! ... En plus de ça, je ne capte plus internet depuis des lustres ...
Voir plus Voir moinsJe déconseille vivement. Très bon réseau, toutefois, le service client est une catastrophe. RED n'hésite pas à mentir à ses clients. J'ai une offre box ADSL, le service client m'a harcelé par téléphone afin de me faire passer sur une offre fibre, toutefois, les travaux fibre n'étant pas encore autorisés par le syndic de l'immeuble, je refusais à chaque fois. Une conseillère a fini par m'indiquer que des travaux ne seront pas nécessaires (ce qui me semblait plus que douteux), au final, après un appel 2 jours avant RDV, un second conseiller me rappelle pour me dire qu'effectivement des travaux seront à réaliser, la conseillère m'a donc ouvertement menti, afin de conclure un nouvel abonnement. J'ai aujourd'hui résilié l'abonnement et fait face de nouveau à une conseillère odieuse, dès le début de l'appel sans aucune raison. Elle m'annonce alors que des frais de résiliation sont à payer si je n'ai pas de motif légitime, avec grâce et élégance du type "tant pis pour vous Monsieur, vous allez payer". De telles phrases sont inadmissibles pour un service commercial. Je ne sais pas comment sont recrutés les conseillers RED, mais il s'agirait de se saisir du problème urgemment. Je quitte cet opérateur sans le moindre regret.
Voir plus Voir moinsJe ne peux malheureusement pas mettre 0 étoiles De vrais magouilleurs chez RED comme chez SFR. Il faut être une vraie acharnée pour se faire rembourser des prélèvements abusifs. Et pour résilier aussi c'est une catastrophe. Je vous déconseille de craquer pour leurs tarifs attrayants. Il vaut mieux payer 1 ou 2€ de plus par mois ailleurs et avoir l'esprit tranquille je vous assure.
Voir plus Voir moinsJ'ai fait installer ma ligne fibre par RED by SFR. Après seulement 1 mois, le câble aérien s'est disons relâché et passe désormais à travers la haie et la clôture de mon voisin. Je contact le Service Client qui me répondent qu'ils ne peuvent pas intervenir car ma ligne n'est pas impacté (MDR) et que ils ne s'occupent pas de ça. Il me redirige vers "XP Fibre" pour signaler mon problème en remplissant un formulaire, mais bien évidement ceux-ci n'intervienne pas sur ma commune. Donc pour résumé un service client inutile qui ne peut pas m'aider, malgré que ce soit leur technicien qui ait installé la fibre, mais en plus il me redirige vers un service qui ne peut m'aider aussi. Visiblement une "sous-traitance" extrêmement mal gérer. Pourquoi je paye un abonnement si ils ne peuvent même pas intervenir ?
Voir plus Voir moinspas de facture avec relevé de communication impossible de l'obtenir, service client absent et incompetent, Niandra, Fabien, Elly etc toujours le meme bla bla et soit disant articles de lois bidons, aucun numero de telephone en cas de probleme vous etes coincés, fuyez
Voir plus Voir moinsJai pris une offre fibre avec 35 chaînes incluses, une fois activée les 35 chaînes tv je peux pas les voir sur tv juste sur le tel...ce que le service ma annoncé comme surprise ils ajoutent que ils mon envoyé un contrat qui détaille alors que jai rien reçu et quand jai réclamé que juste reçu le mail de la commande ils mon dit c est ça ???? Pour moi c est illégal, faux précisé que les chaînes sont inclus juste sur le téléphone et non sur la tv et sourise sur le gâteau ils mon dit ont peut rien faire voila voila déçu vraiment pourtant je suis client depuis.....
Voir plus Voir moinsTout a commencé par une panne de réseau internet dans tous le quartier. Après avoir navigué à vue dans l'application et echangé avec le bot, on me rappelle enfin. La lecture du script est un peu laborieuse, elle rappelle le pauvre employé d'easyjet laissé seul devant 300 passagers en colère. Le retour à la normale du réseau est estimé à dans une semaine. Ils ont dû coupé un gros câble. Je demande une mini box 4g comme mis en avant sur le site. Ah non, ma petite dame, si vous aviez eu un forfait mobile chez nous, on aurait pu vous aider, mais là on ne peut rien faire. Boucle dans le scrypt, qui se termine par contacter le service client. Je boue, je suis en télétravail, ils discriminent les clients. Je contacte le service client. Ils doivent avoir 4 touches car ils n'envoient que des banalités m, ne repondent pas à mes questions et pire me redirigent vers l'équipe technique. Boucle infinie. Pas de continuité des services, pas de support, le pire partenaire de télétravail
Voir plus Voir moinsforfait international considéré comme utilisé de façon abusive car je l'utilise uniquement à l'étranger ( Malte) et pas en France. On marche sur la tête ! Ne dépassez pas quelques semaines à l'étrangeravec ce type de forfait, sinon facturation exorbitante !!!
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