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Dans cet article, nous répondrons à toutes les questions fréquentes concernant la gestion et la consultation de vos factures Orange, des méthodes de paiement au format des factures, jusqu’à la marche à suivre en cas de retard de paiement et les défauts de paiement. Client mobile ou internet, la facture Orange n'aura plus de secret pour vous.

Facture Orange : les méthodes de paiement

Chez Orange le moyen de paiement privilégié est le prélèvement automatique. Lors de la souscription, le conseiller vous proposera un moyen pour accéder au prélèvement : le mandat de prélèvement SEPA. Mais les forfaits mobile ou Internet peuvent être payés au moyen d'un TIP, d'un chèque ou par carte bleue. Dans le cas d'un paiement autre que le prélèvement, Orange applique un dépôt de garantie de 38€.

Le prélèvement par SEPA

Lors de la souscription, le conseiller Orange vous demande votre code IBAN (International Bank Account Number) qui se trouve sur le RIB pour mettre en place le prélèvement automatique mensuel SEPA.

Le Titre Interbancaire de Paiement (TIP)

Si votre SEPA est refusé, Orange permet une solution alternative : le TIP. A la fin de chaque facture (sans prélèvement), un petit bordereau TIP permet d'y inscrire vos références RIB. Ce dernier est à retourner signé à l'adresse indiquée par le TIP. Un RIB peut y être adjoint si les références n'y rentrent pas.

Le paiement par chèque

Si vous ne souhaitez pas donner un RIB, Orange propose le paiement par chèque via le TIP. Pour ce faire, envoyer le TIP non rempli et un chèque à l'adresse indiquée sur le bordereau.

Le paiement par carte bancaire

Pour accélérer le paiement, il est également possible de payer sa facture par carte bleue depuis l'Espace Client Orange. Dans la page des factures, un lien Payer en ligne permet de régler sa facture facilement en utilisant sa carte bancaire.

Les changements de mode de paiement sont possibles durant l'abonnement. Orange facture 7,50€ le passage du prélèvement SEPA à un autre mode de paiement.

Format des factures Orange

Orange vous donne la possibilité entre deux formats de factures : en ligne ou format papier.

Facture Orange en ligne

Si, lors de la souscription, vous choisissez l’option de facture en ligne, votre récapitulatif mensuel vous parviendra dans la rubrique “factures” dans votre espace client Orange.

Facture Orange en format papier

Si vous optez pour une facture Orange en format papier, cette dernière vous sera envoyée tous les mois par courrier postal dans les trois jours après le renouvellement du forfait. Vous pourrez néanmoins retrouver le montant de votre facture dans votre espace client en ligne. Les demandes de duplicata sont gratuites pour les 4 premières demandes.

Facture Orange : les retards ou défaut de paiement

Les prélèvements d'Orange s’effectuent dans les dix jours suivant l'émission de la facture, il vous est néanmoins possible de demander le changement de la date de prélèvement en contactant le service client au 3900, 3970 ou 1014. La date maximum pour payer par TIP, carte bleue ou chèque est mentionnée sur la facture.

Dans le cas où votre prélèvement aurait été rejeté ou refusé, Orange vous fera parvenir sous deux semaines après la date de prélèvement ou la date limite, une lettre de relance.

Attention : En cas de retard de paiement non justifié, une majoration pour retard de paiement est appliquée aux sommes restant dues à la date limite de paiement figurant sur la facture et ce, à compter de l’envoi de la première lettre de relance. Cette majoration est égale à 1,5 le taux de l'intérêt légal. Elle est calculée sur le montant des sommes dues toutes taxes comprises, par périodes indivisibles de 15 jours à compter du premier jour de retard suivant la date limite de paiement portée sur la facture et comprend un minimum de perception de 9,48€ à titre de pénalités.

A terme, un défaut de paiement peut entraîner la suspension du service temporairement. Lors de cette suspension, l'abonné se verra renvoyer à un Espace Client restreint pour payer la facture. Si cela continue, Orange pourra procéder à la résiliation du contrat.

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Comment lire votre facture Orange en détail ?

Une facture Orange (voir ci-dessous) se décompose en trois parties : les références client, la facturation de votre forfait comprenant l’offre principale et les frais de consommation (VOD, abonnement à des bouquets TV, etc.) et la date de prélèvement.

Pour toute question sur votre facture Orange, vous pouvez contacter le service client d'Orange.

Facture courante Orange Internet

Modèle de facture Orange Internet

Références client Orange

Cette partie de la facture reprend les informations qui permettent d’identifier le client, elle comprend : 

  • Le numéro de facture : chaque facture que reçoit le client a un numéro unique permettant d’identifier facilement cette dernière pour les clients mobile. Il comprend le numéro de ligne support pour les clients fixe et Internet.
  • Le numéro de client (ou N° abonné) qui permet d’identifier le client pour les clients Internet
  • Le numéro de la ligne pour les clients mobile et fixe
  • Les informations personnelles du client (nom, prénom, adresse postale et adresse email) pour identifier nommément le titulaire du compte.
  • La date de la facture

La facture client Orange

Il s’agit là de détailler les frais compris dans l’abonnement et les options ainsi que, le cas échéant, les consommations (numéros de téléphone surtaxés, VOD, achat Internet+, etc.). Orange précise le montant de TVA qui a été prélevé suivant les différents taux en vigueur.

La date de prélèvement

Il s’agit de la dernière ligne de la facture Orange. Elle reprend le montant TTC de la facture, ainsi que la date du prélèvement et le numéro de compte bancaire, ou de carte bancaire le cas échéant, sur lequel sera prélevé le montant à payer.

En cas d'un autre mode de paiement, Orange précise la date limite pour les paiements. La facture se termine par un TIP à utiliser pour payer.

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Que vous ayez souscrit à une des offres mobile ou internet d'Orange, nous vous donnons toutes les informations essentielles pour consulter et gérer vos factures : méthodes de paiement, format des factures, démarches à suivre en cas de retard de paiement.
 
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