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L'Espace Client Orange

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Centre névralgique dans la gestion de vos services Orange, votre Espace client constitue un outil pratique pour consulter vos consommations, modifier vos options, et accéder à d’autres fonctionnalités. Une alternative au service client disponible à tout moment.

Comment accéder à mon espace client Orange ?

Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur la page Espace Client d'Orange. Si la connexion automatique du portail Orange n'a pas fonctionné, il est toujours possible d'y accéder :

  • Si vous n’avez pas encore créé votre compte Orange.fr, vous devez en créer un sur cette page.
  • Si vous avez déjà un compte Orange, connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
  • Si vous avez perdu votre mot de passe, vous devez renseigner votre identifiant à cette adresse. Suivant votre abonnement, le mot de passe vous sera envoyé par SMS (mobile) ou courrier (Internet) pour un nouveau.
  • Vous pouvez accéder à votre espace client depuis votre mobile en téléchargeant l’application Orange&Moi (Android, Bada, BlackBerry, iOS et Windows Phone).
  • Si vous êtes client Sosh, rendez-vous sur l'Espace Client Sosh et/ou l'application MySosh (Android, iOS et Windows Phone).

Votre identifiant est indiqué sur votre contrat et vos factures. Il s’agit de :

  • votre numéro de mobile, pour les clients mobiles et Let's Go
  • votre adresse email Orange (@orange.fr ou @wanadoo.fr), pour les clients Internet
  • votre adresse email personnelle, pour les clients fixe (sans abonnement Internet ou mobile Orange) mais il faudra associer le numéro de fixe et le numéro client.

Votre espace client est accessible 24h/24, 7j/7, depuis votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette.

Que puis-je faire depuis mon espace client Orange ?

Votre espace client vous donne accès aux fonctionnalités suivantes :

  • Suivi de vos consommations. Cette rubrique permet notamment aux clients de retrouvez les appels passés depuis la ligne téléphonique, les achats multimédia et les vidéos à la demande achetées.
  • Suivi de commande, suivi de remboursement et préparation au déménagement.
  • Consulter vos 12 dernières factures. Vous pouvez les consulter ou les enregistrer au format pdf. Dans cette rubrique, vous pouvez effectuer un paiement par carte bancaire. Plus d’informations sur la facture Orange.
  • Modifier vos options : services supplémentaires et gestion des numéros préférés pour les clients mobiles, options internet / TV / téléphone fixe pour les clients Internet, option téléphone pour les clients fixe
  • Bénéficier d'un avantage Orange (Orange Cinéday, Programme Changer de Mobile, parrainage,...)
  • Mettre à jour vos informations personnelles : adresse postale, coordonnées bancaires, email…
  • Assistance : vous pouvez consulter des fiches explicatives ou contacter le service client.

Les clients peuvent également y gérer une situation d’urgence (perte/vol, déblocage de mobile, connexion ADSL indisponible,...), demander un changement de forfait ou un changement de mobile.

L'Espace Client Orange permet de réunir la gestion de plusieurs offres (fixe, Internet et/ou mobile) dans un même espace. Sur l'Espace Client, cliquez sur Ajouter un contrat et entrer les identifiants concernant le contrat. Pour les clients fixe, il faudra utiliser son numéro de fixe et son numéro client présent sur la facture.

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