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09 75 18 80 51

Le service client d'Orange

Un abonnement moins cher pour la box Internet ? Contactez-nous au 09 87 67 37 78 (lundi-vendredi 9H-20H30 ; samedi 9H-19H) ou déposez une demande de rappel gratuit. Service téléphonique géré par la société Selectra qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus Annonce

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Vous avez un doute sur une offre Orange, vous souhaitez modifier votre offre ou une option, résilier votre abonnement ou réparer une panne avec l’un de vos produits Orange (modem, décodeur TV, télécommande, etc.) et contacter quelqu'un chez Orange, voici les opportunités qui s’offrent à vous.

Le Service Client est disponible suivant 4 modes : le service client téléphonique, les boutiques Orange, le service client en ligne ou le service client par courrier.

Le service client téléphonique

Le service client d'Orange est disponible sur plusieurs numéros mais chaque numéro est adapté à l'offre concernée et au type de demande.

Les clients Orange fixe doivent contacter (appel gratuit depuis un ligne fixe et appel au prix d'une communication locale depuis une ligne mobile):

  • 1013 pour le service technique
  • 1014 pour le service commercial

Depuis l'étranger, le service client Fixe est disponible au + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine).

Les abonnés Orange Internet (hors Open et Sosh mobile+Livebox) doivent contacter le 3900 (prix d'une communication locale, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Orange). Le choix 1 donne accès au service commercial et le choix 2 au service technique. le service client Internet est disponible au + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine).

Les abonnés Orange mobile (hors Sosh) et Open trouveront le service au 700 (décompté du forfait ou du compte prépayé, temps d'attente gratuit) depuis leur mobile Orange ou au 3970 (prix d'une communication locale, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Orange). Le choix 1 donne accès au service commercial et le choix 2 au service technique. Le service client mobile et Open est disponible au + 33 6 07 62 64 64 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine).

Les abonnés Sosh peuvent contacter le service client :

  • au 3976 (temps d'attente gratuit puis décompté du forfait depuis une ligne mobile Orange ou Sosh ou au prix d'une communication locale depuis un fixe) pour des problèmes de livraison et de mise en service internet, panne totale de l’accès internet (hors TV, téléphone par internet et services internet), suspension de ligne suite au vol/perte du mobile et recouvrement
  • au 776 (0,38€/min depuis une ligne Sosh uniquement) pour les autres problèmes

Sosh recommande l'utilisation du service client en ligne.

Afin de simplifier les démarches, nous vous conseillons de toujours vous munir de votre numéro d’abonné avant de passer l’appel pour les clients Internet. Pour les clients fixe, mobile, Open et Sosh, le numéro de mobile sert d'identifiant. Cela permettra au service client de vous identifier rapidement.

Les services client d'Orange sont ouverts de 8h à 20h du lundi au samedi (sauf jours fériés). Les services techniques fixe et Internet (1013 et 3900) sont ouverts 24h/24 7j/7.

Le service client dans les boutiques Orange

Les plus de 1000 boutiques Orange sont à la disposition des clients pour les problèmes commerciaux simples (modifier une offre ou une option). Pour les problèmes de Livebox, les boutiques propres d'Orange (hors mobistore, Générale de Téléphonie -Photostation/Photoservice- et partenaires) peuvent effectuer les premières aides concernant la Livebox (diagnostic) et résoudre des problèmes commerciaux plus avancés. Les 260 boutiques disposant d'un Espace Services permettent une résolution avancée des problèmes techniques (liste des boutiques).

Les clients Sosh peuvent accéder aux boutiques Orange mais certaines prestations techniques sont payantes. Concernant le commercial, les boutiques ne pourront proposer que la migration vers un forfait Orange.

Le service client en ligne

Il existe 3 possibilités pour se faire assister en ligne pour la résolution des pannes : l’assistance Orange, les comptes sociaux du service client d'Orange et les forums dédiés.

L'Assistance Orange en ligne

L’Assistance Orange vous propose 4 possibilités pour répondre à vos questions : 

  • le service de Tchat avec un conseiller,
  • la possibilité d'être rappelé par un conseiller sur le téléphone
  • le formulaire en ligne pour contacter le service client
  • la communauté Orange ou la communauté Sosh. Pour accéder à ce service, la création d'un pseudo sera demandé par le site. Le pseudo sera lié au compte Orange/Sosh.

Tous les services mentionnés ci-dessus sont disponibles à cette adresse pour Orange et à cette adresse pour Sosh.

Assistance et dépannage par réseaux sociaux

Si vous utilisez Twitter, Orange met à votre disposition un compte Twitter dédié au SAV et au service client auquel vous pouvez soumettre toutes vos questions. Pour joindre le service client par Twitter rendez-vous sur le compte @orange_conseil. Pour Sosh, le compte général @sosh_fr permet d'accéder aux e-conseillers.

Les réponses sont assez rapides et il vous est possible de demander à être rappelé par un conseiller.

Dépannage et assistance via les forums internet

Il existe plusieurs forums dédiés à Orange, mais le plus complet est le forum du site livebox-news.com.

Cet espace communautaire propose un grand nombre de sujets sur Orange et notamment un espace dédié aux questions des internautes concernant les résolutions de pannes. Des webconseillers d'Orange passent sur les forums.

Le service client par Courrier

Orange ne propose l'accès par courrier qu'au Service Client Internet et au Service National Consommateur. Lors des contacts par ce biais, il est recommandé d'utiliser une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR) auprès de La Poste.

Le service client Internet ADSL se trouve à cette adresse :

Orange Service Clients Internet Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9
 
Le service client Internet Fibre se trouve à cette adresse :
Orange Service Clients La Fibre
TSA 90017
59878 LILLE Cedex 9
 
Si le litige avec Orange n'a pas été résolu par le service client, Orange possède un second service client qui traite le sujet individuellement, le Service National Consommateur. Ce dernier ne peut être contacté que par courrier en LRAR à l'adresse suivante :
Service National Consommateurs
Orange Fixe, Internet ou Mobile
33734 Bordeaux Cedex 9

Il faut préciser dans l'adresse le type d'offre concerné par le litige : Open et Sosh entre dans le cas "Orange Mobile"

Orange participe à la charte du Médiateur des Communications Electroniques. Les abonnés Orange peuvent le saisir lorsque tous les recours (Service Client et Service National Consommateurs) avec l'opérateur ont été épuisés.

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Vous avez un doute sur une offre Orange, vous souhaitez modifier votre offre ou une option, résilier votre abonnement ou réparer une panne avec l’un de vos produits Orange (modem, décodeur TV, télécommande, etc.) et contacter quelqu'un chez Orange, voici
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