Êtes-vous certain de vouloir résilier votre forfait B&You ? Ce qu'il faut savoir sur les frais de 5€ et comment y échapper !

Par Floriane Wittner

Chargée des actualités Telecom

C'est une nouvelle qui avait fait couler beaucoup d'encre. Il y a quelques semaines, B&You annonçait facturer des frais de résiliation aux clients qui décidaient d'aller voir ailleurs. Entrée en vigueur le 9 juin dernier, cette mesure ne fait pas l'unanimité. Voici ce que vous devez savoir avant de changer d'opérateur !

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Résiliation d'un forfait sans engagement

Depuis l’arrivée, sur le marché des télécoms, des forfaits mobile sans engagement, les consommateurs ont pris l’habitude de pouvoir changer d’opérateur à tout moment, sans frais.

Ce modèle flexible a bouleversé le secteur en 2012 notamment, lorsque Free Mobile lançait son désormais incontournable forfait à 2 €. Aujourd'hui encore, il reste très apprécié des utilisateurs en quête de bons plans et de (très) petits prix.

Bouygues Telecom, via sa gamme B&You, a longtemps joué la carte de la transparence tarifaire.

Et pourtant, en juin 2025, l’opérateur a déclenché une vague de protestation en annonçant sa volonté d'appliquer des frais de résiliation sur sa gamme de forfaits sans engagement.

Car les abonnements mobile B&You séduisaient jusqu'à présent par leurs tarifs et leur flexibilité. À compter de ce mois, il vous faudra réfléchir à deux fois avant de souscrire chez un nouvel opérateur.

Frais de résiliation B&You, qui est concerné ?

Appliquer des frais de résiliation sur une offre sans engagement, c'est du jamais vu, et une démarche qui en dit long sur les mesures que sont prêts à prendre les opérateurs pour retenir leurs clients.

Bouygues Telecom a cependant justifié cette décision par des frais de maintenance technique et administrative.

Si vous êtes client de longue date de l'opérateur virtuel B&You, vous disposez normalement d'un délai de 4 mois pour résilier votre forfait mobile sans frais.

Les nouveaux abonnés, à l'inverse, devront s'acquitter de la somme de 5 € s'ils décident, à l'avenir, de se tourner vers la concurrence.

Normalement, vous avez reçu, il y a plusieurs semaines, un e-mail de la part de B&You vous informant de ce changement au sujet de votre offre. Vérifiez bien la réception de ce message, car, légalement, l'opérateur est tenu de vous informer au préalable.

Qu'en est-il des autres opérateurs ?

En France, l'initiative est inédite pour un forfait mobile sans engagement parmi les opérateurs nationaux.

Actuellement, Sosh (Orange), RED by SFR et Free Mobile maintiennent une politique sans frais à la résiliation sur leurs offres sans engagement. Ils représentent donc des alternatives intéressantes si vous envisagez de changer de forfait.

La réaction la plus notable est venue de Free : l’opérateur s’engage à rembourser les 5 € de frais pour les anciens clients Bouygues qui décideraient de s'engager chez lui.

Il faut dire qu'avec les frais de carte SIM de 10 €, et la résiliation à 5, le total s'élève à 15 €, ce qui peut rapidement représenter un mois d'abonnement mobile, voire plus s'il s'agit d'une petite offre à 5 ou 6 € !

En attendant, la démarche montre une fois de plus à quel point il est essentiel de bien lire les conditions générales liées à une offre mobile, et à prendre le temps de comparer les différents abonnements en ligne.

Pour cela, le Selectra Score Telecom vous apporte le coup de pouce dont vous avez besoin, en vous aidant à sélectionner le forfait le plus adapté à vos besoins.

Vous pouvez également vous tourner vers une offre sans engagement dès aujourd'hui chez un autre opérateur virtuel :